蔚志英

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 呼和浩特供電局托克托供電分局，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010200）

現(xiàn)階段，電力企業(yè)的工作模式和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)發(fā)生變革，計(jì)算機(jī)已經(jīng)逐漸被應(yīng)用到電費(fèi)核算工作中，可以解決傳統(tǒng)電費(fèi)核算模式的問(wèn)題，使電費(fèi)核算工作順利開(kāi)展，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 電費(fèi)集中核算重要意義

傳統(tǒng)的電費(fèi)核算步驟非常復(fù)雜，不僅需要人工抄寫(xiě)、手動(dòng)計(jì)算，還需要工作人員挨家挨戶地去搜集電表數(shù)據(jù)，在抄錄過(guò)程中非常不便，耗時(shí)耗力，工作效率不高。如今，我國(guó)電力行業(yè)已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的電費(fèi)計(jì)算方式，逐漸普及集中電費(fèi)核算方法。這種集中核算的方法是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)各家各戶的電費(fèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控的方法，將獲取的數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行核算。集中電費(fèi)核算方法改變了以往傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方法，節(jié)省資源的同時(shí)，還確定了電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性。采用電費(fèi)集中核算的方法，不僅為電力企業(yè)減少了不必要的開(kāi)支，還提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在新時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式已經(jīng)逐漸被取代，集中電費(fèi)核算方法即將成為我國(guó)電費(fèi)核算的主流方式。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中集中電費(fèi)核算的作業(yè)流程

2.1 電費(fèi)計(jì)算

在計(jì)算電費(fèi)之前，需要對(duì)抄表用戶是否列入抄表計(jì)劃進(jìn)行核查。接著由工作人員對(duì)已經(jīng)完成的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行有效計(jì)算，并仔細(xì)復(fù)核用戶的計(jì)費(fèi)天數(shù)、退補(bǔ)電量等情況。如果用戶之間屬于電量分?jǐn)傆?jì)費(fèi)，則需要共同進(jìn)行抄表計(jì)費(fèi)，最后，由供電局進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔。

2.2 電費(fèi)驗(yàn)證

相關(guān)部門(mén)在電費(fèi)驗(yàn)證過(guò)程中，必須按照預(yù)先設(shè)定的驗(yàn)證規(guī)則進(jìn)行有效驗(yàn)證，工作人員需要判斷數(shù)據(jù)是否存在異常情況。如果發(fā)現(xiàn)異常用戶，必須馬上生成電費(fèi)異常復(fù)核清單，并需要將清單下發(fā)到供電局。需要經(jīng)過(guò)核算人員的電費(fèi)驗(yàn)證，才能進(jìn)行集中發(fā)行[1]。

2.3 異常審核

在異常情況審核過(guò)程中，復(fù)核人員必須嚴(yán)格按照系統(tǒng)篩選出來(lái)的異常清單進(jìn)行復(fù)核。對(duì)有用電變更情況的用戶進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)核，倘若存在新裝增容等特殊情況，必須有工作人員在業(yè)務(wù)流程處理結(jié)束后的第一次計(jì)費(fèi)月份進(jìn)行逐戶審核。

2.4 發(fā)行電費(fèi)

在完成復(fù)核工作之后，需要由電費(fèi)核算人員統(tǒng)一確認(rèn)，在完成對(duì)用戶重新計(jì)算之后，再由相關(guān)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一確認(rèn)并發(fā)行，生成相應(yīng)電費(fèi)賬單。

3 電費(fèi)集中核算在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用和作用分析

3.1 使數(shù)據(jù)的透明度提高，有利于電費(fèi)定價(jià)

人們的生活離不開(kāi)電，電力行業(yè)的地位是壟斷性質(zhì)的。電力資源消耗量主要由核算決定，以往傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方法效率低下，還容易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致住戶的不滿。新型電費(fèi)集中核算方式，使電力企業(yè)可以直接了解用戶的用電信息，減少了不必要的資源消耗。通過(guò)這種方式，還可以讓用戶直接獲取相關(guān)信息，將電價(jià)明確標(biāo)注可以提高電力企業(yè)的可信度，使用戶更加信賴相關(guān)企業(yè)。同時(shí)，這種方法有助于電力企業(yè)給用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供良好的電力質(zhì)量。

3.2 提高核算準(zhǔn)確性，加快響應(yīng)速度

電費(fèi)核算是電費(fèi)管理工作的重要環(huán)節(jié)，電費(fèi)核算直接影響電力企業(yè)和用戶的利益。所以，要嚴(yán)格把關(guān)前期、中期和后期的復(fù)核工作，提高核算工作的準(zhǔn)確性。以往的電費(fèi)核算通常由幾個(gè)部門(mén)共同完成，相關(guān)責(zé)任也是由這些部門(mén)共同分配。但是，在實(shí)際工作中容易出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式一般是由供電局的營(yíng)業(yè)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行電費(fèi)的收繳與核算工作。多個(gè)部門(mén)的核算方法不同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不對(duì)稱?；蛘哂脩艉凸╇妴挝坏炔煌矫嫣峁┑臄?shù)據(jù)不同，會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)對(duì)賬數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。這種現(xiàn)象說(shuō)明以往的電費(fèi)核算方式在現(xiàn)今工作中存在漏洞，非常容易受到外界因素的影響。而如今的集中電費(fèi)核算方式則是由計(jì)算機(jī)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與核算，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，比以往的核算方式更加精確，有利于發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以使對(duì)賬更加精確。此外，用戶還可以體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)平臺(tái)將用戶與電力企業(yè)的交互速度提高，使電力企業(yè)可以及時(shí)響應(yīng)用戶的實(shí)際需求。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，在電費(fèi)核算的過(guò)程中，必須要強(qiáng)化相關(guān)管理制度，才能使核算電費(fèi)更準(zhǔn)確，從而降低電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)可以建立電費(fèi)差錯(cuò)監(jiān)督制度，核算人員在工作時(shí)，應(yīng)對(duì)于電費(fèi)信息異常的用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。倘若情況屬實(shí)，應(yīng)在電費(fèi)發(fā)行前糾正相關(guān)問(wèn)題。此外，相關(guān)部門(mén)可以建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果提供相應(yīng)獎(jiǎng)懲，可以使電力企業(yè)的管理更加規(guī)范。

3.3 加大電力營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管力度

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式一般由企業(yè)和監(jiān)管部門(mén)掌握不同的職權(quán)。實(shí)際電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，電力企業(yè)通常可以享受大部分的權(quán)益。電力企業(yè)在電力施工中，和電費(fèi)核算工作中往往出現(xiàn)獨(dú)斷的情況，導(dǎo)致監(jiān)管部門(mén)難以對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)督。部分電力企業(yè)偶爾不會(huì)將電費(fèi)核算信息交給監(jiān)管部門(mén)，這就導(dǎo)致監(jiān)管部門(mén)無(wú)法將自身職能有效發(fā)揮。應(yīng)用集中電費(fèi)核算方式可使各個(gè)部門(mén)之間交互更加方便，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種核算方式可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，方便監(jiān)管部門(mén)對(duì)電力部門(mén)的核算問(wèn)題進(jìn)行有效的監(jiān)督，可以發(fā)揮監(jiān)管部門(mén)自身職能。此外，采用這種核算方式還可以使電力企業(yè)嚴(yán)格管理相關(guān)操作，使電力核算工作的質(zhì)量得到保障?？梢越?fù)核臺(tái)賬，有效核對(duì)檔案資料?，F(xiàn)階段，我國(guó)城市電力用戶逐年增多。電力企業(yè)面對(duì)龐大的用戶群體，會(huì)出現(xiàn)一定工作壓力。電費(fèi)核算人員需要盡量減少核算業(yè)務(wù)出現(xiàn)的失誤，電力企業(yè)可以設(shè)置復(fù)核臺(tái)賬，針對(duì)用戶進(jìn)行用電數(shù)據(jù)的復(fù)核。建立復(fù)核臺(tái)賬可以有效控制核算各個(gè)階段，使計(jì)費(fèi)更加精確。除此之外，還應(yīng)有效應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代化的核算工具，對(duì)電費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新審核。同時(shí)，電力企業(yè)可以派遣審查人員，對(duì)異常電量進(jìn)行處理[2]。

3.4 提高服務(wù)質(zhì)量

如今的集中電費(fèi)核算是對(duì)傳統(tǒng)電費(fèi)核算的創(chuàng)新。這種核算方式通常是先對(duì)整體地區(qū)收取電費(fèi)，進(jìn)行劃扣工作，再通過(guò)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審核，審核通過(guò)后由用戶自己選擇支付方式，不僅可以通過(guò)銀行付款，還可以通過(guò)直接轉(zhuǎn)賬的方式付款，足不出戶就可以繳納電費(fèi)，與快節(jié)奏的社會(huì)相符，提高了工作效率。與此同時(shí)，銀行方面也對(duì)此提供了智能化的繳費(fèi)方式，在用戶繳費(fèi)過(guò)程中，降低了錯(cuò)收、漏收的概率，提高人們的繳費(fèi)體驗(yàn)，還可以節(jié)省人力，不用去挨家挨戶抄錄電表，只通過(guò)計(jì)算機(jī)就可以進(jìn)行查對(duì)，對(duì)用戶和工作人員都比較方便。

3.5 為營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供準(zhǔn)確用戶信息

相比于傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方法而言，電費(fèi)集中核算方法更加合理，不僅可以使供電部門(mén)掌握用戶信息，及時(shí)進(jìn)行有效處理，還可以使用戶充分了解用電信息。電費(fèi)回收通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作，可以不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)策略和系統(tǒng)?？梢允闺娏I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)進(jìn)賬，有效處理用戶信息。集中回收與核算電費(fèi)一般以電子商務(wù)作為運(yùn)行平臺(tái)，由電力部門(mén)、銀行和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行合作，達(dá)到實(shí)時(shí)收費(fèi)、實(shí)時(shí)對(duì)賬的效果，用戶只需提供給銀行自己的用戶號(hào)，即可以進(jìn)行繳費(fèi)，非常便利。隨著集中電費(fèi)核算方法的落實(shí)，電力企業(yè)對(duì)在崗人員進(jìn)行電力專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、技術(shù)能力等有效培訓(xùn)，定期對(duì)在崗人員進(jìn)行相關(guān)考核，根據(jù)考核結(jié)果決定是否發(fā)放等級(jí)證書(shū)。通過(guò)這種方式可以為培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，使電費(fèi)工作更加可靠，也使電費(fèi)集中核算在電力營(yíng)銷(xiāo)中奠定基礎(chǔ)。

3.6 工作人員的素質(zhì)得到提高

電力企業(yè)要對(duì)所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使工作效率提高，使電費(fèi)工作更加合理可靠。在電力企業(yè)中，部分工作人員的綜合素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)化程度偏低，容易與用戶發(fā)生矛盾。隨著集中電費(fèi)核算方法的落實(shí)，電力企業(yè)對(duì)在崗人員定期開(kāi)展電力理論知識(shí)和服務(wù)品質(zhì)等方面的培訓(xùn)，并定期對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的考核。通過(guò)這種方式可以提高工作人員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力，使電費(fèi)工作更加可靠。營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的提高可以為電費(fèi)集中核算在電力營(yíng)銷(xiāo)中奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.7 為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考依據(jù)

集中電費(fèi)核算與以往的電費(fèi)核算方式相比較，更具合理性。一方面，供電企業(yè)可以對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)域劃分，接著對(duì)某個(gè)區(qū)域進(jìn)行電費(fèi)收取和劃扣工作，可以使電費(fèi)核算工作以及用戶管理效率提高。對(duì)于監(jiān)督管理部門(mén)而言，其可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)收取和轉(zhuǎn)賬過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)管。還可以利用銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)更便捷的方式進(jìn)行集中收取電費(fèi)。這種方式不僅可以使用戶享受到便利服務(wù)，還可以使電力企業(yè)和監(jiān)管部門(mén)的工作壓力降低。另一方面，越來(lái)越多的電力企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行等部門(mén)合作，在用戶允許的前提下，從銀行卡收取電費(fèi)，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力產(chǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，集中電費(fèi)核算方式對(duì)電力企業(yè)健康發(fā)展具有重要作用。所以，電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合集中電費(fèi)核算的優(yōu)勢(shì)，對(duì)電費(fèi)核算中存在的問(wèn)題信息改善，不僅要對(duì)電費(fèi)核算工作進(jìn)行有效監(jiān)管，還要對(duì)不同服務(wù)流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，從而滿足用戶的電力需求，降低電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)損失，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。