韓春艷 江蘇財(cái)會職業(yè)學(xué)院

一、我國社交電商發(fā)展現(xiàn)狀

1.市場規(guī)模和用戶增長迅速。智研咨詢發(fā)布的《2020-2026 年中國社交電商產(chǎn)業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2018 年市場規(guī)模為12000.0 億元，2019年市場規(guī)模為20605.5 億元，同比增長71.71%。；相應(yīng)地，社交電商用戶的規(guī)模也是逐年增長，2018 年用戶規(guī)模為6.08 億人，2019 年用戶規(guī)模為7.13 億人，同比增長17.27%。

2.市場競爭越來越劇烈。自2015 年9月拼多多在電商領(lǐng)域異軍突起后，傳統(tǒng)的電商巨頭也開始跑馬圈場，企圖分得社交電商的一杯羹。2018 年7 月拼多多在美國納斯達(dá)克成功上市，2019 年5 月云集緊跟其后，2020 年8 月，悅商成為第三家納斯達(dá)克上市的社交電商平臺……，隨著巨大資本的涌入，未來整個(gè)市場的競爭將會愈演愈烈

3.運(yùn)作模式不斷創(chuàng)新。如拼多多以低價(jià)+拼團(tuán)+裂變社交的形式，讓用戶以優(yōu)惠的折扣購買商品；云集依靠S2B2C 的商業(yè)形式，自營直銷；小紅書利用筆記推薦、時(shí)尚信息等內(nèi)容激起消費(fèi)者的購買欲望；十薈團(tuán)融合O2O 的交易模式，方便社區(qū)家庭采購產(chǎn)地食材以及日用品等。

4.贏得國家政策支持，發(fā)展環(huán)境越來越好。2019 年1 月1 日，《中華人民共和國電子商務(wù)法》將微商、社交電商、直播電商等新業(yè)態(tài)歸入監(jiān)管范疇，承認(rèn)了社交電商的合法地位；2019 年8 月8 日，國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確在嚴(yán)守安全底線的前提下為新業(yè)態(tài)發(fā)展留足空間，實(shí)行包容審慎監(jiān)管。這些為社交電商的茁壯成長無疑提供了良好的發(fā)展環(huán)境。

二、我國社交電商存在的問題

（一）電商平臺商品質(zhì)量堪憂

社交電商起源于“微商”，變種后的“社交電商”，深耕的市場大都是三、四線以下城市，為了迎合顧客低價(jià)的需求，假冒偽劣問題也是接踵而來。來自上海市消保委公布的數(shù)據(jù)顯示，2019 年上半年共收到97678件投訴，同比上升19.9%。

（二）燒錢獲客模式不容樂觀

社交電商是依靠社交關(guān)系來帶動產(chǎn)品的銷售，如何通過社交積累用戶，是社交電商的關(guān)鍵。拼多多最初依靠微信的“朋友圈”發(fā)展用戶，后來為了招攬用戶，強(qiáng)勁推出“天天領(lǐng)紅包，打款秒到賬”的活動，最終換來了2019 年末虧損超過69 億元的殘局。

（三）俯拾皆是的廣告，讓用戶不勝煩擾

為了爭取用戶，許多做社交電商的人在平臺上不斷加好友，在朋友圈、微信群發(fā)布各類廣告，讓本來分享友情、親情的地方，充滿了濃厚的商業(yè)氣息。這不僅破壞了用戶使用平臺的良好體驗(yàn)，更是讓他們從內(nèi)心對這些廣告產(chǎn)生抵觸，達(dá)不到讓朋友購買的目的。

（四）“涉銷”事件頻出，平臺亟待規(guī)范管理

2017 年，云集以“交入門費(fèi)”“拉人頭”和“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”的方式進(jìn)行經(jīng)營活動，被認(rèn)定為傳銷；2019 年3 月廣州花生日記涉及傳銷，被責(zé)令整改；2020 年6 月“斑馬會員”涉嫌傳銷被法院凍結(jié)3000 萬元……，層出不窮的“涉銷”事件，亟待相關(guān)監(jiān)管部門對平臺規(guī)范管理。

三、改進(jìn)措施

（一）提高商家入駐門檻，提升平臺形象

社交平臺應(yīng)從貨源、儲藏、包裝、運(yùn)輸、售后等各環(huán)節(jié)關(guān)注商品品質(zhì)，通過資質(zhì)審查、簽訂信用管理規(guī)則協(xié)議、繳納保證金等方式提高商家入駐門檻。如拼多多通過升級品牌館，擺脫其“山寨、傍名牌”的形象。

（二）滿足用戶分享需求，深度綁定用戶

淘寶直播的負(fù)責(zé)人趙圓圓在“2019 網(wǎng)易未來大會”上稱內(nèi)容電商是電商的未來。以淘寶直播為例，淘寶內(nèi)容電商主要包括圖文、短視頻、直播三塊。APP 自2019 年2月份上線以來，沒有做任何投放，沒有做任何推廣，人均停留時(shí)長超過70 分鐘，孵化出一群全新用戶。

（三）完善傳銷行為的立法、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，促使經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營

社交電商作為最近幾年新生的行業(yè)，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，很多細(xì)節(jié)和敏感問題，并沒有非常明確的規(guī)定。由于“涉?zhèn)鳌苯缍：瑢?dǎo)致很多地方監(jiān)管部門對此類經(jīng)營活動的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法尺度天差地別。因此，有關(guān)政府部門應(yīng)緊跟社交電商快速發(fā)展的步伐，及時(shí)完善相關(guān)的法律法規(guī)，使社交電商的經(jīng)營者和監(jiān)管者有法可依。

（四）提高社交電商平臺從業(yè)人員的素質(zhì)

目前很多家庭主婦、老人是社交電商平臺的主力軍，他們受教育程度一般不高，在宣傳產(chǎn)品時(shí)，可能違規(guī)甚至違法而不自知。比如在朋友圈發(fā)圖文、產(chǎn)品演示、功效介紹時(shí)盜用其他產(chǎn)品的信息資料；在直播帶貨時(shí)，與其他品牌產(chǎn)品作對比，對其帶貨產(chǎn)品的功能夸大其詞等等，這些做法可能會引起同行或消費(fèi)者的投訴以及監(jiān)管部門的處罰。