彭光磊 段文忠

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)的商務(wù)形態(tài)發(fā)生了天翻地覆的改變。如今在大數(shù)據(jù)的背景下，電子商務(wù)營銷管理也需要在原有基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新和優(yōu)化，才能更好地滿足當前企業(yè)發(fā)展的實際需求。對此，我們需要根據(jù)當前的電子商務(wù)營銷管理現(xiàn)狀，制定針對性的解決措施，以此來提高電子商務(wù)營銷管理的質(zhì)量和效率。

一、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理的現(xiàn)狀

1.電商規(guī)模與技術(shù)

社會經(jīng)濟在不斷進步，如今的社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的改變，而這也會對營銷手段造成一定的影響。目前，我國電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模并不大，并且一些企業(yè)對于其發(fā)展方向的掌控十分落后，這對于一些企業(yè)而言，如果能夠及時意識到大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用與價值，那么便能促進企業(yè)的進一步發(fā)展。當然，在這個過程中，電子商務(wù)營銷發(fā)展也會遭受一系列因素的影響，比如營銷方式傳統(tǒng)、單一，尤其是支出和回報并不對等，這些問題若是不能盡快解決，也會影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.電商企業(yè)之間的競爭

如果企業(yè)管理人員自身并不具備良好的合作意識，也沒有與同行之間進行有效的溝通和交流，那么定會給企業(yè)的發(fā)展造成不好的影響，比如營銷理念。眾所周知，電商企業(yè)之間本就存在良性競爭關(guān)系，但若是企業(yè)在發(fā)展過程中因為競爭關(guān)系的影響，如受限于經(jīng)濟利益的驅(qū)使，壓縮成本資金，從而產(chǎn)生惡性競爭的情況，這也不利于企業(yè)的發(fā)展。

3.電商企業(yè)人才

企業(yè)想要得到較好的發(fā)展，離不開高質(zhì)量的人才，而人才的素質(zhì)、職業(yè)道德等方面也是十分重要的因素。目前，在電商企業(yè)發(fā)展的過程中，便格外缺乏高質(zhì)量的專業(yè)性人才，也正是因為這一原因，導致電商企業(yè)發(fā)展中所遇到的一些問題不能及時加以解決，而這也會影響電商企業(yè)未來的發(fā)展。因此，電商企業(yè)必須要意識到人才的重要性，并將人才的最大作用發(fā)揮出來，以此來推動電商企業(yè)的健康發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理的優(yōu)化策略

1.建立大數(shù)據(jù)處理中心，提高營銷管理的決策

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代也慢慢興起，不僅能夠借助客戶大數(shù)據(jù)來分析企業(yè)營銷活動的信息，也將大數(shù)據(jù)變成了電子商務(wù)營銷管理的資產(chǎn)之一，對電子商務(wù)營銷管理也有一定的促進作用和創(chuàng)新意義。對此，建立大數(shù)據(jù)處理中心，分析和收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，這也是電子商務(wù)營銷管理的關(guān)鍵部分。

首先，我們需要給企業(yè)精準匹配市場的需求提供科學有效的數(shù)據(jù)，并且借助收集、分析客戶產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，來了解每個市場、客戶的實際需求，進而給企業(yè)電子商業(yè)營銷管理活動奠定一個扎實的基礎(chǔ)。另外，企業(yè)也可以通過大數(shù)據(jù)對客戶、市場的了解，研究針對性的產(chǎn)品發(fā)展方向和相應的營銷手段，進而給營銷活動提供精準的方向和數(shù)據(jù)。由此可以看出，大數(shù)據(jù)處理，既能充分了解市場和客戶，也能給電子商務(wù)營銷管理的判斷提供正確的方向和數(shù)據(jù)。

其次，建立大數(shù)據(jù)處理中心，能夠優(yōu)化產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量，同時也能提供精準的數(shù)據(jù)，并且能及時了解市場變化，而對產(chǎn)品、服務(wù)進行完善和調(diào)整，從而確保企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。通過及時了解客戶數(shù)據(jù)，掌握市場的變化和需求，再結(jié)合市場的反饋信息快速升級，調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和布局。

最后，挖掘潛在客戶的需求。客戶的大數(shù)據(jù)可以說是精準營銷管理的重要因素，在深入了解、挖掘客戶信息的同時，不僅能夠給電子商務(wù)營銷管理的創(chuàng)新提供正確的數(shù)據(jù)信息，也能幫助企業(yè)更好地豐富產(chǎn)品系列和提高服務(wù)質(zhì)量。比如宜家線上個性化產(chǎn)品所制訂的設(shè)計服務(wù)，便是以客戶的實際需求和想法為準，只需要客戶將自己的想法告知平臺，平臺便會給客戶準備不同類型、具有個性化的定制項目，如各個產(chǎn)品之間的不同搭配等。同時，客戶也可以在線上自己設(shè)計定制，當設(shè)計完成后，還可以在AR進行預覽，看一看產(chǎn)品的擺放情況。然后再利用大數(shù)據(jù)處理中心，便可看到客戶瀏覽、下單、點擊等情況，從而了解客戶當前的實際需求，自然也就能找出客戶的喜好等。

2.構(gòu)建數(shù)據(jù)化運行機制，促進電子商務(wù)營銷管理數(shù)據(jù)化運行

首先，需要充分了解和運用客戶大數(shù)據(jù)價值，并將其滲透到電子商務(wù)營銷管理中，以此來加強企業(yè)營銷管理的質(zhì)量。對此，我們可以借助大數(shù)據(jù)思維來完善廣告投放。廣告需要投放給目的明確的客戶，才能發(fā)揮最大的效果，而大數(shù)據(jù)便能給廣告投放提供方向和指引。以往的廣告投放基本都是隨意、盲目的，根本不知道哪種類型的客戶看了廣告、看了多久、什么時間看的。

其次，借助數(shù)據(jù)化思維來調(diào)整營銷管理部門中的內(nèi)部互動。如今，社會分工已經(jīng)十分細致化，企業(yè)電子商務(wù)營銷活動環(huán)節(jié)自然也是如此，需要根據(jù)大數(shù)據(jù)思維來將各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起，這樣才能有效提高營銷管理的質(zhì)量。比如，釘釘?shù)鹊谌狡脚_來進行營銷管理數(shù)據(jù)化運行，一方面借助第三方平臺能夠?qū)I銷管理活動的各個環(huán)節(jié)銜接起來，也能利用數(shù)據(jù)的反饋來加強管理的便捷度和效率。另外，還能借助第三方平臺將營銷管理中的人力、財力、物力等方面進行數(shù)據(jù)化管理，從而更好地管理和調(diào)整工作人員、財務(wù)及物資等，進而達成提高企業(yè)電子商務(wù)營銷管理效率的目的。

3.培養(yǎng)專業(yè)大數(shù)據(jù)人才

專業(yè)性在優(yōu)化電子商務(wù)營銷管理中也是十分重要的因素之一，正所謂專業(yè)的事情還是需要交給專業(yè)的人來做，才能有所收益。因此，一些與營銷管理活動有關(guān)的事情也需要讓專業(yè)的人才來實施和開展。

首先，培養(yǎng)與企業(yè)電子商務(wù)營銷管理有關(guān)的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才。人才必須要具備大數(shù)據(jù)分析營銷管理的思維，以及處理、收集、分析數(shù)據(jù)方面的能力，同時電子商務(wù)營銷管理團隊也需要完善以往的管理方式，并借助大數(shù)據(jù)來建立具有大數(shù)據(jù)決斷的高質(zhì)量團隊。

其次，對于客戶大數(shù)據(jù)的實施和開展，我們需要培養(yǎng)出能夠促進電子商務(wù)營銷管理優(yōu)化的專業(yè)性人才，以客戶的想法為主體，深入了解客戶大數(shù)據(jù)，優(yōu)化以往的營銷管理模式和觀念，以此來促進企業(yè)對客戶的了解和需求，與客戶產(chǎn)生較好的聯(lián)系，從而使企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。

三、結(jié)語

總之，如今處于大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)營銷管理不僅有著無限的挑戰(zhàn)，還有著豐富的機遇。我們要知道以往的管理營銷模式已經(jīng)無法滿足當前社會的實際需求，只有制定科學合理、具有創(chuàng)新性的管理模式，才能加強大數(shù)據(jù)分析、使用、搜集的效率，才能使企業(yè)更好地運用大數(shù)據(jù)來創(chuàng)造收益，才能確保企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的。