【摘要】組織行為學(xué)誕生至今，經(jīng)歷從起源、古典組織管理理論、行為科學(xué)理論、管理心理學(xué)出現(xiàn)及應(yīng)用等四個(gè)階段并取得了豐碩的理論成就，當(dāng)今世界，正處于百年未有之大變局，本文從新技術(shù)廣泛而深入應(yīng)用的角度，思考平臺(tái)化組織在提高效率和增加滿意度方面，有哪些影響群體內(nèi)聚力的核心因素值得展望。

【關(guān)鍵詞】大變局? 新技術(shù)? 平臺(tái)化組織? 群體內(nèi)聚力

1.1 研究背景

在百年未有之大變局的時(shí)代背景下，從新技術(shù)廣泛而深度應(yīng)用的角度，思考平臺(tái)化組織在提高效率和增加滿意度方面，有哪些影響群體內(nèi)聚力的核心因素值得展望。希望通過(guò)本文研究，發(fā)現(xiàn)在新技術(shù)等生產(chǎn)力要素顯著增強(qiáng)條件下，在顯性不確定因素幾何倍增的狀態(tài)下，平臺(tái)化組織如何持續(xù)提高人員效率并提升滿意度。

1.2 文獻(xiàn)綜述

1911年，泰羅的《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志管理學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的誕生。組織管理學(xué)、以人為中心的管理學(xué)越來(lái)越顯示出其在管理體系中的地位，組織行為學(xué)就是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其客觀規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)合理和高效。它研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)，采用系統(tǒng)分析方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，組織行為學(xué)基于個(gè)體心理與行為理論，分別從經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人角度進(jìn)行假定，誕生了相互作用理論、凱利的因果性歸因理論、強(qiáng)化的相倚關(guān)系理論、情感事件理論、價(jià)值（工作滿意度）理論、認(rèn)知失調(diào)理論等知覺(jué)理論，促進(jìn)了以馬斯洛的需要層次理論、X理論和Y理論、雙因素理論為代表的早期動(dòng)機(jī)理論發(fā)展，并拓展至人本主義需要理論即ERG理論、麥克萊蘭的成就需要理論、德西和萊恩的認(rèn)知評(píng)價(jià)理論、洛克的目標(biāo)設(shè)定理論、斯金納的行動(dòng)強(qiáng)化理論、肯.托馬斯的巔峰體驗(yàn)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論、公平理論（社會(huì)比較理論）和期望理論等當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論研究的新階段。伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，德國(guó)心理學(xué)家勒溫首先提出群體動(dòng)力理論，組織行為學(xué)研究對(duì)象由個(gè)體轉(zhuǎn)至群體。進(jìn)而，為以生產(chǎn)導(dǎo)向和員工導(dǎo)向?yàn)閷?duì)象的領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論等權(quán)變理論奠定基礎(chǔ)。最終，催生了組織變革、組織文化等現(xiàn)代組織理論的發(fā)展。

2.1 提出問(wèn)題

如何尋找群體內(nèi)聚力的核心因素，推動(dòng)群體內(nèi)聚力建設(shè)，進(jìn)而激發(fā)平臺(tái)化組織的內(nèi)生動(dòng)力？這正是本章的論證研究?jī)r(jià)值。

2.2 分析問(wèn)題

2.2.1 什么是群體內(nèi)聚力

群體內(nèi)聚力也稱群體凝聚力，是指群體成員之間的相互吸引及對(duì)群體本身的認(rèn)同程度。它是群體動(dòng)力的重要來(lái)源。在日常生活中，時(shí)常可見(jiàn)，有的群體成員之間互相抵制、戒備，關(guān)系緊張，力量聚集不在一起，不能很好地完成任務(wù);有的群體，成員之間的意見(jiàn)比較一致，關(guān)系也比較融洽，相互配合，工作進(jìn)行順利;還有較少的群體，成員之間親密無(wú)間，配合默契，視群體的榮辱為自己的榮辱，群體有著強(qiáng)大的活動(dòng)動(dòng)力。

在知識(shí)中心化、需求綜合化、方案專業(yè)化和服務(wù)鏈條延長(zhǎng)化的大變局時(shí)期，萬(wàn)物加速互聯(lián)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速重構(gòu)，不完全信息下的市場(chǎng)博弈充分。為此，更多平臺(tái)組織通過(guò)有效和高效的聯(lián)盟和結(jié)盟，在相關(guān)方面聯(lián)合相關(guān)科研院所和優(yōu)質(zhì)主體，助力其拓展全球市場(chǎng)特別是新興經(jīng)濟(jì)體市場(chǎng)，以創(chuàng)造顧客為核心目標(biāo)，側(cè)重專業(yè)領(lǐng)域的品牌塑造，以合同契約，提升聯(lián)盟結(jié)盟為特質(zhì)屬性的平臺(tái)化組織的體系價(jià)值。

2.2.2 什么是平臺(tái)化組織

平臺(tái)化組織是將原來(lái)科層明確、封閉的組織體系（運(yùn)作）向扁平化、開(kāi)放的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，平臺(tái)內(nèi)的員工、合作方都成為平臺(tái)組織上的資源整合單元，平臺(tái)上的各個(gè)單元可選擇對(duì)自己最有利的合作伙伴或資源支持。近期，通過(guò)對(duì)成都荷花池批發(fā)市場(chǎng)、成都國(guó)際商貿(mào)城和成都富森美家居購(gòu)物廣場(chǎng)等多地平臺(tái)化組織的實(shí)證分析，知曉在其演變過(guò)程中，以提高人的效率和提升滿意度，出現(xiàn)了五個(gè)層級(jí)漸進(jìn)演化，切實(shí)提高了人均效率和滿意度。進(jìn)而，推導(dǎo)出強(qiáng)化群體內(nèi)聚力的核心因素。

2.2.3 平臺(tái)化組織五層次

第一層次，在運(yùn)行體制機(jī)制的演化方面，對(duì)于具備突出的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（如：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理、品牌影響力）的企業(yè)，可選擇搭建跨界型、外向型平臺(tái)，如成都西部國(guó)際商貿(mào)城。對(duì)于具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但優(yōu)勢(shì)不明顯的企業(yè)，可選擇搭建面向現(xiàn)有行業(yè)的整合型平臺(tái)，如成都荷花池批發(fā)市場(chǎng)。

第二層次，在總部核心價(jià)值的重塑方面，首先，由管控型轉(zhuǎn)化為服務(wù)型;其次抓大放小，完成宏觀層面的思考，將具體運(yùn)營(yíng)交由下屬團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)需求自行優(yōu)化;最后，授權(quán)下屬創(chuàng)業(yè)單元不斷積累和沉淀數(shù)據(jù)，知識(shí)進(jìn)而轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)及知識(shí)資源，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔坌涂偛浚绯啥几簧兰揖淤?gòu)物廣場(chǎng)。

第三層次，在快速激活組織結(jié)構(gòu)效率方面，沿著產(chǎn)業(yè)鏈上下游尋找進(jìn)入關(guān)鍵環(huán)節(jié)的機(jī)會(huì);對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行金融化、互聯(lián)網(wǎng)和泛物聯(lián)網(wǎng)化的升級(jí)改造;并通過(guò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等形式網(wǎng)羅全價(jià)值鏈條的行業(yè)人才，搶占行業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。

第四層次，在釋放精神文化影響力方面，對(duì)社會(huì)而言，強(qiáng)調(diào)品牌宣導(dǎo)，樹(shù)立理想遠(yuǎn)大、執(zhí)業(yè)高標(biāo)的企業(yè)形象，傳播成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)力愿景，增強(qiáng)影響力。對(duì)待整合行業(yè)內(nèi)目標(biāo)企業(yè)和人才而言，依靠正向的企業(yè)文化，對(duì)其進(jìn)行影響感召，基于共同價(jià)值認(rèn)同完成對(duì)其整合。對(duì)整合后隊(duì)伍而言，以文化緩解摩擦，實(shí)現(xiàn)有效降低內(nèi)部交易成本。

第五層次，在構(gòu)建以人為本的長(zhǎng)期主義價(jià)值觀方面，持續(xù)做好培養(yǎng)人、熏陶人、投資人和依靠人的良好氛圍。以內(nèi)部創(chuàng)業(yè)方式，將優(yōu)勢(shì)資源再分配，凝聚人心，尋找精神認(rèn)同，以成為其精神歸宿。同時(shí)，有目標(biāo)和有計(jì)劃地組織人員對(duì)新技術(shù)學(xué)習(xí)理解和深度應(yīng)用，除上述提及的新技術(shù)應(yīng)用以外，鼓勵(lì)采用現(xiàn)行大熱且在流通環(huán)節(jié)較長(zhǎng)時(shí)間有效的網(wǎng)絡(luò)直播等在線經(jīng)濟(jì)模式，促進(jìn)商品銷售，持續(xù)獲取發(fā)展動(dòng)力。

3 研究結(jié)論展望

通過(guò)實(shí)證走訪了解，發(fā)現(xiàn)這三家大型平臺(tái)化組織整體人的效率和滿意度都較高，進(jìn)一步調(diào)查，分析出以下核心因素，因其促進(jìn)了群體內(nèi)聚力顯著增強(qiáng)，賦予了組織行為學(xué)的個(gè)體群體理論、期望理論和公平理論等新時(shí)代的新內(nèi)涵，理論密切聯(lián)系實(shí)際，促進(jìn)平臺(tái)化組織提質(zhì)增效。

3.1注重群體成員的順暢交往。凝聚力是在交往中產(chǎn)生的，一些從來(lái)不在一起交往的人很難相互吸引。人們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間長(zhǎng)短，影響人們之間的凝聚力。如果在一起的時(shí)間比較多，他們會(huì)自然而然地相互交談，作出反應(yīng)，并進(jìn)行其他交往活動(dòng)。而這些相互作用通常又會(huì)使他們發(fā)現(xiàn)大家共同的興趣，增強(qiáng)相互之間的吸引力。信息越暢通的群體，凝聚力越大。

3.2分析加入群體的困難程度。通過(guò)以上研究表明，加入群體的難度越高，雖然會(huì)因?yàn)殚T檻的提高而減少符合群體要求的人加入，但是對(duì)經(jīng)過(guò)層層篩選而加入群體的人，會(huì)更珍惜自己的成員身份，忠誠(chéng)度會(huì)較高，群體的內(nèi)聚力也會(huì)較高。反之，那些很容易加入或者加入后看上去快速融入團(tuán)隊(duì)的個(gè)體，實(shí)際上更不易珍惜機(jī)會(huì)，不注重自身建設(shè)和團(tuán)隊(duì)磨合，群體內(nèi)聚力相對(duì)更低。

3.3注重群體規(guī)模的適中有序。群體規(guī)模越大，群體成員之間進(jìn)行相互作用就越難，群體凝聚力就越小。隨著群體規(guī)模的增大，群體成員之間的互動(dòng)變得更困難，群體保持共同目標(biāo)的能力也相應(yīng)減弱。因此，隨著群體規(guī)模的增大，群體內(nèi)部產(chǎn)生小集團(tuán)的可能性相應(yīng)增大。群體內(nèi)部再產(chǎn)生小集團(tuán)通常會(huì)降低群體的整體凝聚力。

3.4注重群體成員的性別構(gòu)成。一般而言，因男女性別存在各自的優(yōu)劣勢(shì)。所以若在群體中能做到男女比例均衡，有利于雙方取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而增進(jìn)群體內(nèi)聚力，提高生產(chǎn)效率。

3.5注重處理好來(lái)自外部的威脅。外部威脅能促進(jìn)群體的內(nèi)聚力。盡管沖突增加了群體之間的敵對(duì)，但外界的威脅容易促使群體成員團(tuán)結(jié)起來(lái)成為一個(gè)整體。群體間的沖突提高了個(gè)體對(duì)自己所屬群體的認(rèn)同感，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)一致的感覺(jué)，消除了群體內(nèi)部的差異和憤怒。當(dāng)然，對(duì)沖突要有一定的控制和把握能力，否則沖突造成的破壞性對(duì)群體還是有一定傷害的。

3.6注重業(yè)已獲取的成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用。如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來(lái)吸引和團(tuán)結(jié)群體成員。一般來(lái)說(shuō)，成功的企業(yè)與不成功的企業(yè)相比，更容易吸引、招聘和留任新員工。另外，由過(guò)去的成功帶來(lái)的群體的地位也影響群體凝聚力。比如：獲得榮譽(yù)稱號(hào)、具備較高技術(shù)水平、賦予挑戰(zhàn)性工作、給予較多經(jīng)濟(jì)報(bào)酬或晉升機(jī)會(huì)、有較多自由而不受太嚴(yán)厲監(jiān)督的群體，凝聚力一般較大。成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屓后w成員們更熱愛(ài)自己的群體，對(duì)未來(lái)的成功有更強(qiáng)的信心。

綜上六個(gè)方面所述，在平臺(tái)化組織中，這是強(qiáng)化群體內(nèi)聚力建設(shè)的核心因素。當(dāng)今大變局時(shí)代，在新技術(shù)作用下，注重這些因素將有助力平臺(tái)化組織提高人的效率和提升滿意度。

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作者簡(jiǎn)介：魏楊（1981-），女，副教授，四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。