沈美

2020年，新冠肺炎病毒的突襲，使整個社會發(fā)展環(huán)境、經(jīng)濟運作模式、個人消費行為都發(fā)生了翻天覆地的變化。面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)役，越來越多的企業(yè)投入其中，憑借完善的生產(chǎn)、運輸機制和強烈的社會責(zé)任感，保障了疫情期間廣大群眾的生活需求。

全面落實好“六?！?，實現(xiàn)“六穩(wěn)”，才能更好穩(wěn)住中國經(jīng)濟大局。飛鶴是眾多“抗疫”企業(yè)中的一個縮影。疫情初期，面臨防疫、物流等方面的嚴(yán)格管控，個別地區(qū)出現(xiàn)嬰幼兒配方奶粉供給不足、運輸困難的現(xiàn)實問題。飛鶴乳業(yè)作為中國奶粉龍頭企業(yè)，也是保供應(yīng)生產(chǎn)的重點單位，疫情期間工廠一直處于生產(chǎn)狀態(tài)。面對嚴(yán)峻的生產(chǎn)環(huán)境，飛鶴乳業(yè)董事長冷友斌表示，飛鶴要盡最大努力為母嬰群體的營養(yǎng)與健康保駕護航。

“三不”原則確保全渠道產(chǎn)品供應(yīng)

疫情期間，營養(yǎng)健康成為人們關(guān)注的焦點，作為保障人們身體所需營養(yǎng)的食物之一，乳制品成為廣大家庭必需的營養(yǎng)補充，保證市場供應(yīng)也成為乳制品生產(chǎn)企業(yè)義不容辭的責(zé)任。

“嬰幼兒奶粉是剛需，面對全國封城、物流不暢的難題，飛鶴嚴(yán)格實行生產(chǎn)不中斷、物流不中斷、價格不上漲的‘三不原則，確保全渠道產(chǎn)品供應(yīng)。”為了保證疫情期間母嬰群體的需求，冷友斌介紹，除了工廠一直處于生產(chǎn)狀態(tài)，物流部門在2020年大年初二全面行動，以8天5城速度全國備貨；與此同時，電商部與天貓、京東、蘇寧等平臺對接，及時調(diào)整“以郵政為主，其他為輔”電商渠道物流策略，市場部與分銷商協(xié)調(diào)提前復(fù)工，門店、員工安全防疫送貨上門，打通物流“最后一公里”。

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，疫情出現(xiàn)后，飛鶴乳業(yè)第一時間成立病毒防控防治領(lǐng)導(dǎo)小組，從生產(chǎn)過程管控、員工個人防護、廠區(qū)全面防控等3個方面展開防控工作。在生產(chǎn)過程中，飛鶴乳業(yè)對每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)做到嚴(yán)格把控：在原輔料到達工廠后立即安排取樣檢測，加大對原輔料和產(chǎn)品供應(yīng)運輸環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控，結(jié)合疫情狀態(tài)制定更為嚴(yán)格適用的加工過程管控評估標(biāo)準(zhǔn)；在員工防護方面，飛鶴乳業(yè)實行每4小時實時體溫測量制度，謹(jǐn)防生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)危險因素。

據(jù)了解，飛鶴乳業(yè)在全國共設(shè)有8個現(xiàn)代化工廠。疫情期間，飛鶴乳業(yè)發(fā)揮最大生產(chǎn)動能，所有基地均加班加點生產(chǎn)，僅2020年1月24日起30天內(nèi)，工廠包裝量超8300噸，日均量超300噸，生產(chǎn)一線突破歷史產(chǎn)能，有效保障了我國嬰配粉市場的供應(yīng)。

履行責(zé)任 保障民生

疫情期間，消費需求的特殊變化，為積極適應(yīng)市場需求、擁有強勁生產(chǎn)能力和供應(yīng)組織能力的企業(yè)挖掘了更多的機會。從線下實體店轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上直播平臺，飛鶴乳業(yè)第一時間觸達消費者的痛點。

為了第一時間確保訂單快速出庫、送達，飛鶴乳業(yè)全面啟動聯(lián)合渠道、實現(xiàn)跨區(qū)域、跨省，甚至全國性系統(tǒng)門店聯(lián)動，極大保障了產(chǎn)品供應(yīng)速度，滿足了消費者的急切需求。據(jù)了解，飛鶴電商疫情期間做到了“不打烊不漲價，全國發(fā)貨”的承諾，考慮到假期和疫情的影響，飛鶴電商團隊及時調(diào)整了電商渠道的物流策略：以郵政為主，其他為輔。在一些地方，飛鶴乳業(yè)還針對用戶不便出門采購的情況，發(fā)動員工第一時間提供“零接觸”送貨上門服務(wù)。

考慮到疫情可能引起媽媽們焦慮的問題，飛鶴乳業(yè)還開啟了多場直播連線。這些直播回答了諸如：媽媽們應(yīng)該如何正確防疫、寶寶們適用的防疫措施、疫情期間孩子發(fā)熱怎么辦、奶瓶怎么消毒等問題，內(nèi)容還涉及孕期健康、產(chǎn)后修復(fù)、幼兒輔食、幼兒早教、春季嬰幼兒成長等全生命周期多方面內(nèi)容，這類科普宣傳降低了媽媽們的恐慌，也切實地幫助眾多家庭解決了問題。據(jù)了解，13天的在線直播超27000場，在線時長超13000小時。與此同時，飛鶴乳業(yè)還累計組織1160位知名專家提供在線防護課程，并開通24小時母嬰關(guān)愛熱線和在線免費問診通道，接待問診量達39000余人。

“‘盡己所能、反哺社會，將自身高質(zhì)量發(fā)展成果惠及更多人。”冷友斌說。作為奶粉生產(chǎn)企業(yè)，飛鶴乳業(yè)將母嬰群體的健康和社會急切的關(guān)注視為自己必須履行的責(zé)任。

2020年1月26日，飛鶴乳業(yè)向中國紅十字基金會捐贈1億元，成立“中國紅十字基金會飛鶴抗擊新型冠狀病毒疫情專項基金”；2月10日，飛鶴乳業(yè)捐贈價值1億元的孕產(chǎn)婦、兒童和成人奶粉，為守護一線醫(yī)護人員及孕產(chǎn)婦群體提供營養(yǎng)補給。與此同時，為疫情期間的孕產(chǎn)婦提供便利，飛鶴乳業(yè)還開展線上孕產(chǎn)婦奶粉免費申領(lǐng)、捐贈胎心監(jiān)護儀等公益捐贈活動，累計惠及超過200家醫(yī)院、近13萬孕產(chǎn)婦家庭。截至目前，飛鶴乳業(yè)已累計捐贈2億元款物。

迅速生產(chǎn)、調(diào)配物資、保障市場供應(yīng)、組織人力物資全面抗擊疫情……飛鶴乳業(yè)憑借產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)精準(zhǔn)分工，產(chǎn)業(yè)鏈上下游緊密聯(lián)動，全面保障了產(chǎn)品安全有序生產(chǎn)，將產(chǎn)品及時送達萬千中國家庭手中，最大限度地保證了產(chǎn)品供應(yīng)、市場的順利運轉(zhuǎn)。與此同時，其積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，也在抗擊疫情的戰(zhàn)役中打出了代表乳企眾志成城決心的有力一擊。

飛鶴乳業(yè)方面表示，未來飛鶴人仍將在履行經(jīng)濟責(zé)任、保障民生底線的道路上繼續(xù)前行，在傳播責(zé)任理念、打造韌性供應(yīng)鏈的使命中一往無前。