劉明信，齊鳳青，王璞琳

隨著2017年 《國務(wù)院新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》的頒布，人工智能技術(shù)在我國正式進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的發(fā)展階段，快速發(fā)展的人工智能技術(shù)不僅加快了社會的智能化程度，也改變著各行各業(yè)的運(yùn)行模式。圖書館作為傳播文化信息資源的重要載體，其傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制受到大數(shù)據(jù)帶來的強(qiáng)烈沖擊，向智能化的轉(zhuǎn)型也勢不可擋。人工智能技術(shù)在圖書館轉(zhuǎn)型中扮演什么角色，又如何在大數(shù)據(jù)時代助推醫(yī)院圖書館的改革與發(fā)展，筆者從二者的淵源入手，對人工智能技術(shù)在醫(yī)院圖書館服務(wù)中的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，以期為醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供一些啟示。

1 人工智能技術(shù)與圖書館領(lǐng)域的淵源

1.1 人工智能的概念人工智能（Artificial Intelligence，AI），亦稱智械、機(jī)器智能，指由人制造出來的機(jī)器所表現(xiàn)出來的智能。通常人工智能是指通過普通計(jì)算機(jī)程序來呈現(xiàn)人類智能的技術(shù)。AI的核心問題包括構(gòu)建能夠跟人類似甚至卓越的推理、知識、規(guī)劃、學(xué)習(xí)、交流、感知、移物、使用工具和操控機(jī)械的能力等。當(dāng)前有大量的工具應(yīng)用了人工智能，其中包括搜索和數(shù)學(xué)優(yōu)化、邏輯推演。

1.2 人工智能技術(shù)與圖書館領(lǐng)域的結(jié)合2016年5月，國家發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)信辦制定印發(fā) “互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實(shí)施方案。2016年8月，該方案列入 “十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃，并在2017年3月首次將人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等寫入了政府工作報(bào)告。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展與政府的高度重視，人工智能在圖書館工作中得到了廣泛應(yīng)用：如分類、編目、索引、流通管理、信息檢索、參考咨詢服務(wù)、個性化智能定制服務(wù)、知識組織、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和圖書館自動化領(lǐng)域等。圖書館人工智能涉及的關(guān)鍵技術(shù)比比皆是，如專家系統(tǒng)、機(jī)器人咨詢、機(jī)器學(xué)習(xí)、圖像識別技術(shù)、信息智能獲取、信息智能篩選、讀者模型構(gòu)建及平臺的智能搜索等［1-3］。

2 人工智能技術(shù)在醫(yī)院圖書館的應(yīng)用

智能圖書館是圖書館的未來發(fā)展形態(tài)，而實(shí)現(xiàn)智能圖書館的重要方式是 “人工智能+圖書館”，將人工智能的理念與技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新及管理中，主要表現(xiàn)在信息組織和揭示過程中，對文獻(xiàn)信息進(jìn)行組織整理進(jìn)行多角度、多層次的分析揭示，需要利用自動標(biāo)引/分類、聚類分析、可視化等技術(shù)；在精準(zhǔn)檢索方面，構(gòu)建集成系統(tǒng)采用分布式體系架構(gòu)、web services技術(shù)等，利用元搜索技術(shù)、機(jī)器翻譯、切分詞技術(shù)、詞頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)多個數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索服務(wù)及多種語言的跨語言檢索服務(wù)；借助大數(shù)據(jù)分析工具可進(jìn)行機(jī)構(gòu)競爭力分析、學(xué)科資源比較分析方法等，為教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)的資源保障制定合適的方案。

2.1 嵌入式知識服務(wù)國家科學(xué)圖書館于2006年成立了學(xué)科服務(wù)部，組建了專職學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，通過“融入科研一線、嵌入科研過程”的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，開展了“融入式”普遍服務(wù)、“嵌入式”知識服務(wù)和“協(xié)同式”轉(zhuǎn)型發(fā)展的嵌入讀者學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的全過程，主動、及時獲取用戶需求，結(jié)合圖書館館藏資源，提供即時、有效、有深度的信息與知識服務(wù)。在探究學(xué)科服務(wù)拓展與深化的基礎(chǔ)上，從提升服務(wù)理念、挖掘服務(wù)資源、重組服務(wù)流程和建設(shè)服務(wù)平臺方面推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展［4］。

2.2 信息素養(yǎng)教育量信息資源的涌現(xiàn)，要求圖書館館員與時俱進(jìn)，在開展知識服務(wù)的過程中具備較高的信息素養(yǎng)，微視頻課、MOOC、翻轉(zhuǎn)課堂等以人工智能的全新形式應(yīng)用于圖書館的信息素養(yǎng)教育［5］。

2.3 圖書文獻(xiàn)資源共享文獻(xiàn)共享模式的經(jīng)典是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)于1998年建設(shè)的中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（簡稱CALIS）、2007年北京地區(qū)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（BALIS）建成。基于“環(huán)保、共享、自由”的理念，運(yùn)用新思維、創(chuàng)建新模式為圖書文獻(xiàn)共享的發(fā)展鋪平了道路。

2.4 讀者行為分析全面感知技術(shù)如門禁系統(tǒng)和視頻監(jiān)控，可協(xié)助完成與機(jī)器的交互，在云計(jì)算平臺和無人智能系統(tǒng)平臺上進(jìn)行讀者行為分析，完成對讀者數(shù)據(jù)的獲取和分析，而后圖書館系統(tǒng)還需要對讀者行為的分析結(jié)果做出反應(yīng)。目前應(yīng)用層最突出的成果是智能問答系統(tǒng)和智能機(jī)器人。

2.5 自助服務(wù)我國多地城市街區(qū)實(shí)現(xiàn)了24小時自助圖書館服務(wù)，就像在銀行的ATM自助存取款一樣，目前大多數(shù)的圖書館還實(shí)現(xiàn)了自助借還、文獻(xiàn)定位、館藏清點(diǎn)、歸架管理、自助打印等功能。

2.6 智能檢索語音識別技術(shù)結(jié)合數(shù)字圖書館可實(shí)現(xiàn)一站式檢索及智能檢索，后臺進(jìn)行高級檢索，在降低搜索復(fù)雜度的同時，盡量提高用戶體驗(yàn)，使讀者檢索更加輕松方便。智能檢索系統(tǒng)結(jié)合了當(dāng)今先進(jìn)的中文分詞系統(tǒng)，負(fù)責(zé)在語音識別后對識別出的詞匯進(jìn)行人工智能分詞、轉(zhuǎn)換，從而將普通一句話轉(zhuǎn)為專業(yè)檢索命令，實(shí)現(xiàn)高級檢索功能 。這樣在讀者語音檢索時，說的語句可以更加口語化，查詢更加方便［6］。

3 未來應(yīng)用前景

大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)造成了強(qiáng)烈沖擊，使得圖書館的轉(zhuǎn)型迫在眉睫，人工智能與大數(shù)據(jù)的深度融合形成大數(shù)據(jù)智能，應(yīng)用大數(shù)據(jù)智能技術(shù)，以大數(shù)據(jù)為底層資源、以人工智能為技術(shù)資源的代表、以研究讀者行為為主發(fā)展圖書館的理論研究。

3.1 用戶教育智能化醫(yī)院用戶自身信息素養(yǎng)的提升是圖書館提高醫(yī)院影響力的最有力證據(jù)，信息素養(yǎng)教育本身也是需要不斷發(fā)展和完善的，人工智能技術(shù)可以充分應(yīng)用到用戶的信息素養(yǎng)教育中去。今后的應(yīng)用可體現(xiàn)在智能導(dǎo)師系統(tǒng)、輔助教師智能助手、陪伴閱讀智能伙伴［7］。

3.2 服務(wù)管理智能化圖書館工作龐大、復(fù)雜，現(xiàn)代圖書館知識服務(wù)離不開系統(tǒng)化、智能化的管理手段。美國學(xué)者2011年提出高校圖書館的傳統(tǒng)館藏方式終將過時，圖書館工作被合并到信息技術(shù)部門，參考咨詢服務(wù)會消失［8］。筆者認(rèn)為，暫且不說該論斷的合理性，但是圖書館想要長久發(fā)展下去，必須要與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐。

圖書館員作為知識服務(wù)的主體，承擔(dān)著服務(wù)管理的重要職責(zé)，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書館管理系統(tǒng)能夠迅速獲取、傳遞信息，及時動態(tài)掌握用戶的需求，并提供精準(zhǔn)信息推送的智能服務(wù)。

3.3 閱讀體驗(yàn)情景化為用戶打造情景式閱讀體驗(yàn)已初見模型，利用情景感知技術(shù)，探索基于情景感知的圖書館服務(wù)模式。利用二維碼、藍(lán)牙技術(shù)可進(jìn)行讀者、圖書、座位等的標(biāo)識［9］。

目前，人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用尚屬于起步階段，人工智能在圖書館領(lǐng)域的研究和應(yīng)用開始涉及智能聊天機(jī)器人、生物識別技術(shù)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等。圖書館應(yīng)重視大數(shù)據(jù)及智能技術(shù)在圖書館可能的應(yīng)用前景，提升智慧服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)能力。