上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司 唐曉杰

崗前培訓(xùn)中的新進(jìn)員工培訓(xùn)，是企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成企業(yè)人再到職業(yè)人的過程，是員工從一個團(tuán)體的成員融入到另一個團(tuán)隊的過程。通過崗前培訓(xùn)，使員工逐漸熟悉和適應(yīng)組織環(huán)境并開始逐步規(guī)劃或者繼續(xù)發(fā)展自己的職業(yè)生涯，定位自己的角色、發(fā)揮自己的才能。成功的崗前培訓(xùn)已經(jīng)深入到員工行為和精神的層次。相對于在職培訓(xùn)來說，崗前培訓(xùn)是群體互動行為的開始。

1 崗前培訓(xùn)概述

企業(yè)進(jìn)行新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)，是追求員工和企業(yè)雙贏的過程。企業(yè)就必須重視新進(jìn)員工培訓(xùn)，系統(tǒng)地規(guī)劃新進(jìn)員工培訓(xùn)。

新進(jìn)員工在進(jìn)入企業(yè)之初將面臨幾個典型的問題：是否會被新同事接納，公司當(dāng)初的承諾是否會兌現(xiàn)以及工作環(huán)境會是怎么樣的等。如果這些問題能夠得到妥善的回答，那么新進(jìn)員工就會盡自己的努力去盡快適應(yīng)組織的環(huán)境并達(dá)到組織的期望，以一種積極的工作態(tài)度投入到工作當(dāng)中去。工作剛開始就持有積極態(tài)度會在日后的工作中不斷被強化，從而形成一個良性循環(huán)，出現(xiàn)一個企業(yè)與個人雙贏的局面。

2 崗前培訓(xùn)的重要性

崗前培訓(xùn)在企業(yè)新進(jìn)員工各項培訓(xùn)中的地位舉足輕重，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)崗前培訓(xùn)讓新進(jìn)員工獲得公司相關(guān)信息，開始適應(yīng)公司環(huán)境。

(2)建立良好的人際關(guān)系，通過培訓(xùn)開始慢慢建立同事關(guān)系，然后逐步得到整個公司的認(rèn)可，同時可增強新進(jìn)員工團(tuán)隊意識和合作精神。

(3)掌握專業(yè)技能，做到崗前培訓(xùn)結(jié)束即能滿足崗位基本要求。

(4)讓企業(yè)通過實際工作了解新進(jìn)員工的能力，為后續(xù)定崗積累資料，做到人盡其用。

3 崗前培訓(xùn)原則

崗前培訓(xùn)課程的安排通常遵循以下幾項原則：

(1)理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用。崗前培訓(xùn)要堅持針對性和實踐性，結(jié)合新進(jìn)員工基本沒有新崗位實際工作經(jīng)驗，以公司所要求的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，與崗位緊密結(jié)合，與年齡相結(jié)合，與知識層次相結(jié)合。

(2)全面培訓(xùn)與重點提高。有計劃、有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，并根據(jù)崗位定崗需求，重點提升相關(guān)崗位技能，滿足上崗要求。

(3)講求實效。效果與質(zhì)量是新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，為此必須制定企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部相結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容。

(4)因材施教。每個新進(jìn)學(xué)員都沒有新崗位的工作經(jīng)驗，崗前培訓(xùn)必須切合每個學(xué)員的能力與個性實際，培訓(xùn)方式和方法必須切合個人的特點與學(xué)習(xí)能力。

4 崗前培訓(xùn)實施

上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司針對2020年31名新進(jìn)職工制定了為期3個月的新進(jìn)員工集中崗前培訓(xùn)。

4.1 崗前培訓(xùn)師資

3個月的集中培訓(xùn)由公司人力資源部牽頭組織，召集公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊共計 28名，包括公司高層管理人員、中層管理人員、工作室?guī)ь^人、五一勞動獎?wù)芦@得者、高級技師、全國技能競賽獲獎?wù)?、崗位技術(shù)骨干等。外部授課老師由專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)召集，都是擅長溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的專家。

4.2 崗前培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)

此次崗前培訓(xùn)共有學(xué)員31名，設(shè)班長1名，副班長1名，紀(jì)律委員1名，文藝委員1名，學(xué)習(xí)委員1名。學(xué)員分成5個小組，以小組為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)。制定培訓(xùn)考核與評優(yōu)制度，從考勤、平時成績和團(tuán)隊得分共三個維度進(jìn)行測評?？记诜譃槿凇肭?、請假、缺勤；平時成績分為平時各課程考試成績、個人月度小結(jié)報告成績、作業(yè)分?jǐn)?shù)、“半月談”班會個人分?jǐn)?shù)；團(tuán)隊得分為團(tuán)隊個人平均分與培訓(xùn)過程中團(tuán)隊名義獲得的分?jǐn)?shù)。最后在結(jié)業(yè)時設(shè)置優(yōu)秀學(xué)員獎3名(個人成績前三名)，優(yōu)秀班干部3名(學(xué)員進(jìn)行評定班干部成績前三名)，優(yōu)秀團(tuán)隊獎一組(團(tuán)隊成績第一名)。

4.3 崗前培訓(xùn)板塊

此次崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要分為五大板塊：公司職能部門業(yè)務(wù)介紹、外部團(tuán)隊授課、營業(yè)板塊、輸配板塊、工程板塊。因為 31名新進(jìn)員工中即將定崗在營業(yè)所的人員較多，所以要求加大營業(yè)板塊的授課比重。

(1)公司職能部門業(yè)務(wù)介紹板塊。該板塊為期5天，側(cè)重于公司企業(yè)文化介紹，即通過宣貫本公司的企業(yè)文化來化解新進(jìn)員工的疑惑。介紹公司概況、工作條件、人員關(guān)系、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作制度、員工行為規(guī)范以及薪酬體系，讓新學(xué)員掌握自己的職業(yè)規(guī)劃；廉潔從業(yè)教育，讓學(xué)員清醒的意識到紅線意識、底線意識；工會介紹、團(tuán)工作介紹，讓新學(xué)員了解到除了本職工作，還有機會參加各種活動；介紹營商環(huán)境模式，讓新學(xué)員了解公司所處的商業(yè)競爭的壓力；安全生產(chǎn)教育與信息安全教育，讓新學(xué)員知道企業(yè)對安全的重視程度以及公司對安全掌控的能力。

(2)外部團(tuán)隊授課板塊。該板塊為期 6天，側(cè)重于團(tuán)隊凝聚力的提高。31位新進(jìn)員工從四面八方匯聚到公司，每個人都有不同的個性，需要對自己個性進(jìn)行打磨以適應(yīng)公司的需要。外部團(tuán)隊通過戶外拓展訓(xùn)練、分組對抗、學(xué)習(xí)能力練習(xí)等環(huán)節(jié)，增加學(xué)員與學(xué)員之間、小組與小組之間的凝聚力，形成一個良性競爭的學(xué)習(xí)氛圍。外部團(tuán)隊授課安排與專業(yè)性授課日期安排相輔相成，每三周左右的專業(yè)性授課會穿插一次外部團(tuán)隊授課。通過外部團(tuán)隊培訓(xùn)環(huán)節(jié)，新學(xué)員在以下方面有顯著的提高：認(rèn)識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認(rèn)識群體的作用，增進(jìn)對集體的參與意識與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心，更為融洽地與群體合作。

(3)營業(yè)板塊。該板塊為本期崗前培訓(xùn)的重點環(huán)節(jié)，由公司張忠華工作室?guī)ь^與其他幾位業(yè)務(wù)專家共同授課。該環(huán)節(jié)為期 38天，含理論授課和實操授課環(huán)節(jié)。

該板塊授課內(nèi)容如下：①室內(nèi)燃?xì)饣A(chǔ)與管件識別，必須掌握燃?xì)獾募寄芑A(chǔ)：天然氣的特性與各種管件的名稱和作用；②燃?xì)?計量)表具，需要掌握燃?xì)獗砭叩墓ぷ髟硪约叭绾芜M(jìn)行拆裝；③用戶安檢，入戶安檢時能及時排查出各種安全隱患，從而保障用戶用氣安全；④用戶檢修，需要在最快時間內(nèi)查找出問題所在和完成修復(fù)任務(wù)；⑤管道排管，合理敷設(shè)管道既能滿足用戶要求又達(dá)到燃?xì)夤九殴芤?guī)定。

每完成一個階段的授課及實際操作，都會安排一次階段性測試，通過測試發(fā)現(xiàn)新學(xué)員存在的問題，進(jìn)行問題的再度授課，以保證授課的內(nèi)容讓新學(xué)員高度接受。通過現(xiàn)場實際操作，學(xué)員了解到模擬環(huán)境中問題的處置方式，經(jīng)過后續(xù)老師的講解，將實際案例與模擬環(huán)境相結(jié)合，更能快速了解營業(yè)板塊的工作內(nèi)容。

(4)輸配板塊。該環(huán)節(jié)為期 5天，是公司管網(wǎng)運行的重點培訓(xùn)內(nèi)容，目的在于讓學(xué)員知道營業(yè)背后的輸配是如何保障區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)供氣的。其中介紹了輸配日常工作、閥門和調(diào)壓器工作原理以及運用場景、管網(wǎng)測繪、應(yīng)急搶修，讓學(xué)員了解到地下管網(wǎng)的運作模式。特別邀請了長三角調(diào)壓器技術(shù)比武金牌得主康杰為新學(xué)員拆解1臺調(diào)壓器，讓學(xué)員現(xiàn)場了解管道內(nèi)帶壓天然氣是如何通過降壓安全輸送到居民家中的。

(5)工程板塊。該環(huán)節(jié)為期 5天，目的是讓學(xué)員知道新建管道是如何完成敷設(shè)以及完成最后通氣的。通過介紹上海標(biāo)志性建筑——上海中心大廈的天然氣管道建設(shè)工程，讓學(xué)員了解燃?xì)庠谏虾＝ㄔO(shè)中不可或缺的作用。結(jié)合公司最新的工程項目，帶領(lǐng)學(xué)員分批參觀了管道穿越技術(shù)、涂覆管改造等建設(shè)實例，讓學(xué)員了解現(xiàn)階段的管道施工工藝。

4.4 崗前培訓(xùn)的特點

本次采用的崗前培訓(xùn)方式為集中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，相較于之前公司的學(xué)徒制培訓(xùn)，還是有一定的特點。

學(xué)徒制培訓(xùn)的優(yōu)點在于成本低，實用，能讓新學(xué)員親身體驗自己的工作。學(xué)徒制培訓(xùn)的關(guān)鍵是要找到合適的傳授者也就是師傅。這些師傅必須是各個崗位的佼佼者，從而起到一個很好的榜樣作用。新進(jìn)員工在學(xué)習(xí)過程中就會對師傅產(chǎn)生崇拜感，而且有了以后進(jìn)步和衡量自己的標(biāo)尺。同時這種崇拜感會使新進(jìn)學(xué)員有學(xué)習(xí)的積極性并且虛心向師傅請教。師傅除了自身技能優(yōu)秀之外，還必須有豐富的經(jīng)驗，熟悉工作中任何可能發(fā)生的問題，還要懂得如何將自己的知識和技能傳授給新進(jìn)員工?，F(xiàn)實中這么好的師傅少之又少，而每年新進(jìn)員工穩(wěn)定保持在 30人左右，造成帶教后員工成長參差不齊，最后有些新進(jìn)員工無法滿足崗位需求，而消失在茫茫人海中。

集中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的特點是經(jīng)過一次課程開發(fā)而形成一整套授課體系。這套體系既符合公司整體發(fā)展規(guī)劃，又可以多次使用；根據(jù)每年崗位需求，培訓(xùn)側(cè)重點可以變化，以滿足公司各部門需求；專業(yè)技能統(tǒng)一培訓(xùn)，新進(jìn)員工技能差距不會太大，同時也能讓整批學(xué)員進(jìn)行上崗證考試，滿足培訓(xùn)結(jié)束即可上崗，實現(xiàn)無縫銜接。

5 結(jié)語

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，一個企業(yè)能不能在激烈的市場競爭中取勝，部分取決于它的人力資源，即勞動力隊伍的素質(zhì)。想要在人才的競爭中取勝，必須不遺余力地改革人力資源培訓(xùn)體制，建立真正系統(tǒng)、科學(xué)的適合公司的培訓(xùn)觀念和培訓(xùn)機制，員工才能更好更快地學(xué)習(xí)到新的知識和技能，并應(yīng)用到企業(yè)的實際工作中去，最終達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏。通過統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的崗前培訓(xùn)，進(jìn)一步提升新進(jìn)員工的行業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)理念、學(xué)習(xí)方法，讓每一位新進(jìn)員工快速準(zhǔn)確地融入公司、部門、班組和崗位，并且有效地充實到公司的主營業(yè)務(wù)中去，進(jìn)而打造一支“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”的現(xiàn)代燃?xì)馊岁犖椤?/p>