長江大學(xué)文理學(xué)院 羅明，黃佳林，鄧安琪，郭諾宇，阮文彥

一、引言

留守兒童問題是我國在社會轉(zhuǎn)型發(fā)展中存在的社會問題，同時，隨著社會的不斷發(fā)展，我國志愿者人數(shù)比例中，大學(xué)生志愿者占主要比例，當(dāng)代大學(xué)生也希望通過自身優(yōu)勢為社會服務(wù)。另外，科技進步促進了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，志愿者通過互聯(lián)網(wǎng)開展幫扶會更加便捷有效。因此，利用大學(xué)生志愿者的積極熱情、良好的個人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)開展一系列志愿者幫扶活動，在一定程度上能夠幫助部分留守兒童解決教育問題和心理健康問題，從而提升教育質(zhì)量，優(yōu)化教育信息。

二、大學(xué)生志愿者云幫扶概述

（一）云幫扶涵義

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，志愿者服務(wù)形式多種多樣，傳統(tǒng)的志愿服務(wù)模式難以滿足新時代受眾的需求。目前，在大環(huán)境下，最主要的志愿服務(wù)形式還是面對面志愿服務(wù)。但是，在面臨一些特殊時期如新冠肺炎疫情時期時，面對面志愿服務(wù)存在一定的隱性風(fēng)險，志愿活動難以開展，為避免此種風(fēng)險，大學(xué)生志愿者可以利用互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)平臺等新媒體社交渠道，采用“網(wǎng)絡(luò)面對面”的形式進行幫扶，這就是本文研究的“云幫扶”。

（二）云幫扶對城市留守兒童的教育幫扶意義

留守兒童大部分與隔輩親人居住，老年人文化程度較低，難以在學(xué)習(xí)上為留守兒童提供幫助，缺乏一定的交流，導(dǎo)致此部分兒童在很大程度上缺乏家庭教育，缺失情感[1]，造成學(xué)習(xí)成績不理想、學(xué)習(xí)積極性不高等問題，且存在一定的性格缺陷和心理障礙?！霸茙头觥敝驹阜?wù)活動利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，借助各地高校資源及大學(xué)生學(xué)科優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，有效、迅速地一對一幫扶留守兒童，了解他們存在的問題，結(jié)合他們的性格特點，逐步進行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，交流解決心理問題，推動線上教育與線下教育的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)教育的迅速發(fā)展，“云幫扶”模式打破了地理和物理的限制，讓志愿者們足不出戶就可以進行志愿服務(wù)活動。

三、高校傳統(tǒng)志愿者服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在的問題

（一）高校傳統(tǒng)志愿者服務(wù)工作現(xiàn)狀

近年來，隨著志愿者服務(wù)的發(fā)展，政府不斷出臺與大學(xué)生志愿服務(wù)相關(guān)的政策，不斷構(gòu)建相關(guān)平臺以滿足高校志愿者進行志愿服務(wù)，黨和政府對大學(xué)生志愿服務(wù)也十分重視，赴西部志愿者、“三支一扶”、研究生支教團等專項活動不斷豐富大學(xué)生的志愿服務(wù)生活。社區(qū)也積極組織青年大學(xué)生在社區(qū)平臺為殘疾人、孤寡老人、留守兒童等困難群眾提供志愿服務(wù)，進一步推動志愿服務(wù)的發(fā)展。同時，各個高校也盡可能地為青年大學(xué)生提供參加志愿服務(wù)活動的機會，將志愿服務(wù)活動作為實踐育人的重要載體和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引導(dǎo)青年大學(xué)生有序參加志愿活動。有效地激發(fā)了大學(xué)生志愿者的熱情。

（二）高校傳統(tǒng)志愿者服務(wù)存在的問題

1.大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)項目與實際需求不相符

目前，大多數(shù)高校為學(xué)生志愿者選擇的志愿活動為敬老院、文明崗等較為簡單的志愿活動[2]，且不需要一定的專業(yè)知識能力，活動浮于表面，大學(xué)生志愿者們也沒有太大的興趣。同時，有些實地志愿服務(wù)活動地址較偏遠，環(huán)境比較艱苦，志愿者參與活動花費在路途上的時間較長，志愿活動得不到有效開展，志愿者們也望而止步。如果將這部分活動以互聯(lián)網(wǎng)“云幫扶”模式開展，可以減少志愿者們在路途上浪費的時間，更好地將這部分時間投入到志愿活動中，大學(xué)生志愿者們也可以根據(jù)自己的空閑時間選擇適當(dāng)?shù)闹驹富顒印?/p>

2.大學(xué)生志愿者參與年級低級化

隨著志愿者年級的升高，參與志愿者活動的人數(shù)降低。一方面，大一學(xué)生剛進入大學(xué)，面對與高中完全不同的生活環(huán)境和對社會的向往，想要釋放自己的熱情，于是積極投入到志愿活動中，參加各種志愿者活動。另一方面，大學(xué)課程設(shè)置是按照循序漸進方式設(shè)置的，大一時期，課程安排較大二、大三來說較松散，課程壓力比較小，同時，需要準(zhǔn)備報考的考試、比賽活動等較少，有一定的空閑時間來進行志愿活動的開展。年級升高，學(xué)業(yè)壓力逐漸增大，導(dǎo)致沒有多余的精力參與志愿活動。再者，各高校對課外學(xué)分有一定的要求，畢業(yè)前需修滿學(xué)分。很多大學(xué)生志愿者服務(wù)意識、社會意識缺乏，參加志愿者活動只是為了獲取相應(yīng)的學(xué)分，學(xué)分修夠后便對志愿活動置之不理。大一、大二時期修夠?qū)W分，后期便不再參與志愿活動。

四、大學(xué)生志愿者“云幫扶”志愿服務(wù)活動推廣制度的建立

（一）線上推廣

1.新媒體社交渠道推廣

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。利用新媒體可以向被幫扶方提供視頻、音頻、語音數(shù)據(jù)服務(wù)、遠程教育服務(wù)。如今，常見的新媒體社交渠道有微博、微信、抖音等。社交媒體在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，逐漸占領(lǐng)信息傳播的重大領(lǐng)域[3]，“云幫扶”志愿服務(wù)活動項目可以利用這些社交媒體，一方面，通過社交媒體聯(lián)系到需要幫助的留守兒童的社區(qū)，社區(qū)收集信息后，同“云幫扶”志愿服務(wù)活動負(fù)責(zé)人聯(lián)系，進行存檔，等待大學(xué)生志愿者的幫扶；另一方面，擁有高校資源的學(xué)校志愿者團體或個人可以通過社交媒體以同樣的方式獲得志愿活動信息，根據(jù)自身的需求、被幫扶留守兒童情況選擇合適的志愿活動。以此方式，“云幫扶”志愿服務(wù)活動可以通過新媒體社交渠道取得雙向推廣。

2.合作互推

為了讓大學(xué)生擁有良好的社會意識與主流思想，充分了解社會熱點、校園活動與文化[4]，各高校選擇建立微信公眾號來引導(dǎo)大學(xué)生進行多樣性閱讀。而“云幫扶”項目的推廣也可以同各高校微信公眾號聯(lián)系起來，各地區(qū)需要幫扶的社區(qū)負(fù)責(zé)人可以通過高校志愿者公眾號了解到志愿者的有關(guān)信息，同相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。同時，社會志愿組織也可以與高校志愿組織聯(lián)系起來，幫助高校志愿組織選擇合適的志愿活動與之聯(lián)系，高校志愿者們可通過“云幫扶”幫助社會組織所不能完成的志愿活動，達到雙向合作互推的目的。

（二）線下推廣

1.高校志愿者人員推廣

志愿者活動推廣形式靈活多樣，目前，活動推廣的主要形式仍是線下推廣，相較于其他推廣形式而言，在高校內(nèi)通過人員推廣更具有直觀性、明確性等特點。通過培養(yǎng)一批較成熟的“云幫扶”志愿者來開展志愿服務(wù)活動，形成“傳幫帶”模式，再簡便、又有效地培養(yǎng)另一批“云幫扶”志愿者，從而將大學(xué)生志愿者“云幫扶”創(chuàng)建為一個學(xué)習(xí)型組織和團隊，形成和諧、互助的志愿文化。

2.志愿文化推廣，加強文化宣傳

大學(xué)生志愿者參與年級低級化的主要原因，歸咎于高校志愿文化始終沒有深入人心，志愿者們僅將志愿活動當(dāng)做組織交予的任務(wù)，沒有認(rèn)識到志愿文化對于社會文明進步的意義。因此，大學(xué)生志愿者“云幫扶”在開展互聯(lián)網(wǎng)志愿者服務(wù)活動的同時，還需要加強志愿文化的宣傳，加強思想政治教育，以便培養(yǎng)其社會主義核心價值觀。

五、大學(xué)生志愿者“云幫扶”志愿服務(wù)活動對接制度的建立

（一）建立順暢的志愿者與留守兒童的溝通渠道

“云幫扶”主要目的是幫助留守兒童解決教育和心理問題，兩者之間擁有良好、有效的溝通方式是非常必要的。在互聯(lián)網(wǎng)平臺迅速發(fā)展的今天，大學(xué)生志愿者“云幫扶”可以利用微信、QQ、騰訊會議、騰訊課堂等互聯(lián)網(wǎng)社交渠道與留守兒童們?nèi)〉寐?lián)系，并通過這些渠道與他們建立起長期的志愿幫扶關(guān)系，培養(yǎng)一定的情感，深入了解這些留守兒童存在的問題，同時解決這些問題，幫助他們健康成長。

（二）明確志愿活動雙方需求

完成一項有效對接的前提是能夠清楚、完備地了解幫扶雙方的需求，明確雙方需求后，才可以根據(jù)雙方的需求選擇合適的對象，開展有效的志愿者活動。在“云幫扶”志愿服務(wù)活動中，對接雙方分別為大學(xué)生志愿者、留守兒童。據(jù)了解，對于大學(xué)生志愿者來說，不需要來回奔波、符合自己閑暇時間、能夠利用有利于培養(yǎng)專業(yè)能力和實踐能力的志愿活動更能激發(fā)自身的志愿激情。而對于留守兒童來說，能夠長期延續(xù)的志愿幫扶甚至是陪伴式幫扶才能撫慰其缺少家庭教育的心靈，短暫的志愿幫扶會在一定程度上為留守兒童帶來更嚴(yán)重的心理缺失?！霸茙头觥笔峭ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系雙方的，大學(xué)生志愿者可以通過互聯(lián)網(wǎng)長期與留守兒童取得聯(lián)系，從而完成自己的志愿幫扶。

（三）高校組織與社會組織分別建立完備的信息收集系統(tǒng)

在大學(xué)生志愿者“云幫扶”中，可以利用大數(shù)據(jù)為幫扶雙方匹配合適的志愿服務(wù)對象，高校和社會組織完備的信息收集系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)進行分析的前提。在高校方面，由于每位學(xué)生在入校時已經(jīng)分好了專業(yè)，作為高等學(xué)校學(xué)生也有一定的文化基礎(chǔ)和知識儲備，在收集志愿者信息時比較容易，后續(xù)了解志愿者情況所需程序較簡單。而社會組織方面，留守兒童長期缺乏家庭教育，隔輩間缺少交流溝通，存在學(xué)習(xí)問題的同時，難免存在一定的心理問題。因此，社會組織在留守兒童的信息收集方面存在一定的困難。

六、大學(xué)生志愿者云幫扶項目的展望

（一）基于被幫扶方—城市留守兒童

基于信息不對接和留守兒童的教育等問題，提出通過建立“云幫扶”的思路，旨在通過留守兒童、志愿者隨時隨地獲取信息、人人不離手機的移動互聯(lián)網(wǎng)工具，“云幫扶”實現(xiàn)志愿者服務(wù)與留守兒童教育需求信息及時、有效地對接志愿者服務(wù)留守兒童需求雙向目標(biāo)。“云幫扶”可以提供同一個留守兒童需求被眾多社會志愿者分段、分時共同服務(wù)的共享，也可以提供同一個高校志愿服務(wù)者被眾多留守兒童教育需求者共享的功能，本項目的研究可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)大規(guī)模的志愿者開展普遍性、針對性及專業(yè)性的志愿幫扶活動。

（二）基于幫扶方—大學(xué)生志愿者

根據(jù)文獻資料顯示，從事志愿服務(wù)的學(xué)生中有接近82.7%的人沒有接觸過專業(yè)培訓(xùn),參加志愿服務(wù)幾乎沒有門檻。因此,志愿者綜合素養(yǎng)參差不齊,無法保證高水平的服務(wù)質(zhì)量,在志愿服務(wù)活動中熱心有余而專業(yè)素養(yǎng)不足的情況比比皆是。志愿幫扶服務(wù)具有互動性、持久性和精準(zhǔn)性，大學(xué)生廣泛地參與志愿者活動，有利于提高他們解決問題的能力，有利于社會主義精神文明的建設(shè)。傳統(tǒng)觀念普遍認(rèn)為,志愿服務(wù)是一種無償奉獻,志愿者奉獻、社會受益理所當(dāng)然,但社會很少考慮志愿者的參與動機和需求，志愿者很難從身邊的環(huán)境汲取到足夠的精神支持,積極性和自我滿足感都不高?！霸茙头觥表椖康膶嵤?，可以有效地增加作為主體的部分大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)活動的積極性,培養(yǎng)創(chuàng)新思維理念的同時，正確認(rèn)識志愿服務(wù)工作，不斷提高志愿服務(wù)效率，提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)。

七、結(jié)語

大學(xué)生志愿者“云幫扶”項目的實施可在提高大學(xué)生志愿者綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)對接和推廣大學(xué)生志愿者服務(wù)，同時在一定程度上幫助教育缺失的留守兒童適應(yīng)當(dāng)代的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，通過部分地區(qū)受教育能力的提升，總體上帶動整個教育體系的發(fā)展，加速社會主義現(xiàn)代化教育的發(fā)展。因此，大學(xué)生志愿者在開展志愿服務(wù)活動時，適當(dāng)采取“云幫扶”，能使志愿文化得到較好發(fā)展。