龍山派出所的7名民警和14名輔警服務(wù)著5萬(wàn)常住人口。他們創(chuàng)新警務(wù)模式，形成“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新型“楓橋模式”，以800個(gè)當(dāng)?shù)靥赜械摹按a上警務(wù)”微警務(wù)室，走出了一條新時(shí)代的數(shù)字化群眾路線。

今年11月初，廣東省茂名市濱海新區(qū)龍山派出所所長(zhǎng)鐘偉國(guó)通過(guò)企業(yè)微信政務(wù)版，向居民微信群發(fā)了一個(gè)特殊的“居民通知”：當(dāng)?shù)赜腥吮弧懊俺涔珯z法”詐騙。3天后，一名群眾在線上對(duì)鐘偉國(guó)說(shuō)：“我接到一個(gè)電話說(shuō)我身份證被冒用，犯了罪?！辩妭?guó)立即指引她上報(bào)詐騙電話號(hào)碼，避免更多群眾受騙。這樣與群眾在線上溝通，已經(jīng)成為龍山派出所民警的“常規(guī)動(dòng)作”。

目前，龍山派出所的7名民警和14名輔警為63個(gè)自然村共5萬(wàn)常住人口服務(wù)。他們創(chuàng)新警務(wù)模式，形成了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新型“楓橋模式”，以800個(gè)當(dāng)?shù)靥赜械摹按a上警務(wù)”微警務(wù)室，走出了一條新時(shí)代的數(shù)字化群眾路線。

“數(shù)字化+便民跑腿”服務(wù)

2014年，鐘偉國(guó)被調(diào)往龍山派出所。從2015年他注冊(cè)了“浪漫衛(wèi)士”微信公眾號(hào)（后改名為“龍山青年突擊隊(duì)”），到2019年開(kāi)始嘗試用企業(yè)微信，再到2020年起使用企業(yè)微信政務(wù)版，鐘偉國(guó)努力朝著數(shù)字化賽道奔跑。

要以群眾最省心、最容易接受的方式，在不影響群眾日常工作和生活的前提下提供及時(shí)的服務(wù)。讓鐘偉國(guó)記憶最深刻的，要數(shù)第一次為群眾“跑腿”。

在“一戶一宅”的農(nóng)村宅基地政策下，多子女家庭急需解決的就是“家庭分戶”的問(wèn)題。為此，鐘偉國(guó)推出了“數(shù)字化+便民跑腿”服務(wù)。群眾通過(guò)線上申請(qǐng)“家庭分戶”跑腿服務(wù)，鐘偉國(guó)在企業(yè)微信政務(wù)版后臺(tái)收到需求，再安排民警進(jìn)村入戶實(shí)地調(diào)查，核實(shí)申請(qǐng)人確實(shí)獨(dú)立居住的就給予審批。此外，民警還為群眾代填申請(qǐng)表，辦結(jié)后又送證上門(mén)。在整個(gè)辦理過(guò)程中，群眾全程都不用到派出所。

由于父親去世、母親服刑，高大姐的侄女7歲多了，卻因辦不了戶口而上不了小學(xué)。當(dāng)鐘偉國(guó)在企業(yè)微信政務(wù)版后臺(tái)收到高大姐申請(qǐng)的“急事急辦”后，立馬著手去辦。“我上午提交申請(qǐng)，下午民警過(guò)來(lái)調(diào)查，第二天就辦好了！真沒(méi)想到這么快！”高大姐說(shuō)。

“超級(jí)客服”與“指揮中心”

就是靠著“跑腿”這樣一件又一件的“小事”，群眾對(duì)民警逐漸信任，開(kāi)始主動(dòng)舉報(bào)各種違法問(wèn)題。鐘偉國(guó)在微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)了“舉報(bào)違法犯罪”的互動(dòng)版塊，短短半年就收到了不少舉報(bào)，包括電信詐騙、吸毒、賭博等。2018年，在茂名市160個(gè)派出所的警務(wù)機(jī)制與“颶風(fēng)行動(dòng)”考核中，龍山派出所一躍進(jìn)入前20名。

日常工作中，鐘偉國(guó)獨(dú)自承擔(dān)了數(shù)字社區(qū)警務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的研發(fā)，包攬了平臺(tái)搭建、流程運(yùn)轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)性工作，也包攬了警情通報(bào)、政務(wù)通知、在線回復(fù)等服務(wù)性工作?！拜爡^(qū)居民上報(bào)的所有社情都經(jīng)我手，我能馬上解決回復(fù)的就自己完成，需要其他民警辦理的我再轉(zhuǎn)派處理。所里的民警和輔警只需要把我分析出的防范重點(diǎn)、收到的服務(wù)指令完成即可。我不只是一個(gè)所長(zhǎng)，更像一個(gè)‘超級(jí)客服’和‘指揮中心’。”鐘偉國(guó)說(shuō)。

除了加強(qiáng)思想政治教育外，鐘偉國(guó)還通過(guò)“跑腿”服務(wù)讓民警們親身感受服務(wù)群眾的榮譽(yù)感和成就感，讓他們看到越來(lái)越多的打擊防范戰(zhàn)果是從群眾舉報(bào)中收獲的，從而領(lǐng)悟到服務(wù)能帶動(dòng)打擊的道理。

在鐘偉國(guó)看來(lái)，打擊防范是主業(yè)，服務(wù)群眾更是主業(yè)。通過(guò)貼心的服務(wù)，把群眾的心贏回來(lái)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，幾年來(lái)，龍山派出所微警務(wù)室服務(wù)群眾3萬(wàn)人次。其中，民警完成“急事急辦”申請(qǐng)135宗，代跑腿辦理公安業(yè)務(wù)4155人次，為外來(lái)工、承租人員、游客提供線上服務(wù)1895人次，收獲群眾線上舉報(bào)違法犯罪線索178條、抓獲違法犯罪嫌疑人72人、線上化解涉警投訴38宗。

聯(lián)防聯(lián)控的“試驗(yàn)田”

日常工作中，鐘偉國(guó)運(yùn)用“居民上報(bào)”把日常社區(qū)服務(wù)、群防群治、聯(lián)防聯(lián)控等工作通過(guò)一個(gè)二維碼整合起來(lái)，群眾只需要掃碼即可上報(bào)警情或提交需求。他在轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域貼了800張“碼上警務(wù)”告示牌。

今年國(guó)慶期間，中國(guó)旅游小姐粵西總決賽在茂名市浪漫海岸舉行。浪漫海岸的近300名員工都是龍山派出所的“碼上安全員”，參與了景區(qū)安全的聯(lián)防聯(lián)控工作。一天晚上9點(diǎn)多，鐘偉國(guó)在“居民上報(bào)”后臺(tái)看到有一名游客稱自己的兒子走丟了。鐘偉國(guó)立馬通知在景區(qū)巡邏的民警，聯(lián)動(dòng)景區(qū)員工和志愿者，以走丟地點(diǎn)為中心，展開(kāi)地毯式搜查，最終在離舞臺(tái)幾百米遠(yuǎn)的秋千處找回男孩。

在轄區(qū)重點(diǎn)領(lǐng)域安全防控中，除了景區(qū)外，學(xué)校也是關(guān)鍵。鐘偉國(guó)成立了“護(hù)學(xué)保安小組”，并在每所學(xué)校貼上了“碼上警務(wù)”告示牌，一旦師生發(fā)現(xiàn)有異常或可疑情況，就可以掃碼上報(bào)。短短70天內(nèi)，“碼上警務(wù)”聯(lián)動(dòng)16所中小學(xué)、幼兒園的428名教工，開(kāi)展校園安全聯(lián)防聯(lián)控1.5萬(wàn)人次。

龍山派出所就像一片試驗(yàn)田，讓社會(huì)看到基層警務(wù)服務(wù)的新模式。

（澎湃新聞網(wǎng)）