陳勁 國容毓

“方太要成為一家偉大的企業(yè)?！?/p>

君子愛財，取之有道。大多數(shù)企業(yè)全力以赴利潤最大化時，方太回歸“仁愛”初心，賦予企業(yè)“為了億萬家庭的幸?！?的偉大使命，立志“不做500強(qiáng)，要做500年”。如今，方太每年增長率保持在20%-30%，并于2017年成為國內(nèi)首家銷售收入跨越百億元的廚電企業(yè)，成功躋身十多個主要國家和地區(qū)的廚電市場，連續(xù)6年入選“亞洲品牌500強(qiáng)”榜單，持續(xù)領(lǐng)跑廚電行業(yè)，以堅守與仁愛走出一條“為了億萬家庭的幸?！钡姆教?。

追溯其發(fā)展軌跡，不難看出，方太的成功源于仁愛之道、向善之法和創(chuàng)新之術(shù)，以術(shù)載道，以法固道，以道馭術(shù)，實現(xiàn)了企品、人品和產(chǎn)品的三品合一（見圖1），實現(xiàn)了論語與算盤的義利平衡。

仁愛之道：因愛偉大——企品

當(dāng)今市場風(fēng)云變幻，越來越多的優(yōu)秀企業(yè)只是“曇花一現(xiàn)”，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，終極挑戰(zhàn)便是如何讓企業(yè)基業(yè)常青。偉大的企業(yè)，與規(guī)模無關(guān)，而與追求的境界有關(guān)。

與諸多偉大的企業(yè)一樣，方太始終秉承“讓家的感覺更好”的初心，并在探索中不斷堅定。1996年，茅忠群在創(chuàng)立方太集團(tuán)時，為避免家族企業(yè)陷入人情管理、效率低下等弊端，在財務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)制造、營銷、人才管理等方面全面引入了現(xiàn)代西方企業(yè)管理制度，搭建了一套完整的管理體系，企業(yè)效率提高顯著，業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀。

然而，伴隨著企業(yè)經(jīng)營成長與壯大，西方管理理念的水土不服也日益顯現(xiàn)，遵循契約精神的西方管理模式難以對長期浸潤東方文化的本土員工實行有效管理。茅忠群意識到，一方水土養(yǎng)一方人，對于企業(yè)也是如此，“任何一種管理方式都是在一定的文化基礎(chǔ)上創(chuàng)造出來的”，企業(yè)嵌入在國家中，員工來自于特定社會文化，那么，企業(yè)文化自然也要根植于國家文化土壤中，中國企業(yè)不可能在全盤西化的制度土壤中發(fā)展壯大，必須要為其注入中國文化的內(nèi)核，而儒家文化是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的代表，雖然我們已經(jīng)進(jìn)入現(xiàn)代社會，儒家的傳統(tǒng)思想仍在潛移默化影響我們的思維與行為。2008年，方太正式開始探索以儒道為核心經(jīng)營理念的企業(yè)管理模式。

方太儒道經(jīng)營的核心是“仁愛”，根本原則是“修己安人”，這也是儒家思想的精髓。茅忠群認(rèn)為，過分關(guān)注利益而缺乏仁愛之心，忽視對“人”的關(guān)注是很多企業(yè)的同質(zhì)性問題，與“修身，齊家，治國，平天下”的儒道理想相違背。

推及企業(yè)管理，這一理想有兩層含義，一是企業(yè)存在的理由不只是獲取利潤，還應(yīng)胸懷天下，主動承擔(dān)社會責(zé)任。二是若想促進(jìn)人類福祉，首先要修養(yǎng)自己的品性，最根本的便是要有一顆仁愛之心，這種仁愛之心不是壓力之下的“被動”反應(yīng)，而是發(fā)乎內(nèi)心，對社會責(zé)任的主動承擔(dān)，企業(yè)為員工著想，員工為用戶著想，員工用心，用戶安心，這種超越利益的歸屬感自然會為企業(yè)帶來良好的效益，反之，本末倒置是做不好任何事情的。

2015年，方太提出“成為一家偉大的企業(yè)”的新愿景。

何謂偉大？方太將其分解為四個特征：用戶得安心，員工得成長，社會得正氣，經(jīng)營可持續(xù)。偉大的企業(yè)追求利潤，同時也追求超越利潤的、更有意義的理想。對于方太，這個理想便是“為了億萬家庭的幸?！?。技術(shù)更替，市場迭代，不變的是人類對幸福的美好愿望與追求，這就是為什么方太將“幸?！睂戇M(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略，融入企業(yè)基因，這也是方太樹立家庭幸福觀，打造幸福社區(qū)的根本動力。方太不僅要對產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，還要對用戶的幸福負(fù)責(zé)，這種超越利潤的仁愛之心，鑄就了方太“因愛偉大”的企業(yè)基因。

向善之法：偉大的企業(yè)導(dǎo)人向善——人品

偉大的企業(yè)使命不能止步于愿景與熱忱，而應(yīng)該是務(wù)實的理想主義。茅忠群將儒道植入方太絕非心血來潮，12年來，方太以 “要以用戶為中心、要以員工為根本”為出發(fā)點，堅持進(jìn)行了一場企業(yè)儒道的幸福長征，堅信偉大的企業(yè)導(dǎo)人向善，偉大的企業(yè)不僅具有經(jīng)濟(jì)價值，還具有社會價值，能夠源源不斷地向社會傳播正能量，喚醒良知、傳遞幸福。

方太的幸福是廣義上的幸福，包括人的全面發(fā)展，也包括人與社會、與自然的和諧發(fā)展。一家幸福的企業(yè)才能給用戶帶來幸福，幸福的企業(yè)首先要讓員工感到幸福，為此，方太以“五法”使文化落地，營造仁愛向善的氛圍，關(guān)注員工的成長與體驗。

方太儒道的推廣不急于一時，而是徐徐圖之，以利天下。方太將儒道融入到員工培養(yǎng)的每一天、每一個環(huán)節(jié)、每一個層次。方太儒道的引入從展廳為孔子堂讓路開始，在方太園區(qū)內(nèi)儒家元素處處可見，就是要讓員工在耳濡目染中形成仁者愛人的信仰。從一線員工，到管理高層，方太人的一天從誦讀儒家經(jīng)典開始，從喚醒良知，敬畏道德開始。十年樹木，百年樹人，“德育熏化”不會立竿見影，但是卻能真正的入耳、入腦、入心、入行，帶著仁愛之心工作，自然會將工作做到極致，用心之人，無往不利。

“以員工為中心”便是要將員工當(dāng)家人，方太通過“關(guān)愛感化”，為員工營造具有安全感、歸屬感、使命感、成長感和成就感的軟環(huán)境。實行“全員身股制”，讓每一位員工憑“人力資本”入股，分享經(jīng)營利潤，讓每一位方太員工都真正成為方太的家人，股份大小雖有不同，但是善意的力量卻不會削弱。園區(qū)建設(shè)、福利薪酬、公司活動更是廣泛聽取員工建議，以員工為中心，向員工傳遞愛與善意。

沒有規(guī)矩，不成方圓，文化落地離不開制度的引導(dǎo)，完整的管理要德法平衡。方太將價值觀形成標(biāo)準(zhǔn)，融入考核，獎懲分明，實現(xiàn)“禮制固化”。方太將員工所犯錯誤按嚴(yán)重程度分為A、B、C三類，推行儒道后，C類錯誤取消罰款，取而代之的是主管談話，激發(fā)員工心中的道德感與責(zé)任感，培養(yǎng)有恥且格的員工。新規(guī)實行后，員工C類錯誤大幅下降。在方太，懲罰從來不是最終目的，而是在員工心中形成道德紅線，從而達(dá)到致良知的最高境界——從心所欲不逾矩。

“修己”不僅要堅定信仰，還要“專業(yè)強(qiáng)化”。在方太，工匠精神、止于至善深植員工內(nèi)心。方太從創(chuàng)立之初便定位高端，要帶給用戶極致的廚房體驗，這種極致的要求與標(biāo)準(zhǔn)離不開極致的人才培養(yǎng)。為此，方太成立方太大學(xué)，定期開設(shè)針對性培訓(xùn)課程，提升員工專業(yè)能力與綜合素質(zhì)；設(shè)立師徒制，老員工發(fā)揮“傳幫帶”作用，實現(xiàn)匠心與技術(shù)的傳承；開展工匠文化節(jié)，設(shè)立方太工匠吉尼斯，在技能比武中激發(fā)員工對極致的追求；推行零缺陷品質(zhì)文化項目，塑造品質(zhì)基因，從心追求極致品質(zhì)。

文化落地是長效工程，讓全體員工接受并非易事。《論語》有云：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之?！狈教娜宓劳菩袕母邔娱_始，通過“領(lǐng)導(dǎo)垂范”，形成上行下效的氛圍。茅忠群以身作則，每天晨讀經(jīng)典一小時，堅持授課、撰文與員工分享感悟所得；建立“致良知”高管微信群，群內(nèi)不探討工作，只分享學(xué)習(xí)經(jīng)典的心得體會；領(lǐng)導(dǎo)力不是講出來的，更要格物致知，推行“三省”會議，規(guī)范管理者言行舉止，形成“其身正，不令則行”的風(fēng)氣。

引入儒道，并不是對西方現(xiàn)代管理思想的全盤否定，而是將東方智慧與西方文明相融合，實現(xiàn)真正的中西合璧。在方太內(nèi)部，方太以儒家思想為核心，結(jié)合西方管理精髓，打造出一套中西合璧、適合中國企業(yè)的管理模式。制度落地，信仰先行，信仰的問題解決了，其他問題自然迎刃而解。在這樣的企業(yè)里，每一位員工都是快樂的學(xué)習(xí)者和奮斗者。

一家偉大的企業(yè)自然不能只關(guān)注內(nèi)部幸福，一直以來，方太秉持“讓家的感覺更好”的初心，2018年更是明確提出新時代的“家庭幸福觀”—— 衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道。2019年，方太又制定了更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，提出“幸福社區(qū)”，美善環(huán)境、精誠服務(wù)、和樂成長、互助公益，同時，也用行動向億萬家庭發(fā)出“幸福倡議”。“方太幸福家”從來不是營銷的噱頭，而是要實實在在地走近員工，走進(jìn)億萬家庭，走向社會。

2010年，方太聯(lián)合南方周末發(fā)起“方太青竹簡國學(xué)計劃”，致力向公眾推廣一種更理性、更系統(tǒng)的國學(xué)認(rèn)識，以公益課堂的形式，讓國學(xué)、傳統(tǒng)文化走進(jìn)億萬家庭，用仁愛思想打造幸福家。

在方太官網(wǎng)上，“方太幸福家”板塊與購買渠道并肩而列，同時開發(fā)“方太幸福家”App，定期更新關(guān)于傳統(tǒng)文化、儒家思想、相處之道、健康養(yǎng)生等方面的視頻與文章，傳遞幸福家庭觀。

方太幸福社區(qū)也不僅僅是一個概念，在寧波、嘉興等試點社區(qū)，方太修建活動場地，建立互助體系，針對不同人群開展課程和活動。與萬科等百余家知名房地產(chǎn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，方太用行動推動政府、社區(qū)居委會、房產(chǎn)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會、全體業(yè)主以及部分覺醒的企業(yè)家聯(lián)動，打造幸福社區(qū)。

創(chuàng)新之術(shù)：一切創(chuàng)新都源于良知——產(chǎn)品

如果說儒家思想提供了幸福的方向，那么方太的產(chǎn)品則是幸福的底氣與實力。方太的創(chuàng)新有三論：創(chuàng)新的源泉是仁愛，創(chuàng)新的原則是有度，創(chuàng)新的目標(biāo)是幸福。一直以來，方太的產(chǎn)品定位高端市場，而“高端”對于方太而言，更是致良知，一切創(chuàng)新源于良知，每一次產(chǎn)品創(chuàng)新都是“為了億萬家庭的幸?！?。

國外引進(jìn)的吸油煙機(jī)技術(shù)與中國人的烹飪習(xí)慣不符，為了解決由此導(dǎo)致的滴油、漏油、吸力不足、跑煙等問題，方太開發(fā)出深型吸油煙機(jī)，為中國家庭的健康護(hù)航（見圖2）。

西式洗碗機(jī)規(guī)格與中式廚房不符，安裝不便、工作時間較長，導(dǎo)致洗碗機(jī)遲遲未能走入中國家庭的廚房，方太歷時五年研發(fā)，打造水槽式洗碗機(jī)，為中國廚房增添一份整潔與便利。

……

幾乎每一代的方太創(chuàng)新產(chǎn)品都能成為爆款，究其根本，方太始終將用戶的需求放在心上。引入基于NPS的顧客體驗管理體系，專注顧客體驗，解決產(chǎn)品痛點，推動企業(yè)成長。方太力爭走在用戶前面，創(chuàng)造用戶需求，由此，才能打造出讓用戶動心、放心、省心、舒心、安心的產(chǎn)品，可以說，方太的產(chǎn)品每前進(jìn)一步，用戶的幸福便增加一分。

智能廚電是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的風(fēng)口，為了能在迅速擴(kuò)張的市場中搶占市場先機(jī)，企業(yè)紛紛加快布局，加速創(chuàng)新，然而新產(chǎn)品雖然層出不窮，“為了智能而智能”的產(chǎn)品并不能真正滿足用戶需求，導(dǎo)致智能廚電行業(yè)充盈智能泡沫，卻沒有真正實用的產(chǎn)品。

方太秉持“創(chuàng)新的原則是有度”的信念，以“創(chuàng)新的目標(biāo)是幸?！睘榉较颍鸪袠I(yè)智能泡沫，打造真正讓用戶更加方便、健康、安全、幸福的智能廚電。

2018年，方太發(fā)布FIKS的智能生活系統(tǒng)，這個基于高端嵌入式廚電產(chǎn)品的智能廚房生態(tài)體系，使廚電不再獨立存在，真正實現(xiàn)了生態(tài)協(xié)同，多產(chǎn)品協(xié)同烹飪，用智能提升廚房效率，滿足快節(jié)奏的生活需求，提升了用戶的幸福感。

發(fā)現(xiàn)用戶需求容易，進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新、解決產(chǎn)品痛點卻并不容易，創(chuàng)新的周期長、成本高、不確定性高，方太始終保持每年不低于銷售額5%的研發(fā)投入（遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均2%-3%的水平），組建750余人的研發(fā)團(tuán)隊，建設(shè)業(yè)內(nèi)全球規(guī)模最大達(dá)8000平方米的、設(shè)施最先進(jìn)的廚電實驗室，擁有近3000項專利，方太能夠舍得投入，舍得利潤，舍得速度，唯一不舍棄的是對用戶的真心與責(zé)任。方太用良知驅(qū)動創(chuàng)新，為創(chuàng)新賦予了使命，用創(chuàng)新幫助用戶追求幸福、創(chuàng)造幸福。

結(jié)束語

大道至簡，止于至善。方太用一顆仁愛之心，潤物無聲地打造幸福生態(tài)，本身便是對儒家仁愛思想的最佳踐行。

格物致知，在管理模式上不盲目模仿西方現(xiàn)代管理方式，亦不跟風(fēng)傳統(tǒng)文化，而是遵從實踐，順應(yīng)本土文化的共享價值觀，中西融合，打造方太儒道；

仁者愛人，偉大的企業(yè)是使命驅(qū)動的企業(yè)，創(chuàng)新是方太的動力，仁愛是方太的基石，只要能真心為用戶著想，便能激發(fā)出無窮的創(chuàng)造力，用仁愛之心創(chuàng)美善產(chǎn)品，自然成為變量市場中的強(qiáng)者。

止于至善，方太將“為了億萬家庭的幸?！比谌肫髽I(yè)基因，用極致的好產(chǎn)品征服用戶，產(chǎn)品處處為用戶著想，用戶自然會選擇方太。

偉大的企業(yè)能夠通過有效率、有意義的整合式管理，形成“效率、創(chuàng)新、幸?！比灰惑w的幸福生態(tài)，這樣的企業(yè)值得基業(yè)長青。