海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 賈玉坤

高校輔導(dǎo)員既是高校專門從事學(xué)生工作的管理干部，又是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是學(xué)生思想政治教育和管理工作的主要組織者和實(shí)施者，是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人[1]。筆者根據(jù)自身作為高校輔導(dǎo)員的實(shí)際工作體驗(yàn)并調(diào)研其他高校同仁實(shí)際晉升與發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校專任輔導(dǎo)員的工作職能仍無(wú)法與專任教師相比，尤其是在各高校隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，普遍存在學(xué)校及主管學(xué)工隊(duì)伍的學(xué)生工作處無(wú)法全面并明確定義輔導(dǎo)員職責(zé)權(quán)限，學(xué)院及學(xué)院各職能部門將各類事務(wù)性工作通過(guò)工作指令分配給輔導(dǎo)員隊(duì)伍，專業(yè)全面且有針對(duì)性的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)與培訓(xùn)較少等問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查及分析每年人事離職率報(bào)告均可驗(yàn)證，輔導(dǎo)員群體的身份認(rèn)同感很低，其發(fā)展路徑受限嚴(yán)重。

作為一名專任輔導(dǎo)員，筆者在日常工作中也常思考個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。在經(jīng)過(guò)三個(gè)學(xué)期的探索后，發(fā)現(xiàn)通過(guò)實(shí)施推進(jìn)“三全育人”下的服務(wù)育人協(xié)同模式，促進(jìn)高校學(xué)生事務(wù)管理體系與服務(wù)育人理念的有效融合，能夠最大可能地調(diào)動(dòng)全學(xué)校各職能部門、學(xué)生群體、家庭及社會(huì)的力量，共同協(xié)力提升學(xué)生事務(wù)的管理水平與效率，讓輔導(dǎo)員在服務(wù)育人的工作中收獲成就感與幸福感。在此過(guò)程中，筆者強(qiáng)調(diào)朋輩、校友、家庭及社會(huì)等資源的支持在“三全育人”體系建設(shè)中起到了不容忽視的作用。

“三全育人”中的服務(wù)育人對(duì)提升青年學(xué)生的道德水平與綜合素質(zhì)有著不可或缺的作用。但因受限于傳統(tǒng)高校管理理念，服務(wù)育人在各高校推進(jìn)較緩。為此，作為一名專任輔導(dǎo)員，筆者從開(kāi)展人性化服務(wù)、完善服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)建良好的校園服務(wù)環(huán)境等幾個(gè)方面入手，暢想整個(gè)輔導(dǎo)員學(xué)工、后勤與行政聯(lián)動(dòng)形成立體的、全方位的大服務(wù)體系，以實(shí)現(xiàn)最佳的服務(wù)效果，為高校大學(xué)生的順利成才和優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)提供充實(shí)的支撐和保障，這也是專任輔導(dǎo)員群體工作的初衷、價(jià)值與幸福所在。

一、服務(wù)育人的概念與意義

20世紀(jì)80年代，高校提出的“三育人”，即“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”，是對(duì)大學(xué)教學(xué)管理服務(wù)職能的闡釋，也是對(duì)大學(xué)使命的再次明確[2]。“三育人”最早提出時(shí)，其中的服務(wù)育人更多的為教輔、后勤等服務(wù)保障部門的服務(wù)職責(zé)，而當(dāng)前已達(dá)成共識(shí)—教育與管理也是服務(wù)。即高校各環(huán)節(jié)、各職能甚至是環(huán)境，只要與學(xué)生學(xué)習(xí)生活相關(guān)，都可以被認(rèn)為具有服務(wù)學(xué)生、教育學(xué)生的意義與職能。

習(xí)近平總書(shū)記指出：“把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人。思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生?！比缃瘢訌?qiáng)“三全育人”工作已被定義為一項(xiàng)全民性、社會(huì)性、科學(xué)性的系統(tǒng)工程，在這個(gè)工程建設(shè)過(guò)程中，學(xué)校教育、社會(huì)教育和家庭教育是相互作用、相互影響和相互制約的關(guān)系，三者缺一不可，并各自發(fā)揮著不同的育人效力?！叭恕崩砟钪荚谝詫W(xué)生為主體，培養(yǎng)優(yōu)秀的、合格的大學(xué)生為國(guó)家富強(qiáng)與民族復(fù)興貢獻(xiàn)青年力量。輔導(dǎo)員作為直面學(xué)生的一線工作人員，在“三全育人”工作中更應(yīng)擔(dān)負(fù)起服務(wù)育人的使命?；诖?，筆者認(rèn)為服務(wù)育人工作是長(zhǎng)期工程，需要學(xué)校、家庭、社會(huì)的共同努力，打造出學(xué)校、家庭、社會(huì)相互融合、相互配合的教育環(huán)境，構(gòu)建出一整套學(xué)校、社會(huì)、家庭協(xié)同運(yùn)作、同頻共振的教育網(wǎng)絡(luò)體系。只有這樣，全社會(huì)才能形成統(tǒng)一的育人合力，將“三全育人”工作落實(shí)得更徹底、更入腦入心。

二、服務(wù)育人當(dāng)前現(xiàn)狀與不足

目前，全國(guó)很多高校都意識(shí)到服務(wù)育人的重要意義，在部分院校，國(guó)家也已經(jīng)設(shè)立了“三全育人”試驗(yàn)點(diǎn)。但以往的那種師尊管理模式的延續(xù)，也導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)不可能一下子全面實(shí)現(xiàn)其在現(xiàn)階段，服務(wù)育人工作仍處于探索試行初期，不可避免存在一些問(wèn)題。這些問(wèn)題具體表現(xiàn)為：

（一）完善成熟的服務(wù)育人體系尚未搭建完成

當(dāng)前，高校學(xué)生事務(wù)管理依舊延續(xù)以往各部門、各學(xué)院“集中分散、各司己責(zé)”的行政命令式管理方式。雖然已有高校在試行服務(wù)育人模式，然而尚未形成成熟、完善、配套的服務(wù)育人體系，在實(shí)際工作中因缺乏具體的內(nèi)容更是缺乏操作性。僅有輔導(dǎo)員、班主任及后勤部門被視為服務(wù)單位，未形成學(xué)生事務(wù)一體化服務(wù)處理平臺(tái)，服務(wù)零散且單薄，在這方面，學(xué)?？梢詤⒄照畽C(jī)構(gòu)的區(qū)劃分服務(wù)便民中心，將涉及學(xué)生事務(wù)與服務(wù)事項(xiàng)的部門整合在一個(gè)平臺(tái)上，避免以往那種為了開(kāi)一個(gè)證明而走遍所有行政職能單位的情況。

除了學(xué)校自身管理體系的完善，也應(yīng)考慮加入學(xué)生朋輩、校友、家庭及社會(huì)等資源在“三全育人”建設(shè)中的育人因素與效果。在校園內(nèi)，學(xué)生群體有入黨積極分子、團(tuán)員、團(tuán)干部、學(xué)生會(huì)成員、共產(chǎn)黨員等，這類群體是高校學(xué)生干部隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，發(fā)揮著榜樣和模范作用，會(huì)帶動(dòng)低年級(jí)及適應(yīng)性不強(qiáng)的學(xué)生共同成長(zhǎng)。優(yōu)秀畢業(yè)生尤其是那些已通過(guò)個(gè)人努力奮斗、在社會(huì)上闖出一片天地的成功企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)家、教育家，定期邀請(qǐng)這類群體返回學(xué)校進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、企業(yè)辦學(xué)、企業(yè)實(shí)習(xí)、校企合作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)合作項(xiàng)目等，也能夠發(fā)揮出驚人的育人效果。但從現(xiàn)狀來(lái)講，部分高校雖意識(shí)到了這些群體的作用，但是實(shí)際操作中并未全面帶動(dòng)這類群體真正發(fā)揮聯(lián)動(dòng)育人的效力。

（二）服務(wù)育人主體的素質(zhì)參差不齊

將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大學(xué)生，不能將重?fù)?dān)主要集中在專任輔導(dǎo)員隊(duì)上，而是需要學(xué)校內(nèi)每個(gè)部門所有教職員工共同努力，以服務(wù)育人為工作目標(biāo)，提高個(gè)人素質(zhì)與服務(wù)水準(zhǔn)。因?yàn)閷W(xué)校教職員工的整體素質(zhì)與工作行為都是校外人士及學(xué)生直觀感受高校學(xué)生管理、服務(wù)、文明及育人效果的第一視窗。

（三）服務(wù)育人模式化，缺乏個(gè)性化與針對(duì)性

在服務(wù)管理上還是沿用傳統(tǒng)的教育模式，對(duì)所有的學(xué)生與問(wèn)題，都采用模式化的處理方式。青年學(xué)生正處于青春期，個(gè)性化與定制化是他們的基本需求。作為高校輔導(dǎo)員及教職工，短時(shí)間內(nèi)可能還無(wú)法滿足所有學(xué)生的不同需求，但在日常管理與服務(wù)中，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)今00后學(xué)生群體的特性與特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)，讓每個(gè)學(xué)生或多或少感受到輔導(dǎo)員及學(xué)校教職工對(duì)他們的真誠(chéng)與關(guān)心。

（四）服務(wù)管理評(píng)價(jià)缺失，未建立針對(duì)性的評(píng)價(jià)體系

在推進(jìn)“三全育人”改革方面，使用科學(xué)且有針對(duì)性的評(píng)價(jià)體系至關(guān)重要。教育部思想政治工作司司長(zhǎng)魏士強(qiáng)指出，要從思想政治工作的供給側(cè)、需求側(cè)、管理層等方面加強(qiáng)對(duì)“三全育人”過(guò)程與結(jié)果的評(píng)估，尤其是把評(píng)估的落腳點(diǎn)放在育人效果上。要建立內(nèi)容全面、程序合理的評(píng)價(jià)體系和多元多層測(cè)評(píng)指標(biāo)，把開(kāi)展情況和實(shí)施績(jī)效納入“雙一流”建設(shè)、教學(xué)審核評(píng)估、學(xué)科評(píng)估等剛性評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化督導(dǎo)考核，切實(shí)解決約束力不強(qiáng)的問(wèn)題，讓育人鏈條都動(dòng)起來(lái)，最大程度釋放育人活力[4]。

三、以服務(wù)為抓手，聯(lián)動(dòng)各職能單位，充分發(fā)揮高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的育人職能

學(xué)生的成長(zhǎng)不僅僅是輔導(dǎo)員的責(zé)任，也是黨政管理干部的責(zé)任、學(xué)工部的責(zé)任、專業(yè)教師的責(zé)任、圖書(shū)館工作人員的責(zé)任，同樣是后勤服務(wù)人員的責(zé)任，更是家庭與社會(huì)的共同責(zé)任?？偟膩?lái)說(shuō)，學(xué)生在學(xué)校的成長(zhǎng)和成才離不開(kāi)任何一個(gè)單位、部門，甚至離不開(kāi)學(xué)校的一花一草，因?yàn)閷W(xué)校任何一個(gè)部門、任何教育者、校友、家庭及社會(huì)，都有教育學(xué)生的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)生成長(zhǎng)和成才的場(chǎng)地也在潛移默化發(fā)揮著育人作用。

（一）強(qiáng)化育人組織，增強(qiáng)服務(wù)觀念

樹(shù)立大服務(wù)觀念。作為高校輔導(dǎo)員，雖然每天面臨的是學(xué)生的油米柴鹽等日?，嵤拢P(guān)注的大都是他們的精神狀態(tài)與內(nèi)在心理，但正是這些旁人眼里的所謂細(xì)枝末節(jié)，促進(jìn)青年學(xué)子養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹(shù)立正確的價(jià)值觀并引導(dǎo)他們找尋自己的夢(mèng)想。在日常工作中，我們作為最貼近學(xué)生的人，要有整盤棋的意識(shí)，積極樹(shù)立大服務(wù)觀念，聯(lián)動(dòng)校內(nèi)各職能部門、各任課老師，積極爭(zhēng)取學(xué)生黨員、學(xué)生干部群體，并全面發(fā)動(dòng)社會(huì)及家庭的力量，真正為學(xué)生的健康成長(zhǎng)成才提供應(yīng)有的系統(tǒng)支持與貼心服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)育人。澆花澆根，育人育心。服務(wù)育人和高校的教育宗旨同根同源，均旨在立德樹(shù)人，培養(yǎng)國(guó)家需要的人才。在青年青春最盛之際，輔導(dǎo)員作為他們最親最近的引路人，理應(yīng)將自己最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)給這些可愛(ài)的青年學(xué)子們，正如每一位大學(xué)教職工所期望的，用愛(ài)心、細(xì)心、耐心去服務(wù)澆灌青年學(xué)生，用自己的引領(lǐng)撼動(dòng)一顆顆正在成長(zhǎng)的心靈，為國(guó)家培養(yǎng)人才奉獻(xiàn)自己的一份心力。這樣我們才是陽(yáng)光下最靚麗的職業(yè)，作為輔導(dǎo)員，我們的初心與價(jià)值方可完美實(shí)現(xiàn)。為學(xué)生服務(wù)，其實(shí)也是為我們的職業(yè)添光彩。在這場(chǎng)持久的“抗疫”之戰(zhàn)中，生命的暗示無(wú)所不在。在日常與學(xué)生的溝通中，用貼心、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)細(xì)節(jié)積極引導(dǎo)學(xué)生力爭(zhēng)去做一個(gè)能夠善待自己、有利他人、貢獻(xiàn)社會(huì)的熱血青年。

（二）多元化服務(wù)內(nèi)容，提供全方位服務(wù)

以往的高校服務(wù)模式是打造萬(wàn)能的輔導(dǎo)員，新形勢(shì)下的“三全育人”理念提倡所有高校工作人員都應(yīng)從本職工作入手，不斷精進(jìn)自己并以身作則，以良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)操守去服務(wù)學(xué)生、影響學(xué)生，在工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)[3]，發(fā)揮先進(jìn)示范作用。引導(dǎo)并發(fā)揮好志愿服務(wù)育人功效，通過(guò)不同形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提升大學(xué)生綜合素質(zhì)與實(shí)踐能力。除了學(xué)校全體教職工的參與，也應(yīng)發(fā)揮出學(xué)生群體自我服務(wù)與教育功能。志愿服務(wù)可以堅(jiān)定大學(xué)生理想信念，培養(yǎng)大學(xué)生愛(ài)國(guó)主義情操，加強(qiáng)大學(xué)生品德修養(yǎng)，有助于大學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)、見(jiàn)識(shí)，有助于培育大學(xué)生的奮斗精神。

（三）打造安全、溫馨、便利的服務(wù)育人學(xué)校環(huán)境與氛圍

優(yōu)美環(huán)境育人。高校后勤管理是校園環(huán)境塑造的直接管理者，打造安全、溫馨、便利的環(huán)境與氛圍，從服務(wù)育人視角來(lái)看，會(huì)讓學(xué)生在環(huán)境中體驗(yàn)大學(xué)生活與人文關(guān)懷，進(jìn)而間接地實(shí)現(xiàn)環(huán)境服務(wù)育人的目的。因此，后勤部門要時(shí)時(shí)處處考慮整個(gè)教育工作的需要，積極主動(dòng)地為大學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，把建設(shè)優(yōu)美的校園環(huán)境工作切實(shí)抓緊抓好[4]。

總之，“三全育人”是一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)工程，要持之以恒，并應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，不斷迭代升級(jí)。高校應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)目標(biāo)定位、薄弱環(huán)節(jié)、優(yōu)勢(shì)特色，堅(jiān)持以“為黨育人、為國(guó)育才”為己任，提前謀劃、縱深推進(jìn)“三全育人”2.0版本及更高版本，努力打造能與十四五規(guī)劃相銜接、為服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)的“三全育人”模式，提升“三全育人”成效，形成“三全育人”長(zhǎng)效機(jī)制，奮力打造新時(shí)代“三全育人”篇章。高校所有教職工尤其是輔導(dǎo)員隊(duì)伍，在為教學(xué)、科研和生活提供服務(wù)的同時(shí)，也擔(dān)負(fù)著“服務(wù)育人”這一重任，即寓育人于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，通過(guò)加強(qiáng)自身建設(shè)與管理，引領(lǐng)高校學(xué)生事務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展，將服務(wù)育人宗旨貫穿到各項(xiàng)具體育人實(shí)踐中，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)育人作用，體現(xiàn)輔導(dǎo)員自身的職業(yè)價(jià)值，從而加快高校建設(shè)和發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代、新形勢(shì)發(fā)展要求的和諧校園。除此之外，成熟的“三全育人”體系的建設(shè)與完善不僅要求有一幫有遠(yuǎn)見(jiàn)、有卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子和付諸行動(dòng)的踐行者，還需要一整套嚴(yán)密有效的制度來(lái)進(jìn)行約束和保障，做好服務(wù)的評(píng)價(jià)與引領(lǐng)，同時(shí)也需要與學(xué)生同一物理空間存在的人際資源、家庭、全社會(huì)的共同協(xié)作與努力。