張秀美

摘 要：在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，生產(chǎn)技術(shù)水平快速升級的背景下，各大企業(yè)對職業(yè)技術(shù)型人才提出了新的要求，1+X證書制度就是在社會發(fā)展需要的大背景下提出的，旨在提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，也為人才培養(yǎng)指明方向。本文首先對跨境電商企業(yè)人才需求進行分析，在此基礎(chǔ)上分析了學院跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問題，最后提出將1+X證書融入跨境電商人才培養(yǎng)模式的途徑。

關(guān)鍵詞：1+X證書;跨境電商;人才培養(yǎng)

1 引言

現(xiàn)今我國進入高質(zhì)量高速度發(fā)展新時期，在社會發(fā)展路徑轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟增長模式轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整、生產(chǎn)技術(shù)水平快速升級的背景下，各大企業(yè)都需要職業(yè)技術(shù)型人才，新的產(chǎn)業(yè)隨著高科技的不斷發(fā)展也在逐漸衍生，所以對職業(yè)技術(shù)型人才也提出了新的要求，需要其能掌握更多的知識與技能，只有這樣才能夠適應技術(shù)的不斷發(fā)展與變革。這就對職業(yè)教育提出了更高的要求，需要及時將市場不斷變化的新技能、新能力、新素質(zhì)等要求及時融入到職業(yè)教育中，使培養(yǎng)出的學生更加符合企業(yè)的需求、市場的需求，做到職業(yè)教育真正服務地方經(jīng)濟發(fā)展。1+X證書制度就是在此背景下發(fā)布實施的，1+X證書制度是由我國教育部、國家發(fā)改委等聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于在院校實施“學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點方案》精神實施的，并開始在部分高職院校中試點。跨境電子商務專業(yè)所面對的行業(yè)變化快速，跨境電商平臺不斷有新的規(guī)則出臺，新的營銷推廣手段不斷涌現(xiàn)出來，因此，基于“1+X”證書制度進行高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究具有重要意義。

2 1+X證書制度的含義

“1+X證書制度”是國家職業(yè)教育制度建設(shè)的一項基本制度，也是構(gòu)建中國特色職教發(fā)展模式的一項重大制度創(chuàng)新。其中，“1”為學歷證書，“X”為若干職業(yè)技能等級證書。學歷證書全面反映學校教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量， 在國家人力資源開發(fā)中起著不可或缺的基礎(chǔ)性作用， 代表學生經(jīng)過學校的人才培養(yǎng)，經(jīng)考核合格后所獲得的文憑，是學生學習經(jīng)歷和學習成果的有效證明，為學生以后的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。職業(yè)技能等級證書是學生職業(yè)技能水平的憑證，這些職業(yè)技能來源于企業(yè)典型工作崗位的職業(yè)能力要求，因此多個職業(yè)技能等級證書的獲取過程也就是不斷提升學生職業(yè)復合技能的過程，這些復合技能的獲得，可以為學生以后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供更多的可選擇性，能更有效的促進學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

在1+X證書制度體系中，“1”與“X”為統(tǒng)一體，具有整體性， “1”是基礎(chǔ)，具有決定性作用，“X”為“1”的補充和拓展，二者是有機結(jié)合、相互補充的?！? + X”證書制度有利于形成產(chǎn)教融合的新模式，加強專業(yè)與產(chǎn)業(yè)的融合度，將學校打造成企業(yè)的人才服務平臺，實現(xiàn)企業(yè)與學校合作、職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)的需求融合，培養(yǎng)出的學生更加適合企業(yè)的實際需求，也為學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件。

3 跨境電商企業(yè)對人才的需求分析

3.1能進行需求分析及選品

跨境電商人才如果僅僅會進行產(chǎn)品上傳，郵件回復等一些基礎(chǔ)的平臺的操作已經(jīng)不能滿足跨境電商企業(yè)的人才需求。企業(yè)需要員工通過實時獲取數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，并結(jié)合目標國家的目標用戶，從購買習慣、需求偏好、文化習俗等角度出發(fā)，進行全方位的分析。并根據(jù)分析結(jié)果，選取適合市場需求的暢銷產(chǎn)品。這就需要跨境電商人才如能熟練運用Google trends， KeywordSpy等數(shù)據(jù)分析工具，去了解不同國家的客戶搜索偏好、購買偏好，從而更有針對性的開發(fā)新的細分市場，進一步拓寬產(chǎn)品系列，從而開發(fā)新的客戶，或者從老客戶身上挖掘新需求。

3.2精通視覺營銷，擅長店鋪裝修

不管是企業(yè)選擇在跨境電商平臺開設(shè)自己的店鋪，還是進行獨立站的開發(fā)，都需要員工有美工、攝影的技能，懂美工、攝影的人才主要指精通視覺營銷，可以拍攝出符合各大平臺規(guī)則的產(chǎn)品圖片及具備文字排版能力的專業(yè)人才。裝修精美的店鋪更容易吸引并留住客戶。

3.3能運用一攬子手段進行海外營銷

僅僅靠自然流量，要運營好跨境電商店鋪已經(jīng)是不可能事件。這就需要跨境電商人才懂營銷。但是營銷意味著支出，要做到高效營銷，就要求營銷人員能夠分析各種營銷有段的有效性，并制定相應的營銷策略。如運用Growth Hacking，利用大數(shù)據(jù)分析用戶的行為，挖掘到足夠的市場需求數(shù)據(jù)，同時，通過數(shù)據(jù)分析，了解流量主要來源、熱賣產(chǎn)品情況、 社交推廣、同行分析等進行數(shù)據(jù)化分析，從而實現(xiàn)精準營銷，提高營銷效率。

3.4 能靈活處理客服工作中遇到的問題

熟練應用郵件、在線溝通工具，運用英語、德語、法語、俄語、阿拉伯語等小語種與客戶進行交流是跨境客服的基礎(chǔ)要求。另外，由于發(fā)達國家用戶自身權(quán)利意識較強，監(jiān)管機構(gòu)對保護消費者權(quán)利較為嚴格，經(jīng)常出現(xiàn)投訴、退貨甚至觸犯知識產(chǎn)權(quán)的糾紛問題，因此客戶還需要有不同國家法律和支持產(chǎn)品糾紛處理的能力。

4 目前跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問題分析

4.1 缺乏有實際業(yè)務經(jīng)驗的師資隊伍

跨境電商是近幾年的新興產(chǎn)業(yè)，我院跨境電商專業(yè)的教師，很大一部分教育背景是由國際貿(mào)易專業(yè)，根據(jù)課程的設(shè)置要求，慢慢通過在崗學習轉(zhuǎn)崗而來，大部分教師沒有跨境電商方面的從業(yè)經(jīng)歷，更沒有跨境電商行業(yè)的實際操作技能，因此，學生在跨境電商操作過程中碰到問題時，也只能理論層面上給學生提出解決方案，或者和同學們一起討論摸索合適的解決方案，解決方案的可行性還需要經(jīng)過實踐檢驗。所以，學校亟需有跨境電商從業(yè)經(jīng)驗的人才充實教師隊伍。

4.2很難找到合適培養(yǎng)1+X技能的教材，模擬軟件和實際操作差距比較大

跨境電商的專業(yè)的很多知識是跟隨企業(yè)的發(fā)展而不斷變化的，隨著平臺規(guī)則的變化，每個時期的特點都不同。而目前市面上的很多跨境電商專業(yè)的教材都偏重理論，能用于高職教學的教材，指導學生職業(yè)技能的教材幾乎找不到，教材跟不上市場、企業(yè)的發(fā)展變化，教學適用性不強。一些教學軟件公司開發(fā)的教學軟件，能給學生提供基礎(chǔ)知識的訓練，能讓學生熟悉運營模式、交易流程，一定程度上提供學生實際動手操作，掌握與跨境電商有關(guān)的知識技能。但這種模擬軟件，也有它們的缺點，不能直接接觸客戶，從而不能檢驗學生進行操作后的實際市場效果，客服服務質(zhì)量的好壞也沒法通過實際檢驗，因此與市場的真正需要相差甚遠。學生的技能得不到真正的訓練。

4.3 數(shù)據(jù)處理能力的課程偏少

跨境電商平臺的運營，對數(shù)據(jù)的收集分析能力提出越來越高的要求。但目前的跨境電商專業(yè)的課程設(shè)置中，基礎(chǔ)操作技能的培訓放在很重要的位置，如圖片的處理，產(chǎn)品的上傳等等。而關(guān)于如何采集數(shù)據(jù)，并根據(jù)采集的數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品、市場的選擇，并進行針對性的營銷方面的課程設(shè)置較少。

5 將1+X證書融入跨境電商人才培養(yǎng)模式的探索

5.1 篩選含金量高的職業(yè)證書，進行針對性分析

組織教師對跨境電商龍頭企業(yè)、典型性跨境電商企業(yè)進行調(diào)研，了解跨境電商行業(yè)的實際需求，把握行業(yè)對人才需求的新動向，并邀請一些企業(yè)的專家就目前存在的與跨境電商業(yè)務相關(guān)的一些職業(yè)技能等級證書進行篩選，選擇出一批含金量高的證書，在此基礎(chǔ)上，對取得相關(guān)職業(yè)技能等級證書的相關(guān)知識、技能和素質(zhì)要求進行研究?？缇畴娚唐髽I(yè)注重選品，市場及競品分析，以及海外營銷。經(jīng)過企業(yè)調(diào)研和專家討論，我們選取跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能、跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能、跨境電商海外營銷職業(yè)技能作為X證書的切入點，選取站內(nèi)營銷，海外社交媒體營銷作為重要內(nèi)容。并研討將哪些內(nèi)容進行重點打造，需要通過哪些方法，怎樣訓練提高學生的技能。

5.2重構(gòu)人才培養(yǎng)方案

根據(jù)對相關(guān)職業(yè)技能等級證書的分析，重構(gòu)人才培養(yǎng)方案，包括：職業(yè)面向、培養(yǎng)目標、培養(yǎng)規(guī)格、開設(shè)課程的選擇、課程的主要內(nèi)容設(shè)置，將X證書中的職業(yè)技能在人才培養(yǎng)方案中體現(xiàn)，擴大學生的職業(yè)面向，提升學生的就業(yè)競爭力。

5.3重構(gòu)課程教學內(nèi)容

舍掉目前課程設(shè)置重復的部分內(nèi)容，重新進行課程內(nèi)容安排，為學生職業(yè)能力的多方向發(fā)展提供基礎(chǔ)，并將課程內(nèi)容與X證書的內(nèi)容整合，最大程度上提高學生在校學習的成效。在這些證書中，有些基礎(chǔ)性的內(nèi)容，如店鋪的建設(shè)與產(chǎn)品發(fā)布、跨境電商營銷調(diào)研這些內(nèi)容，已經(jīng)在相關(guān)課程中有所體現(xiàn)，只需要將X證書中要求的內(nèi)容進行加深。但還有一些操作性比較強的內(nèi)容，如店鋪運營數(shù)據(jù)的采集、運營數(shù)據(jù)分析、店鋪的數(shù)據(jù)化運營、獨立站營銷及海外營銷這些內(nèi)容在原先的課程里體現(xiàn)較少，就需要專門設(shè)置相關(guān)內(nèi)容進行加強。如，我們設(shè)置了海外新媒體營銷與策劃，商務數(shù)據(jù)分析、跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營等課程，加強與X證書相關(guān)內(nèi)容的銜接。

5.3 加強師資隊伍建設(shè)

要提升1+X證書制度的實施效果，師資隊伍的建設(shè)顯得尤為重要。針對目前師資隊伍中存在的問題，我們可以從以下幾個方面提升師資隊伍：一是借助校外力量。在1+X證書制度實施之初，學院可以從校外聘請行業(yè)精英、企業(yè)骨干和各類能工巧匠作為兼任教師承擔部分課程的授課任務;二是提升校內(nèi)教師的職業(yè)技能。校內(nèi)教師的職業(yè)技能的提升可以從以下方面進行：在企業(yè)專家授課時，安排校內(nèi)教師對接，對課堂進行跟進，對校內(nèi)教師是很好的學習機會;再就是深入企業(yè)一線學習，最好是連續(xù)一段整塊時間學習，在體驗實際業(yè)務的過程中，分析問題解決問題，才能獲得根本性提升。三是學校要出臺相關(guān)的激勵措施，促進產(chǎn)教融合的深入發(fā)展，在與企業(yè)深入交流的過程中提升教師的技能水平，也可以項目的形式鼓勵教師集中去企業(yè)學習進行。

5.4 建立相關(guān)的教學管理制度

目前，我們已經(jīng)將職業(yè)技能證書納入人才培養(yǎng)方案，每個專業(yè)有1個X證書納入人才培養(yǎng)方案的總學分，從制度上督促激勵學生取得相關(guān)的X證書。為方便學生考取相關(guān)的X證書，學校設(shè)立專門的部門對接相關(guān)X證書的考證工作，各教研室也安排相關(guān)教師承擔X證書的考務及培訓，從制度上保證X證書的實施。

參考文獻：

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[2]魏迎.“1+X”證書制度下計算機應用技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方式探究[J]. 微型電腦應用. 2021，37（10）