丁海驁

“IBM咨詢有兩大目標，第一個目標是對于整體的IBM而言，IBM咨詢會推動利潤型的增長。第二個目標是能夠更好地推動、拉動IBM科技服務于客戶的動力，也更好地讓IBM科技服務于自己的客戶?！盡ark Foster，他曾是負責IBM全球企業(yè)咨詢服務（Global Business Services，GBS）部門的IBM高級副總裁。2021年11月中旬，Mark Foster 成為 IBM咨詢董事長。

了解IBM的人都知道，IBM實際上有兩個核心的服務型部門，分別是全球企業(yè)咨詢服務和全球信息科技服務部（Global Technology Services，GTS）。前者主要是為企業(yè)用戶提供技術應用和業(yè)務優(yōu)化方面的理論支持和方法論輸出，包含咨詢、應用管理和全球流程服務等三項核心業(yè)務部門；后者則主要負責為已經(jīng)采用IBM技術和解決方案的用戶，提供各種后期實施和運維等方面的服務，主要有基礎架構管理服務、云服務和技術支持服務等重點業(yè)務部門。

隨著在最近兩年IBM將核心業(yè)務重點鎖定在混合云市場，IBM新任CEO Arvind Krishna為了“心無旁騖地專注于開放式混合云平臺和人工智能”，于是對以上兩個部門，進行了重大的結構調(diào)整：一方面，將GTS部門下最大的業(yè)務單元“基礎架構管理服務”單獨拆分出來（其已經(jīng)在2021年11月4日，正式在紐約證券交易所掛牌，成為一家名叫Kyndryl 的獨立上市公司）；另一方面，又大力推動GBS的一系列轉型，使之轉變成為以IBM Consulting （中文名IBM咨詢）命名的“IBM全球專業(yè)服務業(yè)務的新品牌”。

“隨著 IBM咨詢品牌的推出，IBM現(xiàn)在整體業(yè)務分為兩部分：IBM咨詢和IBM科技。其中，IBM咨詢占到了業(yè)務總量的30%，但是員工數(shù)量占到了現(xiàn)在IBM的一半以上，也就是14萬名員工?！盡ark Foster就是這一新品牌、新部門的最高負責人。

將自身公司架構按照業(yè)務邏輯，分成“咨詢”和“科技”兩個部分，在很大程度上看，的確會在減少IBM自身業(yè)務部門數(shù)量的基礎上，更有利于IBM簡化自身的業(yè)務流程、清晰部門職能和優(yōu)化管理流程，將全部關注點都集中于混合云戰(zhàn)略上，從而，提高自身效率并獲得對于市場更高效的響應；而且，對于市場用戶而言，也能更清晰地了解IBM的技術動態(tài)，以及更無縫地獲得有效的服務支持。

但是，對于“IBM咨詢”這樣一個新品牌而言，此“咨詢”，已非彼時IBM所提供的“咨詢”業(yè)務所涵蓋的范圍。

根據(jù)IBM新聞稿的說法：IBM咨詢的定位，是借助“IBM獨特的創(chuàng)新和技術優(yōu)勢”（如IBM全球研發(fā)團隊的支持，并與如Red Hat混合云平臺、IBM人工智能、以及自動化軟件及相關團隊建立緊密的技術連接），為包括銀行及金融服務、制造與汽車、零售與消費流通、地產(chǎn)與新基建、能源與綠色可持續(xù)發(fā)展等眾多行業(yè)和領域，提供“戰(zhàn)略、體驗、業(yè)務流程設計和運營、數(shù)據(jù)和分析、系統(tǒng)集成、應用現(xiàn)代化，以及混合云管理和應用運營”等在內(nèi)的全方位服務，以期“快速為客戶交付商業(yè)價值”。

因此，全新的IBM咨詢，作為一個品牌，也同時作為一個全新的業(yè)務承擔部門，也需要更新自身的服務策略和業(yè)務邏輯，從而在實現(xiàn)自身業(yè)務整合、優(yōu)化和升級的同時，最大程度地贏得更多的市場信任。

“以往，IBM在大中華區(qū)已經(jīng)有80多年的歷史，而IBM咨詢在過去的二、三十年與中國企業(yè)一起共創(chuàng)共贏了非常多的項目。我們將繼續(xù)保持對于員工、客戶、合作伙伴的承諾，同時以更開放的合作伙伴政策，一起幫助所有大中國區(qū)所有的企業(yè)用戶加速變革?！?006年加入IBM的麥俊彥，曾是IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理，管理著IBM GBS部門在整個大中華區(qū)的業(yè)務?，F(xiàn)在麥俊彥的職位是IBM咨詢大中華區(qū)總裁，兼任IBM 咨詢企業(yè)業(yè)務轉型服務亞太區(qū)總裁。

作為一位從事了約22年咨詢業(yè)務的資深人士，麥俊彥強調(diào)，IBM咨詢在企業(yè)價值觀上的堅持，將于業(yè)務模式改變和拓展同時展開：未來，IBM咨詢將為企業(yè)用戶提供包括總體戰(zhàn)略、最新技術的應用和體驗，以及更為關鍵的運營管理等方面的服務。“戰(zhàn)略、體驗、科技和管理，是IBM咨詢將要做的四件事?！丙溈┱f：這對于IBM咨詢而言，并不是一次“突然而至的翻天覆地的改變”，但是IBM咨詢的確會有一系列“全新的舉措”。

“無邊界企業(yè) （Virtual Enterprise）”是IBM咨詢提出來的未來企業(yè)的發(fā)展形態(tài)。

從某種程度上說，為企業(yè)自身的成長提供充分的理論依據(jù)和方法論支撐，從來都是傳統(tǒng)IBM GBS咨詢業(yè)務的傳統(tǒng)強項。在幾年前，他們就曾經(jīng)提出過“認知型企業(yè)”的理論，強調(diào)傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化改造，會經(jīng)歷大致相同的幾個階段：初期的是對數(shù)據(jù)信息應用模式的創(chuàng)新，隨后會有更多業(yè)務場景、業(yè)務創(chuàng)新、業(yè)務革新等方面的改變，最終，會進入到企業(yè)數(shù)字化重塑階段，在包括企業(yè)文化、產(chǎn)品線、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務，甚至客戶體驗等各個方面，都會通過深度利用數(shù)字化手段和工具，實現(xiàn)某種顛覆性的改變。而此次推出的“無邊界企業(yè)”邏輯，很大程度上也是對“認知型企業(yè)”理念的延伸：除了強調(diào)企業(yè)自身的數(shù)字化轉型軌跡，“無邊界企業(yè)”格外強調(diào)了企業(yè)需要通過“開放性”實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部協(xié)作和合作，強調(diào)生態(tài)系統(tǒng)對于企業(yè)業(yè)務轉型的價值。

“無邊界企業(yè)，也可以稱為是無邊界虛擬企業(yè)。”麥俊彥在解釋這一理論時認為，無邊界首先是企業(yè)的一種狀態(tài)，從物理的維度看，由于疫情的關系，大量的員工、合作伙伴、客戶都是通過遠程辦公的方式，企業(yè)的物理邊界正在被打破；從企業(yè)業(yè)務的角度看，隨著一部分領先企業(yè)走向平臺化結構，紛紛構建自己的生態(tài)圈，所以從供應鏈的角度看，企業(yè)上下游之間的關系也正在變得模糊，企業(yè)之間的邊界也是逐漸被打破。

麥俊彥強調(diào)，企業(yè)邊界的逐漸模糊，雖然因疫情而起，但這種改變并非是為了適應抗疫需要。在很大程度上，這是IT技術和能力發(fā)展到一定階段后，企業(yè)自身業(yè)務創(chuàng)新的一種需求和不能更改的趨勢：“由于在之前的18個月里，包括行業(yè)鏈、價值鏈、供應鏈、客戶渠道、產(chǎn)品鏈，甚至還有人才技能鏈在內(nèi)的企業(yè)各種鏈條都都被打破，原有規(guī)則都已失效，”因此對于企業(yè)用戶而言，實際上也意味著擁有一個機會，去重新定義自己的業(yè)務模式和行業(yè)的業(yè)務邏輯。而IBM咨詢所倡導的“無邊界企業(yè)”理論，實際上就是為了指導所有的企業(yè)，利用IT技術和能力，重新定義和構建所有的這些關系和規(guī)則?！斑@就要求支撐企業(yè)業(yè)務的IT架構，能夠順應這種無邊界企業(yè)運作模式的改變，以靈活的方式順應企業(yè)的這種自身發(fā)展的需求——用技術賦能企業(yè)，實踐無邊界企業(yè)狀態(tài)?！丙溈┱f。

如果說“無邊界企業(yè)”是應用企業(yè)數(shù)字化轉型的終極目標，那么一定會有一條抵達這一目標的方向。在IBM咨詢，指導企業(yè)實踐“無邊界企業(yè)”目標實現(xiàn)的方向的一項重點，是可持續(xù)發(fā)展解決方案。這也是IBM咨詢新舉措的第二項。

“可持續(xù)發(fā)展解決方案是IBM提供的解決方案，但它不僅僅包括軟件、硬件、平臺，還涉及到戰(zhàn)略、服務等，是一個完整的整套解決方案?！丙溈┱f。

實際上，對于可持續(xù)發(fā)展的理念并非是IBM最近的市場策略，其早在1971年5月就發(fā)布了IBM的首個環(huán)境政策，當時美國環(huán)境保護署甚至都還沒創(chuàng)立?！拔覀冊谝粋€不可預測的世界里開展業(yè)務。 要想取得成功，就必須以為了子孫后代而保護地球的負責任做法為根本原則，將彈性與敏捷性提升到全新水平。因此可持續(xù)性目前是戰(zhàn)略性的業(yè)務當務之急。”

在IBM的網(wǎng)站上，其這樣介紹自己的可持續(xù)發(fā)展解決方案：IBM 可幫助您借助基于AI 的開放解決方案和平臺以及深厚的行業(yè)專業(yè)知識，規(guī)劃可持續(xù)、可盈利的發(fā)展之路，在以下五個關鍵領域實現(xiàn)目標：氣候風險管理、基礎架構和運營、供應鏈、電氣化/能源和排放管理，以及可持續(xù)性戰(zhàn)略。

因此其實IBM可持續(xù)解決方案嚴格意義上說，不是一項“新”舉措，只能說，在當前中國雙碳話題和3060計劃的大背景下，可持續(xù)發(fā)展對于中國各個行業(yè)領域的企業(yè)而言，都將是一個非常有吸引力的關注點。

IBM咨詢最后一項新舉措，同樣也不是“全新”的方法：IBM車庫模式。

實際上，對于傳統(tǒng)的IT技術提供商而言，都多多少少有一些車庫文化的影子。而 IBM的車庫模式除了與其同類模式一樣強調(diào)實驗、創(chuàng)新和體驗外，還強調(diào)與用戶的共創(chuàng)：讓IT技術與企業(yè)業(yè)務從最初階段，可以通過車庫模式彼此熟悉和融合。

“以往 IBM把這個部門稱為創(chuàng)新和體驗部門，這是IBM一個傳統(tǒng)有效的方法：以用戶客戶或者用戶為中心，在想客戶提供集成的解決方案時，為企業(yè)用戶提供從戰(zhàn)略到智能工作流，再到到技術平臺的落地實施和運營管理的一系列集成服務，通過用戶體驗和快速迭代，確保企業(yè)用戶可以最終實現(xiàn)數(shù)字化重塑、價值鏈重構，和商業(yè)價值的重建?！丙溈┱f，IBM車庫模式在過去已經(jīng)在中國市場實踐過十幾個不同的項目，“其實它最重要的重點就是做轉型加速，我們強調(diào)在此過程中，與用戶共同創(chuàng)新、共同執(zhí)行，以及共同運營?！彼麖娬{(diào)，這是IBM咨詢重要的“做事方法”。

針對IBM咨詢中國的區(qū)域發(fā)展的話題， 麥俊彥還特別舉例， 談到了助力“大灣區(qū)”發(fā)展。他表示， 我們在大灣區(qū)（Great bay area ）會形成更強大、更聚焦的專業(yè)團隊，為大海灣的客戶提供強大的解決方案。并致力于與當?shù)毓芾頇C構開展更多合作。

IBM咨詢作為一個全新品牌推出后的幾周內(nèi)，密集做了多次采訪，包括Mark Foster、麥俊彥，以及負責中國市場各個業(yè)務線的負責人，頻繁回答各路記者不同維度的各種問題?？梢钥闯?，支持企業(yè)做“深度轉型”和“多鏈轉型”的IBM咨詢，其實自身也正在做著同樣的轉型。

在接受采訪時，Mark Foster強調(diào)IBM咨詢正在增強自身員工關于智能化工作流改造和云計算相關的市場能力。對于前者，“包括自動化、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈”；對于后者，則“尤其是針對業(yè)務大規(guī)模的云遷移”。同時，他明確IBM咨詢業(yè)務增長非常關鍵的戰(zhàn)略，是“對于生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的關注”：“我們將打造一個開放型的生態(tài)系統(tǒng)聯(lián)盟，通過這樣的合作關系，一方面助力保持我們自身業(yè)務的增長；同時也是要助力我們合作伙伴成功?！?/p>

Mark Foster認為：發(fā)布IBM咨詢這個品牌對于IBM而言，“是一個非常好的發(fā)展時機”。