文／圖_孫京江

“菊花文化節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)圓滿舉辦，離不開(kāi)供電公司安全可靠和精準(zhǔn)的供電保障。”2020年12月18日，在中國(guó)開(kāi)封第38屆菊花文化節(jié)工作總結(jié)會(huì)上，文化節(jié)組委會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷提升供電服務(wù)水平，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上精準(zhǔn)施策，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作受到政府、企業(yè)和客戶的廣泛好評(píng)。2020年1至11月份，該公司百萬(wàn)客戶投訴量位居國(guó)家電網(wǎng)有限公司先進(jìn)第七名，受到國(guó)網(wǎng)河南省電力公司通報(bào)表?yè)P(yáng)，并作典型經(jīng)驗(yàn)介紹。在開(kāi)封市政府組織的“獲得電力”評(píng)價(jià)中，該公司再次位居全市企業(yè)第一名。

客戶至上 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境顯成效

國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司員工為客戶檢修電取暖設(shè)施。

“以前辦個(gè)電，要往返供電營(yíng)業(yè)廳幾次，手續(xù)多，耗時(shí)費(fèi)心，現(xiàn)在好了，只要打個(gè)電話詢問(wèn)，一次都不跑，僅用半天時(shí)間，國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司的客戶經(jīng)理就到現(xiàn)場(chǎng)勘察并現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，真是太便捷了?！?020年11月12日，河南五一新材料有限公司負(fù)責(zé)人陳國(guó)營(yíng)申請(qǐng)電力增容業(yè)務(wù)，在國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司西區(qū)供電中心客戶經(jīng)理邢桂碩的積極協(xié)調(diào)下，不到半天時(shí)間就辦好了業(yè)務(wù)。

營(yíng)商環(huán)境越好，越能為市場(chǎng)減壓減負(fù)，國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司將辦電手續(xù)、接電時(shí)間、接入成本、供電可靠性等作為提升服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重點(diǎn)，梳理當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中影響營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)的潛在因素，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速、降本，著力打造“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，分業(yè)務(wù)印制“業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)”“辦電指南”等政策解讀材料，并通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳、公交站臺(tái)、微信公眾平臺(tái)和政務(wù)網(wǎng)公開(kāi)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”舉措，提升大眾感知度。開(kāi)展用電報(bào)裝提速行動(dòng)，實(shí)行“先導(dǎo)式”辦電，為客戶提供前期咨詢服務(wù)，實(shí)行客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)，優(yōu)化供電方案審批流程，實(shí)行業(yè)務(wù)限時(shí)辦理；實(shí)施與政府部門(mén)行政聯(lián)合審批模式，將涉電行政許可時(shí)間壓縮至5個(gè)工作日；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，真正做到“讓數(shù)據(jù)跑路”，客戶一次都不用跑；對(duì)夜市經(jīng)濟(jì)等臨時(shí)用電，開(kāi)辟辦電綠色通道，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化用電需求；開(kāi)發(fā)供電服務(wù)監(jiān)督微信小程序，在所有供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放供電服務(wù)監(jiān)督二維碼，隨時(shí)接受客戶監(jiān)督。2020年，該公司累計(jì)受理高壓新裝、增容1532戶，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)（不含電網(wǎng)配套工程）12.5個(gè)工作日；受理低壓新裝4.3萬(wàn)戶，無(wú)電網(wǎng)配套工程的送電時(shí)間均不超2個(gè)工作日，有電網(wǎng)配套工程的不超過(guò)7個(gè)工作日，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限達(dá)標(biāo)率100%。同時(shí)，3250家小微企業(yè)享受辦電“零成本”，全方位提升了客戶辦電、用電滿意度。

降低成本 當(dāng)好電力客戶貼心人

“2020年因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈⒄`了生產(chǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力很大，幸虧供電公司實(shí)行的電價(jià)優(yōu)惠政策，前11個(gè)月就為我們節(jié)省了近200萬(wàn)元電費(fèi)，企業(yè)的負(fù)擔(dān)一下減輕不少?！?020年12月7日，開(kāi)封市東大化工集團(tuán)負(fù)責(zé)人與上門(mén)走訪的國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司西區(qū)供電服務(wù)中心副主任霍宇等人，談及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，對(duì)供電公司深表感謝。

像東大化工集團(tuán)一樣享受電費(fèi)優(yōu)惠受益的企業(yè)在開(kāi)封市還有很多。2020年受新冠肺炎疫情影響，很多企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到?jīng)_擊，有些出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難。為減輕企業(yè)用電成本，國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司按照上級(jí)部署，認(rèn)真落實(shí)“支持性兩部制電價(jià)政策”和“臨時(shí)性降低企業(yè)用電成本政策”，并研究出臺(tái)11項(xiàng)具體落實(shí)措施，積極配合市委市政府深入企業(yè)開(kāi)展服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“一米團(tuán)”的活動(dòng)，組織客戶經(jīng)理和供電服務(wù)網(wǎng)格員主動(dòng)向轄區(qū)有關(guān)企業(yè)客戶做好政策宣傳，同時(shí)，利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信、支付寶等渠道，宣傳階段性降低用電成本政策，使新的電費(fèi)電價(jià)政策宣傳貫徹到位。

國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司還對(duì)客戶計(jì)費(fèi)檔案的行業(yè)類別、定價(jià)策略等信息進(jìn)行核實(shí)和完善，確保政策福利全覆蓋，將國(guó)家抗擊疫情、支持企業(yè)發(fā)展的政策紅利，落實(shí)到每一個(gè)相關(guān)的電力客戶，并做好政策執(zhí)行時(shí)間追溯，切實(shí)減輕企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力。為保證優(yōu)惠電費(fèi)公開(kāi)透明，對(duì)電費(fèi)票據(jù)賬單優(yōu)化，在電費(fèi)出賬短信、微信中增加優(yōu)惠費(fèi)用展示，確?？蛻魧?duì)優(yōu)惠電費(fèi)明明白白。

截至2020年12月，該公司“支持性兩部制電價(jià)政策”惠及電力客戶1000多戶，減少客戶電費(fèi)支出2240萬(wàn)元，“臨時(shí)性降低企業(yè)用電成本政策”惠及電力客戶22.46萬(wàn)戶，減少客戶電費(fèi)支出12099.37萬(wàn)元。

“零距離”服務(wù) 搭起溫馨便民連心橋

2020年11月10日上午，位于牛莊村東的10千伏牛莊分支高低壓電桿被一輛貨車撞斷。開(kāi)封市北郊鄉(xiāng)牛莊村村民王長(zhǎng)順在供電服務(wù)微信群內(nèi)發(fā)送停電故障信息和照片?！笆盏剑M織人員趕往現(xiàn)場(chǎng)搶修?！眹?guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司北郊供電所所長(zhǎng)周超看到后，立即回復(fù)，并迅速向東區(qū)供電中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，調(diào)集設(shè)備和搶修人員，趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。

“什么時(shí)候來(lái)電？”“已經(jīng)在處理故障，處理完成后馬上恢復(fù)送電，請(qǐng)?jiān)倌托牡群??！薄拔业聂~(yú)塘停電了，快來(lái)幫我們看看吧?！薄笆盏??！薄?/p>

這些對(duì)話是國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司供電服務(wù)微信群內(nèi)的日常交流內(nèi)容。國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司采用“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)的方式，踐行“強(qiáng)前端”網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理和設(shè)備主人合二為一，按照“一個(gè)臺(tái)區(qū)一個(gè)服務(wù)群，每群到每戶”的模式，大力推行微信群服務(wù)。針對(duì)計(jì)劃停電、臨時(shí)搶修等信息第一時(shí)間在微信群內(nèi)向客戶發(fā)布，并收集客戶反饋回來(lái)的需求信息，做到“有問(wèn)必答、有諾必承、有情必出”，讓工作在“網(wǎng)”上提速，服務(wù)在“格”中提效。

該公司還常態(tài)開(kāi)展“敲開(kāi)門(mén)、見(jiàn)到人、搭上話、連上心”客戶大走訪，張貼網(wǎng)格化服務(wù)公示牌，不斷暢通服務(wù)渠道，讓客戶用電“知道找我們，能找到我們，信任我們”，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶“零距離”。

“國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司將以更高站位、更實(shí)舉措，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓客戶辦電更省事、省錢(qián)、省時(shí)，不斷提升客戶的滿意度和獲得感。”國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司總經(jīng)理王磊說(shuō)。