沈姿穎

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民群眾在物質(zhì)需求不斷被滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上，對(duì)精神文化產(chǎn)品有了更高的需求，也在客觀上要求各文化文藝生產(chǎn)、交流、輸出平臺(tái)有更為積極的應(yīng)對(duì)措施。從宏觀角度來(lái)說(shuō)，打造并完善會(huì)員制度，是各大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與平臺(tái)互利關(guān)系，進(jìn)而用深層次關(guān)系化服務(wù)留住忠誠(chéng)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)期向好發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)筆者所知，2011年“電影網(wǎng)絡(luò)院線發(fā)行聯(lián)盟”的成立，掀起了在線視頻網(wǎng)站全行業(yè)的收費(fèi)熱潮，其中會(huì)員費(fèi)和點(diǎn)播費(fèi)為增值業(yè)務(wù)中兩大直接收入來(lái)源。會(huì)員模式是在付費(fèi)點(diǎn)播的基礎(chǔ)上增加更為豐富的會(huì)員特權(quán)，讓用戶(hù)逐漸習(xí)慣于為視頻內(nèi)容買(mǎi)單的消費(fèi)行為。會(huì)員特權(quán)不僅包含與影視作品內(nèi)容相關(guān)的服務(wù)，還涉及周邊產(chǎn)品、電子商務(wù)、金融產(chǎn)品等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，從而形成“內(nèi)容+服務(wù)”模式，這樣的模式目前已成為視頻網(wǎng)站的主流會(huì)員模式。

中國(guó)曲協(xié)及地方各級(jí)曲協(xié)因其人民團(tuán)體的本質(zhì)屬性，不可能如其他以逐利為主要追求的文化文藝平臺(tái)一樣，用合規(guī)的商業(yè)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員與平臺(tái)的共贏。但就會(huì)員制的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，兩者并無(wú)區(qū)別，都是要采取一系列措施，以顯著提升黏性、增強(qiáng)會(huì)員對(duì)平臺(tái)或者團(tuán)體的認(rèn)同感。

筆者認(rèn)為，一切發(fā)展的成果都是問(wèn)題導(dǎo)向使然。如果說(shuō)商業(yè)平臺(tái)目前面臨的問(wèn)題是如何提供更多服務(wù)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取會(huì)員的心理滿(mǎn)意度和消費(fèi)忠誠(chéng)度，那各級(jí)曲協(xié)就應(yīng)該深入了解本地曲藝事業(yè)面臨的困難和群眾對(duì)曲藝發(fā)展的具體要求，以有的放矢，因地制宜。認(rèn)知梳理后，寧波市曲協(xié)認(rèn)為，曲藝人才斷層、會(huì)員凝聚力不強(qiáng)、缺少展示交流平臺(tái)、活動(dòng)缺乏清單化管理等是當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題。為此，寧波市曲協(xié)矢志改革，對(duì)政施策，創(chuàng)新開(kāi)展“會(huì)員日活動(dòng)”，全力搭建曲藝之家、凝聚曲藝之心、唱響曲藝之歌。

當(dāng)前，眾多文化文藝平臺(tái)的會(huì)員主陣地都放在了網(wǎng)絡(luò)上。一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)性?xún)?yōu)、參與性強(qiáng)，另一方面是因?yàn)闀r(shí)間成本與平臺(tái)成本均可得到顯著的降低。近年來(lái)，曲藝界對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重視度日益提升，也是對(duì)其種種優(yōu)勢(shì)有了清晰認(rèn)識(shí)使然。但曲藝藝術(shù)傳承發(fā)展的“實(shí)體性”決定了自身不能將陣地完全放在網(wǎng)絡(luò)上，而要持續(xù)深耕實(shí)體陣地，實(shí)打?qū)嵉睾粚?shí)會(huì)員發(fā)展的根基。2019年底，寧波市曲協(xié)入駐寧波社會(huì)組織創(chuàng)新園，借助社會(huì)資源，先后在寧波東南小學(xué)、格蘭晴天幼兒園等地成立10個(gè)少兒曲藝傳承基地，創(chuàng)建南山茶場(chǎng)、莊市街道文化站等3個(gè)曲藝創(chuàng)作基地及寧波211創(chuàng)意空間培訓(xùn)基地等，一系列實(shí)體傳承、創(chuàng)作活動(dòng)場(chǎng)地的成功搭建，為寧波市曲協(xié)開(kāi)展會(huì)員服務(wù)工作創(chuàng)造了有利條件。

同時(shí)，從2018年開(kāi)始，寧波市曲協(xié)確定每月第一周為“會(huì)員服務(wù)日”，活動(dòng)內(nèi)容包括記錄會(huì)員訴求、維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)會(huì)員的基礎(chǔ)資料分門(mén)別類(lèi)地重新核實(shí)和登記，及時(shí)掌握曲藝藝術(shù)各門(mén)類(lèi)的發(fā)展現(xiàn)狀以及曲藝人才的分布狀況?！皶?huì)員日活動(dòng)”實(shí)行項(xiàng)目制管理，明確每次活動(dòng)由一名主席團(tuán)成員掛帥、一個(gè)區(qū)縣（市）曲協(xié)承辦、一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。該管理制度規(guī)定，曲藝活動(dòng)承辦單位應(yīng)精心擬制每項(xiàng)活動(dòng)組織方案，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、資金保障、后勤服務(wù)等方面應(yīng)有明確分工，以確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。

總的來(lái)說(shuō)，不論是商業(yè)化的文化文藝平臺(tái)還是有公益屬性的曲協(xié)組織，實(shí)行會(huì)員制的重要目的之一在于讓會(huì)員認(rèn)為所屬團(tuán)體有更高的情感價(jià)值。筆者認(rèn)為，情感價(jià)值是會(huì)員通過(guò)享受會(huì)員特權(quán)而在內(nèi)在情感上獲得愉悅或滿(mǎn)足感。就商業(yè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)個(gè)體在使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)從中獲得愉悅感，如果產(chǎn)品和服務(wù)是借助于某種科技手段呈現(xiàn)的，那么用戶(hù)在感受到科技手段帶來(lái)的價(jià)值之外，還會(huì)從個(gè)人角度感受到產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)的情感價(jià)值，那么對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的總體評(píng)價(jià)也會(huì)相應(yīng)提高，因而就會(huì)相比其他用戶(hù)更愿意接受該平臺(tái)的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)，并且會(huì)傾向于使用更多。

曲協(xié)組織會(huì)員情感價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，不僅僅在于對(duì)“曲協(xié)會(huì)員”的身份認(rèn)同，還有能為曲藝事業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的具體措施，這是由曲協(xié)組織的公益屬性所決定的。為充分調(diào)動(dòng)會(huì)員積極性，使其明確自身所承擔(dān)的責(zé)任，并能自覺(jué)為當(dāng)?shù)厍囀聵I(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，寧波市曲協(xié)實(shí)施了一系列措施。

1. 開(kāi)設(shè)培訓(xùn)“大課堂”。在“會(huì)員日活動(dòng)”中，寧波市曲協(xié)設(shè)置了豐富的培訓(xùn)交流內(nèi)容，包括“一月一講（評(píng)）”公益文藝講座、“曲樂(lè)匯”會(huì)員沙龍等。此外，還不定期在寧波211創(chuàng)意空間培訓(xùn)基地開(kāi)展故事創(chuàng)作、表演培訓(xùn)，舉辦中青年曲藝創(chuàng)作培訓(xùn)班，鼓勵(lì)有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀會(huì)員參加上級(jí)曲協(xié)舉辦的培訓(xùn)班等。近兩年來(lái)，寧波市曲協(xié)先后舉辦和參加各類(lèi)曲藝培訓(xùn)32場(chǎng)次，培訓(xùn)會(huì)員1428人次，基本做到了會(huì)員全覆蓋。

2. 搭建展示“大舞臺(tái)”。寧波市曲協(xié)利用“天一薈”天天演、鼓樓步行街“周周演”、南塘老街“天天說(shuō)”及民樂(lè)劇場(chǎng)、五一劇院等平臺(tái)，為自由從業(yè)者提供學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)，為四明南詞、寧波走書(shū)、唱新聞、甬上老腔調(diào)等非遺曲種提供展示平臺(tái)。先后開(kāi)展“雨露新苗”少兒曲藝大賽、寧波高校曲藝聯(lián)盟擂臺(tái)賽，組織會(huì)員“送歡笑進(jìn)基層”活動(dòng)等。此外，還為“四明曲藝團(tuán)”招募并培養(yǎng)新團(tuán)員，以老帶新、專(zhuān)業(yè)帶業(yè)余的方式培養(yǎng)曲藝人才。

3. 打造曲藝“新勢(shì)力”。寧波市曲協(xié)實(shí)施總分制曲協(xié)會(huì)員管理，以市曲協(xié)為中心，在全市10個(gè)區(qū)縣建立了曲協(xié)分組織，對(duì)會(huì)員實(shí)行屬地化管理，同時(shí)注重發(fā)展政治品質(zhì)過(guò)硬、職業(yè)道德良好的新會(huì)員。近兩年來(lái)，寧波曲協(xié)新發(fā)展國(guó)家級(jí)會(huì)員14人，省級(jí)會(huì)員52人，市級(jí)會(huì)員100人。其中，中共黨員約占25%，大專(zhuān)學(xué)歷約占30%，本科及碩士以上學(xué)歷約占35%，擁有中高級(jí)職稱(chēng)的約占8%。

圍繞中心、服務(wù)大局是國(guó)家對(duì)曲藝工作者一以貫之的希望。如果說(shuō)商業(yè)平臺(tái)的會(huì)員在較大程度上是為了實(shí)現(xiàn)自身需求的滿(mǎn)足，那曲協(xié)會(huì)員就應(yīng)該有更高的價(jià)值追求。為此，曲協(xié)組織必須加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化會(huì)員引領(lǐng)機(jī)制，為有一人應(yīng)有一人之業(yè)而努力。

寧波市曲協(xié)把“會(huì)員日活動(dòng)”主動(dòng)融入寧波市發(fā)展大局，圍繞年度中心工作，成立創(chuàng)作組、編導(dǎo)組、演出組，開(kāi)展“兩整兩提”主題創(chuàng)作、“道德模范先進(jìn)事跡曲藝巡演”等系列活動(dòng)，得到了省市文明委和市紀(jì)檢委等部門(mén)的肯定和贊揚(yáng)。此外，寧波市曲協(xié)還致力于服務(wù)公益，開(kāi)展“全國(guó)99公益日”集善義演、為愛(ài)心寧波代言等活動(dòng)。一系列舉措使得廣大會(huì)員在服務(wù)大局中提升了政治意識(shí)，也為他們自覺(jué)融入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了平臺(tái)。

曲藝藝術(shù)是受眾群體最廣、扎根基層最深、表現(xiàn)形式最活的文藝形態(tài)，曲協(xié)組織理應(yīng)成為傳遞黨的聲音的排頭兵、服務(wù)人民的“輕騎兵”、服務(wù)會(huì)員的大本營(yíng)。寧波曲協(xié)以“會(huì)員日活動(dòng)”為載體，充分調(diào)動(dòng)了會(huì)員的積極性和創(chuàng)造性，極大增強(qiáng)了會(huì)員歸屬感和獲得感，為曲協(xié)工作和曲藝事業(yè)繁榮發(fā)展作出了積極探索和有益實(shí)踐。

（作者：寧波市曲協(xié)主席）（責(zé)任編輯/馬瑜）