【摘 要】 競爭越來越激烈是社會發(fā)展帶來的必然趨勢，擁有良好的心理承受力成為員工一種重要的競爭力。但現(xiàn)實情況是近年來企業(yè)員工頻頻出現(xiàn)較為嚴(yán)重的心理問題，或者長期處于心理亞健康狀態(tài)。已有不少學(xué)者提出、企業(yè)實踐過員工幫助計劃，注重以人為本、從心出發(fā)，幫助員工達(dá)到各方面的和諧，值得做一下回顧和總結(jié)。筆者檢索了CNKI上近20年來刊登在核心期刊上有關(guān)員工心理健康狀況的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，并指出未來可能改進(jìn)的研究方向。

【關(guān)鍵詞】 員工 心理健康 員工援助計劃 90項癥狀自評量表

作為企業(yè)和社會中的一員，員工至少需要包括生理、心理、社會適應(yīng)三方面的健康。最開始，企業(yè)不怎么關(guān)心員工，后來，企業(yè)開始關(guān)心員工的生理健康，現(xiàn)在，越來越多企業(yè)開始關(guān)心員工的心理健康。在知網(wǎng)上以“員工心理健康”為主題進(jìn)行檢索，將結(jié)果進(jìn)行計量可視化分析，可以明顯看到，相關(guān)文獻(xiàn)的數(shù)量從21世紀(jì)初開始即呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。2010年，富士康員工連跳事件引起了社會各界的廣泛關(guān)注。近年來，中國自殺率已跌至世界最低行列，農(nóng)村高于城鎮(zhèn)。不過沒有自殺就說明心理健康情況良好嗎？等新冠疫情過去，又會有多少人會罹患PTSD（創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）呢，關(guān)注心理健康刻不容緩。

一、相關(guān)概念

（一）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

對心理健康標(biāo)準(zhǔn)的理解，最經(jīng)典的是馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康十條標(biāo)準(zhǔn)，在此不再贅述。我國學(xué)者也提出了心理健康的8條標(biāo)準(zhǔn)：智力水平處于正常范圍內(nèi)，心理與行為特點和生理年齡相匹配，情緒穩(wěn)定，心理與行為協(xié)調(diào)一致，社會適應(yīng)良好，行為反應(yīng)適度，自我意識與自我實際基本相符，“理想自我”與現(xiàn)實自我基本保一致等等。

（二）員工援助計劃

員工援助計劃（Employee Assistance Program， EAP）又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)，基本定義是由組織為其員工設(shè)置的一項系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項目，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氣氛，解決員工及其家庭的心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效[1]。EAP根據(jù)實施時間長短可分為短期EAP和長期EAP，根據(jù)服務(wù)提供者可分為內(nèi)部EAP和外部EAP。

（三）員工安全援助計劃

有學(xué)者進(jìn)一步提出了員工安全援助計劃（ Employee Safety Assistance Program，ESAP ），其主要功能是提出《關(guān)鍵崗位安全職業(yè)適性診斷報告》，建立《安全生產(chǎn)心理幫助手冊》，開通“安全心理咨詢熱線”和建立“安全生產(chǎn)心理行為訓(xùn)練系統(tǒng)”等，實際應(yīng)用比EAP少一些。

二、文獻(xiàn)概況

（一）數(shù)據(jù)來源

心理健康水平也如其他變量一樣，各地區(qū)各行業(yè)員工的情況是不同的。在明確寫出調(diào)查地點的文獻(xiàn)中，包括的地區(qū)有新疆省、廣東省、上海市、西安市、西昌市、杭州市、長沙市、廈門市、深圳市等，還有阿聯(lián)酋、伊拉克的數(shù)據(jù)。地域的角度整體來看，國內(nèi)數(shù)據(jù)源占到了壓倒性的比例，國內(nèi)的數(shù)據(jù)中南方省市占比較大。

在明確寫出調(diào)查行業(yè)或企業(yè)類型的文獻(xiàn)中，從企業(yè)所有制分類，包括國有企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等。從國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，包括采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、金融業(yè)、 房地產(chǎn)業(yè)、教育、衛(wèi)生和社會工作、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等，石油行業(yè)的文獻(xiàn)最多。

（二）研究工具

為了測量員工心理健康，學(xué)者們采用了各種量表，包含但不限于：癥狀自評量表（SCL-90）、焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）、應(yīng)激量表、體力活動短問卷（IPAQ）、工作倦怠量表（CMBI）、工作場所排斥問卷（WOS）、匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)（PSQI）問卷、心理健康自評量表（SRQ20）、廣泛性焦慮量表（GAD7）、患者健康問卷抑郁癥狀群量表（PHQ9）、知覺壓力問卷（PSS）、一般健康問卷12題中文版（GHQ-12）、一般健康問卷（GHQ-20）、心理彈性量表（CD-RISC）、簡易應(yīng)對方式問卷（SCSQ）、Maslach工作倦怠量表-通用版、健康調(diào)查問卷（SF-36）、應(yīng)激量表。

（三）研究內(nèi)容和結(jié)果

整體來看，10年代的論文傾向于定性論述概念和描述企業(yè)實踐案例，20年代的論文開始越來越復(fù)雜，以定量研究為主，采用構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型、層級回歸等方法，也更多地將心理學(xué)與管理學(xué)嫁接，打通員工業(yè)績提升的底層邏輯。2007年，李攻指出員工幫助計劃在美國早就非常盛行，日本的愛撫管理模式基本也相當(dāng)于員工幫助計劃，而中國員工幫助計劃的發(fā)展只有10 年左右的時間[2]。郭學(xué)靜等提出壓力、人際關(guān)系、工作狂、完美主義、職業(yè)枯竭等扭曲了員工的心，為了提高員工的心理健康水平，要管好員工的心[3]。周廷操為員工心理健康保健提出了幾項建議：深化體制改革降低社會壓力、實施員工幫助計劃、實行情感管理、注重員工社交和尊重需要和建立職工心理檔案[4]。鮑立剛以三家公司為例，講解了員工幫助計劃的運作。第一家臺灣公司培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)師，主要進(jìn)行新進(jìn)員工訪談、離職員工訪談和在職員工訪談。第二家臺灣集成電路制造股份有限公司追求物質(zhì)和心靈并重，讓員工在尋求醫(yī)療資源和法律咨詢服務(wù)等事情上極大地節(jié)約時間。第三家聯(lián)想則提出了宣傳、培訓(xùn)、治療的“三級預(yù)防”體系[5]。

研究能源和交通相關(guān)行業(yè)和企業(yè)的文獻(xiàn)較多。盧士軍等以中海油196名員工人為研究對象，同時進(jìn)行調(diào)查和體格、生化檢查。結(jié)果表明， 海上石油工人心理健康的影響因素可歸納為職業(yè)壓力、環(huán)境適應(yīng)、健康意識、運動狀況、生活充實程度和生物節(jié)律等[6]。張柏芳等研究發(fā)現(xiàn)：廣州地區(qū)鐵路員工總體心理健康水平良好，他們的心理問題主要表現(xiàn)為軀體化癥狀，女性員工的心理健康狀況明顯差于男性[7]。衣新發(fā)等的研究跨度最長，使用1988-2009年21年間的數(shù)據(jù)，以橫斷歷史研究的元分析方法研究了7824位鐵路員工的心理健康狀況隨年代的變化趨勢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的心理健康水平一直較為平穩(wěn)但比全國平均水平差，從職位看，機車司機和列車員心理健康水平低，從性別看，女性鐵路工作人員的心理健康水平好一些[8]。

研究文化和教育類的論文主要聚焦于高校和圖書館。郭學(xué)靜指出長期以來都重視高校教師的教學(xué)和科研能力的培養(yǎng)和提高，卻對心理健康卻缺乏應(yīng)有的關(guān)注[9]。張馨等指出圖書館是高校的三大支柱之一，而西安地區(qū)高校圖書館員工心理健康狀況不佳，存在軀體化、敏感、焦慮、恐怖等問題，她們?nèi)狈Πl(fā)展機會、收入低、工作瑣碎、強度大、工作的低創(chuàng)造性的現(xiàn)狀值得被關(guān)注[10]。郭山針對公共圖書館企業(yè)員工心理健康狀況，借力圖書館得天獨厚的優(yōu)勢，提出了設(shè)立圖書室、開展專題講座、設(shè)立心理咨詢室、開辟網(wǎng)站專欄等方法緩解員工的心理問題[11]。

有些論文很強調(diào)地域特性。眾所周知，伊拉克地區(qū)長期處于動蕩的局勢，陳庚等通過對伊拉克地區(qū)的員工進(jìn)行調(diào)查，指出員工的個人生理狀態(tài)、個人心理狀態(tài)和家庭的和諧都可能導(dǎo)致心理健康問題，從企業(yè)和員工自身兩個角度提出維護(hù)員工心理健康的對策[12]。李小平等以上海外企工作、無宗教信仰、漢族青年為限制條件進(jìn)行調(diào)查，得出他們自我效能感降低，職業(yè)倦怠較為嚴(yán)峻的結(jié)論。具體來說，無上海戶籍無居住證的雙無人群心理健康狀況差，職業(yè)倦怠低;上海本地戶口員工反之[13]。耿德英等使用SCL-90（90項癥狀自評量表）對涼山州西昌市經(jīng)久工業(yè)區(qū)408名民族地區(qū)企業(yè)員工心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)論是比全國普通人群差，漢族在人際關(guān)系敏感和敵對上因子分高于少數(shù)民族，在軀體化和恐怖上因子分低于少數(shù)民族[14]。 林贊歌等指出廈門是一個外向的城市，測試了廈門市312家非公企業(yè)的2239名員工，分析表明男性、已婚、非農(nóng)業(yè)戶口、行政崗位的員工情況較好[15]。

三、不足與展望

在學(xué)者們不再僅僅滿足于調(diào)查一下員工的心理健康狀況并給出建議之后，又加入了工作場所排斥、心理彈性、職業(yè)倦怠、壓力應(yīng)對方式、離職傾向、變革型領(lǐng)導(dǎo)、工作情感、親組織行為等變量，但這些定量研究中多采用橫斷面研究，采用縱向研究方法的較少，也很少有文獻(xiàn)將管理層和基層員工進(jìn)行對比。本文只探討了中文文獻(xiàn)，且只是選取部分進(jìn)行了介紹，外文文獻(xiàn)中可能有更廣泛和深入的論述。

在未來的研究中，從研究對象上擴展可以進(jìn)一步探索不同職級、不同地區(qū)員工的心理健康水平，跨學(xué)科領(lǐng)域可以與更多的管理學(xué)、社會學(xué)概念嫁接開花結(jié)果，在研究角度上分析心理健康狀況好于全國常模的人群心理健康狀況較好的原因，努力改變心理健康狀況較差人員的心理亞健康狀態(tài)。在未來的實踐中，政府、企業(yè)在努力提升員工心理健康的道路上，多把力氣放在可改變因素上，不要讓健康證、年度體檢等流于形式，盡可能增加精神疏導(dǎo)和激勵。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 谷向東，鄭日昌.員工援助計劃：解決組織中心理健康問題的途徑[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2004（06）：398-399.

[2] 李攻.員工幫助計劃[J].經(jīng)營與管理，2007（05）：53-54.

[3] 郭學(xué)靜，蘇寶利，陳海玉.管理員工的心——談職業(yè)心理健康的問題與對策[J].企業(yè)管理，2005（03）：60-61.

[4] 周廷操.淺論員工心理健康保健[J].商場現(xiàn)代化，2006（13）：226-227.

[5] 鮑立剛.員工幫助計劃的運作[J].企業(yè)管理，2008（06）：86-88.

[6] 盧士軍，蔣與剛，龐偉，楊紅澎，盧豪，李靜，彭守文.海上采油平臺人員心理健康狀況及影響因素[J].中國公共衛(wèi)生，2011，27（01）：61-63.

[7] 張柏芳，于鳳蘭，劉文星，汪瑩，汪斌，李麗，王曉軍，黃國允.廣州地區(qū)鐵路員工心理健康狀況分析[J].中國職業(yè)醫(yī)學(xué)，2005（06）：57-58.

作者簡介：白雪蓉（1997-），女，漢族，山西省太原市人，在讀研究生，單位：上海大學(xué)，研究方向：人力資源管理