劉懿

[摘要]網(wǎng)絡(luò)的興起為大學(xué)生創(chuàng)造了自由表達(dá)的平臺(tái)，但是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引起的負(fù)面效果不僅影響了大學(xué)生建立正確的價(jià)值觀，也給社會(huì)造成了不利影響。因此，課題組深入分析了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的典型特點(diǎn)，闡釋了其發(fā)生的現(xiàn)象和存在的原因，從大學(xué)生群體和高校管理環(huán)境兩個(gè)大的層次上提出了及時(shí)加強(qiáng)和引導(dǎo)不良的網(wǎng)絡(luò)輿情、逐漸營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提升參與網(wǎng)絡(luò)行為的規(guī)范度的建議。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;管理;思想

[中圖分類號(hào)] G64 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095—3437（2021）01—0107—03

大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)程度的提高，使得網(wǎng)絡(luò)成為其了解外界信息和發(fā)表觀點(diǎn)見解的重要媒介。因互聯(lián)網(wǎng)信息良莠不齊，且在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)的形式越來越多，形成了一個(gè)固定的詞匯：網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，即學(xué)生把對(duì)國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)問題、社會(huì)焦點(diǎn)問題和求學(xué)過程中的現(xiàn)實(shí)問題所產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和意見，以網(wǎng)絡(luò)形式表達(dá)出來，引起高校管理者的關(guān)注與反饋。如果學(xué)生的意見得不到有效反饋或反饋延誤，就有可能由點(diǎn)及面?zhèn)魅镜郊w，演變成群體網(wǎng)絡(luò)事件。對(duì)于大學(xué)生來說，如何有益地參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、分辨網(wǎng)絡(luò)信息、合理地發(fā)布觀點(diǎn)，高校或?qū)W界必須加以引導(dǎo)。本文探究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)情況，分析在管理網(wǎng)絡(luò)上的問題和成因，最終有針對(duì)性地找出對(duì)策，讓大學(xué)生正確并合理利用網(wǎng)絡(luò)、發(fā)表自身見解。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的典型特點(diǎn)

在黨的十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理等方面提出了總體要求。大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)的主力軍，他們?nèi)绾握_看待、使用和管理網(wǎng)絡(luò)行為尤為重要。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是指大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間公開發(fā)表對(duì)某一事務(wù)的看法并引起廣泛討論的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，即大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)外發(fā)表自己的觀點(diǎn)從而形成一種思想表達(dá)。

大學(xué)生對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知了解不夠全面。首先是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的概念認(rèn)知不夠，在學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情給出了不同的定義。如蘇云什、周如俊等人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是對(duì)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題發(fā)表的見解;紀(jì)紅則提出網(wǎng)絡(luò)輿情是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，是對(duì)政策決策者的政治傾向所做出的評(píng)價(jià);王來華認(rèn)為輿情在其狹義上是指民眾受中介性社會(huì)事件刺激而產(chǎn)生的社會(huì)政治態(tài)度。其次作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要群體，大學(xué)生對(duì)于自身傾向性關(guān)注的問題不太了解，細(xì)化到個(gè)體是對(duì)自身感興趣的議題提出見解，但是對(duì)整個(gè)大學(xué)生群體關(guān)注的問題卻是模糊的，主要受自身興趣或發(fā)展利益驅(qū)使，因此導(dǎo)致大學(xué)生在輿情管理中產(chǎn)生不理性的傾向。最后是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響范圍和利用的載體不甚了解。每一位發(fā)表自身意見的大學(xué)生，并不知曉自己最終發(fā)表的觀點(diǎn)會(huì)形成怎樣的社會(huì)效果，他們只是通過各自熟悉的渠道表達(dá)自身對(duì)某一事件的看法，尋找共同的陣營(yíng)。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)

大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)是處于一種積極主動(dòng)的狀態(tài)，表現(xiàn)形式多種。一是表現(xiàn)手段多樣。大學(xué)生借助傳播速度快速的網(wǎng)絡(luò)載體表達(dá)自身訴求時(shí)往往產(chǎn)生多樣的形式，如文字信息類、圖片類、音頻類和視頻類等。大學(xué)生利用不同的手段迎合不同類型的人的習(xí)慣，進(jìn)行觀點(diǎn)的表達(dá)和訴求的傳遞，形成對(duì)關(guān)注事務(wù)的看法。二是具有階段性的特點(diǎn)。梳理每一個(gè)引發(fā)輿情的事件可以看出其大致分為幾個(gè)時(shí)段：輿論初始階段、輿論潛伏期、輿論蔓延期、輿論的頂峰期、輿論消亡期等。具體演進(jìn)為：起初僅少許大學(xué)生關(guān)注不同類型的主題，由于特定的群體引導(dǎo)著輿論的走向，引發(fā)群體的共鳴，形成更加深入、多樣的觀點(diǎn)和輿論。隨著人群和網(wǎng)絡(luò)陣營(yíng)的擴(kuò)展，出現(xiàn)正反兩面對(duì)立的觀點(diǎn)和態(tài)度。在傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒介的促動(dòng)下出現(xiàn)官方解讀，使得輿論慢慢朝著統(tǒng)一的方向邁進(jìn)。當(dāng)事件得到解決或者隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)絡(luò)載體上不再頻繁地發(fā)布觀點(diǎn)，熱度最后會(huì)減退甚至消失。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)實(shí)

盡管大學(xué)生初始時(shí)期利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表觀點(diǎn)是出于對(duì)自身利益或者公共事務(wù)的密切關(guān)注，出發(fā)點(diǎn)是良好的。然而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜化和形勢(shì)的迅速變化使得大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理上發(fā)生偏差。

（一）大學(xué)生應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的問題

在校大學(xué)生容易被一些信息的表象所誤導(dǎo)。從個(gè)體來說，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情是具有認(rèn)知偏差和缺乏安全意識(shí)的。由于大學(xué)生心智較單純，面對(duì)學(xué)業(yè)、就業(yè)的壓力和自身正義感的影響，積極為某些事件發(fā)聲，成為其釋放壓力的出口。他們并不清楚輿論背后的進(jìn)展和真實(shí)情況，對(duì)信息的篩選缺乏有效手段，只是在網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動(dòng)下盲目傳達(dá)觀點(diǎn)，無法預(yù)料其行為產(chǎn)生的后果。大學(xué)生在校園中抵制外來網(wǎng)絡(luò)信息的安全意識(shí)較差，辨別是非的經(jīng)驗(yàn)有限，容易被網(wǎng)絡(luò)不良分子利用，容易被網(wǎng)絡(luò)輿情帶動(dòng)。從外部環(huán)境來看，高校應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理能力較差。一是未進(jìn)行有效輿情引導(dǎo)。有關(guān)部門日常缺少關(guān)注，不清楚網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和采取懈怠政策等是導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的重要原因。面對(duì)輿情時(shí)采取責(zé)罰、刪除等粗暴方式，反而滋生出其他系列問題。二是網(wǎng)絡(luò)輿情的管理模式單一。高校缺失專業(yè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情、對(duì)訴求解答不及時(shí)等原因?qū)е麓髮W(xué)生尋找其他途徑來達(dá)成目的。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因

導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的因素很多，可從內(nèi)部和外部具體分析。內(nèi)因上，主要在于大學(xué)生表達(dá)自身訴求的渠道不暢通，其感受長(zhǎng)期被忽略。大學(xué)生面臨即將進(jìn)入社會(huì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，渴望能夠被社會(huì)接納，他們自身意識(shí)逐漸增強(qiáng)，面對(duì)關(guān)乎社會(huì)公益或自身利益的問題時(shí)，期望能夠表達(dá)自己的呼聲，產(chǎn)生影響力。同時(shí)大學(xué)生思想較為活躍和開放，能夠適用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來傳遞看法，提高表達(dá)能力和號(hào)召力。如果沒有供表達(dá)訴求或交流的平臺(tái)，甚至忽視那些思想激進(jìn)的學(xué)生，就會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生尋找符合自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)泄。過激的思想觀點(diǎn)表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)上極易引起關(guān)注，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論。外因上，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生及擴(kuò)大的主要原因在于缺乏有效的管理機(jī)制、方法和隊(duì)伍。高校對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不健全，主要表現(xiàn)為傳統(tǒng)教育、行政把控，并未隨著時(shí)代發(fā)展對(duì)大學(xué)生的精神、生活、心理方面給予關(guān)注，管理部門相互推諉。網(wǎng)絡(luò)輿情處置、問題的解決需要多部門協(xié)作形成管理體系，推諉現(xiàn)象使管理上出現(xiàn)真空地帶，沒有真正貼近大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)訴求，一味地息事寧人，要求刪除或保持沉默的問題處理方式過于粗暴。不當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ沟么髮W(xué)生內(nèi)心更加憤懣，于是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲引發(fā)社會(huì)關(guān)注，給予學(xué)校壓力以求得公平的結(jié)果。因此，應(yīng)組建專門的疏導(dǎo)大學(xué)生思想、心理，鼓勵(lì)其如何表達(dá)的專業(yè)引導(dǎo)群體，在技術(shù)和管理上給予大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論正確導(dǎo)向。

三、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理的對(duì)策

在新媒體時(shí)代下，高校應(yīng)關(guān)注大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論給予正確的引導(dǎo)，從思想上和管理上著手，增強(qiáng)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主導(dǎo)地位，使大學(xué)生自覺識(shí)別，不盲目引起網(wǎng)絡(luò)輿情。

（一）強(qiáng)化大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知

大學(xué)生在對(duì)一些問題發(fā)表意見時(shí)并不知曉其正在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情，因此首先從源頭上使大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有深刻的認(rèn)知很重要。高校在大學(xué)生素質(zhì)教育中可以加入網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，平時(shí)要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響的教育，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育，使大學(xué)生知曉什么屬于網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)一些負(fù)面的輿情能夠主動(dòng)抵制，并主動(dòng)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情背后的是非。高校要積極疏導(dǎo)學(xué)生心理，減輕輿論的負(fù)面作用，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的心理認(rèn)知水平。學(xué)生日常管理中要教會(huì)大學(xué)生從法律的角度來認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情。雖然網(wǎng)絡(luò)具有很大的波及范圍，能夠迅速產(chǎn)生影響力，但網(wǎng)絡(luò)輿情不是無序的參與，應(yīng)在國(guó)家法律的角度下進(jìn)行。不是任何輿情都是合法且正面的，一些不真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情極易引起恐慌，具有煽動(dòng)性，易造成混亂。因此，要從客觀上使大學(xué)生認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情，遇到時(shí)認(rèn)清真實(shí)性，不盲目跟風(fēng)，不隨意辱罵、中傷他人，否則引發(fā)嚴(yán)重后果時(shí)需承擔(dān)法律責(zé)任。具體來說，適時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)輿情與法治的講座、論壇，在日常管理和學(xué)習(xí)中增強(qiáng)宣傳、法律意識(shí)，可以有效地引導(dǎo)學(xué)生的話語走向。

（二）提高高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管

高校提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，建立管理輿情的機(jī)制至關(guān)重要。面對(duì)輿情隱秘且具有潛伏性的特征，可從預(yù)防、控制和管理三個(gè)方面予以完善。首先，要建立網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制。根據(jù)時(shí)代技術(shù)的發(fā)展要求，可應(yīng)用大數(shù)據(jù)來加強(qiáng)管理和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)對(duì)學(xué)生的訴求做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，增強(qiáng)與學(xué)生的線上互動(dòng)。引入先進(jìn)的高校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，通過建立規(guī)范化的平臺(tái)來整理出學(xué)生輿論的方向，通過建立數(shù)據(jù)庫及時(shí)了解大學(xué)生日前關(guān)注的問題以及經(jīng)常交流的主題，以此來預(yù)判他們的思想、言論動(dòng)態(tài)，變被動(dòng)為主動(dòng)。其次，要建立完備的網(wǎng)絡(luò)輿情控制機(jī)制。注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖人物的核心作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的積極分子傳播正面輿論的有效力量。領(lǐng)袖人物在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽時(shí)期積極引導(dǎo)，主動(dòng)發(fā)表正面見解，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行不同角度的有益討論，對(duì)激情的觀點(diǎn)不斷分析，論證其可行性，取得其他學(xué)生的認(rèn)同。針對(duì)學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，學(xué)?？衫弥v座、會(huì)議等形式進(jìn)行剖析，使學(xué)生從正面理解，消除負(fù)面作用。若出現(xiàn)了引起學(xué)生恐慌的意外事件，學(xué)校要強(qiáng)化控制，加強(qiáng)互動(dòng)溝通，主動(dòng)向?qū)W生說明緣由，控制住傳播的負(fù)面信息。再次，要建立網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。我們應(yīng)從高校的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)隊(duì)伍人才建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)輿情的保障機(jī)制出發(fā)，強(qiáng)化輿情引導(dǎo)培訓(xùn)，形成一批能夠深入分析和應(yīng)對(duì)輿情動(dòng)態(tài)的人員。高校還應(yīng)建立多部門之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和輿情處理的保障制度，投入資金引入技術(shù)、人才來把控網(wǎng)絡(luò)輿情，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理。

（三）搭建大學(xué)生和諧表達(dá)訴求平臺(tái)

訴求不暢是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)因，要建立大學(xué)生和諧表達(dá)訴求的平臺(tái)，即暢通各類渠道，使得他們的思想得到釋放，觀點(diǎn)得以表達(dá)。一是鼓勵(lì)大學(xué)生踴躍地表達(dá)自己的思想，不斷提出新的觀點(diǎn)加以論證。在高校之間搭建交流的平臺(tái)，定期舉辦學(xué)術(shù)討論、演講辯論等各類活動(dòng)，促進(jìn)同群體之間的思想文化的碰撞，從而提高自身素養(yǎng)。二是在途徑上為大學(xué)生提供多種表達(dá)訴求的渠道，如校長(zhǎng)信箱、校長(zhǎng)與學(xué)生座談會(huì)等。校領(lǐng)導(dǎo)與各職能部門面對(duì)面與學(xué)生交流，鼓勵(lì)大學(xué)生踴躍向校管理層表達(dá)自身需求和提出建議，職能部門當(dāng)場(chǎng)解答、解決學(xué)生的訴求，會(huì)后在校園網(wǎng)統(tǒng)一回復(fù)學(xué)生集中關(guān)注的問題。這樣有序的交流，使得大學(xué)生不會(huì)盲目在網(wǎng)絡(luò)上引起輿論，拉近了學(xué)生和學(xué)校的距離，也有效地增加了學(xué)生表達(dá)自身訴求的渠道，取得了良好的實(shí)效和互動(dòng)效果。三是建立網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)，能夠和學(xué)生形成良性的溝通互動(dòng)，更加接地氣。一旦學(xué)校陷入突發(fā)事情，可及時(shí)通過該平臺(tái)發(fā)布信息，如事情的處理進(jìn)展和結(jié)果，讓學(xué)生處于知情狀態(tài)。對(duì)一些時(shí)事熱點(diǎn)，可以邀請(qǐng)權(quán)威學(xué)者、專家進(jìn)行解讀，刊登官方的評(píng)論信息，傾聽學(xué)生的意見看法并形成專題報(bào)道。只有及時(shí)在思想上、行動(dòng)上對(duì)大學(xué)生加以規(guī)范、引導(dǎo)，才能慢慢把控輿論方向，使得言論走向規(guī)范。

（四）推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育管理

《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》指出：全面落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，廣泛開展理想信念教育，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)。推進(jìn)教育治理方式變革，加快形成現(xiàn)代化的教育管理與監(jiān)測(cè)體/系。因此，要將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情納入思想政治教育內(nèi)容，并擺在首要位置。某些大學(xué)生發(fā)表不理性的網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)，基于自身思想意識(shí)水平不高，無法規(guī)范自身行為，因而要想方設(shè)法增強(qiáng)大學(xué)生的理想信念教育、愛國(guó)主義教育和網(wǎng)絡(luò)法治意識(shí)。要增強(qiáng)理想信念教育，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中融入政治理想，將理想與信念結(jié)合起來，不斷用學(xué)習(xí)來促進(jìn)理想的實(shí)現(xiàn)。一旦具備崇高的理想，大學(xué)生在學(xué)習(xí)中善于思考，就不會(huì)做出有悖于理想的錯(cuò)誤行為。要強(qiáng)化大學(xué)生的愛國(guó)信念，使他們自覺不利用網(wǎng)絡(luò)輿論做出有損國(guó)家形象利益的事。為了使得國(guó)家富強(qiáng)，大學(xué)生要努力肩負(fù)自身責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)先進(jìn)的文化，不在網(wǎng)絡(luò)上附和不當(dāng)?shù)妮浾摚瑫r(shí)對(duì)于一些負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)文化堅(jiān)決加以抵制。要增強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)法制意識(shí)，使大學(xué)生意識(shí)到非法參與網(wǎng)絡(luò)輿論的危害性，不斷提高自身素養(yǎng)，勇于同違法行為做斗爭(zhēng)。在管理形式上，高校也要建立獨(dú)立的思想政治教育網(wǎng)以便學(xué)生能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)，使得互聯(lián)網(wǎng)成為學(xué)習(xí)思想政治教育的陣地，不斷對(duì)新的思想進(jìn)行補(bǔ)充，不斷以主題形式來教育學(xué)生深刻理解思想政治精神，倡導(dǎo)其加入紅色思想活動(dòng)中來，緊跟旗幟，將思想政治教育與生活實(shí)際貼合起來，不斷促進(jìn)大學(xué)生政治素養(yǎng)的提高。

四、結(jié)語

時(shí)代的進(jìn)步使得大學(xué)生表達(dá)自身訴求的渠道增多，繁雜的信息也擾亂了大學(xué)生的思想和生活節(jié)奏。面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，高校不應(yīng)該被動(dòng)，而是需要主動(dòng)掌握輿論導(dǎo)向，尊重學(xué)生的話語權(quán)，在輿情管理上做出創(chuàng)新，把握住輿情的特點(diǎn)，增強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)聯(lián)系，使得網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸走向正面。

[責(zé)任編輯：鐘嵐]