朱海葉 國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司邵陽(yáng)供電分公司

在電力營(yíng)銷工作體系中，抄核收環(huán)節(jié)是極其重要的構(gòu)成元素，全方位加強(qiáng)對(duì)抄核收環(huán)節(jié)的管理和規(guī)劃對(duì)于電力營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展產(chǎn)生積極的影響，也能促進(jìn)供電企業(yè)在現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此新時(shí)代背景下，要重點(diǎn)針對(duì)電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)的規(guī)范化和有序化管理進(jìn)行探究，嘗試引入智能化管理思想，真正發(fā)揮綜合管理效能，循序漸進(jìn)提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷活動(dòng)的整體水平，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，維護(hù)供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷抄核收概述

在日常的電力營(yíng)銷工作中，電力的抄核收包括三個(gè)過(guò)程：即電費(fèi)的抄表、核算和收費(fèi)。在我國(guó)的供電所中，這些工作都是嚴(yán)格按照抄、核、收的順序有序開(kāi)展的，三者之間不允許出現(xiàn)脫節(jié)的情況。在這三項(xiàng)工作中，核算是保證抄表質(zhì)量的重要條件，而抄表是電費(fèi)抄核收的重要環(huán)節(jié)。由此可以看出：如果抄表出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么后面的環(huán)節(jié)也就無(wú)法進(jìn)行下去。因此在實(shí)際電力營(yíng)銷抄核收工作中，供電所不僅僅要確保每一個(gè)步驟的工作都是準(zhǔn)確無(wú)誤的，還要采取一系列的優(yōu)化措施去管理，這樣才能保證整體工作的質(zhì)量，保障供電所和用戶的雙重效益。

二、電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理存在的問(wèn)題

在現(xiàn)代企業(yè)管理理念和市場(chǎng)營(yíng)銷理念引入到電力營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的過(guò)程中，逐漸探索新理念的應(yīng)用和新方法的創(chuàng)新，管理質(zhì)量表現(xiàn)出明顯提高的狀態(tài)。但是必須明確注意的是，在實(shí)際開(kāi)展電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的過(guò)程中，受到諸多因素的影響，仍然存在明顯的問(wèn)題，會(huì)對(duì)管理工作的開(kāi)展產(chǎn)生極大的制約。

（一）缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管

在日常的供電工作中，由于種種障礙和管理問(wèn)題的存在，供電服務(wù)工作并不能及時(shí)向用戶投放，現(xiàn)存的電力營(yíng)銷抄核收管理也存在較大的問(wèn)題。在這些問(wèn)題中，由于供電所沒(méi)有建立有效的核抄收監(jiān)管制度，從而不僅導(dǎo)致工作人員沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待本職工作，缺乏對(duì)工作的責(zé)任感，甚至一部分社會(huì)人員為了降低支出，想盡各種辦法鉆漏洞，違規(guī)用電甚至偷電，從而導(dǎo)致部分應(yīng)收電費(fèi)無(wú)法收回。這些行為的存在直接給供電所帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也給社會(huì)生產(chǎn)造成了極大安全隱患，供電所應(yīng)該意識(shí)到監(jiān)管力度的缺失造成的巨大危害。

（二）傳統(tǒng)的管理模式存在缺陷

傳統(tǒng)的管理模式在如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展面前脆弱不堪，并在伴隨著用戶需求的多樣化和高標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，存在的問(wèn)題也都漸漸暴露了出來(lái)。這些問(wèn)題的存在會(huì)制約供電所的正常運(yùn)作和發(fā)展。此外，供電所還是依照以往的工作步驟，對(duì)每一步入賬資金沒(méi)有詳細(xì)記錄，這就導(dǎo)致在最后的資金核算中出現(xiàn)賬目混亂的情況，從而使得供電所無(wú)法對(duì)資金的流通做到有效利用和控制。其次，如今的社會(huì)是信息化的時(shí)代，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的需要。現(xiàn)在多依靠電子設(shè)備進(jìn)行信息的流通，而傳統(tǒng)的電費(fèi)的收繳工作是依靠人工的，這就拉低了供電工作的效率。

（三）抄核收環(huán)節(jié)管理制度不夠完善

管理制度缺乏完善性，責(zé)任追究制度的落實(shí)不到位，流程管理制度缺乏全面性和針對(duì)性，不能按照抄核收環(huán)節(jié)管理工作的現(xiàn)實(shí)需求優(yōu)化開(kāi)展流程管理，再加上質(zhì)量考核制度的建設(shè)不到位，造成無(wú)法對(duì)員工開(kāi)展抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作的能力進(jìn)行考察，不能有效調(diào)動(dòng)員工參與管理工作的積極性，降低管理實(shí)效。

（四）抄核收環(huán)節(jié)智能化管理服務(wù)水平偏低

在實(shí)際工作中尚未促進(jìn)智能化管理和服務(wù)的全方位普及，尚不能針對(duì)用戶群體的服務(wù)需求做出有效的預(yù)判，會(huì)對(duì)管理服務(wù)效能產(chǎn)生消極影響，不利于抄核收環(huán)節(jié)管理工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化發(fā)展?；诖?，應(yīng)該客觀審視供電企業(yè)電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求和用戶群體的現(xiàn)實(shí)需要對(duì)管理工作進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)造良好的抄核收環(huán)節(jié)管理綜合環(huán)境，循序漸進(jìn)提高管理整體效能，確保電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作真正發(fā)揮其價(jià)值和作用，為用戶群體提供高質(zhì)量的服務(wù)，保障服務(wù)效能得到最大限度的優(yōu)化。

三、有效提升電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理水平

（一）完善監(jiān)督管理體系

有效的監(jiān)督能激活員工群體的責(zé)任意識(shí)，促使員工群體主動(dòng)參與到電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中，配合管理工作的優(yōu)化開(kāi)展，營(yíng)造良好的管理氛圍，進(jìn)而促使綜合管理水平得到不斷提升。

1.促進(jìn)內(nèi)部監(jiān)督工作的貫徹落實(shí)，引導(dǎo)抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)工作人員、組織部門(mén)等進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并進(jìn)行有效的處理，保障管理效能。

2.要積極探索監(jiān)督技術(shù)的創(chuàng)新，在大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能化技術(shù)的支持下，應(yīng)用電子監(jiān)控技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)開(kāi)展動(dòng)態(tài)化的在線監(jiān)督工作，24小時(shí)針對(duì)抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作實(shí)施有效的監(jiān)督，并對(duì)用戶用電情況落實(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控工作，確保能在監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效指導(dǎo)相關(guān)工作人員對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)的處理，從而逐步增強(qiáng)電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)的管理效能，更好促進(jìn)電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作呈現(xiàn)出現(xiàn)代化和信息化發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（二）構(gòu)建智能化核算體系

在完成抄表工作后，相關(guān)部門(mén)需要進(jìn)行核算工作，以此來(lái)提高信息數(shù)據(jù)的有效性。隨著智能化、信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的核算流程也發(fā)生了改變，不再借助人工進(jìn) 行核算，而是實(shí)施自動(dòng)化無(wú)人操作模式，這無(wú)疑減少了人力資源的投入，并且在工作中有效避免了可能出現(xiàn)的誤差，進(jìn)而提高了工作的準(zhǔn)確性和工作效率。

就目前實(shí)際情況來(lái)看，傳統(tǒng)“抄核收”管理模式需要對(duì)城市內(nèi)所有用戶電費(fèi)進(jìn)行細(xì)致的審核，這個(gè)過(guò)程需要多名用心負(fù)責(zé)并且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的核算人員進(jìn)行連續(xù)的工作，完成工作時(shí)間長(zhǎng)，而且準(zhǔn)確性得不到保證。全新“抄核收”管理模式中，核算工作實(shí)現(xiàn)了智能化和自動(dòng)化，不需要人工進(jìn)行操縱，工作效率得到了極大提升，而且在準(zhǔn)確性上也具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)，能夠同時(shí)完成核算和計(jì)算等相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)電力公司整體工作水平的提升。

（三）創(chuàng)新抄核收環(huán)節(jié)綜合管理制度

1.構(gòu)建完善的責(zé)任制度，促進(jìn)責(zé)任的有效追蹤和落實(shí)，確保電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)的工作人員能在制度的規(guī)范和約束下開(kāi)展個(gè)人工作，能自覺(jué)履行自身責(zé)任，強(qiáng)化抄核收工作意識(shí)，為用戶群體提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.創(chuàng)新流程管理制度，針對(duì)電力營(yíng)銷核算中涉及到的應(yīng)收款、現(xiàn)金管理等工作進(jìn)行分析，并引入電費(fèi)會(huì)計(jì)工作體系，確保能對(duì)管理流程進(jìn)行優(yōu)化，減少中間環(huán)節(jié)的消極影響，在制度支撐下逐步提高工作效率，促進(jìn)管理中心職能逐步完善，切實(shí)提高抄核收環(huán)節(jié)管理工作的綜合發(fā)展效能。

3.創(chuàng)新質(zhì)量考核制度，構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的抄核收環(huán)節(jié)質(zhì)量管理體系，能針對(duì)抄核收環(huán)節(jié)涉及到的復(fù)雜數(shù)據(jù)信息進(jìn)行搜集和整理，并按照工作完成度對(duì)員工的工作情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與員工群體的薪酬掛鉤，調(diào)動(dòng)員工群體創(chuàng)新開(kāi)展抄核收工作的積極性，在完善管理制度的支持下保障各項(xiàng)工作科學(xué)穩(wěn)定的開(kāi)展。

（四）加強(qiáng)抄核收工作的連貫性

一項(xiàng)工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)各個(gè)部分的緊密配合以及職責(zé)的合理劃分。對(duì)于供電所而言，保障電力營(yíng)銷抄核收中各項(xiàng)工作之間的連貫性，就是重中之重。在抄核收工作中，每項(xiàng)部分的工作都承擔(dān)了相應(yīng)的職責(zé)，個(gè)人不能因?yàn)樽约旱氖韬龆茐娜咧g的關(guān)系。對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該做的就是明確各部門(mén)承擔(dān)的角色和職責(zé)，并為之承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。供電所可以依據(jù)具體的獎(jiǎng)罰措施，來(lái)對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲或處罰。通過(guò)這些措施的實(shí)施，可以在一定程度上降低人力投入，提高工作效率，簡(jiǎn)化工作步驟。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用對(duì)電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的開(kāi)展產(chǎn)生了多元化的影響，對(duì)管理創(chuàng)新提出了全新的要求。因此在供電企業(yè)積極探索電力營(yíng)銷創(chuàng)新的過(guò)程中，要將抄核收環(huán)節(jié)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展作為重點(diǎn)，從不同的角度針對(duì)抄核收環(huán)節(jié)創(chuàng)新管理進(jìn)行分析，確保能優(yōu)化管理水平，為用戶群體提供多元化的、智能化的服務(wù)，真正適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)電力營(yíng)銷發(fā)展需求，彰顯抄核收環(huán)節(jié)管理工作的效能，維護(hù)供電企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。