瀟湘嫣語

本想體驗一把短期會員待遇，卻沒想到在APP服務(wù)協(xié)議中默認勾選“自動續(xù)費”。如果用戶沒留神，即使卸載了APP，“自動續(xù)費”也會不關(guān)閉。“被自動續(xù)費”使不少人掉進消費陷阱。

有網(wǎng)友爆料，偶然清算支付賬單，才發(fā)現(xiàn)有多種“自動續(xù)費”扣款，包括視頻APP會員、網(wǎng)盤APP會員、修圖APP會員、音樂APP會員、論壇會員等。雖然一些APP早已被棄用，可用戶的荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個別，被扣“冤枉錢”，消費者必然有種被“坑”的感覺。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場景都要用到各種APP。APP服務(wù)商紛紛推出付費會員制，宣稱會提供更好服務(wù)。商家還會設(shè)置“新用戶優(yōu)惠價”或“首月免費”，而這往往和“自動續(xù)費”關(guān)聯(lián)，容易造成消費者的沖動消費。

事實上，用戶沒注意或忘記“自動續(xù)費”，恰恰是中了某些APP的算計。

利益當前，其中的“套路”頗費心機—不少 APP在會員協(xié)議中不起眼兒的角落約定“自動續(xù)費”，甚至不勾選就無法進行下一步，更狠的是在APP中不設(shè)關(guān)閉“自動續(xù)費”菜單……一頓被牽著鼻子操作下來，某些用戶稀里糊涂地入了甕。

接下來，“自動續(xù)費”不會提醒用戶，單次扣費金額不大，消費者不易察覺，細水長流。如此靜悄悄地“黏性收費”，還不一定要為用戶提供服務(wù)，即便用戶哪天“如夢方醒”，多半只能吃“啞巴虧”。在APP經(jīng)營者看來，“自動續(xù)費”已經(jīng)經(jīng)過用戶“同意”，無論是沒注意，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶責任”。不少APP的如意算盤打得很響，這個“鍋”甩得實在太“溜”！

“自動續(xù)費”字體小不起眼，加上不清晰的標示，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。用戶若不同意“自動續(xù)費”就不能繼續(xù)，更是一種“強買強賣”。在APP中無法關(guān)閉“自動續(xù)費”，“設(shè)障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”，與堂堂正正收費和服務(wù)相去甚遠。

寫在最后

對APP經(jīng)營者來說，吸引用戶付費是常見的盈利方式。但是，付費必須是基于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過具有高附加值的內(nèi)容滿足用戶需求，利用更新的技術(shù)手段給用戶帶來更好的使用體驗，如此提高用戶黏性才是良性的，也是真正可持續(xù)的。