楊文建，鄧?yán)罹?重慶第二師范學(xué)院圖書館；.四川外國語大學(xué)圖書館）

“智慧圖書館”概念最早由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館Aittola 等于2003 年在人機(jī)交互移動設(shè)備國際研討會上提出，他們將智慧圖書館界定為跨地域的可被隨時感知的智能圖書館［1］，偏向于移動圖書館的范疇。此后，移動通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能及其應(yīng)用為智慧圖書館的實(shí)踐研究提供了更為廣闊的現(xiàn)實(shí)條件，同時也進(jìn)一步豐富了智慧圖書館的理論內(nèi)涵［2］。

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的必然趨勢，也是當(dāng)前圖書館研究領(lǐng)域的熱門話題。智慧圖書館具有全面立體感知、泛在互通互聯(lián)、貫徹綠色理念、多元空間服務(wù)、智慧化服務(wù)等多種功能，特別是在智慧化服務(wù)方面，融合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的智慧圖書館更體現(xiàn)出圖書館服務(wù)的人文精神理念，使更多的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)［3］。

1 智慧圖書館研究現(xiàn)狀

1.1 國外研究

（1）相關(guān)系統(tǒng)研究。在智慧圖書館發(fā)展早期，Vikramaditya 等應(yīng)用推薦系統(tǒng)對用戶需求進(jìn)行預(yù)測與分析，對智慧圖書館推薦功能的發(fā)展起到了帶動作用［4］；為了使推薦系統(tǒng)更加貼近用戶需求，Knijnenburg 等首次在智慧圖書館推薦系統(tǒng)中添加了用戶興趣偏好采集與用戶參與開發(fā)過程，使推薦系統(tǒng)進(jìn)一步朝著滿足用戶需求的方向發(fā)展［5］；Steinberg 等基于用戶的個性化需求，提出基于數(shù)據(jù)挖掘的可感知檢索模式，避免用戶需求因描述失真或檢索詞不匹配帶來對檢索結(jié)果不滿意的問題，這也是人工智能在智慧圖書館服務(wù)應(yīng)用中的雛形［6］。從2012 年起，國外開始構(gòu)建基于移動服務(wù)的智慧圖書館平臺（移動端），進(jìn)一步拓展了圖書館的服務(wù)范圍［7］。Adrian 等基于情境語義分析技術(shù)，結(jié)合用戶語境對智慧圖書館服務(wù)信息進(jìn)行語義分析與檢索結(jié)果呈現(xiàn)，使智慧圖書館服務(wù)更貼近用戶的實(shí)際需求［8］。此外，系統(tǒng)安全也成為研究者的關(guān)注點(diǎn)之一。如，Khayyum 等指出，RFID 系統(tǒng)面臨較大的公共數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)安全問題，提出通過構(gòu)建RFID 標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)體系來提升智慧圖書館應(yīng)用的整體安全性［9］。

（2） 服務(wù)研究。智慧圖書館服務(wù)理念的發(fā)展帶動了智慧圖書館服務(wù)模式的相關(guān)研究。昆士蘭大學(xué)州立圖書館是最早探索智慧圖書館服務(wù)構(gòu)建與社會推廣的圖書館之一。與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館的巨大優(yōu)勢在于它具有協(xié)作化的學(xué)習(xí)空間，可用于用戶的非正式學(xué)習(xí)，智慧圖書館應(yīng)積極向社會推廣其服務(wù)，以充分發(fā)揮其社會服務(wù)功能［10］。智慧圖書館的服務(wù)模式分為基于館員與用戶溝通的市場模式和基于用戶需求預(yù)測的評估模式，其中評估模式是智慧圖書館不斷發(fā)展的人工智能服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)的重要表現(xiàn)形式［11］。

（3）技術(shù)應(yīng)用。Morell 指出，智慧圖書館服務(wù)的主要突破口與發(fā)展方向表現(xiàn)為智能技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)“人的空間”和“物的空間”的動態(tài)平衡、實(shí)現(xiàn)紙媒資源服務(wù)向電子資源服務(wù)的無縫轉(zhuǎn)接［12］。智能技術(shù)對開展智慧圖書館服務(wù)具有巨大的推動作用。智能技術(shù)包括語音識別與圖像、視頻檢索技術(shù)，以及基于物聯(lián)網(wǎng)的二維碼定位與綜合應(yīng)用等［13］。此外，大數(shù)據(jù)存儲與分析是智慧圖書館系統(tǒng)必然面臨的技術(shù)應(yīng)用問題，Ahmed 等認(rèn)為，將Hadoop 等海量異構(gòu)數(shù)據(jù)庫運(yùn)用于智慧圖書館的異構(gòu)數(shù)據(jù)存儲與大數(shù)據(jù)處理是較為合理的處理模式［14］。

1.2 國內(nèi)研究

國內(nèi)關(guān)于智慧圖書館的研究開展相對較晚，總體上國內(nèi)關(guān)于慧圖書館的研究仍處于基礎(chǔ)階段，研究成果中智慧圖書館的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)介紹較多，智慧圖書館的開發(fā)、實(shí)踐研究相對較少。

（1）系統(tǒng)研究。王世偉認(rèn)為，智慧圖書館具有互聯(lián)、高效和便利三大特點(diǎn)［15］，其他學(xué)者依從智慧圖書館的特點(diǎn)將智慧圖書館與數(shù)字圖書館模式等進(jìn)行了有效區(qū)分。謝芳提出，智慧圖書館以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為依托，可以實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的用戶需求預(yù)測和個性化服務(wù)，智慧圖書館服務(wù)還應(yīng)進(jìn)一步超越現(xiàn)有的服務(wù)范疇，實(shí)現(xiàn)突破地域、突破聲像、突破載體限制的泛在服務(wù)，展現(xiàn)圖書館服務(wù)的先進(jìn)性和開放性，凸顯圖書館系統(tǒng)的智能化和集成化［16］。此外，推動智慧圖書館的發(fā)展除了技術(shù)革新與創(chuàng)新服務(wù)外，對現(xiàn)有服務(wù)模式、服務(wù)水平的評價也是進(jìn)一步提高服務(wù)效能的有效手段。鄧?yán)罹冗\(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化與適應(yīng)性相協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)，從服務(wù)質(zhì)量感知角度構(gòu)建了智慧圖書館服務(wù)評價模型，旨在從用戶角度評價圖書館現(xiàn)有的智慧服務(wù)［17］；陳凌等從技術(shù)智慧、知識智慧、人文智慧三個方面構(gòu)建了智慧圖書館服務(wù)綜合評價體系和智慧圖書館館員綜合能力評價指標(biāo)體系［18］。

（2） 服務(wù)研究。服務(wù)是圖書館的永恒話題，但現(xiàn)有的圖書館服務(wù)更多的是從讀者類別的角度出發(fā)而不是因人而異的個性化服務(wù)。錢丹丹等提出，智慧圖書館要堅(jiān)持以人為本的理念，通過構(gòu)建時間與空間的多元融合，在高度智能的智慧圖書館平臺支撐下為用戶提供個性化服務(wù)［19］。智慧服務(wù)功能、智能空間技術(shù)與智能裝備將是推動智慧圖書館服務(wù)發(fā)展的重要因素，同時將用戶納入智慧圖書館的資源范疇是智慧圖書館有別于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的重要表征。在決策支持服務(wù)方面，智庫與學(xué)科知識庫服務(wù)是智慧圖書館服務(wù)支撐科研與決策需求的典型實(shí)例，其正在成為智慧圖書館資源建設(shè)的新趨勢。在常規(guī)服務(wù)方面，智慧圖書館以人工智能為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，各種自助借還設(shè)備、智能書架、智能機(jī)器人等智能化設(shè)備成為提升圖書館服務(wù)效率的有效助力。智慧圖書館擁有更為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其在系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、用戶溝通與交流、專家咨詢與決策、線上與線下服務(wù)等方面具有特長，借助虛擬社區(qū)、移動終端等技術(shù)隨時隨地收集讀者的興趣偏好與瀏覽記錄等，通過匹配計(jì)算與情景數(shù)據(jù)的處理感知讀者的最新需求，并及時給用戶推送知識信息。

（3）技術(shù)應(yīng)用。目前智慧圖書館建設(shè)和服務(wù)研究涉及的技術(shù)主要包括移動技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能、社會化本地移動應(yīng)用等。段美珍等指出，以數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)，通過融合、升級以及空間資源整合來實(shí)現(xiàn)智慧圖書館構(gòu)建，然而這種構(gòu)建模式也將智慧圖書館限定在了智能圖書館的范疇內(nèi)［3］。但不可否認(rèn)，人工智能的引入為智慧圖書館及其服務(wù)提供了更為廣闊的視野和更為寬泛的服務(wù)模式，通過賦予智慧圖書館“人機(jī)對弈”“模式識別”和“深度學(xué)習(xí)”等功能，可以重塑智慧圖書館的服務(wù)模式與管理模式［20］，但人工智能的基礎(chǔ)構(gòu)建需要大量的用戶行為數(shù)據(jù)與深度學(xué)習(xí)功能才能使人機(jī)交流這種方式更加符合用戶的習(xí)慣。同時在智慧圖書館構(gòu)建中應(yīng)避免環(huán)境升級、先進(jìn)設(shè)備采購等基于硬件條件提升的建設(shè)誤區(qū)，要將智慧圖書館的建設(shè)落實(shí)到功能建設(shè)和服務(wù)效率提升方面［21］。

2 智慧圖書館建設(shè)困境

2.1 建設(shè)體系不完善

目前，智慧圖書館建設(shè)尚無標(biāo)準(zhǔn)可循，智慧圖書館建設(shè)體系尚不完善，智慧圖書館建設(shè)還處于摸索、實(shí)踐階段。完善的智慧圖書館系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對館內(nèi)、館際各種應(yīng)用系統(tǒng)的對接與服務(wù)需求，但目前尚未出現(xiàn)較為完備的智能圖書館系統(tǒng)平臺［22］。統(tǒng)一、規(guī)范的建設(shè)體系對智慧圖書館發(fā)展具有明確的指導(dǎo)作用，而目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失使得我國智慧圖書館的運(yùn)行存在風(fēng)險，從而引發(fā)浪費(fèi)資源、影響服務(wù)質(zhì)量以及提升維護(hù)成本等問題。智慧圖書館的構(gòu)建需要依托物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，但就目前物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而言，智能定位的應(yīng)用相對走在前列，而傳感系統(tǒng)、傳輸應(yīng)用的開發(fā)與應(yīng)用還不成熟。以圖書館領(lǐng)域的RFID 應(yīng)用為例，雖然圖書館對高頻、超高頻技術(shù)的應(yīng)用均有一定需求，但在目前RFID 跳頻技術(shù)尚不完善的情況下，實(shí)現(xiàn)跨單位和跨系統(tǒng)的智慧圖書館整合應(yīng)用還存在一定困難［23］。此外，部分圖書館在長期使用圖書館自動化管理系統(tǒng)的過程中積累了大量的書目數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)，且國內(nèi)系統(tǒng)與國外系統(tǒng)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，如果更換圖書館自動化管理系統(tǒng)可能會導(dǎo)致新舊系統(tǒng)的不兼容，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)失真的問題。對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級也存在個性化開發(fā)難度大、圖書館自動化管理系統(tǒng)與智能設(shè)施設(shè)備無法兼容等問題，如ILAS 與RFID 系統(tǒng)就很難實(shí)現(xiàn)對接，原因在于ILAS 是基于條碼和磁條技術(shù)，RFID 則是基于標(biāo)簽技術(shù)。尤其是現(xiàn)有智慧圖書館平臺仍屬于初級研發(fā)階段，與智能溫控系統(tǒng)、空間管控系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等的對接沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各單位基本處于獨(dú)立開發(fā)階段，對后期系統(tǒng)的互聯(lián)和共享會造成較大的阻礙。

2.2 數(shù)據(jù)安全保證低

智慧圖書館為用戶帶來便利的同時，還會由于數(shù)據(jù)量大增、數(shù)據(jù)接口繁多而帶來信息與數(shù)據(jù)的安全問題。由于業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的增多，系統(tǒng)對接標(biāo)準(zhǔn)、中間件開放與應(yīng)用、數(shù)據(jù)推動程序都會出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)交互過程，而相關(guān)過程中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、異構(gòu)數(shù)據(jù)整合、傳輸安全都是值得思考的問題。如，RFID 系統(tǒng)能夠在圖書定位過程中對任意帶有標(biāo)簽的ID 進(jìn)行讀取，在這個過程中標(biāo)簽是開放的，用戶個人隱私信息存在被盜取的風(fēng)險。在目前的智慧圖書館系統(tǒng)中，Alma 與OCLC 的世界共享管理系統(tǒng)（World Share Management Systems）是智慧圖書館領(lǐng)域較為先進(jìn)的系統(tǒng)，其特點(diǎn)在于通過開放的互聯(lián)協(xié)議與交互接口實(shí)現(xiàn)有效的互聯(lián)互通，同時具有相應(yīng)的數(shù)字加密與傳輸技術(shù)，能夠保障信息安全［24］；2011 年，重慶大學(xué)圖書館應(yīng)用J2EE、FLEX、AJAX 等技術(shù)，在將圖書館的系統(tǒng)、服務(wù)與資源進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上開發(fā)了智慧圖書館系統(tǒng)，大大提升了圖書館自動化管理系統(tǒng)的安全性［25］。此外，部分圖書館建立了集成的電子教參系統(tǒng)，在資源共享的過程中要注意自建資源的版權(quán)問題。智慧圖書館不僅是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館的各種資源進(jìn)行有效整合與服務(wù)策略調(diào)整，同時也是對科學(xué)服務(wù)、規(guī)范管理問題的進(jìn)一步貫徹執(zhí)行。

2.3 整合力度不夠大

通過對相關(guān)研究成果進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)關(guān)于智慧圖書館的研究主要集中在技術(shù)應(yīng)用方面，包括智慧圖書館平臺、智慧空間打造、資源整合與處理、人工智能應(yīng)用等。但從整體上看，專家學(xué)者對智慧圖書館的整合實(shí)踐研究還不多，其原因主要在于：① 智慧圖書館尚處于研究發(fā)展初期，對技術(shù)整合、資源整合、空間整合還處于摸索階段，成功案例不多；② 智慧圖書館整合需要大量的資金、人力與時間投入，單個圖書館難以長久維持，如目前使用RFID 電子標(biāo)簽成本相對較高，許多中小型圖書館開展智慧圖書館建設(shè)存在巨大的資金壓力［26］；③ 相關(guān)技術(shù)應(yīng)用更新?lián)Q代較快，產(chǎn)品兼容性不高、延續(xù)性有待提升。同時，智慧圖書館是圖書館發(fā)展過程中的一個階段，其內(nèi)涵、理念、功能、特征等都在不斷的發(fā)展變化，僅僅依靠短期的技術(shù)發(fā)展、資源整合并不能滿足用戶不斷發(fā)展的服務(wù)需求，其需要在長期實(shí)踐中不斷整合與變革。此外，在可穿戴設(shè)備的創(chuàng)新應(yīng)用上，智慧圖書館的整合研究還較少；在空間定位上，WIFI、iBeacon、LIFI、藍(lán)牙等技術(shù)各有優(yōu)缺點(diǎn)，室內(nèi)空間應(yīng)用也各有所長，其整合應(yīng)用需要加強(qiáng)力度。

2.4 技術(shù)與人文分離

智慧圖書館要為用戶提供具有較強(qiáng)吸引力、表現(xiàn)力與人文價值的融合空間。但是由于用戶需求的變化與圖書館發(fā)展的需要，技術(shù)投入、空間改造、資源整合成為圖書館必須考慮的問題。在具體的變革過程中，技術(shù)與人文往往分道而馳，將圖書館提升服務(wù)效率、變革服務(wù)模式而引入人工智能、升級圖書館自動化管理系統(tǒng)和服務(wù)平臺與提升圖書館的人文與社會價值而進(jìn)行空間改造、場景改造作為兩個工程進(jìn)行實(shí)施。在智慧圖書館時代，技術(shù)應(yīng)用的變革與人文價值的體現(xiàn)可以并行實(shí)現(xiàn)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR/AR/MR 技術(shù)、智能機(jī)器人、市內(nèi)空間導(dǎo)航、虛擬場館等技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對智慧圖書館管理與服務(wù)的綜合提升。但是到目前為止，智慧圖書館在技術(shù)與人文的融合上并沒有取得長足的進(jìn)步［4］，其主要原因在于：① 用戶參與圖書館建設(shè)的途徑較少，單是通過意見收集、現(xiàn)場體驗(yàn)等方式很難對智慧圖書館建設(shè)形成戰(zhàn)略性的決策影響，需要用戶切實(shí)參與到圖書館的建設(shè)中［2］；② 圖書館缺乏主動謀求技術(shù)與人文結(jié)合的意識，大多數(shù)館員的能力水平還不足以支撐智慧圖書館的變革需求，大多數(shù)圖書館甚至沒有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃或是發(fā)展規(guī)劃，無法推動技術(shù)與人文的融合。

3 智慧圖書館建設(shè)的優(yōu)化路徑

3.1 做好智慧圖書館的發(fā)展規(guī)劃

（1） 做好發(fā)展路徑規(guī)劃。智慧圖書館的建設(shè)需要圖書館長期投入大量的資金、人力與物力。在現(xiàn)有體制下，單獨(dú)依靠個人或某一屆領(lǐng)導(dǎo)班子很難形成良好的建設(shè)效果，因此，對致力于建設(shè)智慧圖書館的單位而言，需要做好以下準(zhǔn)備工作。① 應(yīng)做好智慧圖書館的發(fā)展路徑規(guī)劃，如新建館舍或是對已有館舍進(jìn)行再造，都應(yīng)當(dāng)明確圖書館的主體服務(wù)對象，從其實(shí)際需求出發(fā)，以學(xué)科發(fā)展、服務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，結(jié)合自身的資金實(shí)力、人員結(jié)構(gòu)分階段有序?qū)嵤?。?應(yīng)擬定明確的建設(shè)目標(biāo)，避免建設(shè)過程的隨意性，同時保證空間再造、設(shè)施設(shè)備更迭、資源整合目標(biāo)的分階段完成。

（2）做好可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。圖書館空間是一個持續(xù)生長的有機(jī)體，空間設(shè)置應(yīng)當(dāng)在滿足用戶基本服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)空間的可持續(xù)發(fā)展。① 做好圖書館空間場景定位，對室內(nèi)裝潢、智能家具、空間管理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有序規(guī)劃，如在智能座椅、智能溫控、智能照明等方面滿足不同用戶的個性化服務(wù)需求。② 做好圖書館內(nèi)部空間引導(dǎo)，利用WIFI/RFID/NFC 等設(shè)備進(jìn)行室內(nèi)空間定位，方便引導(dǎo)用戶與開展服務(wù)。③ 做好綠色節(jié)能設(shè)施設(shè)置，包括建筑外墻智能控制，屋頂綠植、室內(nèi)綠植布置等。

（3）規(guī)范數(shù)據(jù)制度建設(shè)。智慧圖書館的有效服務(wù)不僅依托現(xiàn)代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能等技術(shù)的支撐，也需要運(yùn)用一套成熟的管理制度來規(guī)范智慧圖書館的數(shù)據(jù)獲取及整合、規(guī)范空間服務(wù)與讀者管理、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與版權(quán)等。同時，由于智慧圖書館在資源整合過程中部分遵循開放整合原則，對于整合資源的意識形態(tài)和資源來源的權(quán)威性問題都需要運(yùn)用相應(yīng)的信息與意識形態(tài)管理制度來規(guī)范相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集與信息推送行為。

3.2 做好圖書館數(shù)據(jù)安全防護(hù)

（1）實(shí)名認(rèn)證、聯(lián)合認(rèn)證。智慧圖書館的用戶群體相對傳統(tǒng)圖書館有較大的增長，特別是年輕用戶群體。同時由于數(shù)據(jù)量激增，實(shí)名認(rèn)證、聯(lián)合認(rèn)證成為獲取圖書館服務(wù)的必然需求。圖書館實(shí)體空間需要對用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證以滿足線下安防的需要，特別是在疫情防控的特殊時期，結(jié)合實(shí)名認(rèn)證、聯(lián)合認(rèn)證的用戶管控策略非常重要。此外，有線和無線網(wǎng)絡(luò)均采用Web 認(rèn)證，用戶訪問外網(wǎng)時需定向到認(rèn)證頁面完成實(shí)名認(rèn)證，并記錄上網(wǎng)日志，以便需要時輔助落地查人。

（2）軟件正版化，授權(quán)網(wǎng)絡(luò)安防公司。圖書館需要從軟件系統(tǒng)應(yīng)用方面提升圖書館整個系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全水平，如使用正版的Windows 系統(tǒng)，采用云桌面、云服務(wù)部署物理防火墻等以提升信息安全級別。同時圖書館可以授權(quán)網(wǎng)絡(luò)安防公司對圖書館的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)。

（3）尋求外部安全保障。圖書館在服務(wù)過程中涉及較多的用戶隱私信息，為了防止隱私信息被泄露，必要時圖書館可對網(wǎng)絡(luò)安全等級進(jìn)行系統(tǒng)評測，在公安機(jī)關(guān)備案數(shù)據(jù)系統(tǒng)與信息發(fā)布系統(tǒng)，采用云存儲或委托社會機(jī)構(gòu)提升網(wǎng)絡(luò)安全級別，或采用針對信息安全的信息安全管理體系ISO／IEC27000 結(jié)合 PDCA 循環(huán)（策劃、實(shí)施、檢查、處理）進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，提升智慧圖書館的安全級別。

（4）采用標(biāo)準(zhǔn)化信息設(shè)備。以RFID 技術(shù)的運(yùn)用為例，智慧圖書館中各種智能化設(shè)備的添置應(yīng)與原有端口及元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)匹配，避免因通信設(shè)備型號、接口、第三方插件等問題造成設(shè)備的無法訪問。因此，在智慧圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)化和主流的信息設(shè)備，從而保障服務(wù)的可拓展性。

3.3 加大技術(shù)、資源整合力度

（1）加大技術(shù)整合與應(yīng)用。當(dāng)前，基于人工智能的技術(shù)整合與應(yīng)用已成為解決智慧圖書館空間和服務(wù)問題的重要途徑。① 通過感知（模擬人的感官功能，通過語音識別、眼動分析、手勢識別、表情分析等感知預(yù)測人的行為趨勢和服務(wù)需求）和認(rèn)知（通過大數(shù)據(jù)技術(shù)模擬人的思考、理解、學(xué)習(xí)行為）［27］讓機(jī)器模擬人的思維與行為，再結(jié)合用戶數(shù)據(jù)分析為用戶提供推薦服務(wù)或前置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化引導(dǎo)。② 將智能技術(shù)、RFID、WIFI 等技術(shù)應(yīng)用于空間管理。如早期新加坡的AuRoSS（自動機(jī)器書架掃描）機(jī)器人就可以掃描圖書館書架并編寫丟失或擺放錯誤書籍的名單供圖書館員整理所用，有效率達(dá)99%［28］，但由于該機(jī)器人對掃描區(qū)域的物理空間條件要求較高而推廣度不高。經(jīng)過多年的發(fā)展，圖書館已經(jīng)優(yōu)化了基于智慧圖書館需求的智能技術(shù)整合應(yīng)用，如南京大學(xué)圖書館將智慧圖書館與人工智能、超高頻RFID 等技術(shù)相融合，實(shí)現(xiàn)了圖書館藏書的自動化盤點(diǎn)，并可告知用戶所需圖書的具體位置，極大地提升了用戶利用圖書館的效率和入館體驗(yàn)［29］。此外，與WIFI 整合實(shí)現(xiàn)智能座位管理、通過智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)館內(nèi)導(dǎo)引都是智慧圖書館加大技術(shù)整合應(yīng)用的典型案例。

（2）實(shí)現(xiàn)知識精準(zhǔn)服務(wù)?；谥R發(fā)現(xiàn)的智慧圖書館服務(wù)是對在圖書館系統(tǒng)中大量不完整、有噪聲、模糊或無序的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，針對不同用戶的多元化需求，從中提煉出潛在的有效信息的過程，其數(shù)據(jù)挖掘是基礎(chǔ)也是關(guān)鍵，數(shù)據(jù)清洗、分類、聚類、關(guān)聯(lián)分析、評估和預(yù)測是主要環(huán)節(jié)，結(jié)果表達(dá)和解釋是面向用戶的結(jié)果展示［30］。

3.4 實(shí)現(xiàn)技術(shù)與人文深度融合

（1）完善用戶數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)是智慧圖書館實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的重要基礎(chǔ)，也是智慧圖書館分析用戶特點(diǎn)、進(jìn)行用戶畫像、預(yù)測用戶行為的基本依據(jù)?？梢詫⒅腔蹐D書館系統(tǒng)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和智能感知、生物識別等技術(shù)相融合，在獲得用戶許可的條件下，采集用戶的行為數(shù)據(jù)和其他個人信息（如聲音、指紋、體溫等），通過與用戶的智能設(shè)備實(shí)時連接，為提供更為精準(zhǔn)實(shí)時的咨詢與決策服務(wù)及體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（2）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘。在對圖書館用戶潛在行為進(jìn)行挖掘分析時，需要對采集到的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析。如用戶進(jìn)入圖書館的時間長短，以及高頻率時間段用戶在某個區(qū)域的停留時間、觀看記錄、瀏覽痕跡、愛好范圍等，由此可以較準(zhǔn)確地判斷用戶的愛好，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的信息推送和服務(wù)。

（3）拓展后期服務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘和深度分析結(jié)果，拓展信息推送內(nèi)容與服務(wù)范疇。一方面，新用戶通過智慧圖書館為其提供專業(yè)的向?qū)Х?wù)，使其產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)；另一方面，可以根據(jù)用戶的行為信息，為其推送精準(zhǔn)化的信息和服務(wù)，增加用戶的粘性。同時圖書館還需要拓寬思路，加大對人工智能及其服務(wù)的后續(xù)開發(fā)與應(yīng)用，而不能僅停留在購買既有產(chǎn)品上。

4 結(jié)語

智慧圖書館是以人機(jī)互動為表象，通過廣泛融合現(xiàn)代信息技術(shù)并兼顧人文情懷的圖書館轉(zhuǎn)型產(chǎn)物，其所需的構(gòu)成元素也相對多元化。盡管當(dāng)前智慧圖書館的研究和實(shí)踐都還處于探索階段，在服務(wù)覆蓋、服務(wù)效果、人文關(guān)懷、智能水平等方面還有待提升，但隨著人工智能、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等技術(shù)的不斷推進(jìn)，智慧圖書館的功能性和親和性必將大幅度提升，從而在技術(shù)和人文上均實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)目標(biāo)，展現(xiàn)圖書館的社會價值。