童 薇 成 瀚 劉兵仁

（公牛集團(tuán)股份有限公司 慈溪 315315）

引言

經(jīng)濟(jì)全球化的今天，標(biāo)準(zhǔn)化已是國家治理和國家間開展經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、技術(shù)等交流的重要規(guī)則和手段。李克強(qiáng)總理2019年8月28日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議明確要求：要推動(dòng)構(gòu)建以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、企業(yè)履職、政府監(jiān)管為基礎(chǔ)的管理體系。在2020年戰(zhàn)疫活動(dòng)中，標(biāo)準(zhǔn)化提升治理水平、推進(jìn)治理能力現(xiàn)代化的效果已有目共睹。因此將標(biāo)準(zhǔn)化用于企業(yè)管理活動(dòng)中，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃一同作為重要的治理和決策手段，是毋庸置疑且科學(xué)有效的。技術(shù)型企業(yè)中研發(fā)部門是最需要技術(shù)積累和智慧創(chuàng)造的部門，由于標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)技術(shù)積累和創(chuàng)新具有公認(rèn)的積極促進(jìn)作用，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行技術(shù)管理是十分有必要的管理手段。

1 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式概述

標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式是以技術(shù)部門研發(fā)人員日常工作行為作為基礎(chǔ)管理對(duì)象，通過行為管理方式來進(jìn)行知識(shí)的挖掘、梳理再轉(zhuǎn)化為新的工作行為規(guī)范的管理模式。以標(biāo)準(zhǔn)化文件的形式對(duì)企業(yè)管理和研發(fā)技術(shù)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和固化，用標(biāo)準(zhǔn)化的手段對(duì)研發(fā)工作全流程人員行為進(jìn)行規(guī)范，是對(duì)技術(shù)管理和知識(shí)管理工作理念、思路和模式的全面加強(qiáng)和創(chuàng)新。

標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)基礎(chǔ)性、創(chuàng)新引導(dǎo)性和發(fā)展戰(zhàn)略性具有鮮明的戰(zhàn)略意義。標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)和傳播了技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新直接推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)是總結(jié)過去，創(chuàng)新是立足未來，二者是此消彼長、生生不息的。標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)管理模式是一種總結(jié)過去、面向未來的工作方法，將研發(fā)過程中的各類知識(shí)、技術(shù)資料和經(jīng)驗(yàn)積累起來，建立知識(shí)庫和研發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，激發(fā)創(chuàng)新靈感。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)作用除了減少多樣性，增強(qiáng)互換性、兼容性、互操作性，保障安全，促進(jìn)資源合理利用之外，還能增進(jìn)相互理解，保證規(guī)則的有效實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式正是利用了這一原理，可以幫助個(gè)人和組織提高凝聚力，賦能個(gè)人提升工作習(xí)慣養(yǎng)成性，提高研發(fā)部門的整體作戰(zhàn)能力，降低研發(fā)部門的工作風(fēng)險(xiǎn)，更有能力承擔(dān)企業(yè)所面對(duì)的外部挑戰(zhàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式分為三個(gè)方面主要工作：規(guī)范性基礎(chǔ)管理、標(biāo)準(zhǔn)化審查、知識(shí)管理（發(fā)展路徑為知識(shí)管理-知識(shí)工程-智慧研發(fā)）。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)價(jià)其主要目的是通過對(duì)各相關(guān)因素的分析來評(píng)價(jià)和判別研究此種管理模式為部門所作出的貢獻(xiàn)或產(chǎn)生的影響。通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)估分析，可以直接或間接地對(duì)技術(shù)管理工作提供反饋和指導(dǎo)，是標(biāo)準(zhǔn)化PDCA工作指導(dǎo)思想的實(shí)踐。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容是評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法的確定，有關(guān)的研究成果對(duì)于各種管理手段進(jìn)行效益評(píng)價(jià)具有重要的指導(dǎo)和參考意義。

2 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式標(biāo)準(zhǔn)化效益分析原則

2.1 科學(xué)性和客觀性相結(jié)合原則

為保證該原則所選擇的指標(biāo)滿足以下兩個(gè)條件：指標(biāo)能科學(xué)化的表達(dá)，且能科學(xué)反映標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式的效益情況；要求與指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的來源真實(shí)可靠。在分析計(jì)算時(shí)，要充分考慮各方面相互關(guān)聯(lián)、相互制約的因素，注意區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)化效果與非標(biāo)準(zhǔn)化效果，即不把非標(biāo)準(zhǔn)化效果計(jì)入標(biāo)準(zhǔn)化效果，也不忽略由于標(biāo)準(zhǔn)化而擴(kuò)展的效果；采集數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)盡量與項(xiàng)目進(jìn)行同步，數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。

2.2 系統(tǒng)性與層次性原則

因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式涵蓋了三個(gè)方面的主要工作，因此為了實(shí)現(xiàn)評(píng)估的準(zhǔn)確性，使所評(píng)價(jià)對(duì)象能有效地反映，采用了系統(tǒng)評(píng)價(jià)技術(shù)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[1]，抓住重點(diǎn)，多層次各方位評(píng)價(jià)。

2.3 定性與定量方法相結(jié)合原則

實(shí)證主義的量的研究路徑不能解決人類社會(huì)文化與心理行為的所有問題，尤其是意義層面的內(nèi)容，而且計(jì)算的復(fù)雜性過高，會(huì)導(dǎo)致忽略現(xiàn)象背后之意涵與詮釋角度。定性研究的一個(gè)重要功用在于它在理論上的探索和發(fā)現(xiàn)，定性研究為定量研究提供理論依據(jù)。定量研究所得之結(jié)果將對(duì)定性研究所得的觀點(diǎn)以支撐。定性和定量相結(jié)合具有互為補(bǔ)充和強(qiáng)化的功效。在能夠做到的地方使用定量研究，能夠使結(jié)果更豐滿說服力更強(qiáng)，定性與定量兩者結(jié)合相得益彰，效果更佳。

3 分析流程

評(píng)價(jià)過程如圖1所示，具體包括七個(gè)步驟。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)化其他效益評(píng)價(jià)過程

4 效益分析評(píng)估方法

4.1 前提條件

標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式標(biāo)準(zhǔn)化效益分析與評(píng)估是需要產(chǎn)品研發(fā)部門和技術(shù)管理部門合作完成的一項(xiàng)工作。為了保證評(píng)估結(jié)果有效性，需要標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)價(jià)方組織、相關(guān)部門積極配合，提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息。

評(píng)估人員要遵照標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)方法對(duì)相關(guān)方進(jìn)行必要的說明，且對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理應(yīng)用前后的結(jié)果進(jìn)行有效地分析對(duì)比。

4.2 指標(biāo)體系的確定

根據(jù)以上原則，將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系劃分為3個(gè)層次：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層。

1）目標(biāo)層為第1層次，設(shè)定為部門標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)價(jià)。

2）第2層次分解為經(jīng)濟(jì)效益、部門效益、員工效益、行業(yè)效益、環(huán)境效益5個(gè)截面，稱“準(zhǔn)則層”，它代表內(nèi)外部功能差異，它針對(duì)功能予以本質(zhì)上的識(shí)別；部門、員工、行業(yè)、環(huán)境4個(gè)方面均屬于社會(huì)效益的細(xì)分，考慮到簡化原則，以及計(jì)算結(jié)果無差異性，因此并沒有增加次準(zhǔn)則層，使經(jīng)濟(jì)效益與這4個(gè)方面的社會(huì)效益并列處置；這5個(gè)截面能全面反映目標(biāo)層的基本狀態(tài)，也能便利地為評(píng)價(jià)提供必要信息。

不同于主流的標(biāo)準(zhǔn)化效益分析體系內(nèi)容，評(píng)價(jià)組織根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式的個(gè)性化屬性特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，確定其標(biāo)準(zhǔn)化效益的邊界。經(jīng)濟(jì)效益的分析與評(píng)估主要以定量分析為主，而其他效益主要以定性分析為主。

3）第3層次是對(duì)第2層次5個(gè)截面的進(jìn)一步分解和描述，對(duì)第2層次所表述的指標(biāo)綜合，稱“指數(shù)層”；是進(jìn)行定性、量化的單元和要素，也是度量標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式有效性的組成元素。第3層次指標(biāo)層地確定考慮了指標(biāo)正確性程度、指標(biāo)簡單性、指標(biāo)完備性、以及信息收集成本這4個(gè)方面。指標(biāo)體系的框架見表1。

4.3 具體操作方法

4.3.1 經(jīng)濟(jì)效益定量分析

針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的分析評(píng)估，可參考QJ 1668《航天標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)和計(jì)算》中提供的方法，將標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)約J確定為開展標(biāo)準(zhǔn)化組織管理工作而獲得的節(jié)約Jg、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)獲得的節(jié)約Jb、開展“三化”獲得的節(jié)約Jh三個(gè)部分的總和，將標(biāo)準(zhǔn)化投資K確定為開展標(biāo)準(zhǔn)化組織管理的投資Kg、制（修）訂、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)投資Kb、開展“三化”的投資Kh三個(gè)部分的總和，經(jīng)濟(jì)效益X為標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)約J與標(biāo)準(zhǔn)化投資K的差值。其中，Jb 的計(jì)算是通過選樣的平均值對(duì)總節(jié)約值進(jìn)行估算，選樣兼顧標(biāo)準(zhǔn)類別、重要程度等因素，數(shù)量為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的30～40 %范圍內(nèi)。另外在細(xì)化計(jì)算時(shí)，數(shù)據(jù)確定有疑問時(shí)，結(jié)合GB/T 3533.1《標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)價(jià) 第1部分：經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)通則》中價(jià)值鏈分析法的思路和角度分析即可解決。

4.3.2 其他效益定性分析

針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之外的其他效益的分析評(píng)估，參考了GB/T 3533.2《標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)價(jià)第2部分：社會(huì)效益評(píng)價(jià)通則》給出的評(píng)估方法,給出定性評(píng)估結(jié)論。

首先在確定評(píng)價(jià)目標(biāo)以及構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)已根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)化原則和工作方法進(jìn)行了充分考慮；然后重點(diǎn)進(jìn)行了評(píng)價(jià)方法的選擇，考慮到人員、成本、時(shí)間、可操作性及結(jié)果的用途等各方面，最終確定了GB/T 3533.2中的層次分析法結(jié)合作為評(píng)價(jià)方法。本人認(rèn)為該方法得出的評(píng)估結(jié)論的可信度主要取決于兩個(gè)因素：一是各層級(jí)指標(biāo)建立的合理性，二是調(diào)查中評(píng)價(jià)組成員對(duì)各層級(jí)指標(biāo)權(quán)重及評(píng)語判斷的準(zhǔn)確性。接下來就是通過訪談、問卷等方式獲得數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行分析，在此過程中單獨(dú)與各位評(píng)價(jià)人進(jìn)行了深入的面對(duì)面式溝通，未發(fā)現(xiàn)指標(biāo)體系的明顯不合理處，一致肯定了指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的合理性。

表1 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)層次分析法模型構(gòu)建出指標(biāo)體系各層次的打分矩陣，為使矩陣中各要素的相對(duì)重要性能夠定量顯示，采用了矩陣判斷標(biāo)度1～9標(biāo)度法，數(shù)越大重要性越強(qiáng)。分值1、3、5、7、9依次定義為元素i比元素j：同等重要、稍微重要、明顯重要、強(qiáng)烈重要、極端重要，2、4、6、8定義為元素i比元素j比較結(jié)果處于以上結(jié)果的中間程度；分值為倒數(shù)，則代表元素j與元素i的比較結(jié)果。

層次元素重要性排序是根據(jù)同一層次元素相對(duì)于上一層次元素或總目標(biāo)的重要性程度進(jìn)行排序，以達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目的，分為層次單排序和層次總排序。通過計(jì)算判斷矩陣的最大特征值和對(duì)應(yīng)的特征向量，計(jì)算出某一層元素相對(duì)于上一層相關(guān)元素的相對(duì)重要性權(quán)值，即完成層次單排序的計(jì)算。之后用上一層元素本身的權(quán)值加權(quán)綜合，即可算出對(duì)整個(gè)層次的相對(duì)重要性權(quán)值，完成層次總排序。

根據(jù)評(píng)價(jià)人打分意見，計(jì)算各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，關(guān)于層次分析法的計(jì)算方法已經(jīng)非常成熟，因此本研究引用即可。具體計(jì)算方法概述如下：

1）準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)指標(biāo)的判斷矩陣A的特征根方程為：

式中：

WA—準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重；

λmax—特征根；

Wa—特征向量。

由于此次評(píng)價(jià)并不需要過高的精度，采取了較為簡單的近似算法“和積法”[2]來求解λmax和Wa。

2）當(dāng)判斷矩陣A通過一致性檢驗(yàn)后，即得出準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。

3）同理，可確定指標(biāo)層評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。通常一致性檢驗(yàn)是用：一致性比率值<0.1，判定為可接受的程度，反映了評(píng)價(jià)人思維判斷的一致性；若≥0.1時(shí)，考慮請(qǐng)專家進(jìn)行重新評(píng)判或通過數(shù)學(xué)方式調(diào)整矩陣，再重新計(jì)算權(quán)重向量，直到檢驗(yàn)通過。

4）完成準(zhǔn)則層計(jì)算之后，進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，再對(duì)層次總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，通過后即完成。

根據(jù)上述方法，得出各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重情況見表2。

5 分析、評(píng)價(jià)及應(yīng)用

對(duì)權(quán)重結(jié)果進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn)，前三位依次是綠色設(shè)計(jì)、節(jié)能減排、市場風(fēng)險(xiǎn)性降低，分別歸屬于環(huán)境效益和行業(yè)效益，而這兩個(gè)維度均屬于社會(huì)效益。而對(duì)研發(fā)部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理產(chǎn)生的最多效益不在于部門和個(gè)人，而在于社會(huì)效益，這個(gè)結(jié)果是令人詫異的。但經(jīng)過分析后便可知其合理性：

1）準(zhǔn)則層中員工效益的權(quán)重最高，即運(yùn)用此種管理模式對(duì)員工來說是最有利的。

表2 各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重表

2）部門效益和員工效益權(quán)重合計(jì)0.488，行業(yè)效益和環(huán)境效益權(quán)重合計(jì)0.512，即表示企業(yè)內(nèi)、外部效益基本相當(dāng)，考慮到近似計(jì)算精度較低，因此判斷并無較大的差距。其結(jié)果反映的內(nèi)涵是，目前公司為行業(yè)龍頭企業(yè)，民品出貨量大，環(huán)保設(shè)計(jì)取決于研發(fā)，所以公司研發(fā)部門所采用的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式對(duì)其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品具有一定的引導(dǎo)作用。產(chǎn)品所用的材料、設(shè)計(jì)工藝流程等全流程各環(huán)節(jié)若選用環(huán)保方式，那么如此大的民用體量下，可預(yù)見所帶來的環(huán)境效益必是可觀的。這也是所謂“蝴蝶效應(yīng)”的實(shí)例體現(xiàn)吧。

本次標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)價(jià)過程雖嚴(yán)謹(jǐn)，但復(fù)盤時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些可提高之處，例如定量評(píng)價(jià)的范圍有限、定性評(píng)價(jià)的溝通成本較高、缺少企業(yè)外部專家評(píng)價(jià)等。但從結(jié)果來看，此次標(biāo)準(zhǔn)化效益的研究證明了標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式的正確性和意義，也為進(jìn)一步推廣和改進(jìn)提供了導(dǎo)向。

6 結(jié)束語

經(jīng)過分析和評(píng)價(jià)，此次標(biāo)準(zhǔn)化效益研究的方法是科學(xué)有效的，能夠定量且定性的進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，抽絲剝繭、減少了繁瑣過程。因此用這種思路和方法開展的標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)價(jià)可用于各種范圍、不同情況下的標(biāo)準(zhǔn)化效益評(píng)價(jià)，甚至可延伸為管理效益評(píng)價(jià)。