張依依

互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，不少“銀發(fā)族”戴起老花鏡，通過(guò)一塊塊小小屏幕在網(wǎng)上沖浪，足不出戶便瀏覽天下事、享受盤(pán)中餐，做到了老有所樂(lè)、老有所享。然而，仍有部分老年人由于不熟悉智能技術(shù)，常常在數(shù)字化世界中不知所措。不會(huì)用智能手機(jī)掃健康碼，老人只能在商店門(mén)口徘徊不前;不會(huì)用智能手機(jī)預(yù)約掛號(hào)或乘坐公共交通工具，在就醫(yī)和出行時(shí)老人往往無(wú)所適從;網(wǎng)絡(luò)世界信息紛繁復(fù)雜，老人不經(jīng)意間就會(huì)掉人信息竊取、金融詐騙等圈套陷阱中……

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年八運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》通知，聚焦老年人就醫(yī)、出行等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，讓老年群體在暮年時(shí)光依舊能看到生活中的朝陽(yáng)與鮮亮色彩，感受到生活中的陣陣暖意與人文關(guān)懷。

老人們的“數(shù)字鴻溝”

數(shù)字時(shí)代，老年人群規(guī)模不容小覷。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)60歲及以上人口為25388萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?8.1%。相對(duì)于9600萬(wàn)的“銀發(fā)網(wǎng)民”，剩余的15788萬(wàn)老年人是生活在信息化社會(huì)邊緣的群體，他們不會(huì)上網(wǎng)，對(duì)智能手機(jī)“一竅不通”，對(duì)智能技術(shù)更是一無(wú)所知。隨著數(shù)字化和智能化社會(huì)的不斷推進(jìn)，廣大老年人群體正面臨日益凸顯的“數(shù)字鴻溝”。

在運(yùn)用智能技術(shù)方面，老年人群體面臨諸多不便。中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三研究所產(chǎn)業(yè)投資部主任、智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)昊昕告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者，導(dǎo)致老年人在數(shù)字生活中無(wú)所適從的主要原因有以下三點(diǎn)：首先，當(dāng)前的數(shù)字化產(chǎn)品，如智能手環(huán)、智能手表等產(chǎn)品，對(duì)科技素養(yǎng)要求高，信息化門(mén)檻也很高。這些產(chǎn)品的使用方式非常復(fù)雜，通常需與藍(lán)牙、WiFi等連接后才可使用，而部分老年人并不具備操作設(shè)備，并使其與網(wǎng)絡(luò)連接的能力。其次，目前電子設(shè)備的很多功能不具備穩(wěn)定性。比如電子設(shè)備很容易出現(xiàn)故障，設(shè)備沒(méi)電、網(wǎng)絡(luò)連接不暢等問(wèn)題也頻頻發(fā)生，而老年人也并不具備自主處理這些問(wèn)題的能力。最后，相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)形式與老年人群體的實(shí)際情況并不適配。這些產(chǎn)品均以年輕人的需求為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)，形式多樣復(fù)雜，需大量操作，紛繁多樣的APP及略顯花哨的網(wǎng)絡(luò)界面讓很多老年八陷入進(jìn)退兩難的窘境。

毫無(wú)疑問(wèn)，老年人在數(shù)字時(shí)代遇到的種種生活不便會(huì)影響社會(huì)信息化成果的共享。賽迪智庫(kù)電子信息研究所高級(jí)工程師王麗麗表示，當(dāng)前我國(guó)60歲以上老年人群占比達(dá)10.3%，但其中約有2億老人未接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，加之眾多智能科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)未考慮老年人需求、推出老年人版本，這在一定程度上影響了我國(guó)社會(huì)信息化成果的共享。

無(wú)法共享社會(huì)信息化成果會(huì)使老年人群體產(chǎn)生相對(duì)剝奪感，這種負(fù)面情緒的產(chǎn)生并不利于打造共建共享的和諧社會(huì)。中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、中國(guó)人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長(zhǎng)左美云指出，一直以來(lái)，實(shí)現(xiàn)共建共享是信息化社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，但與數(shù)字生活的格格不入會(huì)讓一些老人認(rèn)為自己已經(jīng)落伍，被社會(huì)冷落、拋棄。“數(shù)字鴻溝”使老人變成了“數(shù)字弱勢(shì)群體”，也對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。

新技術(shù)助力智慧養(yǎng)老

由“數(shù)字鴻溝”引起的種種社會(huì)問(wèn)題不容忽視，因此幫助老年人群體享受智能化服務(wù)帶來(lái)的各種便利，并為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，就成了當(dāng)前數(shù)字化社會(huì)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

針對(duì)老年人在智能社會(huì)中遇到的種種不便，有關(guān)部門(mén)也頒布了相應(yīng)政策。昊昕告訴記者，我國(guó)智慧養(yǎng)老政策的推出可分為兩個(gè)階段。其中，第一個(gè)階段是2015-2019年。在這個(gè)階段，政府部門(mén)頒布了相關(guān)政策，以推動(dòng)各種生活場(chǎng)景下智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)。這個(gè)階段發(fā)布的政策主要強(qiáng)調(diào)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品到底“有沒(méi)有”，對(duì)產(chǎn)品的適老化程度并無(wú)過(guò)多涉及。

從2019年至今，我國(guó)智慧養(yǎng)老政策開(kāi)始進(jìn)入第二階段。吳昕表示，這個(gè)階段推出的政策則更關(guān)注智慧養(yǎng)老產(chǎn)品是否能夠真正解決老年人的困難，更加重視產(chǎn)品使用過(guò)程中老年人的用戶體驗(yàn)?！皬倪@一階段開(kāi)始，我們的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品‘有沒(méi)有向產(chǎn)品‘好不好進(jìn)行了轉(zhuǎn)變?！彼f(shuō)。王麗麗還特別談道，此次國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》是我國(guó)為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)難題而出臺(tái)的專門(mén)政策，是社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，走向更文明發(fā)展道路的體現(xiàn)。

考慮到老年人需求，部分企業(yè)也在智能技術(shù)的使用方面做了改進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)交易方面，王麗麗表示，工商銀行針對(duì)線上服務(wù)推出了老年版手機(jī)銀行，在模塊設(shè)置、功能推薦、字體大小等方面進(jìn)行了“適老”完善。此外，微信支付也推出了親屬卡功能，方便子女在微信上為老年人消費(fèi)代付。左美云也談道，部分老人可能會(huì)存在視力方面的問(wèn)題，因此不便用手機(jī)掃碼或者快捷支付，對(duì)此，一些廠商在智能終端上安裝了超大屏幕，方便老人更直觀地用手機(jī)進(jìn)行支付操作。

在智慧醫(yī)療方面，吳昕告訴記者，一些醫(yī)院引入了“被動(dòng)式監(jiān)測(cè)”概念，老人無(wú)需對(duì)設(shè)備進(jìn)行任何操作，只需躺在床上，設(shè)備就可對(duì)老人的血壓、心率、呼吸等體征狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，這不僅為醫(yī)護(hù)人員的看護(hù)、監(jiān)測(cè)等提供了有效行為數(shù)據(jù)，也避免了老年入主動(dòng)操作設(shè)備帶來(lái)的潛在問(wèn)題。“在睡眠檢測(cè)方面，傳感器也可以對(duì)老人的呼吸等體征狀況進(jìn)行檢測(cè)，可以幫助老人更好地提高睡眠質(zhì)量，為促進(jìn)老年人的健康提供保障?！标魂空f(shuō)。

未來(lái)或?qū)崿F(xiàn)“數(shù)字無(wú)障礙”

政策的推出與智能技術(shù)的改進(jìn)無(wú)疑為老年人享受智慧社會(huì)發(fā)展成果提供了極大助力。然而，處于網(wǎng)絡(luò)與信息化社會(huì)邊緣的老年人群體基數(shù)過(guò)于龐大，部分智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的適老化程度仍有待提升，因此如何進(jìn)一步擴(kuò)大信息化、智能化成果共享的范圍，并進(jìn)一步提升智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，是社會(huì)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)與亟待解決的痛點(diǎn)。整體來(lái)看，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”仍任重道遠(yuǎn)，當(dāng)前在智能技術(shù)方面進(jìn)行的改進(jìn)亦遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在智慧醫(yī)療方面，吳昕指出，更多醫(yī)院有必要大規(guī)模對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行改造，使用更多被動(dòng)式檢測(cè)設(shè)備。此外，在非重大疾病和慢性疾病管理方面，要向老人提供單一式服務(wù)人口，讓老人通過(guò)一個(gè)入口就能享受問(wèn)診和預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)?！霸谔峁┓?wù)時(shí)，還要充分發(fā)揮人工智能領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為老人提供符合自身實(shí)際情況的智能化服務(wù)?！眳锹?tīng)說(shuō)。

在出行方面，也要針對(duì)叫車(chē)軟件等進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。昊昕表示，當(dāng)前叫車(chē)軟件的操作比較復(fù)雜，老人對(duì)導(dǎo)航定位、賬號(hào)結(jié)算等功能不甚了解。未來(lái)，可以在叫車(chē)軟件上提供一鍵式操作功能，簡(jiǎn)化老人操作流程。與此同時(shí)，也可以在手表、手機(jī)等設(shè)備上安裝特殊按鍵，提供代叫服務(wù)，通過(guò)他人幫助，使叫車(chē)流程更加簡(jiǎn)便。

針對(duì)沒(méi)有健康碼就不熊乘坐公共交通工具這一現(xiàn)象，左美云特別談道，有關(guān)部門(mén)需要優(yōu)化健康碼系統(tǒng)，甚至發(fā)揮出身份證的作用?！昂芏鄴叽a設(shè)備的后臺(tái)都與全國(guó)政務(wù)一體化平臺(tái)相連，因此可以賦予身份證更多‘能量，讓老人直接掃身份證，進(jìn)而連接到健康碼系統(tǒng)，顯示老人的健康碼狀態(tài)。針對(duì)老年人群體的零操作技術(shù)還需進(jìn)一步推廣?！弊竺涝普f(shuō)。

在消費(fèi)方面，“智能賬戶”概念的引入也十分關(guān)鍵。昊聽(tīng)表示，可以讓老人通過(guò)刷臉在各種場(chǎng)景中進(jìn)行消費(fèi)，也可以通過(guò)“一卡通”，讓老人只用一張卡就“走遍天下”，在各種消費(fèi)場(chǎng)景中使用單一賬戶消費(fèi)。

未來(lái)，應(yīng)將“數(shù)字無(wú)障礙”作為數(shù)字化時(shí)代的技術(shù)倫理準(zhǔn)則，融人智能科技產(chǎn)品中。王麗麗認(rèn)為，擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、推進(jìn)智能終端適老化改革，研發(fā)出更多讓老年人“用得上、用得起、用得好”的新產(chǎn)品將是未來(lái)智能技術(shù)的發(fā)展方向。“在各種場(chǎng)景下，醒目的字體、易操作的界面、人性化的引導(dǎo)、便捷的操作等適老設(shè)計(jì)理念，均應(yīng)該在智能科技產(chǎn)品中得到體現(xiàn)。”她說(shuō)。