鄧輝劍

當(dāng)代中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、文化繁榮背景下，新時(shí)期我國體育工作改革和發(fā)展的首要目標(biāo)與任務(wù)即是體育強(qiáng)國。2019年9月2日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《體育強(qiáng)國建設(shè)綱要》，《綱要》提出，2035年，體育鍛煉參與人數(shù)達(dá)到45%以上，人均體育活動(dòng)場地面積2.5平方米，《國民體質(zhì)測定標(biāo)準(zhǔn)》合格率將超過92%。體育教育是實(shí)現(xiàn)體育強(qiáng)國路徑的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，貫穿于每一個(gè)人的成長之路，終身體育意識(shí)則影響人的一生。本課題立足學(xué)生為本的，從大學(xué)生在公共體育選項(xiàng)課的滿意度的著手，運(yùn)用IPA分析影響大學(xué)生參與公共體育選項(xiàng)課體驗(yàn)的本質(zhì)因素從而為下一步處方式教學(xué)研究提供依據(jù)。以學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)研究公共體育教學(xué)改革，較以往研究更為本質(zhì)的反映其參與體育活動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，能夠更好的為體育公共課教學(xué)管理提供客觀參考建議。同時(shí)本研究中IPA分析選取分割點(diǎn)為感知重要性與滿意度的中位數(shù)，可以更充分地體現(xiàn)更多學(xué)生的選擇，從而減少各指標(biāo)值被平均，而影響結(jié)論與決策。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

湖南理工學(xué)院2019年大二羽毛球選項(xiàng)課12個(gè)班學(xué)生。

1.2 問卷調(diào)查

根據(jù)研究的需要，通過文獻(xiàn)查找最終確定采用史青（2010）大學(xué)生體育課學(xué)習(xí)滿意度測查量表中五個(gè)維度27個(gè)因子作為題項(xiàng)（該量表所有項(xiàng)目的鑒別指數(shù)和區(qū)分度非常理想，不僅充分符合學(xué)習(xí)滿意度的特征，同時(shí)也滿足因素分析的數(shù)據(jù)條件，信效度檢驗(yàn)結(jié)果非常理想），并通過里克特五級(jí)量表對(duì)這27個(gè)因子的感知重要性和滿意度進(jìn)行1-5分賦值。

1.3 問卷發(fā)放與回收

針對(duì)筆者授課對(duì)象，運(yùn)用便利抽樣的方法，利用問卷星通過班級(jí)QQ群發(fā)放電子問卷，對(duì)大二羽毛球選項(xiàng)課學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。2019年9月-12月共發(fā)放調(diào)查問卷432份，回收424份，剔除無效問卷10份，回收率95.83%，有效回收率97.64%。其中包括文科學(xué)生221人，理科生203人。以上參與調(diào)查者專業(yè)分布比例相當(dāng)，數(shù)據(jù)樣本具有代表性。

1.4 魅力質(zhì)量理論

服務(wù)質(zhì)量理論與IPA分析服務(wù)質(zhì)量理論又稱 “ “Attractive Quality Theory” Model of Consumer Demand Satisfaction（魅力質(zhì)量理論）” 如圖一所示.該理論是由 Noriaki Kano和Fumio Takahashi提出的，它根據(jù)顧客感受和質(zhì)量特性的實(shí)現(xiàn)程度，將質(zhì)量特性劃分為3種類型：基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量。本研究基于此理論，對(duì)量表指標(biāo)進(jìn)行分類，并將滿意度與感知重要性均低的指標(biāo)定義為優(yōu)先次序低需求。

1.4.1 基本質(zhì)量

圖一 消費(fèi)者需求滿意度 “魅力質(zhì)量理論” 模型

是指符合產(chǎn)品（或服務(wù)）基本規(guī)格的質(zhì)量即顧客認(rèn)為是理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量特性。在本研究中我們定義為基本需求型（滿意度低、重要性高）：是指大學(xué)生對(duì)公共體育選項(xiàng)課的基本要求。這些需求是必須滿足的，若得不到滿足，大學(xué)生公共體育選項(xiàng)課的滿意體驗(yàn)就會(huì)極度下降。

1.4.2 一元質(zhì)量

這類質(zhì)量特性的特點(diǎn)是提供的充足時(shí)，顧客就滿意。我們把本類需求定義為期待型需求（滿意度高、重要性高）指標(biāo)。本研究中表現(xiàn)為期望指標(biāo)體驗(yàn)越高，大學(xué)生滿意度就越高，反之則亦然，與大學(xué)生滿意度呈現(xiàn)線性增長關(guān)系。

1.4.3 魅力質(zhì)量

顧客愉悅的質(zhì)量（CD）（customer delight）。這類質(zhì)量特性的特點(diǎn)是如果提供充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿。在本研究中我們把本類需求定義為興奮性需求（滿意度高、重要性低）是指不被大學(xué)生過分期待為得到滿足也不會(huì)導(dǎo)致體驗(yàn)下降，當(dāng)興奮型指標(biāo)體得到滿足時(shí)，大學(xué)生的公共體育選項(xiàng)課的滿意度將直線上升。

1.4.4 優(yōu)先順序低需求（低滿意度、重要性低）

是指在本研究中學(xué)生感知重要性低，同時(shí)滿意度也低的指標(biāo)。

1.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

本研究運(yùn)用spss25統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)均值及標(biāo)準(zhǔn)差。并利用IPA模型架構(gòu)，將感知重要性列為橫軸，滿意度列為縱軸，依據(jù)指標(biāo)均值形成散點(diǎn)圖并分別以大學(xué)生對(duì)公共體育選項(xiàng)課屬性重要性、滿意度評(píng)價(jià)的中位數(shù)作為X-Y軸的分割點(diǎn)，將空間分為4個(gè)象限。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 影響公共體育選項(xiàng)課滿意度的維度與指標(biāo)。

表1 影響公共體育選項(xiàng)課滿意度指標(biāo)IPA分析

本研究采用體育課學(xué)習(xí)滿意度量表五個(gè)維度27個(gè)因子作為研究指標(biāo)，史青（2010）。其中五個(gè)維度包括：教師教學(xué)能力、教學(xué)氛圍與內(nèi)容、成績?cè)u(píng)定、同學(xué)關(guān)系、場地器材。如表1所示：教師教學(xué)能力維度5個(gè)因子；教學(xué)氛圍與內(nèi)容維度8個(gè)因子；成績?cè)u(píng)定維度4個(gè)因子；同學(xué)關(guān)系維度6個(gè)因子；場地器械維度4個(gè)因子。27個(gè)指標(biāo)通過五級(jí)里克特量表的方法進(jìn)行問卷調(diào)查。運(yùn)用SPSS25進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)各因子均值及標(biāo)準(zhǔn)差如表1所示：教師的評(píng)分維度值4.52是感知重要性最高維度值，說明在評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)學(xué)金、保研、入黨等學(xué)校各項(xiàng)競爭中分?jǐn)?shù)仍然是最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。在研究過程中有時(shí)常會(huì)學(xué)生回答喜歡某位老師的課最直接的理由就是打分高。教學(xué)氛圍與內(nèi)容及同學(xué)關(guān)系維度值分別為3.46、3.47是感知重要性最低值，表明學(xué)生認(rèn)為相對(duì)成績、場地、教師教學(xué)能力方面教學(xué)氛圍內(nèi)容和同學(xué)關(guān)系對(duì)羽毛球選項(xiàng)課的影響不那么重要；同時(shí)因子5、8標(biāo)準(zhǔn)差也是27個(gè)因子中最大的，數(shù)據(jù)說明對(duì)教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)內(nèi)容的感知重要性學(xué)生理解差異較大；最滿意的維度是教學(xué)能力與教學(xué)氛圍維度，表明學(xué)生對(duì)教師的能力和教學(xué)氛圍與內(nèi)容的肯定；而最不滿意的方面是場地器械方面，維度值僅2.74未達(dá)到里克特量一般所對(duì)應(yīng)的賦值3分，表明大部分同學(xué)對(duì)該維度的評(píng)分是不滿意，場地器械是保障大學(xué)生參與體育活動(dòng)的最基本條件，也是最現(xiàn)實(shí)的條件，因此該調(diào)查可以很客觀的反應(yīng)該校大學(xué)生在羽毛球選項(xiàng)課參與過程中面臨場地器械方面的問題。

2.2 公共體育選項(xiàng)課IPA實(shí)證分析

2.2.1 公共體育選項(xiàng)課基本質(zhì)量

基本需求型（滿意度低、重要性高），圖二所示此區(qū)域是需要加強(qiáng)改善的重點(diǎn)指標(biāo)包括8、14、15、17、22、24、25、26、27這類指標(biāo)是必須滿足指標(biāo)，典型特點(diǎn)是期望值較高，難以滿足，體驗(yàn)感容易下降。其中因子8運(yùn)動(dòng)量安排合理，每節(jié)課運(yùn)動(dòng)量體育教師需要考慮到個(gè)體的差異，不同年級(jí)、不同性別、不同體質(zhì)甚至是學(xué)生的不同運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，是典型的期望高難以滿足的指標(biāo)。筆者任課過程甚至經(jīng)常會(huì)聽到個(gè)別同學(xué)提出 “老師我昨天剛洗澡今天不想出汗” “下課要兼職不想出汗” 等各種對(duì)公共體育選項(xiàng)課運(yùn)動(dòng)量不滿的要求；此外還有教師評(píng)分公正等成績?cè)u(píng)定相關(guān)指標(biāo)，原因文章維度分析已做說明，學(xué)生對(duì)自己的成績、考試的形式、評(píng)分結(jié)構(gòu)總期望能適合自己，所得分?jǐn)?shù)難免低于自己期望，因此容易引起強(qiáng)烈不滿；剩下的關(guān)于場地器械的指標(biāo)也落在基本質(zhì)量類型這里不難理解，文章維度分析里已做出說明。因子5教師的教學(xué)進(jìn)度快慢適中正好處于感知重要性因子賦值均數(shù)的中位數(shù)位置，而滿意度賦值為3對(duì)應(yīng)里克特選項(xiàng) “一般” ，筆者也將此指標(biāo)歸類于基本需求型，原因與因子8相同。

圖二 公共體育選項(xiàng)課滿意度指標(biāo)的IPA分析

2.2.2 公共體育選項(xiàng)課一元質(zhì)量

期待型需求（滿意度高、重要性高），此區(qū)域是需要繼續(xù)保的指標(biāo)。因子2教師的教學(xué)態(tài)度還有7師生關(guān)系和23同學(xué)關(guān)系表現(xiàn)越好學(xué)生公共課的體驗(yàn)就越好；反之教師態(tài)度不好師生關(guān)系不融洽同學(xué)關(guān)系差也理所當(dāng)然會(huì)表現(xiàn)出學(xué)生活動(dòng)體驗(yàn)差；此類指標(biāo)與大學(xué)生滿意度呈現(xiàn)線性增長關(guān)系。其中因子16考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)合理位于滿意度的中位數(shù)3.86位置表明而感知重要性賦值均值為4.86是尤為需要引起重視的指標(biāo)，教師技術(shù)教學(xué)中要不斷結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的講解強(qiáng)調(diào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)只是技術(shù)動(dòng)作重要性的客觀評(píng)價(jià)。發(fā)揮評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)合理的積極作用，避免造成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的誤會(huì)而起到對(duì)學(xué)生公共體育課體驗(yàn)的反作用。

2.2.3 公共體育選項(xiàng)課魅力質(zhì)量

興奮性需求（滿意度高、重要性低），圖二所示此區(qū)域是超預(yù)期的指標(biāo)包括 1、3、4、9、10、11、12、13、21。教師教學(xué)能力相關(guān)的1、3、4等，教學(xué)氛圍相關(guān)教師品德12、13等，同學(xué)謙讓場地21都屬于超預(yù)期指標(biāo)，大學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)并沒有過分期待，而該類指標(biāo)一旦給與滿足就給學(xué)生帶意想不到的效果。其中最為典型表現(xiàn)在公共體育選項(xiàng)活動(dòng)中教師的品質(zhì)端正、表達(dá)能力、學(xué)生間謙讓場地等都是學(xué)生課前沒有帶著期望而來的，學(xué)生一旦在活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)該老師品質(zhì)端正、表達(dá)又風(fēng)趣幽默呈現(xiàn)的是一個(gè)非常具有人格魅力的教師學(xué)生對(duì)體育活動(dòng)的認(rèn)可將會(huì)大為改變，同時(shí)在活動(dòng)中同學(xué)之間又能謙讓場地良好的師生和同學(xué)關(guān)系相當(dāng)于 “意外收獲” 使該活動(dòng)達(dá)到學(xué)生意想不到的效果，給學(xué)生帶來驚喜和愉悅以至使學(xué)生鐘情著迷。但同時(shí)在公共體育選項(xiàng)課活動(dòng)中學(xué)生沒有發(fā)現(xiàn)教師品質(zhì)端正、教師的表達(dá)也沒那么風(fēng)趣幽默也不會(huì)導(dǎo)致學(xué)生就不滿意這項(xiàng)活動(dòng)。這類質(zhì)量特性的特點(diǎn)是如果提供充足的話會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生的滿意度的下降。

2.2.4 非優(yōu)先指標(biāo)

公共體育選項(xiàng)課優(yōu)先順序較低指標(biāo)（低滿意度、重要性低）圖2所示此類指標(biāo)只有6、18、20。對(duì)于因子6羽毛球選項(xiàng)課的彈性與自主性雖然當(dāng)代大學(xué)生的信息獲取渠道、自主學(xué)習(xí)能力已有很大程度的提高，但對(duì)于運(yùn)動(dòng)技能的學(xué)習(xí)沒有運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)公共課大學(xué)生很難實(shí)現(xiàn)自主有彈性的學(xué)習(xí)所以表現(xiàn)出期望值低、滿意度也低，筆者認(rèn)為受特殊專業(yè)因素限制同時(shí)又處于非優(yōu)先考慮指標(biāo)暫不做過多研究。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

1.影響大學(xué)生公共體育選項(xiàng)課的體驗(yàn)最重要維度是教師的成績與評(píng)定；教學(xué)氛圍與內(nèi)容及同是感知重要性最低的方面，學(xué)生認(rèn)為相對(duì)成績、場地、教師教學(xué)能力方面教學(xué)氛圍內(nèi)容和同學(xué)關(guān)系對(duì)羽毛球選項(xiàng)課的影響不那么重要；最滿意的維度是教學(xué)能力與教學(xué)氛圍維度；而影響大學(xué)生公共體育選項(xiàng)課最不滿意的維度是場地與器械維度。

2.公共體育選項(xiàng)課的基本質(zhì)量包含的指標(biāo)包括運(yùn)動(dòng)量安排合理、成績的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)、和場地器械相關(guān)指標(biāo)。是指大學(xué)生對(duì)公共體育選項(xiàng)課的基本要求。這些需求是必須滿足的，若得不到滿足，大學(xué)生公共體育選項(xiàng)課的滿意體驗(yàn)就會(huì)極度下降，是影響大學(xué)生公共體育選項(xiàng)課體驗(yàn)的重要指標(biāo)。

3.公共體育選項(xiàng)課的一元質(zhì)量包括合理的認(rèn)真的教學(xué)態(tài)度、良好的師生關(guān)系和同學(xué)互動(dòng)良好，該類指標(biāo)屬于期望指標(biāo)，體驗(yàn)越高，大學(xué)生滿意度就越高，反之則亦然，與大學(xué)生滿意度呈現(xiàn)線性增長關(guān)系。要發(fā)揮該類指標(biāo)特性的積極作用，避免其特性中消極因素對(duì)學(xué)生公共體育課體驗(yàn)的反作用。教師教學(xué)能力相關(guān)的1、3、4等，教學(xué)氛圍相關(guān)教師品德12、13等，同學(xué)謙讓場地21都屬于超預(yù)期指標(biāo)

4.公共體育選項(xiàng)課魅力質(zhì)量包括教師語言表達(dá)、教師品質(zhì)、同學(xué)間謙讓場地等都屬于超預(yù)期指標(biāo)，是大學(xué)生在公共體育選項(xiàng)課活動(dòng)中的 “意外收獲” 可以達(dá)到意想不到的效果，能給學(xué)生帶來驚喜和愉悅以至使學(xué)生鐘情著迷。雖然這些指標(biāo)大學(xué)生對(duì)其期望不高，不會(huì)嚴(yán)重影響大學(xué)生的體驗(yàn)，但當(dāng)這些 “意外收獲” 能夠使大學(xué)生參與活動(dòng)的體驗(yàn)會(huì)直線上升。

3.2 建議

1.大學(xué)的整體發(fā)展應(yīng)當(dāng)包括學(xué)校體育場館器械等硬件的更新與增加。近年學(xué)校的發(fā)展有目共睹，一流學(xué)科、圖書館、先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室與優(yōu)美的校園環(huán)境都僅僅跟隨著一流大學(xué)的步伐，高校體育場館硬件的建設(shè)也不容忽視，為了應(yīng)對(duì)資金及管理問題可以借助校企合作，高校有地方合作多種形式實(shí)現(xiàn)。

2.在教師教學(xué)技能方面要在日常教學(xué)及技術(shù)教學(xué)過程中要穿插成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等成績?cè)u(píng)定相關(guān)知識(shí)，要積極發(fā)揮評(píng)價(jià)的積極作用，避免其消極影響對(duì)學(xué)生公共體育課體驗(yàn)造成的負(fù)作用。

3.公共體育選項(xiàng)課評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)因地制宜，要根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在公共體育教育的角度，學(xué)生在自身體質(zhì)與健康及運(yùn)動(dòng)技能和鍛煉意識(shí)的提高遠(yuǎn)比 “評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)” 更為有意義。

4.教師隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)緊跟經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，學(xué)?？商峁┒喾N平臺(tái)、協(xié)會(huì)、交流會(huì)提高教師隊(duì)伍教學(xué)技能，同時(shí)真正落實(shí) “教學(xué)第一” 提高教師職業(yè)榮譽(yù)感樹立正確的教學(xué)態(tài)度。

5.加速教師職稱評(píng)審改革，細(xì)化科學(xué)研究對(duì)于不同崗位的意義；教師職稱評(píng)審制度應(yīng)引導(dǎo)教師將主要精力傾注在如何傳道受業(yè)解惑、如何上一堂評(píng)委滿意、學(xué)生更滿意的優(yōu)質(zhì)課。

6.提高公共體育選項(xiàng)課體育教學(xué)效果應(yīng)體現(xiàn)在課內(nèi)外相結(jié)合，主要應(yīng)表現(xiàn)在兩方面：首先表現(xiàn)在課內(nèi)課外相結(jié)合，每周1.5小時(shí)的體育課運(yùn)動(dòng)量是完全無法滿足一名健康大學(xué)生的體質(zhì)發(fā)展需要；其次表現(xiàn)在課外多種運(yùn)動(dòng)APP的運(yùn)用。例如Nike+Running、KEEP、每日瑜伽等APP已經(jīng)設(shè)計(jì)非常成熟完全可以滿足教學(xué)和自我檢測等需要以此改善評(píng)分結(jié)構(gòu)的單一。