王福容，韋思琪

（云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，云南·昆明 650106）

一、調(diào)研概況

（一）調(diào)查背景

微商是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)。如今，越來越多的企業(yè)開始討論微商，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)都將目光聚焦在微商這一全新的商業(yè)生態(tài)上。從朋友圈代購(gòu)到微信小店的開放再到各大微商開店平臺(tái)的興起，微商經(jīng)歷了一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變.微店是全球第一個(gè)云推廣電子商務(wù)平臺(tái)，微店網(wǎng)的上線，標(biāo)識(shí)著個(gè)人網(wǎng)商群體的真正崛起。微店是基于微信而研發(fā)的一款社會(huì)化電子商務(wù)系統(tǒng)，消費(fèi)者只要通過微信平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)商品查詢、選購(gòu)、體驗(yàn)、互動(dòng)、訂購(gòu)與支付的線上線下一體化服務(wù)模式。其中，微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)研發(fā)的微信商城網(wǎng)店系統(tǒng)，同時(shí)又是一款傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信、易信四網(wǎng)一體化的企業(yè)購(gòu)物系統(tǒng)。

開微店無需太多資金成本，是最適合大學(xué)生、白領(lǐng)、上班族的兼職創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。我就云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)做了一些調(diào)研。那作為時(shí)代前沿的大學(xué)生，開設(shè)微店的情況如何？微店的收益如何？對(duì)于位點(diǎn)又有什么看法，成為了我這次調(diào)查行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。

（二）調(diào)查目的

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)前期應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)明確的定位和把握。有自己獨(dú)特的想法，選擇什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是什么，如何通過微商賺到錢。這次的調(diào)查目的就是針對(duì)大學(xué)生開設(shè)微店的情況以及大學(xué)生對(duì)微店的使用情況，以及他們?nèi)绾卫煤么髮W(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的校園資源，了解大學(xué)生關(guān)于微商創(chuàng)業(yè)的想法和具體實(shí)踐成果

（三）調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查的主題是針對(duì)大學(xué)生開設(shè)微店的情況。調(diào)查大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和對(duì)于微商創(chuàng)業(yè)的想法，一方面了解大學(xué)生開設(shè)微店的情況如何以及微店對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是否有幫助，以及創(chuàng)業(yè)能為大學(xué)生就業(yè)帶來哪些幫助，另一方面了解大學(xué)生對(duì)于微店的態(tài)度。

（四）調(diào)查分析

為了更好地完成本次調(diào)查，我將大學(xué)生分為兩種群體，一是微店店主也就是賣家，二是微店使用者也就是買家和潛在買家。我分別訪問了經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院四個(gè)正在開設(shè)微店的大學(xué)生賣家和作為潛在客戶的買家大學(xué)生。

二、微商現(xiàn)狀

（一）經(jīng)營(yíng)狀況

近些年來，通訊技術(shù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了微博、微信、QQ等社交通訊軟件勢(shì)如破竹般的發(fā)展。人們每天都習(xí)慣在閑暇時(shí)候刷朋友圈、逛微博、瀏覽說說，這無形之中帶來了巨大商機(jī)。而微商則就是看準(zhǔn)了這個(gè)巨大的商機(jī)應(yīng)運(yùn)而生的。微商的快速銷售渠道顛覆了以往的任何一種銷售模式。微商通過在朋友圈發(fā)產(chǎn)品推銷信息，再加上人們時(shí)不時(shí)會(huì)刷朋友圈，這樣一來這些信息能夠以零成本、快速、直接的方式傳達(dá)到潛在客戶的面前，從而能夠很好地吸引消費(fèi)者購(gòu)買。達(dá)到微商創(chuàng)業(yè)的目的。

（二）大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀

目前我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵階段，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，用工市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了僧多粥少的尷尬局面，如何利用好大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為大學(xué)生需要思考的問題，大量畢業(yè)生漂浮于社會(huì)?；谀壳皣?yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，大量大學(xué)生選擇利用自身優(yōu)勢(shì)，在校期間利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行兼職。而微商自身的靈活性、便捷性、機(jī)動(dòng)性，吸引著這樣一群想做兼職賺外快的群體。大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)門檻低，有較好的買家資源，同校學(xué)生購(gòu)買產(chǎn)品還可以提供送貨上門服務(wù)，更準(zhǔn)確的抓住消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

三、調(diào)研方式

實(shí)地考察，問卷調(diào)查。

四、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）對(duì)賣家的調(diào)查

對(duì)賣家的調(diào)查采用的是個(gè)案調(diào)查法。對(duì)四個(gè)賣家分別進(jìn)行訪問，以下為訪問記錄：

1.訪問記錄

問題一你的性別是？

賣家一女

賣家二女

賣家三女

賣家四女

問題二你開微店的時(shí)間？

賣家一四個(gè)月

賣家二一個(gè)月

賣家三一年

賣家四九個(gè)月

問題三你所做微商的買家群體

賣家一學(xué)生，年輕人

賣家二女生，朋友

賣家三朋友，同學(xué)

賣家四朋友

問題四你做微商選擇的產(chǎn)品以及原因？

賣家一小零食，因?yàn)樽约合矚g吃，零食市場(chǎng)大

賣家二化妝品，學(xué)生需求大

賣家三純手工制作的首飾，家鄉(xiāng)有貨源

賣家四代購(gòu)女裝，因?yàn)橄胍约嘿嶅X，為父母減輕壓力

問題五現(xiàn)在做微商的生意狀況？

賣家一還不錯(cuò)，在校可以提供免費(fèi)送貨，品質(zhì)好，買的人多

賣家二一般，客源較少

賣家三生意穩(wěn)定

賣家四一般，人脈和資源較少

問題六你在做微商過程中遇到的問題？

賣家一物流速度慢

賣家二打包寄快遞麻煩

賣家三沒有大問題

賣家四存在退貨換貨問題

問題七畢業(yè)后你還會(huì)選擇繼續(xù)做微商嗎？

賣家一會(huì)

賣家二會(huì)

賣家三會(huì)

賣家四會(huì)

2.訪問記錄分析

根據(jù)對(duì)四名經(jīng)管學(xué)院大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微商創(chuàng)業(yè)者以女生居多，店家的產(chǎn)品主要以他們自身的喜好為主。做微商的時(shí)間不是很長(zhǎng)，買家以學(xué)生和老顧客為主。雖然大學(xué)生開微店的收入不高，但無門檻、無店鋪成本便可開店的優(yōu)勢(shì)仍然可以使大學(xué)生賺取一定的生活費(fèi)或者零用錢。經(jīng)過長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈做到三年以上的也能實(shí)現(xiàn)生活費(fèi)和學(xué)費(fèi)自給自足，為父母減輕負(fù)擔(dān)，大學(xué)生在開店過程中也會(huì)遇到不少問題，但是他們也沒有想要放棄，對(duì)于畢業(yè)后還是否會(huì)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)微店這個(gè)問題，他們都給予的肯定答案。

（二）對(duì)買家的調(diào)查

1.訪問記錄

問題一你的性別是

買家一女

買家二女

買家三女

賣家四男

問題二你對(duì)微商有所了解嗎？

買家一很了解，經(jīng)常會(huì)買微商產(chǎn)品

買家二微信有很多賣家，但不是經(jīng)常買

買家三了解一般

買家四了解一般

問題三你在微店上購(gòu)物的感受如何？

買家一很好

買家二一般

買家三品質(zhì)好，還不錯(cuò)

買家四送貨快

問題四你認(rèn)為會(huì)成為你在微店上交易的阻礙有？

買家一不了解質(zhì)量，不敢輕易購(gòu)買

買家二沒看到自己想要的商品

買家三難以與賣家溝通達(dá)成協(xié)議

買家四交易程序太復(fù)雜

問題五你一般會(huì)選擇的微商產(chǎn)品有？

買家一服裝，鞋子，化妝品

買家二零食，生活用品

買家三首飾，配件

買家四化妝品

2.記錄分析

如今大多數(shù)人們都聽說過微店，對(duì)于微店的了解也有一些。對(duì)在微店上購(gòu)物的印象還不錯(cuò)，因?yàn)橐话闶钦J(rèn)識(shí)的朋友開的微店，但很多人都沒有在微店上購(gòu)物的經(jīng)歷。他們之中，有一部分人都不了解微店，不敢輕易相信微店購(gòu)物，有一部分人認(rèn)為微店購(gòu)物程序太麻煩，不懂應(yīng)如何在微店上購(gòu)物，當(dāng)然還有一部分人沒有在微店上看到自己想要的物品。人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，購(gòu)買的產(chǎn)品一般以服裝、禮品、禮物化妝品、零食等居多，而電子數(shù)碼產(chǎn)品和藥品的購(gòu)買較少。不少大學(xué)生表示愿意從微店上購(gòu)買商品。

五、調(diào)查結(jié)論

以經(jīng)管院為例

（一）大學(xué)生做微商的理由更多的是發(fā)現(xiàn)別人都在做微商，因此跟風(fēng)也成為了微商代理，順應(yīng)目前發(fā)展的趨勢(shì)。大部分是在朋友的介紹下開始了進(jìn)入了微商這個(gè)行業(yè)。

（二）大學(xué)生做微商的目的也比較簡(jiǎn)單，大部分是僅僅想獲得額外的經(jīng)濟(jì)收入，也有一部分認(rèn)為微商也是勤工儉學(xué)的一種途徑。同時(shí)也有一些大學(xué)生做微商是為了獲得了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為日后踏上社會(huì)做準(zhǔn)備。還有一些是想要為父母減輕負(fù)擔(dān)，賺取生活費(fèi)。

（三）許多大學(xué)生做微商這一行的時(shí)間都不長(zhǎng)，大部分的大學(xué)生微商都處于剛剛起步的階段，并沒有做滿一年。

（四）大學(xué)生微商銷售的產(chǎn)品以化妝品為主，三成的大學(xué)生微商選擇了化妝品為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，當(dāng)然也有不少大學(xué)生選擇了服裝、食品等作為銷售的產(chǎn)品。他們認(rèn)為零食類做的人少，有更大的市場(chǎng)，男生女生都可以成為顧客。

（五）約有近三成的大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨的渠道，但更多的是由公司代發(fā)貨，我了解到的小零食創(chuàng)業(yè)者的零食品質(zhì)也能得到保障，但同時(shí)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)代理層層圈錢，賺到手的利潤(rùn)并不多。代理級(jí)別越高賺到的錢越多。

（六）當(dāng)然，我們也可以看到仍有近五成的大學(xué)生微商表示，如果重新選擇，仍然會(huì)選擇微商這個(gè)行業(yè)。

（七）其他大學(xué)生對(duì)于大學(xué)生微商產(chǎn)品大多數(shù)保持半信半疑的態(tài)度，雖然對(duì)微商產(chǎn)品保持一個(gè)質(zhì)疑的態(tài)度，但看到喜歡的產(chǎn)品仍然會(huì)查看詳情。目前大學(xué)生可能會(huì)購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是護(hù)膚品了，食品、服裝、裝飾品都成為了大學(xué)生選購(gòu)微商產(chǎn)品的新的熱點(diǎn)。

六、總結(jié)

由買家所填寫的問卷分析可知，雖然如今網(wǎng)購(gòu)已成為人們生活的一部分，但大多數(shù)人對(duì)于微店并不了解，在微店上購(gòu)物并未真正進(jìn)入人們的生活。開設(shè)微店的大學(xué)生可以利用自己原有的社交網(wǎng)絡(luò)來加大對(duì)微店的宣傳力度。用詳細(xì)的產(chǎn)品描述、細(xì)心的售后、以及對(duì)顧客的照顧與尊重來增加微店相對(duì)于普通網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)樹立微店良好的品牌形象。

微商作為一種副業(yè)選擇，有優(yōu)缺點(diǎn)。缺點(diǎn)：微信營(yíng)銷所基于的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如果不顧用戶的感受，強(qiáng)行推送各種不吸引人的廣告信息，會(huì)引來用戶的反感。

優(yōu)點(diǎn)：微信一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有良好的互動(dòng)性，精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系?；谖⑿诺姆N種優(yōu)勢(shì)，借助微信平臺(tái)開展客戶服務(wù)營(yíng)銷也成為繼微博之后的又一新興營(yíng)銷渠道。

七、發(fā)展及建議

（一）找準(zhǔn)定位，加大宣傳力度，擴(kuò)大購(gòu)買群體

首先要明確你的客戶群體是大學(xué)生，大學(xué)生有其特殊性，這主要表現(xiàn)為：一是產(chǎn)品需求，大學(xué)生所需要的產(chǎn)品基本為日常品。所以在產(chǎn)品的選取上要向大學(xué)生靠攏，賣其所需要的產(chǎn)品，而不是什么產(chǎn)品都賣，這樣沒有針對(duì)性的買賣，是不會(huì)長(zhǎng)久的。二是價(jià)格適宜，大學(xué)生其實(shí)說白了畢竟還只是消費(fèi)群體，還主要依靠父母。這就意味著大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)是受到一定程度上的制約的。因此微商在選取產(chǎn)品時(shí)需要考慮到這一點(diǎn)，超出大學(xué)生消費(fèi)能力的產(chǎn)品不應(yīng)選擇。三是消費(fèi)偏好，大學(xué)生作為年輕的消費(fèi)群體，接受能力強(qiáng)。相較于那些千篇一律的產(chǎn)品，他們更傾向于選擇新穎的、有特色的產(chǎn)品。

（二）優(yōu)化營(yíng)銷策略

關(guān)于大學(xué)生“微”營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。

（三）代理融資

微商創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)過程中勢(shì)必會(huì)遇到資金運(yùn)轉(zhuǎn)方面的困難，為了解決這一問題，我們?cè)诙喾角笞C以及自身的實(shí)踐中，我們提出的解決對(duì)策是代理融資，即通過招募代理繳納提貨金的方式。通俗點(diǎn)說就是代理們每次提貨都從總金額里面加以扣除代理費(fèi)，相應(yīng)地我們也給予代理商們最高折扣的福利。這樣以來既有利于擴(kuò)大經(jīng)費(fèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，同時(shí)也能夠招募到更多有實(shí)力的代理們，從而在一定程度上可以擴(kuò)大宣稱力度。在讓利給代理商們的同時(shí)，也能夠激發(fā)他們的積極性，最終能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)暢通和運(yùn)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，達(dá)到一箭雙雕的良好效果。

（四）不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念

不做會(huì)引起客戶反感的事情。在眾多反感事項(xiàng)中最典型的就屬“暴力刷屏”，給客戶帶來審美上的疲勞以及負(fù)面情感。但是作為微商經(jīng)營(yíng)者而言，他們的宣傳渠道就是需要通過借助朋友圈來擴(kuò)大其影響力的。因此，在我們看來微商經(jīng)營(yíng)者所需要做的就是要掌握好二者之間的平衡。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。其實(shí)關(guān)于誠(chéng)信這一點(diǎn)不管你做什么都是需要重視的。就拿商人來說，只有做到誠(chéng)信，才能夠取信于消費(fèi)者，得到消費(fèi)者的信賴，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。