宋成浩

（青海省中醫(yī)院，青海 西寧）

0 引言

藥學(xué)服務(wù)是指藥學(xué)工作人員通過自身的藥學(xué)知識向患者及其家屬提供藥物使用和認(rèn)識的指導(dǎo)[1]。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于藥學(xué)服用的要求也越來越高。常規(guī)藥劑科管理下的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)無法滿足人們的需求[2]。而且常規(guī)管理中容易出現(xiàn)一些差錯，進(jìn)而對患者的治療產(chǎn)生影響，嚴(yán)重的會導(dǎo)致患者的藥物治療無效等[3]。本院為提高藥劑科的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，選擇60例藥劑科工作人員作為研究對象，根據(jù)時間將其分為兩組，通過對兩組的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對比分析，以此來探討分析臨床提升藥劑科藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的臨床應(yīng)用價值，具體的研究內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院60例藥劑科的工作人員作為研究對象，根據(jù)其工作時間將其分為兩組，將2019年1月到2019年6月的30例藥劑科工作人員作為對照組，將2019年7月到2019年12月的30例藥劑科工作人員作為觀察組。所有的工作人員均對本次實驗知曉，并愿意參與本次實驗。其中對照組男性15例，女性15例，年齡在20～42歲，平均（29.36±4.32）歲，文化程度情況為大專5例、本科及以上25例；觀察組男性16例，女性 14例，年齡在20～43歲，平均（30.05±4.33）歲，文化程度情況為大專4例、本科及以上26例。兩組藥劑科工作人員的一般資料如年齡、性別、文化程度等均無明顯差異（P＞0.05），具有可比性，可以進(jìn)行實驗。

1.2 方法

對照組藥劑科工作人員接受常規(guī)管理，其主要內(nèi)容為按照醫(yī)生的處方向患者派發(fā)藥物，并對患者及家屬的疑問進(jìn)行回答和講解。

觀察組實行全面提升藥劑科藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理，具體的內(nèi)容如下。

知識培訓(xùn)：為提高藥劑科工作人員的整體素質(zhì)和知識水平，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要對藥劑科的相關(guān)知識進(jìn)行講解。對常用藥物和新型藥物的使用方法等進(jìn)行講解，使得工作人員能夠?qū)λ幬镉幸粋€基本的了解，在回答患者疑問時能夠給予更加準(zhǔn)確和專業(yè)的回答。

技能培訓(xùn)：對相關(guān)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是對工作人員從事的工作需要掌握的技能進(jìn)行培訓(xùn)。從而讓其在實際的工作中能夠快速而準(zhǔn)確地完成。對各種軟件和硬件能夠熟練的使用，進(jìn)而幫助工作人員更加熟練地完成工作。

完善基礎(chǔ)設(shè)施：良好的基礎(chǔ)設(shè)施能夠極大幫助工作人員提升工作效率和治療。藥房中的藥柜要合理擺放，使得工作人員在取藥時能夠方便快捷地取出。經(jīng)常一起出現(xiàn)在同一藥方的藥物盡量放在一起，提高配藥的效率。升級藥房的工作軟件和硬件，使得其在實際的使用中更加方便快捷。

1.3 評價方法

藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量：對兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，分?jǐn)?shù)在0～10分，分?jǐn)?shù)越高表示藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量越高。

患者滿意度：在兩個時間段上各隨機(jī)選擇100例患者作為調(diào)查對象，這些患者的一般資料沒有明顯差別（P＞0.05）。通過對患者使用藥劑科藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，此問卷的滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高表示患者對于藥學(xué)服務(wù)的滿意度越高。

出錯情況：在管理期間對兩組工作人員在工作中的差錯出現(xiàn)情況進(jìn)行檢查，常見的差錯有藥物發(fā)放錯誤、藥物的交代不清楚等，并根據(jù)兩組的實際情況對出錯率進(jìn)行計算。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 22.0軟件分析，本次實驗中的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評分和患者滿意度評分為計量資料，比較采用t檢驗，并以（）表示，藥學(xué)服務(wù)出錯率為計數(shù)資料，用（%）表示，χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評分比較

通過對兩組工作人員的調(diào)查分析，其結(jié)果為與對照組相比，觀察組的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評分更高（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)見表1。

表1 兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評分對比(, 分)

表1 兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評分對比(, 分)

組別 例數(shù) 藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評分觀察組 30 9.41±0.52對照組 30 8.56±0.26 t 6.147 P 0.001

2.2 兩組的患者滿意度評分比較

通過對兩組服務(wù)期間的患者調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，其結(jié)果為與對照組相比，觀察組的患者滿意度評分更高（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)見表2。

表2 兩組的患者滿意度評分對比(, 分)

表2 兩組的患者滿意度評分對比(, 分)

組別 例數(shù) 患者滿意度評分觀察組 100 95.64±4.21對照組 100 86.33±5.41 t 11.365 P 0.001

2.3 兩組工作人員的出錯情況比較

通過對兩組工作人員在工作的出錯情況進(jìn)行整理分析，其結(jié)果為與對照組相比，觀察組的出錯率更低（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)見表3。

表3 兩組工作人員的出錯情況對比[n(%)]

3 討論

隨著我國醫(yī)療體系的不斷完善，再加上人們對于藥學(xué)服務(wù)的需求提升[4]。藥劑科藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)得到高度的重視，如何提高其服務(wù)質(zhì)量就成為了相關(guān)工作人員需要解決的問題[5]。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多醫(yī)院的藥劑科管理制度存在較大的問題，使得在對患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)中容易出現(xiàn)錯誤，進(jìn)而對患者的身體健康和治療效果產(chǎn)生不良的影響[6-7]。因此，對藥劑科進(jìn)行藥物服務(wù)質(zhì)量提升管理就顯得格外重要，以此來保障患者的用藥安全，提高醫(yī)院的整體形象[8]。

在提升管理中，對工作人員進(jìn)行知識培訓(xùn)，可以很好地幫助其擴(kuò)充和牢固專業(yè)知識，提高其服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)行技能培訓(xùn)可以增加工作人員對自身工作的掌握度和熟練度，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)和完善，為藥房工作人員建立一個良好的工作環(huán)境，幫助其提高工作質(zhì)量。本次實驗的結(jié)果顯示，觀察組的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度評分更高，在服務(wù)出錯率上觀察組更低（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上所述，對于藥劑科進(jìn)行全面提升藥劑科管理制度能夠起到良好的管理效果，從而提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，增加患者滿意度，降低出錯率，值得在臨床中推廣使用，以此來保障患者的用藥安全。