李英麗

一、引言

公民個人在現(xiàn)代社會必然會產(chǎn)生消費行為，而作為消費者，最為重要的則是消費者個人信息權(quán)的保護?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，賦予公民個人信息一定的經(jīng)濟效益，使得商家利用各種渠道收集消費者的個人信息，以提升商家的利益。在現(xiàn)實當(dāng)中，我們也會經(jīng)常遇到學(xué)校門口或者商場人員聚集地區(qū)，一些商家以免費贈予小禮品的方式來收集公民個人信息，還有消費者到醫(yī)院就診，尤其是在產(chǎn)科，會搜集孕婦個人信息，等到孩子出生之后，就會有各種服務(wù)機構(gòu)通過電話向新生兒父母推薦營銷各種嬰兒用品和服務(wù)。這種行為都嚴(yán)重侵犯消費者個人信息權(quán)，由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展速度過快，我國對于消費者個人信息的保護力度不足，消費者個人對于自身權(quán)利保護意識較差等原因，使得消費者個人信息權(quán)的保護存在諸多問題。

二、消費者個人信息權(quán)的含義和法律規(guī)范

1.消費者個人信息權(quán)的含義

消費者個人信息權(quán)的界定是以消費者個人信息內(nèi)容為基礎(chǔ)，消費者個人信息包括消費者姓名、性別、電話、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息。消費者個人信息權(quán)是指消費者在消費過程中，對于自身信息具有處分決定權(quán)，未經(jīng)本人允許，其他人不得擅自利用、使用消費者個人信息的權(quán)利。

2.消費者個人信息權(quán)的法律規(guī)范

我國《民法典》對于公民個人信息的權(quán)利進行了明確規(guī)定，消費者個人信息權(quán)是特殊人群的個人信息權(quán)利，應(yīng)當(dāng)適用《民法典》中關(guān)于公民個人信息權(quán)利的相關(guān)規(guī)定。為了有效保護消費者的個人權(quán)益，我國制定了《消費者權(quán)益保護法》，從消費者個人以及經(jīng)營者方面分別論述了對于消費者個人信息的保護規(guī)則，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》對保護個人信息作出明確規(guī)定，為相關(guān)執(zhí)法提供有力依據(jù)?！缎谭ā穭t通過侵犯公民個人信息罪為保護消費者個人信息權(quán)利提供了刑法保障，通過刑罰的嚴(yán)厲懲戒來維護消費者個人權(quán)益不受非法侵害。為了進一步完善保護個人信息權(quán)利的法律規(guī)范，我國立法規(guī)劃將《個人信息保護法》提上日程，未來《個人信息保護法》的出臺，必然會對消費者個人信息權(quán)利的保護提供強有力的法律依據(jù)。

三、消費者個人信息權(quán)保護存在的問題

1.保護消費者個人信息權(quán)的法律規(guī)范體系不完善

為了加強對消費者權(quán)益的保護力度，我國立法機關(guān)專門制定了消費者權(quán)益保護法，在施行中取得了一定的成效。通過刑法修正案的出臺，將侵犯消費者個人信息權(quán)的犯罪行為進行了刑法規(guī)制，形成了消費者個人信息權(quán)保護的法律體系，對于維護消費者的個人信息權(quán)提供了強有力的法律支撐。但是，鑒于當(dāng)時的社會現(xiàn)狀和立法技術(shù)，是不可能預(yù)見到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展形勢。因此，消費者權(quán)益保護法對于消費者個人信息權(quán)的保護，能夠在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)直播購物中適用的法律條款，基本上只是原則性和概括性的法條。由于我國經(jīng)濟發(fā)展形勢的影響，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得人們的消費模式發(fā)生了變化，消費者保護法律對于消費者個人信息權(quán)的保護出現(xiàn)了一定的問題。隨著社會的發(fā)展，法律的滯后性會使其對社會的規(guī)制陷入困境，之前立法時的社會情況發(fā)生了較大的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體和直播網(wǎng)購的新形式，使得關(guān)于消費者個人信息權(quán)的法律適用對于當(dāng)下的情況存在諸多困難。尤其是網(wǎng)絡(luò)購物對于傳統(tǒng)消費模式的更新，使得消費者個人信息權(quán)保護的法律法規(guī)落后于當(dāng)下的情況，要么就是存在法律空白和漏洞，現(xiàn)有的違法行為無法納入法律規(guī)制體系當(dāng)中，要么就是雖然存在法律條文的規(guī)定，但是社會情形的變化使得該條款已經(jīng)無法適用現(xiàn)存的問題。要想發(fā)揮法律對消費者個人信息權(quán)的保護，就必須及時對保護消費者知情權(quán)法律規(guī)范進行合理的修改。

2.新媒體引發(fā)購物方式變革對于消費者個人信息權(quán)的影響

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物成為人們主要的消費方式，網(wǎng)絡(luò)購物在給人們帶來極大便捷的同時，也使人們的消費模式發(fā)生了重大改變，模式的改變自然會帶來新的法律問題。與傳統(tǒng)的面對面的購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物不僅打破了地域限制，增加了商家的客戶數(shù)量，同時也讓客戶擁有更多選擇的機會。而網(wǎng)上購物則需要客戶實名制，甚至一些商家的App還會讀取消費者手機的個人信息，違規(guī)收集消費者的個人信息，這就使得消費者個人信息權(quán)的保護面臨著新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實當(dāng)中，消費者在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中個人信息權(quán)被侵犯的現(xiàn)象十分普遍，包括隨意在網(wǎng)上進行用戶注冊并填寫個人信息，使用公共場所的公共無線網(wǎng)絡(luò)，誤點擊釣魚網(wǎng)站、詐騙鏈接，而個人賬戶的密碼設(shè)置簡單，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)賬戶中的財產(chǎn)被不法分子盜取。

四、消費者個人信息權(quán)保護措施的完善

1.完善對消費者個人信息權(quán)保障的法律制度

網(wǎng)絡(luò)購物的更新對于消費者個人信息權(quán)保護提出了新的挑戰(zhàn)，對于網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的侵犯消費者個人信息權(quán)的問題，運用傳統(tǒng)的制度已經(jīng)無法徹底解決網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題。為了重點保護消費者網(wǎng)絡(luò)購物過程中的合法權(quán)益，必須通過立法修改的方式完善我國關(guān)于消費者個人信息權(quán)保障的法律規(guī)范體系。由于當(dāng)下適用的《消費者權(quán)益保護法》仍具有一定的現(xiàn)實意義，短時間內(nèi)對其修改存在一定的現(xiàn)實困難，可以利用司法解釋的立法方式，對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物對消費者個人信息權(quán)的影響，通過設(shè)立新的法律制度予以規(guī)制，充分保障消費者的個人信息權(quán)。應(yīng)當(dāng)針對當(dāng)下消費者個人信息權(quán)保護的困境及問題，設(shè)置更為及時有效的法律制度，對消費者個人信息權(quán)進行保護，對于侵犯消費者個人信息權(quán)的行為進行嚴(yán)厲的打擊。

2.利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬消費者個人信息權(quán)保護途徑

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給人們購物模式帶來影響的同時，也拓寬了消費者個人信息權(quán)保護的途徑和方式，尤其是手機移動終端功能的全面，使得信息化時代的消費取證變得更為完善。作為消費者個人信息權(quán)的保護機構(gòu)，消費者協(xié)會應(yīng)積極開展網(wǎng)絡(luò)投訴搜集渠道，并且大力宣傳，讓更多的人知曉網(wǎng)絡(luò)投訴商家違法行為的途徑。同時通過對網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者保護消費者個人信息義務(wù)的法律規(guī)定、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物糾紛爭議解決機制的架構(gòu)，促進網(wǎng)絡(luò)購物中消費者防范和維權(quán)意識的提高，以此促進減少網(wǎng)購中消費者個人信息權(quán)被侵犯情況的發(fā)生。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)直播購物在人們生活中越來越重要，也使得消費者個人信息權(quán)的保護出現(xiàn)了一系列問題。消費者個人信息權(quán)保護中存在的問題及產(chǎn)生的原因，需要完善消費者個人信息權(quán)保障制度，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬消費者權(quán)益保護途徑等，提高消費者個人信息權(quán)保護意識，充分保護消費者的個人信息權(quán)，促進我國經(jīng)濟秩序的健康穩(wěn)定。