張鳳玲 柴喬杉 張婷 張凡

企業(yè)需要敬畏市場，讓消費者更放心，消費者保護一直在路上，我們期待企業(yè)敬畏市場，敬畏消費者，天下無“假”。

今年的3.15有些特別，央視將3.15晚會推遲到7月16日。趣頭條成了“互聯(lián)網(wǎng)違法廣告行為”的典型。

漢堡王被曝使用過期食材、偷工減料。

寶駿560自上市以來，變速箱存在技術(shù)問題。萬科業(yè)主購買的新房，衛(wèi)生間“秒變水簾洞”。

針對這樣的現(xiàn)象，國家市場監(jiān)督部門高度重視。漢堡王被曝使用過期食材、偷工減料后，上海等各地市監(jiān)局連夜檢查當?shù)貪h堡王門店。7月17日，上海市市場監(jiān)管局部門約談漢堡王中國，督促企業(yè)落實食品安全主體責(zé)任。

疫情期間，也是非常時期，品牌更應(yīng)有敬畏市場，敬畏消費者的心態(tài)。

敬畏市場，敬畏消費者，這是品牌長久不衰的基石。假若品牌企業(yè)抱著“一錘子買賣，撈一把走人”的心態(tài)，那么，它所打造的品牌必將被消費者的拋棄，只有建立在敬畏文化之上的“品牌價值觀”，企業(yè)才能回到增長的軌道。

漢堡王使用過期食材：誰來背“鍋”？

央視記者深入漢堡王后廚發(fā)現(xiàn)，解凍保質(zhì)期只有兩天的漢堡王面包過期后，經(jīng)理要求員工進行標簽修改并繼續(xù)使用。而在制作漢堡時，員工被要求想盡辦法比品牌標準少放入西紅柿或芝士等食材。從原材料到操作流程，漢堡王似乎有著一套成熟且嚴格的品控標準和流程規(guī)范。但即使最嚴苛的操作規(guī)程，無人執(zhí)行無人監(jiān)管，到頭來也成了一紙空文。

晚會直播當晚，漢堡王迅速發(fā)出的聲明又似乎將責(zé)任推卸至當?shù)丶用松獭?/p>

其實，加盟模式本身并無過錯。在餐飲品牌向全國擴張的過程中，加盟模式可以幫助企業(yè)加速做大規(guī)模，實現(xiàn)連鎖。對于行業(yè)弊病的加盟商服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，規(guī)范難以推廣實施，監(jiān)督管理成本激增等問題，企業(yè)不應(yīng)簡單推諉給加盟商，而應(yīng)思考如何建立監(jiān)管體系和獎懲機制。

抱有僥幸心理，對市場沒有敬畏，將品牌多年積累的名聲完全交給加盟商而不加監(jiān)管的行為本身就是對品牌和消費者雙方的不負責(zé)。

最新消息顯示，上海等各地市監(jiān)局連夜檢查當?shù)貪h堡王門店。7月17日，上海市市場監(jiān)管局部門約談漢堡王中國，督促企業(yè)落實食品安全主體責(zé)任。

萬科精裝修漏水漏氣：省錢省心？

2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗房時，發(fā)現(xiàn)自己購買的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況，樓稅率達到72%。而且滲漏出來的是排糞水，臭味刺鼻。

此外，有些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)更大的安全隱患，煤氣嚴重泄漏。

針對上述問題，萬科于7月16日深夜回應(yīng)稱，截至2019年6月30日，該問題已經(jīng)整改完畢。

每平米6000元的裝修款，為什么會出現(xiàn)如此粗糙的精裝修？

為什么精裝修費高達13000元的房子，會漏得像“水簾洞”呢？

其實，經(jīng)過近七八年的市場教育，人們對精裝房的接受度在大幅度上升。這是一件很好的事情，但是，有些品牌開發(fā)商為追求高利潤，不敬畏消費者，大面積地開始放棄精裝修房的精裝標準，既沒有給消費者省錢，也沒有為消費者省力，更沒讓消費者省心，甚至，還沒跑贏毛坯房的裝修水平。因此，品牌企業(yè)不要冒然把消費者當成在精裝房戰(zhàn)場上的實驗版“小白兔”，那樣損害的，還是企業(yè)品牌本身。

根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，通過股權(quán)穿透可以看出，廣州市萬卓置業(yè)有限公司實際為萬科間接控股。值得注意的是，萬卓置業(yè)有6條行政處罰，2019年7月19日該公司因無《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》被處罰602.7萬元，除此之外該公司還曾因無城鄉(xiāng)規(guī)劃、無證施工等被處罰。

趣頭條違法廣告：誰在操盤？

“用它輕松瘦到90斤”……

虛假宣傳療效的廣告在趣頭條上比比皆是。

虛構(gòu)一款減肥產(chǎn)品，不提供任何材料，廣告主只需要花費30元，第二天就能得到一個完整的廣告頁面。通過“標題黨”內(nèi)容和推廣APP賺錢的激勵模式，趣頭條在下沉市場風(fēng)生水起，因此創(chuàng)下增長神話。

每天都有新的商業(yè)入局者，卻沒有一個企業(yè)有好名聲。這是一個商業(yè)社會的悲哀，也是每一個參與者責(zé)任。商業(yè)結(jié)果不是騙來的，業(yè)績不是能騙來的，企業(yè)如果對消費者沒有尊重，對市場沒有敬畏，終歸是死路一條。

再生棉灰色產(chǎn)業(yè)鏈：無人知曉？

央視記者在走訪全國最大的毛巾生產(chǎn)基地河北省高陽縣十多家生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，雖然當?shù)厣a(chǎn)的毛巾標準都貼著國家標準的標簽，但有的毛巾實際上無法保證檢測合格。

在上游再生棉生產(chǎn)過程的調(diào)查中，記者同樣發(fā)現(xiàn)車間里下腳料、甚至舊衣服加工的再生棉，沒有標注任何產(chǎn)品信息及警示語，就賣到紗線廠做成了紗線。然后這些紗線就賣給了毛巾廠，最終做成毛巾。對于這些問題，各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都心知肚明。

在再生棉一紗線一毛巾這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈中，為了巨大的經(jīng)濟利益，河南、河北等地的工廠不顧原國家質(zhì)檢總局頒布的《再加工纖維質(zhì)量行為規(guī)范》明確規(guī)定，罔顧民眾健康，利用再生棉加工生產(chǎn)榨取人民的財富，缺乏應(yīng)有的社會責(zé)任，各地主管部門在加強對企業(yè)的規(guī)范教育時，更應(yīng)加強市場產(chǎn)品的抽檢，不給灰色產(chǎn)業(yè)以生長空間。

寶駿汽車變速箱故障：服務(wù)問題？

寶駿560，這輛廣告中號稱車主們最可靠伙伴的“神車”次又一次將車主帶入窘境。

2018年3月，上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產(chǎn)，如今找廠家投訴無門，看不到一絲徹底解決問題的希望，車主們不知道，這樣的問題車輛他們還要開多久。有不止一名車主反應(yīng)自己的寶駿汽車在幾年間變速箱故障問題反復(fù)出現(xiàn)，甚至在召回之后問題也無法解決。

寶駿560自上市以來，變速箱問題屢遭各地車主反映，修也修不好，只等著車輛超過三包期限，由消費者來承擔(dān)責(zé)任。這是技術(shù)的問題，還是服務(wù)的問題？這里面有著太多匪夷所思的問題，需要去向公眾、消費者交待。作為一家合資汽車公司，如果產(chǎn)品技術(shù)問題無法解決，售后服務(wù)以拖延、消極為基調(diào)，那么它所打造的品牌也只能等待消費者的拋棄。