王程 陜西煤業(yè)股份有限公司

信息化建設(shè)作為企業(yè)內(nèi)部技術(shù)變革，也是一項(xiàng)戰(zhàn)略投資，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、班組管理及服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化發(fā)展，通過加工信息系統(tǒng)創(chuàng)新信息資源體系，為企業(yè)決策分析提供輔助依據(jù)，使企業(yè)更好的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，開展信息化項(xiàng)目管理可以有效緩解各部門協(xié)調(diào)不足問題，將企業(yè)信息化建設(shè)遇到的問題進(jìn)行系統(tǒng)管理，提高信息化項(xiàng)目建設(shè)效益，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

一、信息化項(xiàng)目管理特點(diǎn)

主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是容易忽視目標(biāo)量化，尤其是需要定制開發(fā)的信息系統(tǒng)，通常企業(yè)在信息化建設(shè)初期只是以提高工作效率為目標(biāo)，并沒有將其量化到人工降低多少人力資源成本，減少多少時(shí)間成本提高多少工作效率，在安裝信息化系統(tǒng)后又有哪些業(yè)務(wù)流程優(yōu)勢(shì)，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的提高有著怎樣的影響等等，而缺乏項(xiàng)目目標(biāo)的量化就會(huì)使得理解存在偏差，有些業(yè)務(wù)部門可以全部利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行工作提高工作效率，致使項(xiàng)目啟動(dòng)階段大方向雖然保持一致，但會(huì)逐漸的模糊任務(wù)邊界發(fā)生需求變更，甚至?xí)斐筛蟮臓?zhēng)議難以完成項(xiàng)目驗(yàn)收。二是易受人力資源影響，企業(yè)的信息化項(xiàng)目作為一個(gè)勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，項(xiàng)目的完成質(zhì)量與項(xiàng)目成員責(zé)任心和知識(shí)技能等息息相關(guān)，而且信息化項(xiàng)目具有極強(qiáng)的技術(shù)性需要高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，如果企業(yè)經(jīng)常發(fā)生人員流動(dòng)那么不利于深入掌握信息化軟件和信息化系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，也難以實(shí)現(xiàn)無縫銜接，人員的流動(dòng)性也會(huì)對(duì)后期維護(hù)造成不良影響，因此，人力資源管理在信息化項(xiàng)目管理中具有重要作用需要引起重視。三是項(xiàng)目實(shí)施與管理要實(shí)現(xiàn)高度融合，推進(jìn)信息化項(xiàng)目是要結(jié)合企業(yè)原有管理方式尋找最佳結(jié)合點(diǎn)，彌補(bǔ)原有管理過程存在的不足之處，由于推進(jìn)信息化項(xiàng)目管理會(huì)使得個(gè)人利益重新分配，有些部門或者管理人員會(huì)存在抵觸情緒，甚至做出不良阻撓行為，就需要加強(qiáng)推進(jìn)與管理的融合[1]。

二、企業(yè)信息化項(xiàng)目管理優(yōu)化路徑

（一）優(yōu)化管理理念，做好目標(biāo)控制與變更管理

企業(yè)的信息化建設(shè)需要明確戰(zhàn)略目標(biāo)深化管理理念，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度影響著信息化項(xiàng)目管理目標(biāo)制定及組織實(shí)施，煤業(yè)企業(yè)信息化項(xiàng)目管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程需要各個(gè)部門的配合，而且要充分調(diào)動(dòng)員工的參與積極性，明確發(fā)展目標(biāo)加快改革進(jìn)程。由于企業(yè)通常會(huì)忽視信息化項(xiàng)目目標(biāo)量化致使信息化項(xiàng)目任務(wù)模糊，不利于管理活動(dòng)的正常運(yùn)行，為了降低風(fēng)險(xiǎn)就要界定項(xiàng)目范圍并量化項(xiàng)目目標(biāo)，可以將企業(yè)信息化項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行分解包括數(shù)據(jù)核對(duì)、制度文件等等，其中數(shù)據(jù)核對(duì)不是指數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)中即可，而是要驗(yàn)證數(shù)據(jù)的運(yùn)行結(jié)果準(zhǔn)確性，保障業(yè)務(wù)部門能在工作量不斷增加的情況下仍能做到數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。在制度成文上要建立全新制度保障各個(gè)部門能夠按照正確的方式處理各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)使其了解信息化項(xiàng)目的具體操作方式，結(jié)合培訓(xùn)后的反饋實(shí)時(shí)調(diào)整計(jì)劃，利用目標(biāo)控制保障信息化項(xiàng)目的基礎(chǔ)運(yùn)行，根據(jù)實(shí)施過程及時(shí)調(diào)整降低后期運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)對(duì)信息化項(xiàng)目的需求模糊致使在推進(jìn)信息化項(xiàng)目過程中會(huì)出現(xiàn)缺乏系統(tǒng)性理解的現(xiàn)象，尤其是當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)變更時(shí)必須保障變更需求的平衡，增強(qiáng)變更責(zé)任意識(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要對(duì)不同的項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)不同的審批程序，如果需要進(jìn)行系統(tǒng)流程變更則要經(jīng)過項(xiàng)目實(shí)施組審定，經(jīng)過層層審定避免由于不同需求沖突增加項(xiàng)目成本[2]。

（二）優(yōu)化人力資源管理與風(fēng)險(xiǎn)管理

人力資源管理作為企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，其管理質(zhì)量影響著項(xiàng)目責(zé)任分配及項(xiàng)目活動(dòng)工作效率，尤其是要保障企業(yè)成員配合滿足項(xiàng)目目標(biāo)的一致性需求，否則會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理造成不良影響。信息化時(shí)代企業(yè)的人力資源管理內(nèi)容發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作安排、薪資制定等基礎(chǔ)上擴(kuò)大到結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施管理情況對(duì)人力資源管理行為開展適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，包括進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研或者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤等等事務(wù)，因此，信息化項(xiàng)目管理成員的工作內(nèi)容有了變化。信息化項(xiàng)目人力資源管理需要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工工作行為的遠(yuǎn)程跟蹤，利用信息化手段確定員工在崗情況，利用客戶回訪檢測(cè)員工的工作結(jié)果，充分利用信息技術(shù)更新人力資源管理方法，實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目管理與人力資源管理的有效融合。也要通過對(duì)人力資源管理體制進(jìn)行革新為信息化項(xiàng)目管理提供制度保障，鼓勵(lì)項(xiàng)目員工和其他企業(yè)員工積極參與到管理活動(dòng)中，并要制定項(xiàng)目管理人員晉升制度，利用制度調(diào)動(dòng)項(xiàng)目員工的主觀能動(dòng)性，而且能夠穩(wěn)定信息化團(tuán)隊(duì)人才隊(duì)伍避免造成技術(shù)人才流失嚴(yán)重現(xiàn)象。

要加強(qiáng)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避管理，企業(yè)的信息化項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，如綜合集成系統(tǒng)的構(gòu)架或者軟件的選型、集成開發(fā)技術(shù)的適用性等等都會(huì)造成一定技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。二是管理風(fēng)險(xiǎn)，如項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施質(zhì)量以及實(shí)施成本等等，信息化項(xiàng)目建設(shè)的主要目標(biāo)是為企業(yè)服務(wù)，因此需要實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要明確實(shí)際業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施管理，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。三是運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也是重大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)是使企業(yè)能夠合理應(yīng)用信息化手段提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利益，信息化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效果是評(píng)價(jià)其是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，如果在運(yùn)營(yíng)階段出現(xiàn)問題就會(huì)使項(xiàng)目停滯不前造成損失，因此在進(jìn)行企業(yè)信息化項(xiàng)目管理時(shí)要做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避管理。首先以需求為導(dǎo)向，不能一味追求先進(jìn)的信息技術(shù)，而是要綜合考慮信息化項(xiàng)目與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的融合度，否則會(huì)在一定程度上降低信息技術(shù)推廣應(yīng)用的效果。其次信息化項(xiàng)目的建設(shè)與應(yīng)用要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，信息化項(xiàng)目涉及各個(gè)領(lǐng)域具有多種針對(duì)性，在管理過程中要考慮其對(duì)各種業(yè)務(wù)的匹配性，避免出現(xiàn)應(yīng)用沖突，這就需要加強(qiáng)信息化部門和其他部門的溝通協(xié)作，從實(shí) 際角度出發(fā)不斷的進(jìn)行驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)最好的應(yīng)用效果。最后要結(jié)合實(shí)際情況制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案，要在可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案基礎(chǔ)上結(jié)合可能潛在的矛盾制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案，以便進(jìn)行應(yīng)急處理[3]。

（三）優(yōu)化成本管理，保障管理的規(guī)范性

成本管理也是企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資源應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過資源約束管理提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)信息化項(xiàng)目成本管理要抓住兩點(diǎn)：一是重視信息化管理理念，并要將項(xiàng)目活動(dòng)組織成員人力資源成本考慮其中，二是成本管理規(guī)則產(chǎn)生了變化變得更加靈活，提升了成本管理有效力度，但想要發(fā)揮項(xiàng)目成本管理的盈利作用就要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程中的成本應(yīng)用進(jìn)行及時(shí)歸檔和處理，否則會(huì)由于缺乏整理信息能力減弱成本管理效力。信息化項(xiàng)目管理的成本管理需要企業(yè)重視管理人員信息化能力的提高，使其能夠在成本概念驅(qū)動(dòng)下高效的篩選成本管理信息，并將其歸入數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)可以通過培訓(xùn)活動(dòng)提高項(xiàng)目管理人員的信息化工作能力。一方面是開展培訓(xùn)活動(dòng)，利用講座豐富項(xiàng)目管理成員的信息化知識(shí)結(jié)構(gòu)，或者利用工作效率對(duì)比討論增強(qiáng)項(xiàng)目管理人員的信息化意識(shí)。另一方面可以建立成本紀(jì)錄模型，將產(chǎn)生項(xiàng)目成本變動(dòng)的內(nèi)容記錄到信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，如安裝隨手記app使資源利用情況更加精確完整，提高成本管理質(zhì)量。企業(yè)信息化項(xiàng)目管理工作要做到規(guī)范性，首先利用制度建設(shè)和管理程序進(jìn)行管理行為約束，避免由于主觀因素影響造成不良行為，其次要強(qiáng)化需求采集管理，通過各個(gè)部門的密切互動(dòng)，將信息化項(xiàng)目目標(biāo)與各項(xiàng)管理活動(dòng)緊密融合，并做好權(quán)責(zé)關(guān)系處理構(gòu)建良好溝通報(bào)告機(jī)制，保持信息暢通集思廣益。最后要將項(xiàng)目評(píng)估作為信息化項(xiàng)目管理的重要組成，在信息化體系運(yùn)行過程中積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，更好的規(guī)避潛在問題。另外，要重視復(fù)合型管理人才的培養(yǎng)，信息化項(xiàng)目管理不但要做到硬件配備齊全、管理標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，也要強(qiáng)化管理人才的培養(yǎng)，通過技術(shù)與理論的雙重培訓(xùn)提升管理人員的實(shí)踐能力，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，以便更好地開展信息化項(xiàng)目管理活動(dòng)[4]。

三、結(jié)論

總而言之，信息化項(xiàng)目管理范圍較廣，既涉及信息技術(shù)本身又涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，是一項(xiàng)綜合性項(xiàng)目，想要提高信息化項(xiàng)目管理質(zhì)量就要結(jié)合項(xiàng)目管理特點(diǎn)和企業(yè)的實(shí)際情況，優(yōu)化管理理念，做好目標(biāo)控制與變更管理，優(yōu)化人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與成本管理，保障管理的規(guī)范性，強(qiáng)化項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)管理，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。