鄭舒楊 張俊杰 劉媛媛

（中國運載火箭技術(shù)研究院，北京 100076）

一、新冠疫情發(fā)生后企業(yè)的培訓(xùn)需求

新冠疫情發(fā)生后，無論是員工成長的需要、企業(yè)發(fā)展的需要、效率提升的需要，還是新型發(fā)展戰(zhàn)略的需要，企業(yè)培訓(xùn)的需求都是不減反增。從培訓(xùn)內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量和力度方面分析，甚至比疫情發(fā)生前更多、更迫切。比如，像疫情防控信息傳達(dá)類培訓(xùn)，就需要通過及時、全面和有效的培訓(xùn)方式讓員工理解疫情、了解防控要求。此外，疫情造成假期的延長，利用假期時間通過培訓(xùn)提升員工能力也是一部分企業(yè)的選擇。

二、新冠疫情發(fā)生以來培訓(xùn)方式的創(chuàng)新實踐

為有效應(yīng)對疫情影響，筆者所在單位也積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的可行性，傾力打造的“長征云學(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺，平臺包括員工自主學(xué)習(xí)、線上聽課和線上考試等功能，構(gòu)建了疫情期間“停班不停學(xué)”的線上學(xué)習(xí)新模式。課程資源達(dá)3000余門課，并和喜馬拉雅開展合作，為員工提供海量的音頻課程資源，方便隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

“長征云學(xué)”平臺運行一年多以來，已開展了20余次線上培訓(xùn)班：面向全院領(lǐng)導(dǎo)人員的應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)和考試，年均培訓(xùn)2712人次，面向全院新員工的入職培訓(xùn)，年均培訓(xùn)500余人次，以及面向各類人員的能力提升培訓(xùn)，如新任處室副職級任職培訓(xùn)、經(jīng)營管理人員履職能力提升培訓(xùn)、院入黨積極分子線上培訓(xùn)及前沿技術(shù)專題線上培訓(xùn)等，均以線上形式進(jìn)行，得到了積極的響應(yīng)。

“長征云學(xué)”平臺的推出打破了時間地點的局限，以在線學(xué)習(xí)的新模式助力員工提升。除在線學(xué)習(xí)和直播課堂以外，單位還對培訓(xùn)管理模式進(jìn)行了創(chuàng)新，全流程線上開展崗位學(xué)習(xí)、線上課堂、隨堂測試、交流分享等活動，全力打造創(chuàng)新、實用、有趣的在線學(xué)習(xí)平臺，努力實現(xiàn)學(xué)習(xí)更加便捷、學(xué)習(xí)更加好玩，學(xué)習(xí)效果更加顯著的培訓(xùn)目標(biāo)。

三、疫情防控常態(tài)化的現(xiàn)行培訓(xùn)方式

（一）線上培訓(xùn)的優(yōu)勢

伴隨線上學(xué)習(xí)平臺的不斷發(fā)展，其優(yōu)勢也越發(fā)明顯，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.培訓(xùn)方式靈活

線上培訓(xùn)打破了時間、地點的限制，員工能夠自由地支配學(xué)習(xí)時間。比如，運動鍛煉時，或者上下班通勤的路上，隨時隨地，想學(xué)就學(xué)。員工可根據(jù)自身情況，有針對性、自主性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容，如果錯過聽課，可以隨時回看錄播課程。同時，還可以高效利用碎片化時間，增加學(xué)習(xí)頻率。在網(wǎng)絡(luò)允許的情況下，不限制地點，不需要把人員聚集在一起，有效解決了人員聚集的安全問題和工學(xué)矛盾。

2.提升培訓(xùn)效果

隨著5G技術(shù)、VR技術(shù)的發(fā)展及更廣泛的應(yīng)用，不但讓教學(xué)場景更加豐富，還可能打造沉浸式教學(xué)方式；用AI人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)將知識點進(jìn)行分解分析，普及對學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)、專注度的分析；隨著直播技術(shù)進(jìn)步，畫面清晰度、交流及時性，包括彈幕、發(fā)言論壇也在不斷完善；PPT、音視頻、文件等廣泛地嵌入培訓(xùn)內(nèi)容中，增加課程趣味性。應(yīng)時應(yīng)需地為員工提供更加直觀、全面的課程內(nèi)容展示，從而提升培訓(xùn)效果，學(xué)習(xí)體驗也越來越好。

3.提升培訓(xùn)效率

線上培訓(xùn)不僅僅打破了傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)資源分布不均衡、投入成本較高的局限性，還節(jié)省了場地、教材、交通以及食宿等成本，同時也節(jié)約了員工的時間和精力，實現(xiàn)了跨時空、低成本、高效率共享國內(nèi)外頂尖培訓(xùn)資源，從而使企業(yè)能用有限的成本換取更多的價值，達(dá)到降低運營成本，提升培訓(xùn)效率的效果。

（二）線上培訓(xùn)的不足

雖然線上培訓(xùn)的優(yōu)勢非常明顯，但是因為信息傳遞的信道改變了，員工與講師、員工與員工都沒法面對面及時溝通互動，所以也加大了注意力管理和反饋獲取的難度。線上培訓(xùn)的不足主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.互動性不足

線上培訓(xùn)對團(tuán)隊的建設(shè)、案例研討、情景模擬等互動性要求較高的課程存在一定的局限性，存在員工與講師雙向反饋缺失或延遲，培訓(xùn)效果不理想。且人與人之間面對面的互動帶來的附加情感價值，是任何互聯(lián)網(wǎng)載體方式都無法替代的。因此，在人工智能、VR等技術(shù)沒有成熟到可以替代現(xiàn)場體驗的前提下，線上培訓(xùn)不可能完全地取代線下培訓(xùn)。

2.注意力難以管理

線上培訓(xùn)雖然能較好地解決了工學(xué)矛盾，但員工受到的組織性約束更少，培訓(xùn)過程中的注意力難以管理。存在一部分員工認(rèn)為下班后學(xué)習(xí)占用了自己的休息時間，也存在因缺乏自控力而產(chǎn)生拖延、應(yīng)付、注意力不集中、簽到不在線的情況。也有很大一部分原因是因為授課過程無法吸引員工，更重要的是很難通過現(xiàn)有技術(shù)去監(jiān)測員工是否在跟課。培訓(xùn)質(zhì)量和效果受員工學(xué)習(xí)自主性影響較大。

3.反饋獲取難度加大

線下培訓(xùn)的時候，講師可以根據(jù)員工的表情獲取反饋，比如皺眉可能代表沒聽懂，發(fā)呆可能是開小差了，進(jìn)而調(diào)整授課的節(jié)奏。線上培訓(xùn)則加大了這樣的反饋獲取難度，直播課程可通過員工開啟攝像頭的方式獲取一定反饋，錄播課程則完全阻斷了反饋渠道。因此，線上培訓(xùn)對講師的授課方式和授課內(nèi)容帶來了巨大挑戰(zhàn)。

四、疫情防控常態(tài)化背景下強化培訓(xùn)效果的對策

疫情防控常態(tài)化之后，要進(jìn)一步提升線上培訓(xùn)效能，應(yīng)從以下幾方面著手。

（1）統(tǒng)籌做好線上、線下培訓(xùn)的結(jié)合。線上、線下培訓(xùn)是兩種相輔相成的學(xué)習(xí)形式，可以解決的問題和發(fā)揮的作用各不相同，應(yīng)深度結(jié)合，不偏不廢。線下重點組織好那些需要采取互動式、研討、分享等集中人員開展的培訓(xùn)，彌補線上培訓(xùn)互動性不足的問題。

（2）嚴(yán)格過程監(jiān)控，轉(zhuǎn)變管理模式。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，需加強對線上教學(xué)的組織和管理，要對學(xué)習(xí)過程、狀態(tài)、結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的全過程、全方位評價。運用用戶思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維和平臺思維等互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)管理模式，從事務(wù)性管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上項目運營。

（3）完善學(xué)習(xí)激勵機制，引導(dǎo)自主學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)時長和測試成績給予員工相應(yīng)的激勵，如建立排行榜；學(xué)習(xí)必修課作為職務(wù)職稱晉級的前提條件，將培訓(xùn)學(xué)時與任職資格晉級掛鉤等，強調(diào)終身學(xué)習(xí)的發(fā)展理念，充分激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

（4）沉淀組織智慧，開發(fā)特色課程。內(nèi)部專家經(jīng)驗比外部講師的授課內(nèi)容更容易落地實施，因此將企業(yè)在發(fā)展過程中產(chǎn)生的最佳實踐經(jīng)驗進(jìn)行萃取提煉，開發(fā)為內(nèi)部特色課程。圍繞各崗位工作場景中的問題搭建課程體系，對于持續(xù)時間長、重復(fù)次數(shù)多的培訓(xùn)，建立在線案例庫，記錄各個崗位的專家經(jīng)驗、工作技巧，設(shè)計檢索路徑，供員工內(nèi)部在工作中檢索使用。

（5）提高線上培訓(xùn)評價有效性。進(jìn)一步地完善線上培訓(xùn)評價反饋系統(tǒng)，及時、完整地收集學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗和評價，將員工評價和培訓(xùn)使用量作為課件質(zhì)量評估的主要依據(jù)。采用實時評估方式，不局限于測試試卷，課程小節(jié)之間插入精細(xì)設(shè)計的問題和小調(diào)查，都是評估當(dāng)前學(xué)習(xí)情況的好辦法。

（6）搭建功能齊全的線上學(xué)習(xí)平臺。隨著信息科技、數(shù)字科技時代的來臨，移動學(xué)習(xí)、移動辦公已成必然趨勢，企業(yè)要搭建能夠運行順暢、功能多樣的學(xué)習(xí)平臺，使平臺能夠整合企業(yè)內(nèi)課程、微課、案例等各類學(xué)習(xí)資源。

五、結(jié)語

本文通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的優(yōu)劣勢，結(jié)合培訓(xùn)方式的創(chuàng)新實踐，從疫情防控常態(tài)化的視角，提出強力持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在培訓(xùn)中的應(yīng)用，不斷強化培訓(xùn)效果，從而達(dá)到建好優(yōu)秀人才隊伍“蓄水池”的目的。