何磊 湖南建工集團(tuán)總承包公司

企業(yè)在新時(shí)代的發(fā)展中，面臨著一系列的發(fā)展問(wèn)題，如信訪工作如何維穩(wěn)、如何拓寬信訪的渠道等等。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及電子產(chǎn)品的發(fā)展，人們獲取信息的方式更加多種多樣，而人們的維權(quán)意識(shí)也更加權(quán)利，對(duì)于社會(huì)中的一些不公平的事敢于發(fā)聲，那么企業(yè)就要為職工提供更加廣闊的建議平臺(tái)，鼓勵(lì)職工對(duì)企業(yè)進(jìn)行反饋，應(yīng)用信訪制度可以增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的信任感。企業(yè)的發(fā)展雖然面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但信訪維穩(wěn)工作并不是處于瓶頸期的，企業(yè)只需要采取必要的措施維持信訪工作在新時(shí)期平穩(wěn)過(guò)渡即可。

一、新時(shí)期企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的必要性

新時(shí)期的企業(yè)要做好黨組織提出的構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略部署，維持信訪工作的公開(kāi)、透明、有效，發(fā)揮黨政組織的重要職責(zé)，建立起企業(yè)的文化，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和諧。而維穩(wěn)信訪工作的必要性也體現(xiàn)在以下相關(guān)方面，分別是企業(yè)與員工之間的溝通和企業(yè)的發(fā)展情況。一方面，企業(yè)的信訪制度主要是為員工服務(wù)，滿足員工的訴求以后，通過(guò)信訪連接企業(yè)與員工，如果員工對(duì)企業(yè)的建議存在不滿，那么就可以通過(guò)信訪向企業(yè)的高層管理者進(jìn)行反饋，維護(hù)員工個(gè)人的合法權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通效力，而且信訪制度可以減少員工與企業(yè)的糾紛，使員工更加信賴企業(yè)，愿意與企業(yè)共同謀發(fā)展，能夠主動(dòng)的為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。另一方面，在企業(yè)采用的信訪工作制度中，企業(yè)也可以在員工的反饋中真實(shí)的看到自身的不足，并及時(shí)的找出發(fā)展過(guò)程中的弊病，尋求合理的對(duì)策來(lái)化解矛盾，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，追求快速的進(jìn)步，以提升自身在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

二、新時(shí)期企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的具體方法

（一）加大改革創(chuàng)新力度

企業(yè)要加大對(duì)信訪制度的整治力度，排查工作中存在的問(wèn)題，將可能發(fā)生的問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，有效提升信訪工作的效率和質(zhì)量。企業(yè)要定期開(kāi)展信訪維穩(wěn)的工作會(huì)議，及時(shí)的吸取建議，對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出分層次的討論，有關(guān)員工切身利益的問(wèn)題，很有可能成為影響企業(yè)穩(wěn)定的因素，要格外重視，信訪制度應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的常態(tài)化制度，而針對(duì)信訪制度建立的排查制度更要成為常態(tài)化的制。企業(yè)在發(fā)現(xiàn)隱藏的矛盾以后，要在國(guó)家相關(guān)制度的規(guī)定下出臺(tái)相關(guān)法律政策，堅(jiān)持以人為本的原則，根據(jù)員工的根本利益內(nèi)容，發(fā)揮調(diào)解體系的真實(shí)作用，落實(shí)相關(guān)責(zé)任要?jiǎng)?wù)，既要滿足員工的基本需求，又要保護(hù)企業(yè)的共同利益，高效處理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的隱患。企業(yè)的人事部門要關(guān)注員工的家庭生活情況，站在員工的角度分析問(wèn)題，研究員工的不同需求，加大改革創(chuàng)新的力度，以求在信訪制度中更好的了解員工的需求。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在制度方面的創(chuàng)新，如建立起更加完整的制度體系，保障來(lái)訪者的權(quán)益；或是信訪內(nèi)容上的創(chuàng)新，企業(yè)可以組織一些帶有信訪性質(zhì)的活動(dòng)，從被動(dòng)的接受信訪到主動(dòng)的接受信訪[2]。

（二）完善信訪維穩(wěn)制度

企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作更加復(fù)雜，所以企業(yè)要做好制度的建設(shè)，才能推動(dòng)信訪制度的發(fā)展。一方面企業(yè)要建立起矛盾糾紛制度，落實(shí)責(zé)任監(jiān)管，成立維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)的排除企業(yè)發(fā)展的隱患，在完善問(wèn)題的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制的基礎(chǔ)上，能夠調(diào)節(jié)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的各類隱患，另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從根源解決信訪問(wèn)題，針對(duì)信訪過(guò)程中受到的阻力，來(lái)減少不穩(wěn)定的因素。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起重大社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)發(fā)展過(guò)程中的各方面因素進(jìn)行分析，制定有效、周全的決策。企業(yè)要重視職工利益的訴求與表達(dá)，積極利用投訴箱、投訴電話等渠道，建立起員工反饋建議的通道，拓寬信訪的渠道，保障員工的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，利用這些渠道來(lái)收集員工的信息，滿足員工在實(shí)際生活中的需求，根據(jù)員工的不同年齡向其提供需求，秉持著思想疏導(dǎo)的原則，形成時(shí)間應(yīng)急處理的管理機(jī)制。之后企業(yè)要通過(guò)信訪工作的反饋制度來(lái)進(jìn)行跟蹤處理，記錄相關(guān)流程和信息，消除企業(yè)在發(fā)展中的不良影響因素[3]。

（三）增強(qiáng)工作者的責(zé)任意識(shí)

企業(yè)的信訪接待者是信訪工作的一線，讓工作者認(rèn)識(shí)到信訪工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言的重要性，影響著信訪工作的質(zhì)量，信訪工作者應(yīng)當(dāng)用微笑來(lái)接待員工，能夠從員工的角度來(lái)考慮問(wèn)題，為員工提供解決問(wèn)題的策略和方案。一方面，企業(yè)的信訪工作者在接待來(lái)訪的員工時(shí)，要具有耐心，認(rèn)真的聆聽(tīng)員工反映的問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄，以備查驗(yàn)。員工可能會(huì)存在情緒低落、情緒失控的問(wèn)題，則信訪工作者要始終保持冷靜的態(tài)度，用理智來(lái)給予員工心理疏導(dǎo)，如果企業(yè)能夠?qū)π旁L工作者予以一定的心理知識(shí)培訓(xùn)，則更加有效。信訪工作者可以通過(guò)良好的服務(wù)讓員工感覺(jué)到企業(yè)的溫暖，不要因?yàn)閭€(gè)人的原因激化來(lái)訪員工與企業(yè)之間的矛盾。另一方面，企業(yè)的信訪工作者要具備細(xì)心的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于信訪工作中可能存在的問(wèn)題，要能夠細(xì)心的分析問(wèn)題，這些問(wèn)題的種類各不相同、內(nèi)容也不同、特點(diǎn)也不用，所以信訪者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的了解問(wèn)題的發(fā)展歷程，梳理問(wèn)題的根本原因，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)，給予員工及時(shí)的回復(fù)，告訴員工問(wèn)題處理的最終結(jié)果。信訪工作者的工作態(tài)度決定著來(lái)訪員工的情緒和心態(tài)，能夠搞好信訪工作，關(guān)鍵就在于企業(yè)能否增強(qiáng)對(duì)信訪工作者的培訓(xùn)力度，通過(guò)有效的方式來(lái)增強(qiáng)工作者的責(zé)任意識(shí)，是維持信訪工作穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語(yǔ)

信訪工作中并無(wú)小事，職工在信訪中表述的事都是影響員工切身利益或者企業(yè)發(fā)展的大事，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪工作予以重視，通過(guò)多種方式來(lái)維護(hù)信訪工作的穩(wěn)定，保障內(nèi)部員工的根本利益，給予員工表述建議的平臺(tái)，在新時(shí)期中推動(dòng)企業(yè)的快速、良性發(fā)展，而不是將信訪制度作為一項(xiàng)空頭制度，應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐中考慮到信訪制度的價(jià)值所在，并能夠維持信訪工作的穩(wěn)定才最為主要。