武炎

摘要：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是電力營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，用科學(xué)合理的管理方法帶動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展的目標(biāo)，獲得更大利潤(rùn)。因此，提升電力營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效果是很有必要的。服務(wù)是一個(gè)公司發(fā)展的靈魂，如果服務(wù)跟不上發(fā)展需要，企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展就會(huì)無(wú)望。為了電力企業(yè)能夠更快更好發(fā)展，我們必須做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，加強(qiáng)服務(wù)工作的改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)工作;服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性

電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要組成部分，有著十分關(guān)鍵的作用。特別是在現(xiàn)如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景之下，電力市場(chǎng)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力資源的供求關(guān)系也有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。再加上新型能源的不斷開(kāi)發(fā)與發(fā)展，電力資源的市場(chǎng)需求正在逐漸下降，因此，對(duì)于供電企業(yè)而言，為了能夠更好的留住客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作是十分重要的。此外，現(xiàn)如今，市場(chǎng)環(huán)境也在不斷的發(fā)生著變化，所以，對(duì)于供電企業(yè)而言，應(yīng)該樹(shù)立創(chuàng)新的思想理念，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行不斷的優(yōu)化創(chuàng)新，這樣才能使得電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。除此之外，信息化時(shí)代的到來(lái)和人們生活水平的提高也都標(biāo)志著電力產(chǎn)品的市場(chǎng)越來(lái)越廣泛，與此同時(shí)，人們對(duì)電力資源的要求就越來(lái)越高。如何為用戶提供更為高效、高質(zhì)、便捷的服務(wù)是電力企業(yè)需要重視的問(wèn)題。鑒于此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)管理的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平與電力服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行不斷的提升，從而滿足不同用戶的用電需求，進(jìn)而獲得用戶的信任與支持。所以，由此我們可以總結(jié)出，在電力企業(yè)當(dāng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作有著十分重要的作用，不僅要提高技術(shù)人員專業(yè)能力，也要提高效率，從而確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的價(jià)值及原則

在電力體制革新中，供電企業(yè)要想突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的限制，可以從市場(chǎng)發(fā)展角度入手，全面優(yōu)化自身的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)工作，以此提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，供電企業(yè)逐漸將電力營(yíng)銷(xiāo)管理看作當(dāng)前研究的重點(diǎn)課題，并將其融入到核心能力中。對(duì)供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)的原則要以市場(chǎng)需求為依據(jù)，在整合市場(chǎng)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，將營(yíng)銷(xiāo)工作轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)市場(chǎng)和滿足市場(chǎng)的要求。在這一過(guò)程中，要將電力生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)融入到營(yíng)銷(xiāo)管理模板中，促使?fàn)I銷(xiāo)管理作為供電企業(yè)管理的核心內(nèi)容全面落實(shí)。

3電力營(yíng)銷(xiāo)工作存在問(wèn)題

3.1相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的專業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)不足

目前，電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的主要不足是部分相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員自身個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的欠缺，因?yàn)殡S著目前經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，越來(lái)越多先進(jìn)的管理理念和方法在不斷的涌現(xiàn)，人們的思想也在發(fā)生變化，市場(chǎng)的變化程度也變得越來(lái)越復(fù)雜，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的工作人員不能夠隨著市場(chǎng)的變化而不斷的提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備以及職業(yè)素養(yǎng)，那么必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，所以在日后的發(fā)展中，企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。

3.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系的不健全

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，很多的電力企業(yè)不再設(shè)有營(yíng)業(yè)部門(mén)，而是建立了相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，但是其相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)體系還不夠完善，還需進(jìn)一步去改善。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：沒(méi)有專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，相比于其它工作人員，營(yíng)銷(xiāo)人員所占的比例太低，就整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)而言，現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員不懂得對(duì)市場(chǎng)以及用戶進(jìn)行分析，導(dǎo)致對(duì)用戶的需求狀況以及變化情況了解的不是很透徹，而且自主學(xué)習(xí)能力較差，專業(yè)儲(chǔ)備知識(shí)欠缺。對(duì)于電力設(shè)備增減情況等相關(guān)的專業(yè)不是很了解，不能夠運(yùn)用自己現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備去分析用戶的消費(fèi)和需求，更不用說(shuō)去分析整個(gè)市場(chǎng)的前景與規(guī)劃了。在這樣的營(yíng)銷(xiāo)體系之下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該不會(huì)有特別理想的結(jié)果。

3.3傳統(tǒng)觀念對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響

隨著目前信息知識(shí)和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，人們的思想轉(zhuǎn)換變得越來(lái)越快。以往傳統(tǒng)的思想觀念對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不再適用，部分的電力企業(yè)對(duì)服務(wù)的生產(chǎn)還僅僅局限于一些比較老套的手段，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力變得十分低下，很難適應(yīng)目前社會(huì)的變化。

4提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作效果的主要方案

4.1加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)

首先，要想能夠從根本上提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和水平，首先就必須要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)。隨著目前信息化和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，有部分的技術(shù)人員，對(duì)相應(yīng)的知識(shí)掌握并不是十分全面，給整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的服務(wù)工作帶來(lái)了嚴(yán)重的影響，因此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)整個(gè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，定期和不定期的開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)工作以及崗位的檢查工作，對(duì)每一個(gè)參與工作的工作人員都要定期進(jìn)行檢查，防止其不能夠真正的學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，從而影響到電力企業(yè)的發(fā)展。并且，要將每一個(gè)崗位的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，如果出現(xiàn)問(wèn)題，能夠真正的有負(fù)責(zé)的人出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。

4.2建設(shè)相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制

除此之外，在培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員之后，還要建立起相應(yīng)更加完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制。電力企業(yè)在日后的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，一定要根據(jù)內(nèi)部具體的情況制定更加完善和科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，根據(jù)不同地區(qū)以及不同的市場(chǎng)環(huán)境，再結(jié)合企業(yè)在發(fā)展時(shí)所需求的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分工，讓每一位參與工作的工作人員都能夠利用制度的條件，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，制定出符合企業(yè)日后發(fā)展的一個(gè)方案，并且將整個(gè)制度在日后的發(fā)展當(dāng)中進(jìn)行全面的落實(shí)，這樣才能更好的全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量。除此之外，制度建立之后就要利用制度進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)每一個(gè)工作人員的具體工作情況進(jìn)行評(píng)分，實(shí)行一定的獎(jiǎng)懲制度，大大的提高日后工作人員的積極性，而且要將制度落到實(shí)處，不能只是嘴說(shuō)說(shuō)說(shuō)就算了，以此從根本上提高電力企業(yè)日后營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的水平，真正的為之后電力企業(yè)的發(fā)展做好幫助。

4.3打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

目前隨著科學(xué)技術(shù)以及先進(jìn)的思想觀念在不斷的涌入和發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)也要不斷地打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，不斷的引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)思想和觀念，打破一些比較老舊的營(yíng)銷(xiāo)理念。因此，日后發(fā)展當(dāng)中電力企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部精神的創(chuàng)新，通過(guò)開(kāi)展更多更加深層次的工作，更好的分析目前市場(chǎng)的需求。只有從思想層面作出轉(zhuǎn)變，才能真正的從根本上提高電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的質(zhì)量水平，為日后企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助。

5結(jié)束語(yǔ)

本文主要針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量如何提升進(jìn)行分析，希望能夠?yàn)槿蘸蟮碾娏I(yíng)銷(xiāo)工作提供參考和借鑒。

參考文獻(xiàn)

[1]李亦瀟.電力企業(yè)改革背景下供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案研究[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2018（09）：27-28.

[2]劉俊，朱崢?shù)?淺議提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（07）：5-6.

[3]張婉琳，張慧琦，張海容.電力營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)探析[J].黑龍江科學(xué)，2018，9（10）：136-137.