11月20日，沃豐科技正式發(fā)布了其三年磨一劍的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)——ServiceGo。這是一個(gè)應(yīng)用于企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的服務(wù)中臺(tái)，提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過(guò)程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶滿意度評(píng)價(jià)等全過(guò)程的服務(wù)管理系統(tǒng)。同時(shí)它可以根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。ServiceGo在幫助企業(yè)改善服務(wù)，提升服務(wù)效率的同時(shí)，也將大幅提升客戶滿意度。

在國(guó)外，除了CRM系統(tǒng)之外，為了方便現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，他們會(huì)使用FSM現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)來(lái)幫助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員管理任務(wù)，并處理查詢和協(xié)作等工作。在國(guó)內(nèi)，各個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)采用國(guó)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件率很低，他們基本上采取自研，外包開(kāi)發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，但自研在產(chǎn)品專業(yè)性、可持續(xù)維護(hù)性上存在明顯不足，基本上5年左右要重新開(kāi)發(fā)或招標(biāo)系統(tǒng)。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)采用國(guó)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件率低的原因：一是國(guó)外產(chǎn)品的license單價(jià)很貴，對(duì)應(yīng)企業(yè)全員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出常規(guī)的IT預(yù)算；二是國(guó)外低人口密度的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理和調(diào)度模型與國(guó)內(nèi)高人口密度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理和調(diào)度模型差異較大，產(chǎn)品上需要做較多的改造才能適配。因此，ServiceGo的發(fā)布有可能從根本上改變我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式，在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低服務(wù)成本。沃豐科技創(chuàng)始人&CEO于浩然在提到企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)表示：“如果把服務(wù)做成剛需，為客戶提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶對(duì)服務(wù)形成依賴，成為忠實(shí)的粉絲，形成口碑效應(yīng)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手束手無(wú)策?！蔽重S科技COO程俊來(lái)表示：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是客戶服務(wù)領(lǐng)域里非常重要的環(huán)節(jié)，客戶對(duì)沃豐科技提出了需求，我們必須要打造符合中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)。中國(guó)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景和國(guó)外的不一樣，ServiceGo參照國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)模型支持不了，市場(chǎng)不認(rèn)可，我們通過(guò)持續(xù)的投入，和客戶反復(fù)打磨，打造出了符合中國(guó)企業(yè)需求的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模型?！?/p>