最極客 東方亦落

大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)光鮮，為何存在感還是越來越低？

不管是三千萬的活躍用戶數(shù)還是超過一億條的點(diǎn)評內(nèi)容，都很難不引起注意。有業(yè)內(nèi)人士表示，最近大眾點(diǎn)評對其評價LV體系進(jìn)行了迭代，意在回歸“評價真實，對他人有幫助”的初心。

盡管召開了盛典，公布了光鮮的數(shù)據(jù)，還有“回歸初心”的意味，可從實際情況來看，大眾點(diǎn)評的存在感依然呈下降趨勢。

最近可作為證明的事件就是2020年10月，美團(tuán)正式發(fā)布公告，將“美團(tuán)點(diǎn)評”更名為“美團(tuán)”（美團(tuán)與大眾點(diǎn)評在2015年合并成為“美團(tuán)點(diǎn)評”）。關(guān)于更名的原因，美團(tuán)給出的回應(yīng)是“簡化名稱有助于對外建立公司統(tǒng)一的品牌形象，增強(qiáng)用戶、商戶等對公司多業(yè)務(wù)能力的認(rèn)知”。

其中并未提及大眾點(diǎn)評。盡管美團(tuán)承諾大眾點(diǎn)評保持獨(dú)立發(fā)展，但從更名舉動仍可看出，大眾點(diǎn)評在美團(tuán)的體系中存在感已經(jīng)比較微弱了。此時距離大眾點(diǎn)評被美團(tuán)收購已有5年之久，雙方還是沒能熬過“七年之癢”。

不僅是在美團(tuán)體系中，大眾點(diǎn)評在如今市場上的存在感也所剩無幾。

這不免令人唏噓。大眾點(diǎn)評堪稱O2O模式的“鼻祖”，曾站在團(tuán)購時代的巔峰“傲視群雄”，卻走到今天這地步。然而沒有什么是永恒的，大眾點(diǎn)評曾經(jīng)能夠依賴的那些優(yōu)勢，隨著時代的變遷已經(jīng)“靠不住”了。

成立于2003年的大眾點(diǎn)評，是中國最早出現(xiàn)的本地生活信息平臺?？恐谌近c(diǎn)評數(shù)據(jù)與“地毯式”累積的商戶數(shù)據(jù)迅速崛起，到2015年，大眾點(diǎn)評已覆蓋了全國超過2 500座城市，其中餐飲商戶的覆蓋率最高。

用戶點(diǎn)評的模式，在早期具備極強(qiáng)的吸引力。當(dāng)時的點(diǎn)評者多是將這個網(wǎng)站當(dāng)作分享美食經(jīng)驗，甚至是“炫耀”的平臺。所以在2008年之前，大眾點(diǎn)評上聚集了大批的“老饕”，這些用戶相當(dāng)于KOL，他們的分量可以說是舉足輕重，一些高級用戶的評論甚至能讓餐廳“一夜成名”，就和今天的網(wǎng)紅餐廳無異。

而大眾點(diǎn)評當(dāng)時為了鼓勵用戶評論，對于添加店鋪、上傳圖片和撰寫點(diǎn)評等行為都會進(jìn)行各種獎勵，以此增強(qiáng)用戶黏性。當(dāng)然這些手段放到現(xiàn)在一點(diǎn)都不新鮮，但在那個年代確實具有開創(chuàng)性與前瞻性，并且收獲了顯著的效果。正是這樣的大數(shù)據(jù)積累，讓大眾點(diǎn)評擁有了核心競爭力。

此外，點(diǎn)評也在當(dāng)時有效解決了用戶痛點(diǎn)。例如許多用戶有“選擇困難癥”，在面臨對同類服務(wù)的選擇時會猶豫良久，而有了大眾點(diǎn)評就可以根據(jù)其他用戶的經(jīng)驗迅速篩選。那時各種網(wǎng)絡(luò)工具還不算發(fā)達(dá)，商戶與用戶之間的信息極不對稱，而大眾點(diǎn)評有效打破了這一壁壘，讓用戶感受到更加優(yōu)質(zhì)與便捷的服務(wù)體驗。

然而時至今日，大眾點(diǎn)評的種種“優(yōu)勢”已平平無奇。大眾點(diǎn)評并沒能完全做到與時俱進(jìn)，這一點(diǎn)從其在年終盛典上依然以“達(dá)人規(guī)?！迸c“點(diǎn)評內(nèi)容”作為核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行展示即可窺知一二。

如今早已不是靠評價產(chǎn)生巨大吸引力的年代了，評價可能是“刷”出來的，用戶可能是花錢雇來的。此處并非質(zhì)疑大眾點(diǎn)評的內(nèi)容與數(shù)據(jù)虛假，只是這幾年的互聯(lián)網(wǎng)中，“刷單”“水軍”已是公開的秘密，導(dǎo)致“點(diǎn)評”不像早期那樣嚴(yán)謹(jǐn)和真誠。因此對于大眾點(diǎn)評給出的這類數(shù)據(jù)，用戶、資本與市場恐怕都不是十分“感冒”，這可能也是致使大眾點(diǎn)評存在感降低的重要因素。

不過，大眾點(diǎn)評的存在感降低，并不意味著我們不需要“點(diǎn)評”這種模式了。

點(diǎn)評仍是強(qiáng)需求，但大眾點(diǎn)評已不能滿足

人是社會動物，我們都需要從他人的印象中映照出自己，也需要從他人的評價中了解事物。因此“點(diǎn)評”體系永遠(yuǎn)不會過時，因為對它的需求根植于人類的本性中。

在大眾點(diǎn)評風(fēng)靡的那些年，它起到的作用更像一種評判工具：兩極分化的情況非常明顯。因為早期用戶不多，樂于分享的人也不是很多，用戶能在上面寫點(diǎn)評，基本上是出于非?！皬?qiáng)烈”的感覺：要么就是對某家商戶極其滿意，以至于要把這份滿意之情傳遞給更多的人，讓大家都享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；要么就是因為體驗太差而憤怒，需要找一個宣泄的出口，所以在點(diǎn)評平臺中時常會出現(xiàn)過激的評論。

不過這在當(dāng)時也推進(jìn)了大眾點(diǎn)評的成長，大家看多了商家的廣告，突然看到這些來自用戶的評論當(dāng)然會覺得新鮮，并且在選擇商家與服務(wù)的時候有了更多可參照的“坐標(biāo)”，使得大眾點(diǎn)評迅速崛起。

而大眾點(diǎn)評也并非沒有為追趕時代而努力過。例如大眾點(diǎn)評很早之前就開始與手機(jī)廠商談合作，當(dāng)時一些山寨手機(jī)上也都會預(yù)裝大眾點(diǎn)評。這一行為體現(xiàn)出其產(chǎn)品負(fù)責(zé)人極具前瞻性，因為現(xiàn)在我們已經(jīng)都知道，移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起與智能手機(jī)的普及極大地改變了用戶習(xí)慣，原來關(guān)于衣食住行都要提前查找和預(yù)定，移動互聯(lián)網(wǎng)到來之后則可隨時獲取信息。

然而僅憑前瞻性也無法抵擋時代的大潮。在后續(xù)的發(fā)展過程中，尤其是與后來崛起的美團(tuán)等應(yīng)用的“交鋒”中，大眾點(diǎn)評的核心競爭要素也開始顯現(xiàn)問題。

隨著數(shù)據(jù)越來越多，用戶點(diǎn)評累積的邊際效用逐漸減弱。簡單來說，用戶在最初看到點(diǎn)評的時候，會感覺非常新鮮，接收到的刺激感更強(qiáng)烈。但是當(dāng)評論數(shù)增多，用戶司空見慣之后，所受到的刺激和愉悅感就沒那么強(qiáng)烈，對相關(guān)內(nèi)容的關(guān)注度以及愿意為之付出的成本也會相應(yīng)削減。

在獲取這些海量內(nèi)容之后，大眾點(diǎn)評并未及時對其作出精細(xì)化的處理。使得用戶在面臨諸多評論內(nèi)容之時感覺很“亂”，依舊會陷入選擇困難的境地中。

此外，這些點(diǎn)評內(nèi)容公開程度很高，數(shù)據(jù)獲取門檻低，使得許多競爭者通過簡易的方式和極低的代價就能輕松獲取，這也給大眾點(diǎn)評的發(fā)展造成了一定的阻礙。直到近些年，關(guān)于不同平臺的點(diǎn)評互相抄襲的糾紛仍不在少數(shù)，可想而知當(dāng)年大眾點(diǎn)評的海量數(shù)據(jù)會引來多少覬覦。

不過后來大眾點(diǎn)評也被曝出有用戶抄襲其他平臺的內(nèi)容，還掀起了不小的風(fēng)波。這也反映出在“做大做強(qiáng)”之后，大眾點(diǎn)評在內(nèi)容方面后續(xù)乏力，自然也就缺乏像發(fā)展初期那樣的吸引力，這可能也是導(dǎo)致其沒落的重要原因。

大眾點(diǎn)評消失是無法逃脫的“宿命”？

互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)世界的殘酷之處就在于：即使戰(zhàn)線拉得再長，也不過是互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的一朵浪花；即使曾經(jīng)光芒萬丈，也無法預(yù)料自己將在何時、以何種方式被拉下“神壇”。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史告訴我們：沒有永遠(yuǎn)的第一。即使大眾點(diǎn)評身經(jīng)百戰(zhàn)，曾經(jīng)到達(dá)過頂點(diǎn)，現(xiàn)在一樣沒有太多存在感。市場不會因為你是第一就讓你永遠(yuǎn)霸占那個位置，用戶或許會懷舊，但不會因為懷舊而“寬容”，誰的服務(wù)好，誰更契合潮流，就去用誰的產(chǎn)品，而不是去遷就和忍耐。

要說如今點(diǎn)評模式的發(fā)展方向，大概可以用“分散化”來概括。哪怕是導(dǎo)航里也都有評價體系，先在里面找目的地，然后直接看評價，體驗過服務(wù)之后直接寫評價，相當(dāng)于一條龍服務(wù)，僅是這一點(diǎn)，就不是現(xiàn)在的大眾點(diǎn)評可以做到的。

哪怕大眾點(diǎn)評如今的數(shù)據(jù)依然活躍，也只能說明市場對點(diǎn)評仍有需求?，F(xiàn)在分散化的趨勢注定大眾點(diǎn)評這種垂直化的平臺沒辦法吃香了。

大眾點(diǎn)評或許終究逃不脫被互聯(lián)網(wǎng)洪流“湮滅”的命運(yùn)，但是點(diǎn)評模式會以其他方式繼續(xù)存在，這意味著即使大眾點(diǎn)評消亡，點(diǎn)評模式也能“永生”。