常迪 劉巍 鄧舒文 徐欣如 鄒潔鋆 潘宜俊

摘 要：目前，處在人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)期，高科技手段逐漸應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，人工、手動(dòng)日益被人工智能取代。這不僅便利了生活，還提高了各行業(yè)的服務(wù)水平和工作效率，被社會(huì)各界所認(rèn)可。在醫(yī)療領(lǐng)域，病患在入院期間的感受和體驗(yàn)，對(duì)于患者的治療和康復(fù)具有重要意義。因此，如果通過設(shè)計(jì)新型智能病房來提高患者的舒適度和滿意度，對(duì)于提升護(hù)理水平和護(hù)理效果有著重要作用。

關(guān)鍵詞：人工智能;智能病房;滿意度;護(hù)患關(guān)系;護(hù)理效果

在十九大報(bào)告內(nèi)容中，明確涉及了支持醫(yī)療服務(wù)方面的創(chuàng)新性發(fā)展，鼓勵(lì)在對(duì)老年人、殘疾人、重癥患者等特殊人群護(hù)理質(zhì)量的提升。護(hù)理工作作為醫(yī)療保障的重要方面，承擔(dān)著溝通病患和醫(yī)院、病患和社會(huì)的重要職責(zé)[1]。社會(huì)對(duì)于醫(yī)療護(hù)理工作的高要求，無疑賦予醫(yī)護(hù)工作巨大的困難和挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，人工智能受到各行業(yè)的青睞，為提高工作效率和工作精細(xì)度，做出了巨大貢獻(xiàn)。在醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)域，也開始關(guān)注人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，多個(gè)創(chuàng)新性發(fā)明應(yīng)用于醫(yī)學(xué)行業(yè)，為醫(yī)療和護(hù)理工作質(zhì)量的提升提供幫助。隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在醫(yī)療設(shè)備和管理的智能化，患者對(duì)入院治療的舒適度和滿足感日益提升，這其中就包括對(duì)智能型病房的需求。但是目前病房的條件卻沒有明顯的改善，基本停留在原始病房的水平。大大降低了入院患者的體驗(yàn)，影響了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平。

一、智能病房的優(yōu)勢和市場需求分析

（一）智能病房的優(yōu)勢

智能病房是指應(yīng)用科技信息和人工智能等手段，實(shí)現(xiàn)用機(jī)器取代人工，進(jìn)而為入院患者提供舒適、全面、科學(xué)、安全的病房環(huán)境，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，改善醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系[2]。智能病房的優(yōu)勢在于：從醫(yī)院角度來看，提高了醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施條件，通過提供高質(zhì)量、更方便的服務(wù)，來吸引患者來院就醫(yī);從醫(yī)護(hù)人員角度來看，智能病房通過利用高科技手段，既提高了治療和護(hù)理的質(zhì)量，又能使醫(yī)護(hù)人員解放雙手，減少因過度的疲勞和身體壓力而影響對(duì)患者救治的情況;從患者角度來看，智能病房通過一系列智能化的操作，讓患者即使行動(dòng)不便也能簡單操作，達(dá)到自身需要，提高了自身舒適度和體驗(yàn)感，能夠舒緩因不能自由行動(dòng)而產(chǎn)生的焦慮，舒緩心情，進(jìn)而提高治療和康復(fù)效果。

（二）智能病房的市場需求

隨著社會(huì)慢慢地進(jìn)入老齡化，我國各類危重病人、殘疾人比重逐年上升，護(hù)理問題正日益成為一個(gè)重大的社會(huì)問題。相對(duì)于病人來說，入院之后能依賴的只有一張床，因此病房、病床和基礎(chǔ)設(shè)施的舒適程度，直接影響治療和護(hù)理效果。如果能享舒適的服務(wù)，又能替代身邊的人進(jìn)行護(hù)理，這樣的住院環(huán)境就是最好的選擇。隨著社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)護(hù)理也提出了更高的要求，要盡量用最少的人力，使病患享受到更高質(zhì)量的服務(wù)。這就需要借助科技的力量，只有新型科學(xué)技術(shù)才能解決智能護(hù)理的諸多問題[3]。通過智能病房的設(shè)計(jì)，病人可以實(shí)現(xiàn)自己照顧自己的基本要求，滿足自身基本需求，既保證患者良好的心情，又減輕了護(hù)理人員的負(fù)擔(dān)，有利于患者的康復(fù)。因此，近年來，智能病房的市場需求日益提高，智能病房的設(shè)計(jì)和研制，也為醫(yī)療領(lǐng)域提供了更高的要求和挑戰(zhàn)。

二、智能病房設(shè)計(jì)理念的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）國際上智能病房的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，對(duì)于智能病房的應(yīng)用，國外較國內(nèi)發(fā)展要早。歐美、日本等國家的智能病房主要依托養(yǎng)老院、護(hù)理型病房使用。在歐洲國家，如技術(shù)水平比較先進(jìn)的德國，研制出了一種智能機(jī)器人病房助手，在病房等待患者下達(dá)命令，可以幫助患者完成關(guān)于生活方面的基本操作，也可以走到病房外的區(qū)域，幫助患者取藥等;在日本，通過多次反復(fù)試驗(yàn)，研制出可以完成病床和輪椅之間變形的病床，幫助患者進(jìn)行行動(dòng)，為生活提供了便利，大大提高了護(hù)理水平，減輕了護(hù)理人員和家庭人員的負(fù)擔(dān);澳大利亞研制出一款豐富患者精神世界的智能病房，主要在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)使用，可以通過語言、聲音控制來實(shí)現(xiàn)病房中燈光、窗戶、窗簾、空調(diào)、電視機(jī)等的開關(guān)和控制，幫助患者度過在病房中的空余時(shí)光，有利于舒緩情緒[4]。

（二）我國智能病房設(shè)計(jì)理念的現(xiàn)狀和困境

對(duì)比國外對(duì)智能病房的投放使用范圍，我國對(duì)智能病房理念的應(yīng)用還沒有大規(guī)模應(yīng)用。近年來，我國醫(yī)療研發(fā)機(jī)構(gòu)通過對(duì)人工智能理念的研究和應(yīng)用，在智能病房的設(shè)計(jì)上，也取得了一些進(jìn)展。在職業(yè)類院校培養(yǎng)了一批高級(jí)護(hù)理人員，并提供赴歐美、日本等發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)智能護(hù)理技術(shù)的機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)思路和理念得到了更新，有利于我國智能病房的研發(fā)和大規(guī)模應(yīng)用。在個(gè)別私立類療養(yǎng)機(jī)構(gòu)也投放了智能病房的使用，正處于體驗(yàn)階段。

盡管取得了一些成績，但仍面臨很大困境：一方面我國人口多，隨著近年來人口老齡化加劇，對(duì)于病房的需求日益激增，智能病房特點(diǎn)是少而精，不能足夠滿足我國入院人數(shù)的需求;另一方面，我國老年人基數(shù)大，且退休年齡有所延遲，家庭要兼顧工作和照顧老人的責(zé)任艱巨，對(duì)護(hù)理水平的要求較高，需求量也大;此外，我國智能病房的研發(fā)設(shè)計(jì)類專業(yè)人員培養(yǎng)機(jī)構(gòu)較少，人員素質(zhì)得不到大幅度提升，影響了智能病房普及的速度[5]。

三、基于提高舒適度的智能病房設(shè)計(jì)

（一）呼叫互動(dòng)模式設(shè)計(jì)

在病房里，呼叫系統(tǒng)是滿足患者需求的重要裝置。呼叫互動(dòng)系統(tǒng)可以包括醫(yī)護(hù)需要呼叫、生活需要呼叫、家屬探視需求、健康咨詢等內(nèi)容。通過互動(dòng)呼叫模式的設(shè)置，患者在病房中及可實(shí)現(xiàn)自身從醫(yī)療到健康各方面的呼叫需求模式。這個(gè)模式最大的好處在于，對(duì)于行動(dòng)不便的患者來說，通過語言、視頻、呼叫按鈕等方式，來實(shí)現(xiàn)各方面需求的滿足，提升了醫(yī)護(hù)效率，節(jié)省了時(shí)間，有效實(shí)現(xiàn)患者與周圍的聯(lián)系，改善治療效果[6]。

（二）健康普及板塊設(shè)計(jì)

對(duì)患者進(jìn)行身體健康和保養(yǎng)方面的知識(shí)，是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該向患者傳達(dá)的內(nèi)容[7]。為加強(qiáng)健康宣傳普及力度，在智能病房的設(shè)計(jì)中可以加入保健知識(shí)、健康常識(shí)、身體養(yǎng)護(hù)方案等健康知識(shí)，患者通過觸手可及的選擇方式，可以隨時(shí)隨地查詢、收聽或收看，既能合理安排空閑時(shí)間，又能提高健康認(rèn)知和身體素質(zhì)。這種在智能病房中對(duì)于健康宣傳版塊的設(shè)置，減少了醫(yī)護(hù)人員普及健康知識(shí)的時(shí)間，可以專注于治療和護(hù)理，豐富了患者精神文化生活，并在無形中起到了提升護(hù)理效果的作用。

（三）護(hù)理效果監(jiān)測設(shè)計(jì)

智能病房的最大優(yōu)勢在于通過信息化、智能化服務(wù)代替人力，避免了因醫(yī)護(hù)任務(wù)繁忙而導(dǎo)致的治療或護(hù)理時(shí)間延誤等情況。對(duì)于治療和護(hù)理全程監(jiān)測系統(tǒng)，連接醫(yī)院所有跟患者有關(guān)的信息和系統(tǒng)，包括治療進(jìn)程告知、進(jìn)度提醒、注意事項(xiàng)溫馨提示等，患者可通過床旁智能裝置的設(shè)置來了解關(guān)于自己的一切治療狀況，也可以通過醫(yī)院信息平臺(tái)向醫(yī)護(hù)人員咨詢相關(guān)問題，獲得專業(yè)的健康保健知識(shí)。這樣的病房全程監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可以有效節(jié)約人力和時(shí)間，對(duì)于提醒患者按照科學(xué)的規(guī)劃和時(shí)間安排來配合治療和護(hù)理，有利于身體康復(fù)。

（四）生活需求滿足設(shè)計(jì)

在病床旁的智能裝置，有一項(xiàng)對(duì)于患者來說最為有利的，那就是生活需求的拓展服務(wù)設(shè)計(jì)?；颊咄ㄟ^病床附近的智能裝置，可以實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院信息平臺(tái)進(jìn)行溝通交流，提出自己的生活需求，如缺少生活用品、家屬需要安排探視時(shí)間、最近飲食偏好、需要代為采購或提供的物品和服務(wù)等，這些都是滿足生活需要的內(nèi)容。通過生活需求滿足裝置的設(shè)置，全面提升患者入院后的舒適度和滿足感，提升治療護(hù)理效果，有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系，為順利開展治療和護(hù)理打下堅(jiān)實(shí)的情感基礎(chǔ)[8]。同時(shí)，也填補(bǔ)了漫長的入院時(shí)間空虛，彌補(bǔ)了不能長時(shí)間陪伴和護(hù)理的家屬的遺憾。

總之，充分利用大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù)，將智能化病房設(shè)計(jì)理念付諸于實(shí)現(xiàn)，還需要國家、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、專業(yè)設(shè)計(jì)人員和社會(huì)各界的支持與幫助，只有多方形成合力，才能促進(jìn)高質(zhì)量的智能病房在我國投放生產(chǎn)并廣泛應(yīng)用，以全面提高我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

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基金項(xiàng)目：北華大學(xué)“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”項(xiàng)目“櫻朔智能病房”