一航

張培和王正林是青島美團(tuán)配送站的外賣騎手，他們都是聾啞殘疾人——張培能言不能聽，王正林能聽不能言。因同病相憐，他們自愿結(jié)成“互助小組”，在工作上相互鼓勵(lì)、幫助，在生活上相互關(guān)心、取暖。結(jié)成“互助小組”后，他們的送單業(yè)績直線提升，雙雙由“送單菜鳥”變成“送單王”，每人每月收入超萬元。

更為可喜可賀的是，兩人在送外賣的路上互生情愫，逐漸由單純的“友誼”升華為美麗的“愛情”。如今，他們用這幾年送外賣掙的錢在青島市李滄區(qū)買了一套婚房，不日將攜手步入婚姻的殿堂……

同病相憐，一聾一啞結(jié)成同盟

張培出生于山東省青島市郊縣農(nóng)村。12歲那年，張培因一次發(fā)高燒，鄉(xiāng)村醫(yī)生給她注射青霉素后，青霉素過敏致使她的雙耳完全喪失聽力。失聰后，母親一直要求她練習(xí)“自說自話”，所以張培長大后并沒有喪失語言能力。

張培是個(gè)孝順、懂事的孩子，她知道父母為了給她治療耳聾，不僅花光了家里所有的積蓄，還欠下了一屁股的外債，為了幫父母還清債務(wù)，讓父母過上好日子，張培在鎮(zhèn)上擺過地?cái)?，干過刺繡，做過手工藝品……后來，她決定去青島尋找機(jī)會(huì)。

2017年7月的一天，張培帶著無限的憧憬，登上了開往青島的大巴車。進(jìn)入青島市區(qū)，張培看到路上一個(gè)送外賣的騎手，突發(fā)奇想：“我可不可以做一個(gè)女外賣騎手呢？”下了車，張培立刻用手機(jī)上網(wǎng)，看到李滄萬達(dá)美團(tuán)配送站正在招聘外賣騎手，便前去應(yīng)聘。因?yàn)楫?dāng)時(shí)配送站外賣騎手嚴(yán)重短缺，所以張培沒費(fèi)什么勁兒便應(yīng)聘成功，成了那里唯一的一名女外賣騎手。

然而，做外賣騎手并非像張培想的那么容易——只是替人跑跑腿兒，送送餐。張培送的第一單便把她搞得暈頭轉(zhuǎn)向，累得精疲力竭?？紤]到張培是新手，站里派給她的第一單是個(gè)“近單”。但“近單”送得也不順利，張培騎著電瓶車轉(zhuǎn)了幾圈后，才找到那家沒有門牌號(hào)的公司。她推門進(jìn)去，里面正在開會(huì)。她發(fā)一條短信過去，沒有收到回復(fù)，前臺(tái)工作人員過了很久才出現(xiàn)。張培掏出手機(jī)看訂單后臺(tái)，屏幕上顯示“距離用戶期望時(shí)間剩余1分鐘”，這才長長地吐出了一口氣——幸好沒有超時(shí)。

一天，張培送餐提前了5分鐘到達(dá)，本以為用戶會(huì)給她好評(píng)，沒想到卻是差評(píng)，原因是“外賣騎手來送餐時(shí)沒有笑”。盡管張培努力地送單，但她的業(yè)績卻很差，第一個(gè)月的送單量不足500單，而其他普通外賣騎手送單量都在1000單左右，“送單王”更是高達(dá)1800～2000單。

那天，張培因用戶投訴被站長罵了一頓，一個(gè)人躲在角落里偷偷抹眼淚。這時(shí)，一個(gè)身材高大的男子走了過來，坐在她對(duì)面向她打手語。難道他也是聾啞人？張培在心里驚呼。因同病相憐，張培與男子熱絡(luò)地“交談”起來。原來，男子叫王正林，13歲時(shí)因聲帶病變喪失語言能力。他只比張培早來配送站一個(gè)月，業(yè)績也是馬馬虎虎，但他沒有灰心、氣餒，堅(jiān)信只要堅(jiān)持下去，業(yè)績就一定會(huì)提升上來。

有了王正林的鼓勵(lì)，張培打消了當(dāng)逃兵的想法，決定留下來繼續(xù)干。王正林說：“咱們聾啞人做外賣騎手工作，從身體上就比正常人缺少優(yōu)勢(shì)，但我們要想超過他們也不是沒有可能?！彼嶙h：“我倆可以組成‘互助小組，共同抵御工作和生活中遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨?！睆埮嘁灿X得兩個(gè)人相互幫扶著總好過一個(gè)人硬扛，于是她對(duì)王正林信任地點(diǎn)了點(diǎn)頭。就這樣，兩人懷著惺惺相惜、團(tuán)結(jié)互助的心態(tài)，組成了外賣騎手“互助二人組”。

互幫互助，菜鳥成為“送單王”

組成“互助小組”后，張培和王正林每天一有閑暇，就坐在一起探討送外賣的技巧和心得。送外賣從表面看是個(gè)不用動(dòng)腦的體力活兒，其實(shí)要想多送單還真需要花費(fèi)一番心思。王正林比張培早干一個(gè)月，積累了一些有用的經(jīng)驗(yàn)和技巧：“要想多送單，就必須熟記周邊區(qū)域范圍內(nèi)所有的路線圖、各個(gè)小區(qū)的內(nèi)環(huán)境以及各棟樓的門牌號(hào)碼……”張培覺得他的話很有道理，在休息時(shí)就打開高德地圖研究各條路線。

王正林對(duì)張培說：“光看手機(jī)里的地圖還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榈貓D是死的，必須實(shí)地考察才能變成活的?！蓖跽纸又榻B自己的經(jīng)驗(yàn)：“我每送完一個(gè)小區(qū)，就把這個(gè)小區(qū)的地形圖畫下來，然后利用空閑時(shí)間拿出來看看，一點(diǎn)一點(diǎn)地?cái)U(kuò)大腦海中的地圖版圖……”雖然這種方法看上去比較費(fèi)事，但對(duì)熟悉地形路線卻非常有效。張培按照王正林教的方法去做，不到一個(gè)月就完全掌握了周邊地域的所有路線了。

在送外賣的過程中，張培和王正林都深深感到與用戶溝通的障礙，特別是王正林不能說話，幾乎與用戶無法溝通。因?yàn)闇贤ú粫?，兩人?jīng)常和用戶發(fā)生誤會(huì)，他們也經(jīng)常被用戶投訴。怎樣才能突破這個(gè)溝通障礙呢？張培絞盡腦汁想辦法。一天，張培在給一個(gè)用戶送餐時(shí)，那個(gè)訂餐的小姑娘邊給她簽字邊用微信和男朋友說話。那一刻，張培腦海里靈光一閃。

張培在自己和王正林手機(jī)里存上各種常用短信，諸如，“訂餐馬上送到，請(qǐng)您稍等片刻”“已到你家樓下，請(qǐng)準(zhǔn)備開門”“訂餐已送達(dá)，麻煩您開門取餐”等等。這樣，他們就可以在送餐途中與用戶進(jìn)行簡單的溝通了。這樣不但大大節(jié)省了送餐時(shí)間，提高了送餐效率和業(yè)績，也提高了用戶的滿意度。

根據(jù)配送站的制度要求，每位外賣騎手在送餐時(shí)胸前必須掛上胸牌。張培從胸牌上得到啟發(fā)，別出心裁地自制了兩枚專用的胸牌，上面寫道：“您好，我是一名聾啞騎手，雖然不能與您語言交流，但我自始至終會(huì)微笑如陽……如果耽誤了你的用餐，我感到非常抱歉！請(qǐng)您原諒！祝您用餐愉快！”自從掛上自制的胸牌，投訴率大大降低了。一位用戶說：“看到他們是聾啞人，還這么自立自強(qiáng)、吃苦耐勞，始終微笑著面對(duì)生活，我心里真的很感動(dòng)和敬佩，還有什么理由去苛求他們呢?！?/p>

兩人在工作中相互幫助、激勵(lì)，取長補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加之他們都非常喜愛外賣騎手這份工作，于是投入了大量的熱情和精力。每個(gè)月他倆都是全勤，每天送單從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，甚至有時(shí)候到凌晨。一分耕耘，一分收獲。張培與王正林的送單業(yè)績直線上升，3個(gè)月后，他們雙雙由配送站“送單菜鳥”一躍成為“送單王”。張培現(xiàn)在每個(gè)月送單量達(dá)到1600～1800單，王正林現(xiàn)在每個(gè)月送單量達(dá)到1800～2000單，兩個(gè)人的月收入均超過了萬元。

友誼升華，愛情來了春暖花開

張培和王正林在工作中配合默契，在生活上更是相互關(guān)心。炎夏的一天，室外氣溫達(dá)到35攝氏度，王正林送餐時(shí)臂膀被烈日灼傷，皮膚破了。張培一邊心疼地給王正林涂抹藥膏，一邊嗔怪王正林不愛惜身體。事后，張培買了一塊棉麻混紡面料親手給王正林縫制了一雙護(hù)袖，戴在胳膊上又透氣涼爽又防日曬灼傷。

從沒摸過針線的張培，在縫制護(hù)袖的過程中，手指被針扎了多次。盡管王正林覺得戴護(hù)袖會(huì)束縛自己，但想到這是張培親手縫制的，便滿心歡喜地戴上。張培還給王正林買了一條天藍(lán)色的大毛巾，讓王正林每天用水濕透搭在脖子上，可以隨時(shí)撩起來擦擦臉上的汗。

別看王正林長得五大三粗，做事大大咧咧的，但對(duì)待張培卻很細(xì)心。張培每次來例假肚子都痛，但她一直忍著不適堅(jiān)持送外賣。一次，張培肚子痛得要命，王正林遞過來一杯熱乎乎的紅糖姜茶，張培喝下去后感覺好多了。原來，王正林知曉張培有痛經(jīng)的毛病后，就打電話向老家的母親請(qǐng)教，母親告訴他喝熱的紅糖姜水很管用，于是他就從網(wǎng)上購買了一些紅糖姜茶。紅糖姜茶暖得張培的心也跟著熱乎乎的：這個(gè)看起來粗糙的男人，心還是蠻細(xì)的嘛！

還有一次，張培起晚了，沒顧上吃早飯就開始送單，王正林像變戲法似的拿出一袋牛肉餡大包子遞給張培。張培問他怎么知道自己沒有吃早飯，王正林笑著說：“因?yàn)槲衣牭侥愕亩亲庸緡９緡?，叫餓了呀……”

漸漸地，張培看王正林時(shí)眼神里多了一股柔情。真正讓兩人關(guān)系從友誼升華為愛情的，還要從青島的一場(chǎng)大雨說起。那天，雨從早晨就開始下個(gè)不停。臨近中午，張培和王正林分別去送兩個(gè)不同小區(qū)的訂單。王正林從小區(qū)出來后，看雨越下越大，路面積水越來越深，想到張培送單的小區(qū)地勢(shì)比較低洼，擔(dān)心她會(huì)遇到危險(xiǎn)，于是便騎著電瓶車去迎張培。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，王正林就看到張培推著笨重的電瓶車在深水里艱難地走著，突然重心失衡，連人帶車倒在了雨水里。王正林趕緊把電瓶車停在路邊，快步跑過去，把張培拉起來。原來，在過一個(gè)低洼路段時(shí)因積水太深，電瓶車底艙的電池進(jìn)了水，張培不得不推車走。

看著已經(jīng)渾身濕透的張培，王正林讓張培騎上自己的電瓶車回去換一身衣服，然后自己推著張培的電瓶車去更換電池。

看著眼前這個(gè)無論是在工作中，還是在生活上，都時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心自己的伙伴，張培突然心潮翻滾，在大雨中對(duì)著王正林打著手語：“王正林，我要做你的女朋友！你愿意嗎？”王正林先是愣了幾秒，然后裂著嘴笑著比劃說：“我愿意！我愿意！我早就盼著這一天了！”

2021年8月的一天，張培在送餐的路上因躲避行人連人帶車摔倒了。她想站起來卻發(fā)現(xiàn)右腳鉆心地痛，不能動(dòng)彈，于是立刻打電話給王正林。王正林快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，抱起張培攔輛出租車直奔醫(yī)院。路上，王正林把張培那只受傷的腳抱在懷里，用雙手托舉著，生怕車子的震動(dòng)會(huì)傷到腳。到了醫(yī)院，王正林又背著張培樓上樓下地跑，累得滿頭大汗。所幸，經(jīng)過拍片檢查，張培只是腳踝軟組織挫傷，并沒有骨折，王正林這才長舒了一口氣。

經(jīng)過四年的朝夕相處和兩年的熱戀，張培和王正林收獲了幸福的感情。如今，他們見過了雙方的父母，還用送外賣積攢的錢在青島市李滄區(qū)買了一套婚房，不日將喜結(jié)連理步入婚姻的殿堂。張培告訴筆者：“婚后我們還會(huì)繼續(xù)做外賣騎手。三百六十行，行行出狀元。雖然這份工作又苦又累，但是我們有信心做外賣騎手行業(yè)的狀元。”