石敏 朱宸明

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”遍布各行各業(yè)。4G的普及與5G的商用加速了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的布局。抖音以短視頻起家，通過抖音App的運(yùn)營積累了大量的用戶，獲取了大量的流量，為抖音進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域奠定了用戶基礎(chǔ)。自2018年起，抖音就在電子商務(wù)領(lǐng)域與阿里巴巴展開合作，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和電子商務(wù)運(yùn)營模式的逐步完善，抖音App決定運(yùn)營自己的電商平臺(tái)，在此背景下，抖音于2020年6月成立了抖音小店。抖音小店的產(chǎn)生對傳統(tǒng)電子商務(wù)產(chǎn)生了較大影響，抖音小店依托抖音App，通過短視頻廣告植入、直播帶貨等渠道銷售商品，是對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售模式的創(chuàng)新，為商品的互聯(lián)網(wǎng)銷售提供了新的方式。依靠先進(jìn)的人工智能標(biāo)簽定義目標(biāo)人群搜索引擎和大數(shù)據(jù)支持，抖音小店可以借助抖音短視頻、火山小視頻以及西瓜視頻等渠道快速鎖定目標(biāo)用戶，向他們推送含有所期望購買商品的短視頻或者直播，進(jìn)一步提高抖音小店商品的曝光率和成交率。因此，抖音小店的誕生不僅僅是在中國電子商務(wù)行業(yè)多了一家競爭企業(yè)這么簡單，更能引發(fā)我們對電子商務(wù)未來發(fā)展的一些思考。

二、基于SWOT分析和PEST分析對抖音小店的研究

1.抖音小店的SWOT分析

（1）優(yōu)勢

抖音小店依托于抖音平臺(tái)的大流量引流，幫助抖音小店快速積累大量用戶，通過龐大的用戶量和成交量吸引商家入駐，加速了抖音小店規(guī)模的擴(kuò)張，提高了抖音小店的知名度。人工智能標(biāo)簽定義目標(biāo)人群的搜索引擎和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，針對不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，幫助抖音小店快速合理地劃分用戶群體。采用新的互聯(lián)網(wǎng)銷售方式，由傳統(tǒng)的“人找商品”變成了“商品找人”。結(jié)合劃分的用戶群體，通過直播、視頻廣告等方式向潛在的消費(fèi)者推送他們可能需要購買的商品，進(jìn)而促成交易，提高平臺(tái)商品銷量。

（2）劣勢

抖音小店是新興的電商平臺(tái)，品牌影響力有待提高，與傳統(tǒng)的大電商平臺(tái)相比，抖音小店的知名度相對較低，消費(fèi)者在想購買商品時(shí)，首先會(huì)選擇大電商平臺(tái)而不是抖音小店，若不提高抖音小店的影響力和知名度，長此以往將不利于抖音小店的發(fā)展。抖音小店依托于抖音平臺(tái)引流，依托于抖音平臺(tái)既有優(yōu)勢也有劣勢，抖音小店的發(fā)展過度依賴于抖音平臺(tái)，當(dāng)抖音用戶向其他短視頻平臺(tái)轉(zhuǎn)移時(shí)，用戶量會(huì)減少，消費(fèi)者也就相應(yīng)減少，必然導(dǎo)致成交量下降，入駐商家外流，抖音小店的發(fā)展隨著用戶的流失也將受到影響。因?yàn)槎兑粜〉曛饕ㄟ^直播帶貨的方式進(jìn)行銷售，所以主播個(gè)人的負(fù)面新聞對抖音小店也存在一定影響。另外，平臺(tái)對商品監(jiān)管不到位也嚴(yán)重制約平臺(tái)的發(fā)展，例如之前抖音銷售假燕窩事件，使消費(fèi)者對抖音平臺(tái)的商品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，對抖音小店的口碑產(chǎn)生負(fù)面影響，阻礙了抖音小店的發(fā)展。

（3）機(jī)遇

近年來，電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，國務(wù)院在《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》中明確指出著力解決電子商務(wù)發(fā)展中的重大問題，進(jìn)一步激發(fā)電子商務(wù)的創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)造潛力和創(chuàng)業(yè)活力。抖音小店依托抖音平臺(tái)的大流量引流，依靠人工智能標(biāo)簽定義目標(biāo)人群的搜索引擎和大數(shù)據(jù)，依據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好為他們推送可能感興趣的直播和廣告視頻，通過這種方式促成交易。抖音小店的銷售方式是對傳統(tǒng)電子商務(wù)銷售方式的創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)了電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力。

另外，越來越多的消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)上購物，互聯(lián)網(wǎng)商品銷售額逐年創(chuàng)新高，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展也吸引著越來越多的企業(yè)和商家入駐電商平臺(tái)。對消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物不僅節(jié)約了購物成本，還能以更低的價(jià)格享受高質(zhì)量的商品；對商家來說，互聯(lián)網(wǎng)銷售沒有實(shí)體店面，節(jié)約了運(yùn)營成本，減少了庫存壓力。由此可見，電子商務(wù)擁有龐大的消費(fèi)群體和供應(yīng)商，抖音小店的誕生依托抖音平臺(tái)的龐大用戶群體，可以更快地積累用戶，吸引更多商家入駐。

（4）威脅

抖音小店的威脅主要來自其他電商平臺(tái)的競爭，例如天貓商城、京東、拼多多、蘇寧易購等電商平臺(tái)。天貓商城作為早期傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，通過多年的發(fā)展，擁有完善的運(yùn)營體系和售后體系，同時(shí)也擁有龐大的供應(yīng)商和消費(fèi)群體，抖音小店是新興的電商平臺(tái)，平臺(tái)聲望有待提高，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的首選平臺(tái)往往不是抖音小店。京東作為擁有自己物流體系的電商平臺(tái)，在全國多地?fù)碛卸鄠€(gè)大型物流倉儲(chǔ)中心，部分商品通過京東物流配送，全國多地可以實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，甚至當(dāng)日送達(dá)，而抖音小店商品依靠第三方物流平臺(tái)發(fā)貨，時(shí)效性沒有保障。拼多多依靠平臺(tái)商品價(jià)格優(yōu)勢，在電商行業(yè)站穩(wěn)腳跟，通過拼團(tuán)購買低價(jià)商品的方式獲得廣大消費(fèi)者的青睞，如果消費(fèi)者追求的是低價(jià)商品的話，抖音小店在這方面與拼多多相比不具備優(yōu)勢。另外，蘇寧易購?fù)ㄟ^早期收購電商企業(yè)“紅孩子”，進(jìn)一步布局互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，借助蘇寧家電的線下實(shí)體店優(yōu)勢，采用了線下線上相結(jié)合的模式發(fā)展O2O電子商務(wù)。蘇寧易購采取互聯(lián)網(wǎng)銷售和線下實(shí)體銷售兩種渠道，使消費(fèi)者可以依據(jù)自身實(shí)際需求來選擇自己喜歡的購買方式。蘇寧易購這種運(yùn)營模式對于大型家電類商品銷售尤為有利，可以使消費(fèi)者既擁有方便便捷的購物體驗(yàn)，又可以對商品有一個(gè)全方位的了解，讓消費(fèi)者買得放心，用得安心。綜上所述，抖音小店在品牌形象、物流體系、商品價(jià)格、大型家電交易等方面都不具備明顯優(yōu)勢，因此，抖音小店應(yīng)充分發(fā)揮自身人工智能標(biāo)簽定義目標(biāo)人群搜索引擎的優(yōu)勢，通過“商品找人”的方式逐漸開拓市場，提高品牌知名度，完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。

（5）發(fā)展策略分析

通過對抖音小店的SWOT分析，明確了抖音小店的優(yōu)、劣勢以及所面臨的機(jī)會(huì)與威脅。抖音小店若想發(fā)展得更好，就要發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)劣勢，把握機(jī)遇、應(yīng)對威脅。一方面，要不斷完善抖音App的程序建設(shè)，維持抖音平臺(tái)運(yùn)營的穩(wěn)定，繼續(xù)發(fā)揮人工智能標(biāo)簽定義目標(biāo)人群的搜索引擎的優(yōu)勢，通過標(biāo)簽定義合理劃分目標(biāo)人群，通過“商品找人”的銷售方式進(jìn)一步開拓市場，提升抖音小店的知名度；另一方面，要加強(qiáng)對平臺(tái)主播所推廣的商品的質(zhì)量監(jiān)督，杜絕因主播個(gè)人推廣三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品而對抖音小店造成品牌形象損失?？偠灾兑粜〉耆粝朐趶?qiáng)手如林的電子商務(wù)行業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展，就要發(fā)揮自身優(yōu)勢，要以質(zhì)取勝。

2.抖音小店的PEST分析

（1）政治方面

國務(wù)院在《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》中指出，“全面貫徹黨的十八大和十八屆二中、三中、四中全會(huì)精神，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，堅(jiān)持依靠改革推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，著力解決電子商務(wù)發(fā)展中的深層次矛盾和重大問題，大力推進(jìn)政策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，加快建立開放、規(guī)范、誠信、安全的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)電子商務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)造潛力、創(chuàng)業(yè)活力，加速推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級”。由此可見，電子商務(wù)的發(fā)展是國家關(guān)注的重點(diǎn)，獲得了政府的支持。而抖音小店是抖音平臺(tái)為進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域而推出的線上購物商城，符合中國政府對電子商務(wù)發(fā)展的要求，抖音小店的推出，豐富了電子商務(wù)銷售的模式，提高了電子商務(wù)行業(yè)的競爭力，在競爭中推進(jìn)中國電子商務(wù)領(lǐng)域更好更快的發(fā)展。

（2）經(jīng)濟(jì)方面

近年來，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，失業(yè)率基本維持穩(wěn)定，國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)來說也是發(fā)展的良機(jī)，人民生活穩(wěn)定也為互聯(lián)網(wǎng)公司提供了龐大穩(wěn)定的用戶群體。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，較2020年3月增長8540萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。隨著網(wǎng)民規(guī)模的增加，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶量也在逐年增加。抖音的日活躍量高達(dá)4億，平臺(tái)入駐的百萬粉絲級的主播不計(jì)其數(shù)，主播與供應(yīng)商合作，在視頻中融入商品廣告，平臺(tái)再運(yùn)用人工智能標(biāo)簽定義目標(biāo)人群的搜索引擎，為用戶推送他們感興趣的視頻、商品及直播，用戶看到自己感興趣的商品即可點(diǎn)擊視頻鏈接在抖音小店購買。這樣的新銷售模式，很好地利用了抖音平臺(tái)引流和主播帶貨的明星效應(yīng)，激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，在增加商品銷量的同時(shí)，也吸引了更多商家入駐抖音小店，進(jìn)一步擴(kuò)大了抖音小店的市場規(guī)模和市場競爭力。

（3）社會(huì)方面

我國擁有龐大的人口，這就意味著擁有龐大的內(nèi)部市場，我國人口還在持續(xù)增長，也就意味著內(nèi)部市場還在不斷擴(kuò)大。另外，我國城鎮(zhèn)化率也在逐年提高，意味著我國基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)越來越完善，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展來說也是一件好事。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和物流體系的不斷完善，越來越多的網(wǎng)民愿意通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品，隨著電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量的提高和電子商務(wù)企業(yè)口碑的提升，越來越多潛在的用互聯(lián)網(wǎng)購物用戶開始嘗試網(wǎng)購。對抖音小店來說，內(nèi)部市場的逐年擴(kuò)張和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶的增加是一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。

（4）技術(shù)方面

5G技術(shù)的逐步應(yīng)用使得網(wǎng)速提升，用戶看視頻、看直播更加流暢，提高用戶對視頻和直播平臺(tái)的滿意度，而且通過直播的方式介紹商品用戶會(huì)對產(chǎn)品有更深入的了解，深入了解以后再?zèng)Q定是否購買商品，這樣可以使退貨量減少，減少退貨成本，這對抖音小店來說是有利的。同時(shí)，人工智能標(biāo)簽定義目標(biāo)人群的搜索引擎可以為用戶推送他們感興趣的內(nèi)容，提高用戶的黏性。抖音的發(fā)展必然會(huì)帶動(dòng)抖音小店的發(fā)展，抖音小店利用抖音平臺(tái)通過視頻廣告、直播帶貨等方式宣傳產(chǎn)品，用戶看到自己感興趣的商品可以直接進(jìn)入抖音小店購買。隨著購買量的增加，產(chǎn)品銷量也相應(yīng)提高，使得抖音小店的銷售額不斷升高，就能吸引更多品牌商家入駐抖音小店。因此，對抖音小店來說，5G技術(shù)的逐步普及和人工智能標(biāo)簽定義目標(biāo)人群的搜索引擎的應(yīng)用，可以增加抖音小店在電子商務(wù)領(lǐng)域的市場占有率和市場影響力，進(jìn)而提高抖音小店的市場競爭力。

三、對抖音小店未來發(fā)展的展望

近年來，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，國家大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，抖音小店也擁有良好的發(fā)展機(jī)遇。抖音創(chuàng)新性地應(yīng)用了人工智能標(biāo)簽定義目標(biāo)人群的搜索引擎與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式劃分用戶群體，創(chuàng)新了電子商務(wù)銷售模式，將廣告融入短視頻創(chuàng)作之中，通過劃分的用戶群體定向推送，使傳統(tǒng)的電子商務(wù)銷售由“人找商品”變?yōu)椤吧唐氛胰恕保梢允瓜M(fèi)者在閑暇時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己可能感興趣的潛在商品，進(jìn)而促成商品交易，提高抖音小店的成交量。抖音小店如果能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)提升自身的知名度，塑造良好的品牌形象，嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量，抖音小店或許會(huì)迎來更好的發(fā)展。

另外，隨著國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，5G逐步普及，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速的提升對抖音小店這類依托于短視頻平臺(tái)的電商平臺(tái)是一個(gè)機(jī)遇，在5G技術(shù)逐步普及的背景下，不斷完善程序穩(wěn)定性，為用戶提供更流暢的視頻觀看感受和更好的購物體驗(yàn)，才能獲得更多消費(fèi)者和商家的青睞，未來的發(fā)展才會(huì)更上一層樓。