韋子木，邢 瑛

(1.青島理工大學(xué) 黨政辦公室，山東 青島 266033；2.青島科技大學(xué) 高分子科學(xué)與工程學(xué)院，山東 青島 266041)

新冠疫情是人類發(fā)展史上的重大事件，它對(duì)人類生活秩序和社會(huì)形態(tài)產(chǎn)生了巨大的影響。疫情的突然爆發(fā)使高校的教學(xué)、科研和管理秩序進(jìn)入一種無序的非平衡狀態(tài)，學(xué)校封閉、師生居家、云端授課成為一種“常態(tài)”。常態(tài)化疫情防控中大學(xué)生對(duì)外界事物的反應(yīng)速率、心理敏感度、承受力等表現(xiàn)出來的新特質(zhì)對(duì)學(xué)生管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)和要求。因此，后疫情時(shí)期如何創(chuàng)新學(xué)生管理工作成為高校管理工作者必須面對(duì)的課題。

一、疫情防控透視出高校學(xué)生管理模式的現(xiàn)實(shí)缺陷

近年來，國內(nèi)許多專家學(xué)者及一線的教育管理工作者針對(duì)我國高校學(xué)生管理現(xiàn)狀，對(duì)高校學(xué)生管理模式、機(jī)理、規(guī)律等進(jìn)行了一系列的探索和實(shí)踐，取得了眾多行之有效的成果①薛 琨.新時(shí)期大學(xué)生教育管理工作的模式創(chuàng)新［J].教育教學(xué)論壇，2016，(36).。但是，由于高等教育改革的滯后、文化變遷的艱辛、高等教育工作者意識(shí)與時(shí)代要求的差異等因素的影響，高校學(xué)生管理模式與依法治校的法治精神、學(xué)生為本的人文情懷、信息技術(shù)科學(xué)思想的客觀要求還存在著很大的差距和諸多的不足，這些缺陷和不足在疫情應(yīng)對(duì)中表現(xiàn)得尤為突出。因此，透過疫情防控客觀分析和梳理目前高校學(xué)生管理模式的缺陷十分必要。

(一)學(xué)生管理工作中的信息溝通機(jī)制缺陷

一是信息透明度不高，學(xué)校和學(xué)生管理工作者與學(xué)生掌握的信息不對(duì)稱。二是漠視學(xué)生的知情權(quán)，沒有把學(xué)生當(dāng)作辦學(xué)主體對(duì)待。當(dāng)前的信息溝通過程中人文關(guān)懷的缺失和權(quán)力主義的表現(xiàn)，極大地影響了高校管理工作者的公信力和管理工作的實(shí)效性，影響了學(xué)生群體心理預(yù)期和心理穩(wěn)定①曠永青，王再新.高校學(xué)生管理工作專業(yè)化［J].中國高校論壇，2014，(1).。疫情防控實(shí)踐表明，信息越公開透明，學(xué)生情緒越穩(wěn)定。反之，如果認(rèn)為防控信息需要保密，不愿公開真實(shí)信息，漠視大學(xué)生的基本知情權(quán)，就會(huì)引起學(xué)生的恐慌和情緒波動(dòng)，進(jìn)而引起群體焦慮。因此，提高信息披露的及時(shí)性、規(guī)范性、公開性是非常必要的。

(二)學(xué)生管理工作模式中的心理干預(yù)模式缺陷

在新冠疫情防控過程中我們深切地體會(huì)到，學(xué)生心理干預(yù)是一項(xiàng)技術(shù)難度很高的工作，尤其是在信息渠道和傳播方式多樣化的當(dāng)下，大學(xué)生主體意識(shí)十分強(qiáng)烈，對(duì)突如其來的新冠疫情具有高度的心理敏感性，會(huì)接受來自各方面的真假信息，產(chǎn)生信息過剩反應(yīng)。疫情防控實(shí)踐表明，通過封鎖消息來消除恐慌和焦慮不但不能起到心理干預(yù)的作用，反而會(huì)產(chǎn)生與我們初衷背道而馳的結(jié)果。從另外一個(gè)角度來講，高校學(xué)生管理工作者封閉信息的心理干預(yù)模式不僅僅是對(duì)大學(xué)生的漠視，而且會(huì)嚴(yán)重干擾大學(xué)生的心理預(yù)期和行為理性。

(三)學(xué)生管理工作對(duì)大學(xué)生行為引領(lǐng)模式的缺陷

行為引領(lǐng)是保持團(tuán)隊(duì)精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力的重要工作方法和工作藝術(shù)。但在傳統(tǒng)的管理模式中更強(qiáng)調(diào)引領(lǐng)的單向性，忽視互動(dòng)性。特別是管理隊(duì)伍中的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，大多比較年輕，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，在學(xué)生行為引領(lǐng)中往往是被動(dòng)應(yīng)付、方式單一，有時(shí)會(huì)極端化。高校管理隊(duì)伍在疫情防控初期的手足無措、盲目應(yīng)付，會(huì)不同程度地引起某些大學(xué)生群體局部行為紊亂，不能與學(xué)校同向同行地解決問題，影響了群防群控效果，也影響大學(xué)生的健康成長，使大學(xué)生復(fù)學(xué)后的心理干預(yù)更加困難和復(fù)雜。

實(shí)踐表明，傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作方式在應(yīng)對(duì)疫情和引領(lǐng)大學(xué)生健康行為時(shí)，往往忽視大學(xué)生在新冠疫情環(huán)境中的心理預(yù)期和真實(shí)感受，強(qiáng)制性的干預(yù)手法，簡單粗暴的工作方式，對(duì)學(xué)生不僅沒能進(jìn)行成功的心理干預(yù)，反而阻礙了學(xué)校與學(xué)生之間積極有效的情感溝通，還在某種程度上引起了學(xué)生恐慌性和焦慮性行為的蔓延。

二、常態(tài)化疫情防控時(shí)期大學(xué)生管理工作模式創(chuàng)新途徑

民本思想和人文關(guān)懷是中華傳統(tǒng)文化的基因和密碼，在本次新冠疫情防控過程中，其頑強(qiáng)生命力和永續(xù)傳承性被發(fā)揮得淋漓盡致。在全球防疫過程中這種文化優(yōu)勢獨(dú)步天下，充分彰顯了五千年文化的深厚底蘊(yùn)，與西方漠視生命的疫情應(yīng)對(duì)模式形成了鮮明的對(duì)比。因此，常態(tài)化疫情防控時(shí)期，要將民本思想與人文關(guān)懷融入高校管理中，創(chuàng)新大學(xué)生管理工作模式，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)建立以民本文化為基石的溝通模式

首先，高校管理工作者面對(duì)公共突發(fā)事件時(shí)要建立規(guī)范化的信息公開制度，滿足大學(xué)生的基本知情權(quán)，突出大學(xué)生在公共突發(fā)事件處理中的主體地位。

其次，依法、透明、及時(shí)、準(zhǔn)確地公開和發(fā)布公共突發(fā)事件信息。高校管理工作者面對(duì)公共突發(fā)事件時(shí)要有一套行之有效的工作預(yù)案，建立科學(xué)有序的信息公開渠道和策略，積極主動(dòng)地做好與大學(xué)生的雙向信息溝通，構(gòu)建和諧的信任關(guān)系。同時(shí)，還要注意公共突發(fā)事件真相透露的策略性和藝術(shù)性，必要時(shí)可借助權(quán)威專家進(jìn)行信息發(fā)布，提高公開信息的可信度和權(quán)威性。

(二)建立以情感鏈接為基礎(chǔ)的學(xué)生思想、心理干預(yù)和引導(dǎo)模式

要建立科學(xué)合理的大學(xué)生心理干預(yù)體系，必須真正摸清和了解大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的根源。從宏觀和微觀兩個(gè)層面建立公共突發(fā)事件中大學(xué)生行為方式應(yīng)急模型，準(zhǔn)確體察大學(xué)生思想、心理問題表現(xiàn)，分析引起大學(xué)生思想、心理波動(dòng)的主要原因和次要原因②張 燕.新時(shí)代大學(xué)生教育管理模式轉(zhuǎn)型方向［J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016，(6).，在此基礎(chǔ)上科學(xué)建立大學(xué)生思想、心理干預(yù)體系。

首先，要充分理解公共突發(fā)事件中大學(xué)生真實(shí)的心理感受，以及由此引起的思想波動(dòng)。正確區(qū)分疫情常態(tài)化下的大學(xué)生心理狀態(tài)和公共突發(fā)事件中的應(yīng)急反應(yīng)。

其次，要積極主動(dòng)幫助大學(xué)生戰(zhàn)勝恐懼心理和焦慮情緒。建立情感基礎(chǔ)上的信賴關(guān)系和溝通平臺(tái)，為大學(xué)生克服心理障礙提供必要的物質(zhì)條件和精神支撐。

(三)建立以學(xué)生成長成才為導(dǎo)向的學(xué)生管理雙主體模式

高校管理工作者和大學(xué)生都是學(xué)校的辦學(xué)主體，在一元為主多元并存的條件下，改變過去那種單向灌輸、單向引領(lǐng)的傳統(tǒng)模式，要在科學(xué)認(rèn)知大學(xué)生行為的社會(huì)心理基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握工作的預(yù)見性和時(shí)效性，提高工作的藝術(shù)性和策略性①馬海泉，呂東偉.創(chuàng)新高校學(xué)生管理勢在必行——教育部學(xué)生司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人訪談［J].中國高等教育，2014，(8).。面對(duì)公共突發(fā)事件，高校管理工作者要深入分析大學(xué)生行為心理基礎(chǔ)，把控焦慮、恐慌等心理問題產(chǎn)生的內(nèi)外部條件，科學(xué)制定差異化引領(lǐng)策略，制定個(gè)性化引領(lǐng)措施。

高校管理工作者要善于嫁接各種信息傳播平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等手段，建立健全多部門、多維度聯(lián)動(dòng)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮高校管理隊(duì)伍的“云”效能，為高校管理工作插上高科技翅膀；借助權(quán)威人士、專業(yè)人士的公信力和權(quán)威性，加強(qiáng)大學(xué)生正向信息的交流與溝通；通過正確的信息發(fā)布和流動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生的正確心理預(yù)期，主動(dòng)化解非理性情緒和行為。

綜上所述，常態(tài)化疫情防控過程中以及疫情過后，高校人才培養(yǎng)模式和培養(yǎng)方案必然會(huì)發(fā)生改變，從而引起高校學(xué)生管理的工作方式、工作手段、工作模式的改變。應(yīng)對(duì)疫情災(zāi)難積累的經(jīng)驗(yàn)表明:民本思想的傳統(tǒng)文化地位在高校思想政治工作中會(huì)更加牢固，危機(jī)中或者日常工作中人本主義思想會(huì)貫徹高校管理工作始終，成為一種工作常態(tài)。人本主義核心理念的工作方式一定會(huì)成為高校管理工作的必然選擇。借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)深入開展大學(xué)生行為指導(dǎo)、心理干預(yù)、思想引領(lǐng)也將會(huì)成為大學(xué)生管理的常態(tài)模式和基本手段。