國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司蕪湖市灣沚區(qū)供電公司 周世斌 孫昌軍

六郎中心供電所，地處安徽省蕪湖市東南，灣沚區(qū)北部。全所現(xiàn)有員工40名，其中中國(guó)共產(chǎn)黨黨員25名，大專及以上學(xué)歷13人，擔(dān)負(fù)著六郎鎮(zhèn)4萬(wàn)戶高低壓客戶電力服務(wù)和高低壓線路設(shè)備運(yùn)維工作，管轄10 kV線路15條276 km，低壓0.4 kV線路1550 km，公變臺(tái)區(qū)346個(gè)和專變客戶310臺(tái)。負(fù)責(zé)過(guò)境110～500 kV輸電線路15條超過(guò)80 km的屬地護(hù)線任務(wù)。2019—2020年，各項(xiàng)工作管理水平和指標(biāo)業(yè)績(jī)顯著提升，連續(xù)被六郎鎮(zhèn)授予“先進(jìn)集體”稱號(hào)；榮獲市公司2019年度“安全生產(chǎn)突出貢獻(xiàn)供電所”等；多名員工榮獲上級(jí)嘉獎(jiǎng)。

采取措施和典型做法

上下聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)星級(jí)建設(shè)

為全面推進(jìn)供電所星級(jí)建設(shè)工作，蕪湖縣公司高度重視，成立了星級(jí)供電所創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，研究部署相關(guān)工作；領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)工作組，負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)、督查、考評(píng)。各部門密切溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)采用“監(jiān)督指導(dǎo)、雙周推進(jìn)、專業(yè)幫扶”方法，扎實(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)督查考評(píng)工作，實(shí)現(xiàn)了向標(biāo)準(zhǔn)、高效和優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)型。供電所全面落實(shí)有關(guān)規(guī)定，分工明確，責(zé)任到人，有力有序地推進(jìn)此項(xiàng)工作。對(duì)照國(guó)網(wǎng)公司有關(guān)驗(yàn)收評(píng)價(jià)要求，結(jié)合營(yíng)銷、運(yùn)檢、安全等重點(diǎn)工作和關(guān)鍵指標(biāo)完成情況，經(jīng)公司驗(yàn)收評(píng)價(jià)，六郎供電所必備條件達(dá)到要求，推動(dòng)其它工作順利開展。

深化管理，保障基礎(chǔ)扎實(shí)

點(diǎn)亮防汛“生命線”，筑起堅(jiān)強(qiáng)紅色堡壘

根據(jù)省公司供電所優(yōu)化設(shè)置意見，供電所設(shè)置綜合業(yè)務(wù)班、客戶服務(wù)班，核心崗位設(shè)置所長(zhǎng)、黨支部書記、副所長(zhǎng)、安全員、技術(shù)員、營(yíng)銷員。綜合業(yè)務(wù)班設(shè)置班長(zhǎng)、綜合柜員；客戶服務(wù)班設(shè)置班長(zhǎng)、臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理。把26名客戶經(jīng)理劃分設(shè)置5個(gè)網(wǎng)絡(luò)化供電服務(wù)小組，每組設(shè)組長(zhǎng)1名，小組成員互為支撐，協(xié)同開展工作。按照《國(guó)家電網(wǎng)公司星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所評(píng)價(jià)規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書》，認(rèn)真落實(shí)公司專業(yè)指導(dǎo)單位對(duì)供電所辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃與指導(dǎo)意見，對(duì)辦公場(chǎng)所的功能設(shè)置進(jìn)行合理地調(diào)配，使?fàn)I業(yè)廳、值班室、工器具室、辦公室、職工活動(dòng)室等區(qū)域設(shè)置更加合理、清晰。設(shè)立安全警示教育室及實(shí)訓(xùn)室，強(qiáng)化員工對(duì)安全生產(chǎn)和技能教育培訓(xùn)，建立和規(guī)范了供電所上墻制度、職責(zé)，對(duì)辦公室、安全工器具室等實(shí)行定置管理。

嚴(yán)密管控，夯實(shí)安全基礎(chǔ)

緊緊圍繞年度安全目標(biāo)，制定安全措施和責(zé)任分工，簽訂了安全目標(biāo)承諾書，堅(jiān)持安全例會(huì)及管理人員周例會(huì)制，深入落實(shí)各級(jí)下達(dá)的安全生產(chǎn)任務(wù)。積極開展安全法律法規(guī)宣貫、事故案例教育和保證體系到崗到位監(jiān)督，開展反違章活動(dòng)。持續(xù)開展供電所員工“干私活”整治，加強(qiáng)員工坐班管理，規(guī)范安全工器具及物資、備品備件管理。重點(diǎn)做好日常設(shè)備巡視、消缺、搶修等工作。加強(qiáng)臺(tái)區(qū)剩余漏電保護(hù)器及中保管理，全覆蓋對(duì)總保規(guī)范設(shè)置及試跳檢查。應(yīng)用局放、紅外測(cè)溫等帶電檢測(cè)技術(shù)，把脈配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀況。推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)及自控大修、低壓運(yùn)維等項(xiàng)目實(shí)施，全過(guò)程參與項(xiàng)目建設(shè)。嚴(yán)抓作業(yè)計(jì)劃管理，保證各類現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管無(wú)真空。

創(chuàng)新服務(wù)，提升管理水平

實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝走出去，用電業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)一次性辦理。整合優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，落實(shí)“一證受理，一次性告知，一次都不用跑”三個(gè)一管理。編制便捷業(yè)務(wù)辦理專業(yè)宣傳折頁(yè)，明確業(yè)務(wù)辦理的流程、資料等內(nèi)容，使?fàn)I業(yè)人員及時(shí)、準(zhǔn)確解答用戶咨詢問(wèn)題，快速、流暢進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，用戶真正享受到“客戶動(dòng)嘴、我動(dòng)腿，辦理業(yè)務(wù)足不出戶”的體驗(yàn)。

以客戶需求為導(dǎo)向，開展主動(dòng)式服務(wù)，針對(duì)性答疑解惑。針對(duì)用戶的差異性，通過(guò)客戶建議、定期走訪、客戶經(jīng)理反饋、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員反饋等渠道準(zhǔn)確提煉客戶需求開展主動(dòng)式服務(wù)，更好地服務(wù)于廣大電力客戶和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

營(yíng)配融合，提升工作效率

六郎中心供電所2019年6月份實(shí)現(xiàn)營(yíng)配業(yè)務(wù)“末端融合”，實(shí)行集農(nóng)村高低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)于一體的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”和“設(shè)備主人制”，按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”原則，履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“首到負(fù)責(zé)制”，發(fā)揮客戶經(jīng)理的服務(wù)橋梁作用。以客戶為中心，提高服務(wù)客戶的親和度，實(shí)施“一口對(duì)外”供電服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站式”辦理，著力打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，全面提升客戶服務(wù)工作效率，受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)。

以人為本，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)

量體裁衣開展培訓(xùn)，助推人才培養(yǎng)。因地制宜建成供電所培訓(xùn)場(chǎng)地，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)有針對(duì)性地按照計(jì)劃開展培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)內(nèi)容和形式。創(chuàng)新員工教育培訓(xùn)管理辦法，組織員工積極參加學(xué)歷教育、申報(bào)職業(yè)技術(shù)資格認(rèn)定和崗位技能鑒定。健全崗位練兵常態(tài)機(jī)制，夯實(shí)客戶經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)，定期組織全員普考，常態(tài)化開展窗口業(yè)務(wù)提升工作，從服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)到供電質(zhì)量、營(yíng)業(yè)環(huán)境等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)控進(jìn)行分析。以員工精神需求為主導(dǎo)，設(shè)立職工活動(dòng)室、小書屋、休息場(chǎng)所等，讓員工在“家園”中“快樂(lè)工作、幸福生活”，形成“愛企如家、攜手建家”的和諧氛圍。

工作亮點(diǎn)與特色

員工隊(duì)伍凝心聚力，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)

開展汛期被淹供電線路、表計(jì)安全排查

六郎中心供電所所轄區(qū)域全部為圩區(qū)，農(nóng)業(yè)線路狀況差，當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)較剽悍，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，各項(xiàng)管理工作處在全市末端。近年來(lái)，按照“穩(wěn)隊(duì)伍、強(qiáng)基礎(chǔ)、抓管理、創(chuàng)業(yè)績(jī)”的總體管理思路，始終把員工隊(duì)伍穩(wěn)定擺在首位，加強(qiáng)員工溝通和談心，有效改變了員工精神面貌，坐班制執(zhí)行到位，堅(jiān)持客戶經(jīng)理簽到打卡并統(tǒng)一規(guī)范派工，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。獨(dú)立組織員工完成區(qū)域內(nèi)高、低壓所有搶修，以及承接陽(yáng)光公司下派的工程施工任務(wù)，這在供電所中不多見。更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，提高員工主人翁意識(shí)與責(zé)任意識(shí)。

組織屬地輸電護(hù)線工作

不斷突破短板指標(biāo)，業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升

六郎中心供電所公變臺(tái)區(qū)有大量狀況差的農(nóng)業(yè)線路，低壓線損管理壓力大。隨著全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)線路絕緣化改造，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)田畝電費(fèi)管控，推行農(nóng)業(yè)預(yù)付費(fèi)電表安裝。僅2019年通過(guò)安裝磁卡表實(shí)收農(nóng)業(yè)打水電費(fèi)220萬(wàn)元，取得巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。始終以“盯關(guān)鍵、保優(yōu)勢(shì)、促短板”指標(biāo)管理為基調(diào)，保持高壓態(tài)勢(shì)維護(hù)正常供電秩序，各項(xiàng)管理指標(biāo)不斷提升，特別是最短板的高、低壓線損指標(biāo)取得歷史上最好成績(jī)。2020年3季度，低壓綜合線損累計(jì)3.51%，高壓線路線損累計(jì)2.81%。自省公司發(fā)布供電所綜合指標(biāo)對(duì)標(biāo)以來(lái)，六郎所經(jīng)常是名列前茅。

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成星級(jí)場(chǎng)所

對(duì)六郎所辦公場(chǎng)所按照星級(jí)建設(shè)要求進(jìn)行重新劃分，改建了“三型一化”供電營(yíng)業(yè)廳，新建了值班室、資料檔案室、黨員活動(dòng)室、職工文體活動(dòng)室、實(shí)訓(xùn)室、安全警示教育室、監(jiān)控室等，各種標(biāo)準(zhǔn)、制度全部規(guī)范上墻，在全所營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)工作氛圍。

打造向上文化家園，讓“光明六郎”落地

根據(jù)公司統(tǒng)一部署，完成“光明六郎、共享和美”企業(yè)文化落地工程，利用彩繪、照片墻、安全服務(wù)文化長(zhǎng)廊、實(shí)物展示等形式，通過(guò)“一流電網(wǎng)、一流業(yè)績(jī)、榮譽(yù)墻、安全篇、服務(wù)篇、廉潔篇、先進(jìn)典范篇、影響篇”等8大版塊，展示供電所綜合管理業(yè)績(jī)與成果；通過(guò)“家風(fēng)、家和、家美”和“印象六郎”版塊營(yíng)造“家”的氛圍，打造具有地域特點(diǎn)的文化家園，將企業(yè)文化植根于當(dāng)?shù)乇就廖幕?，在全所員工中形成了“家”與“企業(yè)”的文化共鳴。

面對(duì)疫情保電，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2020年面對(duì)一場(chǎng)突如其來(lái)沒(méi)有硝煙的重大疫情，全體員工秉承“人民電業(yè)為人民”宗旨，助力阻擊疫情防控戰(zhàn)。漏保試跳、屬地護(hù)線，日常運(yùn)維工作樣樣“不落下”，復(fù)工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)周，網(wǎng)上安全教育“不掉線”。搶修、供電服務(wù)、新十項(xiàng)承諾“不打折”，抽調(diào)精干力量高效地完成所有高低壓電力故障報(bào)修。主動(dòng)對(duì)接所在社區(qū)，無(wú)條件承擔(dān)各防疫卡點(diǎn)臨時(shí)通電任務(wù)，按就近原則指定專人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。廣大黨員堅(jiān)持人民至上，生命至上，迎難而上，沖鋒在前，全力以赴用實(shí)際行動(dòng)詮釋了守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓鮮紅的黨旗在抗擊疫情和供電服務(wù)保障一線高高飄揚(yáng)。

防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)，凸顯國(guó)企本色

2020年7月5日以來(lái)，受連日持續(xù)強(qiáng)降雨影響，青弋江沿線水位暴漲，危及六郎鎮(zhèn)十三連圩，一場(chǎng)防汛保衛(wèi)戰(zhàn)隨即打響，六郎中心供電所黨支部組織5支黨員服務(wù)小分隊(duì)迅速行動(dòng)，連續(xù)3天不分晝夜、頂風(fēng)冒雨、不畏艱難為六郎鎮(zhèn)十三連圩各行政村圩堤沿線架設(shè)臨時(shí)照明線路達(dá)28 km，安裝燈具480盞，為守堤人筑起一道堅(jiān)實(shí)的“光明防線”。2020年汛期，共完成所轄區(qū)域15條線路巡視，完成114臺(tái)線路開關(guān)，271個(gè)專變用戶一支路及21個(gè)小區(qū)站房紅外測(cè)溫及局放工作，消除隱患40余處，完成轄區(qū)16座排灌站55 km線路通道清障。多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的慰問(wèn)及肯定，所長(zhǎng)孫昌軍同志被縣公司黨委推選為“安徽省電力公司”和“灣沚區(qū)防汛救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”候選人，供電所被六郎鎮(zhèn)黨委推選為“灣沚區(qū)防汛救災(zāi)先進(jìn)集體”。

管理創(chuàng)新無(wú)止境，百尺竿頭更進(jìn)步。六郎中心供電所將瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，以飽滿的熱情和力爭(zhēng)上游的姿態(tài)，攻堅(jiān)克難，開拓奮進(jìn)，積極探索農(nóng)電管理工作的新舉措，不斷提升供電所綜合管理水平和業(yè)績(jī)指標(biāo)。