江朝虎

（國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹機(jī)械廠，廣西 桂林 541003）

一、戰(zhàn)略管理溝通概述

企業(yè)好的戰(zhàn)略依賴于好的管理溝通。管理溝通在企業(yè)戰(zhàn)略管理中發(fā)揮的作用，總體體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略管理人員將重要的信息傳遞給各個(gè)階層的執(zhí)行人員，使其充分了解企業(yè)的愿景、目標(biāo)和發(fā)展方向，并朝著這些方面積極努力。

（一）戰(zhàn)略管理溝通的主要內(nèi)容

企業(yè)的戰(zhàn)略需要被全體人員理解并付諸行動(dòng)，這是管理溝通在企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)踐中的本質(zhì)要求。要實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果，需要明確溝通的內(nèi)容，可以參照“3W1H”工具方法進(jìn)行確定，即通過(guò)以下問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行思考引導(dǎo)：

（1）企業(yè)為什么要從事當(dāng)前的業(yè)務(wù)活動(dòng)？

（2）為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)需要開展哪些活動(dòng)？

（3）企業(yè)需要采取哪些具體行動(dòng)，以完成這些活動(dòng)？

（4）誰(shuí)將確保戰(zhàn)略被實(shí)施？

通過(guò)回答以上四個(gè)問(wèn)題能夠使員工全面掌握企業(yè)戰(zhàn)略的總體內(nèi)容，以及戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵要素，即：

問(wèn)題1：Why“為什么”，闡釋了企業(yè)的價(jià)值觀、使命和愿景。

問(wèn)題2：What“是什么”，闡釋了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

問(wèn)題3：How“怎么做”，闡釋了為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需采取的行動(dòng)。

問(wèn)題4：Who“由誰(shuí)做”，闡釋了交付或?qū)崿F(xiàn)上述內(nèi)容的人員、系統(tǒng)和工具。

圍繞上述問(wèn)題進(jìn)行溝通，每一級(jí)自上而下傳達(dá)，每一層自下而上反饋，將管理溝通活動(dòng)貫穿于戰(zhàn)略執(zhí)行全過(guò)程，能保證全員知悉并了解戰(zhàn)略的意圖。

（二）戰(zhàn)略管理溝通的原則

為確保管理溝通在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中順利實(shí)施，并體現(xiàn)其價(jià)值，需要遵循五個(gè)原則。一是整體性原則。溝通要滲入到企業(yè)各個(gè)層面，在生產(chǎn)、技術(shù)、管理、財(cái)務(wù)等各部門都進(jìn)行有效信息溝通，讓各方面都了解達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略愿景、目標(biāo)等需要開展的工作內(nèi)容，使各部門人員有機(jī)協(xié)同推動(dòng)戰(zhàn)略落地執(zhí)行。二是長(zhǎng)期性原則。戰(zhàn)略執(zhí)行的長(zhǎng)期性決定了管理溝通也是持久長(zhǎng)期的活動(dòng)，戰(zhàn)略執(zhí)行中要不斷地指導(dǎo)、溝通，確保各方面的行動(dòng)保持目標(biāo)一致，尤其在戰(zhàn)略作出調(diào)整時(shí)，管理層與執(zhí)行層要及時(shí)進(jìn)行溝通，引導(dǎo)全體員工作出相適應(yīng)的工作調(diào)整。三是管理溝通要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效結(jié)果進(jìn)行開展。管理溝通最終目的是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行達(dá)到一個(gè)好的目標(biāo)結(jié)果，因此，要定期將戰(zhàn)略實(shí)施的績(jī)效進(jìn)行反饋，使全員知悉自己的行動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)際相關(guān)聯(lián)的程度和對(duì)其的價(jià)值貢獻(xiàn)。四是要注重加強(qiáng)非正式溝通。正式溝通是企業(yè)戰(zhàn)略溝通中的主要應(yīng)用形式，但組織中的溝通還有非正式溝通，特別是內(nèi)部部門之間、部門與部門之間的橫向溝通，都需要注重加強(qiáng)非正式溝通，以便于更加及時(shí)了解相互的動(dòng)態(tài)信息，相互協(xié)調(diào)開展工作。五是管理溝通要形成穩(wěn)定的內(nèi)外部信息供給。企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行影響著外部和內(nèi)部環(huán)境，同時(shí)也被外部和內(nèi)部的環(huán)境所影響，在管理溝通中要時(shí)刻把握環(huán)境的變化，將影響戰(zhàn)略結(jié)果的信息及時(shí)在企業(yè)內(nèi)部傳遞，以確保戰(zhàn)略和環(huán)境的相適應(yīng)。

（三）戰(zhàn)略管理溝通的具體作用

管理溝通在企業(yè)戰(zhàn)略中的積極作用主要體現(xiàn)在有助于提升戰(zhàn)略共識(shí)、戰(zhàn)略協(xié)同以及戰(zhàn)略控制三個(gè)方面，而這三個(gè)因素直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。戰(zhàn)略溝通是為提升戰(zhàn)略共識(shí)、戰(zhàn)略協(xié)同以及戰(zhàn)略控制所服務(wù)的，它在這三大因素中充當(dāng)著強(qiáng)化劑、黏合劑的作用，使它們彼此互融共促。

1.通過(guò)管理溝通達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略共識(shí)

管理溝通是消解各級(jí)人員對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行理解不一致的有效手段，良好的管理溝通系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)組織內(nèi)部、組織與組織之間戰(zhàn)略信息轉(zhuǎn)移、分享、應(yīng)用有著顯著促進(jìn)作用。建立企業(yè)戰(zhàn)略溝通渠道和機(jī)制有利于促進(jìn)企業(yè)各部門之間戰(zhàn)略信息的傳遞，通過(guò)有效的管理溝通，使企業(yè)部門和員工對(duì)企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀以及發(fā)展目標(biāo)等重大戰(zhàn)略問(wèn)題達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，這是戰(zhàn)略執(zhí)行前的最關(guān)鍵要求。

2.通過(guò)管理溝通實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行的協(xié)同

戰(zhàn)略執(zhí)行是企業(yè)整體層面的工作，但是又強(qiáng)調(diào)細(xì)化分工、各司其職、有機(jī)協(xié)作。企業(yè)的戰(zhàn)略最終要分解為具體的實(shí)際工作任務(wù)，自上而下劃分到各部門和各個(gè)班組，每一個(gè)個(gè)體都是執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)的基本單元。管理溝通就是在戰(zhàn)略任務(wù)執(zhí)行中進(jìn)行的黏合劑，把各個(gè)單元的任務(wù)進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)，在各個(gè)職能部門之間相互銜接，在各個(gè)工序之間相互銜接。通過(guò)管理溝通，不僅能確保部門與個(gè)體間的戰(zhàn)略執(zhí)行活動(dòng)有機(jī)統(tǒng)一，也能實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的高度融合，使企業(yè)朝著戰(zhàn)略目標(biāo)方向不斷前進(jìn)。

3.通過(guò)管理溝通實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效控制

戰(zhàn)略控制是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要一環(huán)，企業(yè)戰(zhàn)略具有動(dòng)態(tài)性即是控制的結(jié)果。企業(yè)戰(zhàn)略控制的能力很大程度與管理溝通的有效性相關(guān)。一個(gè)溝通反饋能力強(qiáng)的企業(yè)，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的控制控制能力越強(qiáng)、控制效率越高，能及時(shí)糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略保持與當(dāng)前所處的環(huán)境和自身目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。

二、當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中管理溝通存在的主要問(wèn)題

（一）對(duì)戰(zhàn)略管理溝通的重視程度不高

一家大型技術(shù)公司（Generex公司）在2017年對(duì)124家企業(yè)做過(guò)員工參與度調(diào)查，他們把調(diào)研企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)列出來(lái)，為調(diào)研企業(yè)的員工進(jìn)行回答，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法和人工編程，對(duì)他們的答案進(jìn)行評(píng)估分類，評(píng)估結(jié)果讓許多調(diào)研企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)意外。其中，某一家大型科技型公司的五項(xiàng)戰(zhàn)略重點(diǎn)，調(diào)查對(duì)象中能答對(duì)三項(xiàng)及以上的占比只有25%，甚至負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施的具體團(tuán)隊(duì)中竟然有三分之一的領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)都答不上來(lái)。而事實(shí)是，該企業(yè)五項(xiàng)戰(zhàn)略重點(diǎn)在近五年都沒(méi)有變化過(guò)，CEO的宣講也沒(méi)停過(guò)，但宣講結(jié)果的驗(yàn)證并沒(méi)有進(jìn)行，充分反映出對(duì)管理溝通的有效性重視不足。雖然Generex公司調(diào)研的只是124個(gè)科技型企業(yè)的樣本框，但通過(guò)查閱媒體和網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，在其他行業(yè)領(lǐng)域也不乏此現(xiàn)象。員工對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)的模糊，可以預(yù)見(jiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行的成效必將大打折扣。

（二）戰(zhàn)略管理溝通的方式較為傳統(tǒng)刻板

從國(guó)內(nèi)企業(yè)管理溝通的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，現(xiàn)有的管理溝通還是較為傳統(tǒng)的方式，體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部的溝通主要由上層向下層的任務(wù)下達(dá)，執(zhí)行的結(jié)果反映在績(jī)效工資分配上，但真正做到和員工績(jī)效面談和改進(jìn)的企業(yè)并不多。二是企業(yè)部門之間的橫向溝通存在壁壘，部門之間的工作沖突較多，合作溝通方面偏少。三是自下而上的溝通，往往是報(bào)喜不報(bào)憂，下屬傾向于把好的方面多呈現(xiàn)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這樣容易誤導(dǎo)上級(jí)。正是溝通中的以上情形，使得企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略的溝通并不理想，甚至在實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中產(chǎn)生內(nèi)部沖突。

（三）缺乏管理溝通機(jī)制

管理溝通是維系企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和開展工作的必要方式，但溝通中不可避免會(huì)低效率、不精準(zhǔn)甚至產(chǎn)生沖突，這樣對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行可能產(chǎn)生管理阻礙。國(guó)內(nèi)企業(yè)目前大多數(shù)還沒(méi)有建立管理溝通機(jī)制的思維意識(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理溝通也就沒(méi)有具體的規(guī)范性，在一定程度上，溝通的無(wú)效會(huì)產(chǎn)生很多的管理浪費(fèi)。同一項(xiàng)工作，在不同的人實(shí)施時(shí)，所使用的溝通語(yǔ)言不恰當(dāng)、行為不合理等都可能使員工之間產(chǎn)生隔閡，對(duì)企業(yè)的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力產(chǎn)生一定程度上的影響，最終阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的整體性工作效率。

三、提升戰(zhàn)略管理溝通的有效策略

（一）加強(qiáng)戰(zhàn)略管理溝通渠道建設(shè)和觀念更新

企業(yè)管理者在制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略前，有必要把戰(zhàn)略溝通放在前位，因?yàn)槊恳粋€(gè)個(gè)體都是支撐戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的基本單元，需要積極發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。要加強(qiáng)戰(zhàn)略溝通的渠道建設(shè)，高層管理者必須在所有可能的溝通媒介上作出闡述，向全體員工解讀企業(yè)戰(zhàn)略的核心價(jià)值和使命遠(yuǎn)景；中層管理者要聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行的具體任務(wù)，作出解釋和工作分配；基層管理者要通過(guò)溝通引導(dǎo)員工努力發(fā)揮智力和體力潛能，推動(dòng)戰(zhàn)略任務(wù)的落地執(zhí)行。企業(yè)管理者還要主動(dòng)更新傳統(tǒng)的溝通觀念，溝通不是自己對(duì)他人說(shuō)完即可，還要知悉對(duì)方是否準(zhǔn)確理解了意圖和內(nèi)容。

（二）提升戰(zhàn)略管理溝通的靈活性

企業(yè)管理者的戰(zhàn)略管理溝通要方法多樣，靈活運(yùn)用。要重視戰(zhàn)略的執(zhí)行反饋，加強(qiáng)員工戰(zhàn)略績(jī)效的溝通反饋，制定必要的溝通計(jì)劃，明確員工需要加強(qiáng)和改進(jìn)方向，真正做到PDCA的循環(huán)。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，建立沖突解決的高層協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)或單獨(dú)成立溝通管理部門，及時(shí)化解企業(yè)部門橫向溝通的問(wèn)題。此外，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)非正式溝通，在聽取下屬的匯報(bào)后，還要經(jīng)常下基層調(diào)研傾聽一線的想法意見(jiàn)，核實(shí)相關(guān)匯報(bào)的內(nèi)容和實(shí)際的情況是否一致。

（三）建立戰(zhàn)略管理溝通制度

企業(yè)要建立與戰(zhàn)略執(zhí)行相匹配的溝通制度，明確工作溝通中的一些基本方式和語(yǔ)言行為，將其掛鉤獎(jiǎng)懲，以考核驅(qū)動(dòng)員工追求良好的溝通。同時(shí)，探索建立更高層次的價(jià)值訴求，以薪酬為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工參與戰(zhàn)略溝通的意愿，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)等一些措施來(lái)推動(dòng)員工參與和支持企業(yè)戰(zhàn)略溝通。在全員共同遵循的價(jià)值導(dǎo)向下，將其逐步內(nèi)化為企業(yè)的獨(dú)特溝通文化，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略工作順暢地開展。此外，為更好地實(shí)現(xiàn)這一規(guī)范要求，企業(yè)要有針對(duì)性地組織員工開展溝通技能的培訓(xùn)，使員工能夠掌握溝通技巧和溝通內(nèi)容，提高人際溝通的能力，消除戰(zhàn)略溝通中產(chǎn)生的不良沖突。