趙玉華

摘 要：通過探究“智慧圖書館”的建設(shè)背景及其內(nèi)涵，探討了高校建設(shè)“智慧圖書館”的必要性和客觀條件，調(diào)查和分析了我國當(dāng)前幾所高校圖書館在智慧化建設(shè)中取得的成果，在硬件設(shè)置和技術(shù)運用及管理模式等層面，發(fā)現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)中的先進經(jīng)驗和不足之處，從理論和實踐兩個維度思考智慧圖書館的建設(shè)和改進之道。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;智慧服務(wù);建設(shè)

隨著近年來人工智能在各行各業(yè)取得巨大進展，現(xiàn)代智能在生活學(xué)習(xí)及工作中帶來極大便利，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)引來全社會的關(guān)注，隨之出現(xiàn)了“智慧地球”、“智慧城市”等新興概念，隨著 2018年國家標準《智慧校園總體框架》發(fā)布后，然而“智慧圖書館”在實踐與理論層面的探究尚未成熟，作為科研學(xué)術(shù)的重要支撐，高校圖書館有必要深化“智慧圖書館”的理論與實踐探索。

一、高校智慧圖書館建設(shè)依據(jù)

1.必要性

首先，建設(shè)健全智慧圖書館是高校圖書館實現(xiàn)自身職能的內(nèi)在要求：一是健全文獻信息資源體系，保障教學(xué)科研及學(xué)科建設(shè);二是建設(shè)文獻信息服務(wù)體系，便于師生獲取所需信息;三是深化及拓展服務(wù)，助力人才培養(yǎng)、信息化和校園文化建設(shè);四是服務(wù)社會，資源共建共享。這四項職能的發(fā)揮，有賴于更加現(xiàn)代化的圖書館運行系統(tǒng)和更高效的技術(shù)支持。其次，建設(shè)健全智慧圖書館是助力高校教學(xué)及科研工作的客觀保障。在信息化時代，若要全面提高大學(xué)的綜合教育能力，高校圖書館的數(shù)字資源的構(gòu)建不可或缺，而高校圖書館的信息技術(shù)水平與此息息相關(guān)。高等院校有必要健全相關(guān)的軟件和硬件設(shè)備，建立和完善數(shù)據(jù)庫，建成“智慧圖書館”。如果圖書館在信息化層面進程遲緩，勢必會影響廣大師生的教學(xué)和科研效率，不利于推進高校的高水平發(fā)展及專業(yè)特色構(gòu)建。

2.可能性

隨著5G的多元化、寬帶化、綜合化和智能化發(fā)展，數(shù)據(jù)傳輸運算能力的提升，5G技術(shù)在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，可以為廣大師生的帶來更舒適快捷的體驗，更快查取科研和學(xué)習(xí)所需的資源。在圖書館管理系統(tǒng)方面，RFID技術(shù)應(yīng)用使全面數(shù)字化管理成為現(xiàn)實。RFID全稱是radio frequency identification，即無線射頻識別技術(shù)。RFID技術(shù)具有快速掃描、體積小、記憶容量大以及可穿透等特點，并且已廣泛應(yīng)用于圖書館建設(shè)，在自助借還書、圖書自動分揀系統(tǒng)、智能圖書盤點、圖書資產(chǎn)管理等方面發(fā)揮巨大作用。RFID技術(shù)的應(yīng)用，有助于智慧圖書館優(yōu)化借書及還書的流程、加強圖書的流通、減輕圖書館工作人員在圖書盤點和查找方面的負擔(dān)、健全防遺漏系統(tǒng)、提高安全管理的效率等。

云計算（Cloud Computing）在高校圖書館的管理及服務(wù)中作用重大，這也是建設(shè)智慧圖書館的重要技術(shù)支撐?，F(xiàn)代圖書館的運行，離不開數(shù)據(jù)的儲存與管理，一旦數(shù)據(jù)被丟失或者損壞，都會對圖書館造成重大損失。云計算的出現(xiàn)，改善了這一狀況。云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，一種基于因特網(wǎng)超級計算機模式的技術(shù)，具有虛擬化、整合化和安全化的特征。利用云計算對圖書館進行數(shù)據(jù)管理，可由專業(yè)團隊利用高端數(shù)據(jù)中心保存并管理信息，利用云服務(wù)，高校圖書館可以免去在大容量存儲設(shè)備及各類服務(wù)器上的支出，而云端的系統(tǒng)不僅便于用戶操作，也大大提高了安全性能，有效防止病毒入侵。

二、高校智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

1.進展

在智慧圖書館建設(shè)中，國內(nèi)眾多高校圖書館都積極作出有益探索。北京大學(xué)圖書館與久其軟件股份有限公司合作，建設(shè)綜合信息管理平臺，實現(xiàn)圖書館六大模塊（資產(chǎn)、財務(wù)、 人事、合同、系統(tǒng)、行政）的自動化和移動化辦公，在綜合管理中心與計算服務(wù)中心的配合下實現(xiàn)辦公信息化;清華大學(xué)圖書館研發(fā)智 能機器人“小圖”，嘗試虛擬實時咨詢模式，用于圖書館知識問答、查詢館藏圖書等，推出“九歌”系統(tǒng)，用于自動生成詩歌，還實行了座位管理系統(tǒng)（如圖1），便于優(yōu)化座位使用;南京大學(xué)圖書館采用NLSP圖書館管理系統(tǒng)，推出Libstar智慧圖書館服務(wù)平臺，對圖書館資源管理流程進行重構(gòu)，以軟件即服務(wù)（SaaS）的云服務(wù)方式開展系統(tǒng)部署，實現(xiàn)資源獲取的一站式服務(wù)，尤其在電子資源管理方面成績突出，解決了電子資源管理與分析決策難的問題（如圖2）;浙江大學(xué)圖書館采用全球高端的自動化管理系統(tǒng)ALEPH500，實現(xiàn)各個校區(qū)的圖書通借通還等服務(wù)，此外還配置了微機、全光纖存儲局域網(wǎng)（SAN）、自助借書儀及各種服務(wù)器，服務(wù)管理系統(tǒng)也漸趨完備，同時也參與建設(shè)CADAL項目，即大學(xué)數(shù)字圖書館國際合作計劃，推動數(shù)字圖書館技術(shù)的發(fā)展;南開大學(xué)圖書館與匯文軟件公司合作，采用LIBSYS圖書管理系統(tǒng)，實行計算機集成化管理，實現(xiàn)館際圖書文獻和信息資源共享的高速互聯(lián)，在硬件方面，配備了各類多媒體視聽裝備，如三星曲面屏、4k液晶顯示器、IMAC一體機、Pad、kindle、3D打印機、信息發(fā)布機、電子讀報機等。

2.不足

智慧圖書館相較于傳統(tǒng)圖書館，對硬件設(shè)施要求更高，無論是在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都是如此。以計算機為例，圖書館內(nèi)計算機在選課和查詢及下載論文資料方面作用巨大，但這兩項都具有時效性，在某一階段用戶需求量會激增，然而高校圖書館由于空間限制和資金限制，可供操作的機位不足，很容易出現(xiàn)多名學(xué)生等待一臺機位的情況，而且在高峰期間，網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)平臺往往會出現(xiàn)故障甚至造成卡頓和死機等情況，這無疑更延長了學(xué)生的等待時間。其它智慧服務(wù)，如自助文印、自助查詢等也存在設(shè)備老化、操作不夠便捷等問題。

智慧圖書館的建設(shè)，歸根結(jié)底是一種信息服務(wù)，是利用先進技術(shù)使人們獲取信息的質(zhì)量更高，速度更快的一種服務(wù)。但是，高校圖書館往往由于資金所限，館藏資源在很多情況下無法滿足某些讀者的需要，某些學(xué)科所需的文獻或圖書無法獲得;雖然很多圖書館設(shè)置了薦購系統(tǒng)，可以彌補資源不足的缺陷，但薦購系統(tǒng)自身的劣勢也不容忽視：首先，該系統(tǒng)操作不夠簡潔，對于急需使用該資源的用戶設(shè)置了一定的障礙;其次，薦購流程和審批時間較長，用戶獲取資源的時間成本較高，這也會讓相當(dāng)一部分讀者望而卻步;另外，在經(jīng)過長時間的審批后，用戶能夠獲取到所需資源的概率也不高，原因多在于圖書館出于經(jīng)費考慮，暫不購入價格較高的書籍，例如國外原版書籍，其價格往往是中文版的十倍之多。讀者在經(jīng)過長時間的等待后，仍未獲得需要的資源，而圖書館也并未給出其他解決方案，這會使服務(wù)效果大打折扣。

除了信息服務(wù)，圖書館的座位服務(wù)與管理也是有待提升的方面。對此，雖然有些高校采用智能座位管理系統(tǒng)，在線預(yù)約選擇座位號，劃分使用時段，限制使用時長，在一定程度上對占座等行為起到規(guī)范作用，但是，由于這種系統(tǒng)的管理模式僅僅具有指引作用，并無監(jiān)督和懲戒功能，僅僅憑借個人道德和自覺性并無法保證所有學(xué)生嚴格遵守座位安排。在出現(xiàn)不遵守座位號的情況后，極少情況下會有學(xué)生與占用其座位者爭論，而是會到其他空位就座，進一步造成混亂，久而久之，在線選座系統(tǒng)所設(shè)定規(guī)則漸漸被架空，學(xué)生會直接略過選座環(huán)節(jié)，恢復(fù)之前的隨意入座的“秩序”。因此，雖然很多高校引入了智能選座機器人，但這樣的技術(shù)缺乏更有效的管理制度的配合，所以多數(shù)機器人在運行一段時間后即“下崗”，淪為擺設(shè)。最關(guān)鍵是高校智慧圖書館目前僅僅處于探索階段，雖然引入了很多現(xiàn)代化的設(shè)備，但是這些設(shè)備的應(yīng)用還不夠明確，利用率較低，雖然具備了一些硬件設(shè)施，但軟件服務(wù)和運行模式仍然有待完善。例如，很多高校圖書館的圖書學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)仍是舊版，其功能和效率遠遠不如某些高校圖書館使用的一站式學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)（如復(fù)旦大學(xué)的望道溯源資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、南大Find+ 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、武大珞珈學(xué)術(shù)搜索等）;在慕課課程開發(fā)方面，僅有為數(shù)不多的幾所高校圖書館提供了較多高質(zhì)量的課程。

三、高校智慧圖書館建設(shè)改進

1.增加硬件設(shè)施投入

智慧圖書館的建設(shè)，離不開硬件設(shè)施的投入。對于某一階段學(xué)生對計算機需求激增的情況，需要高校圖書館與校園機房合作，使學(xué)生可以在機房完成同類操作;另外，以時間換取空間，提高計算機運行速率，應(yīng)用5G技術(shù)提升傳輸效率，減少學(xué)生的操作時間損耗，提高每個機位單位時間內(nèi)可服務(wù)的用戶數(shù)量。對于薦購系統(tǒng)，也可采取更便于用戶快速完成的流程，例如，設(shè)置圖書版本、書號及薦購理由的選項，為用戶節(jié)省查詢及鍵入文字的時間。除此之外，有條件的情況下，引入各類虛擬機器人或?qū)嶓w機器人，應(yīng)用5G技術(shù)低時延技術(shù)，實現(xiàn)高效的互動協(xié)調(diào)，保證機器人的靈活移動和業(yè)務(wù)處理，在智能物流、信息采集方面提升效率。與此同時，高校圖書館也應(yīng)加強智能安防系統(tǒng)的建設(shè)，提升風(fēng)險預(yù)警和聯(lián)動控制功能，也可引入智能巡檢機器人，為圖書館巡檢工作提供便利。

2.解決經(jīng)費不足

圖書館經(jīng)費問題需要各方面的共同努力，但是，圖書館除了想方設(shè)法增加經(jīng)費投入之外，還應(yīng)當(dāng)考慮如何在資金不足的情況下轉(zhuǎn)換服務(wù)思路，采用其他手段提高服務(wù)質(zhì)量。例如，在圖書薦購方面，如果讀者向圖書館提出需求，但經(jīng)費所限無法購入該資源，圖書館不應(yīng)該僅僅通知該讀者“暫不購買”的決定而使其期望落空，而是應(yīng)該將服務(wù)更進一步，向該讀者提供其他解決方案，比如同名書籍的其他價格較低的版本或電子版本等，盡可能為讀者提供有效的幫助。有些高校圖書館推出師生圖書捐贈項目，一方面可以將師生的舊書充分利用，使其效益最大化，另一方面也能緩解圖書館購書經(jīng)費緊張的局面，豐富圖書館藏資源。不過目前該項目推廣度不高，有些高校圖書館雖然有此項目，但往往鮮有師生知曉。另外，這種捐贈目前僅限于紙質(zhì)圖書，捐贈量有限，高校圖書館可拓展項目范圍，嘗試電子圖書的捐贈計劃，再輔之以各種途徑，彌補經(jīng)費不足帶來的各種難題。

3.加強協(xié)作管理

建設(shè)智慧圖書館，需要圖書館內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)配合。隨著圖書館服務(wù)方式和管理方式的變化，高效圖書館應(yīng)當(dāng)健全各部門設(shè)置，設(shè)立學(xué)科評價與服務(wù)部，保持關(guān)注國內(nèi)外圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，為智慧圖書館建設(shè)提供決策支持;文獻資源建設(shè)部負責(zé)文獻資源采集分編、加工及典藏分配等工作;信息咨詢部負責(zé)科技查新、專利服務(wù)等工作，同時為廣大本科生和研究生提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù);技術(shù)保障部負責(zé)管理與維護計算機、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)，以及調(diào)研、建設(shè)并維護數(shù)字化服務(wù)平臺等工作，為智慧圖書館建設(shè)提供技術(shù)保障。另外，就座位管理而言，圖書館可以與其他部門溝通，在圖書館外設(shè)立專門的考研自習(xí)教室、期末復(fù)習(xí)教室，分流此類用戶;另外，還需要改進在線選座系統(tǒng)的管理方式，加裝監(jiān)控設(shè)備，以更有約束力和更加人性化的管理制度引導(dǎo)用戶，防止規(guī)則被架空。另外，圖書館要對工作人員開展相關(guān)培訓(xùn)，強化工作人員的專業(yè)能力和管理能力，加強對智慧服務(wù)理念的理解，關(guān)注服務(wù)管理理念的提升，與讀者共同營造營造和諧有序的圖書館氛圍。例如，可以定期邀請圖書館領(lǐng)域的學(xué)者專家為館內(nèi)工作人員開展學(xué)術(shù)講座，普及圖書館專業(yè)知識，講解圖書館領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，也可以讓工作人員成立學(xué)習(xí)團隊，前往其他高校的圖書館或優(yōu)質(zhì)公共圖書館開展館際交流，借鑒先進經(jīng)驗。

4.提升軟件系統(tǒng)性能

在智慧圖書館建設(shè)中，不僅要跟進硬件建設(shè)，更要著力投入軟件建設(shè)。以學(xué)術(shù)搜索為例，高校圖書館應(yīng)該盡快開發(fā)或提供獨特的一站式學(xué)術(shù)檢索系統(tǒng)，使用戶可以在 PC 端和移動端訪問檢索平臺，進行一站式文獻檢索，得到開展學(xué)術(shù)研究所需要的信息資源，還可提供CASHL（中國高校人文社會科學(xué)文獻中心）和CALIS（高等教育文獻保障系統(tǒng)）等統(tǒng)一檢索平臺入口。除此以外，高校圖書館還可以利用門戶系統(tǒng)，構(gòu)建用戶畫像，提供個性化服務(wù)，對每個讀者的專業(yè)背景、知識體系、借閱偏好、閱讀模式等方面進行智能化數(shù)據(jù)分析，向不同類型的讀者智能化推薦專業(yè)書籍、活動邀約等，為高校師生提供了智慧化服務(wù)。就電子資源建設(shè)而言，當(dāng)前高校圖書館多與外部公司合作，采取購買電子圖書產(chǎn)品的方式。目前市場上占有率較高的平臺有5家，分別為中國數(shù)字圖書館、超星數(shù)字圖書館、超星讀秀網(wǎng)、書生之家和方正APABI。電子閱讀是大勢所趨，所以，各平臺的閱讀體驗感至關(guān)重要，高校圖書館必須根據(jù)讀者需求，考慮各平臺的價格、書籍類別比重、書籍質(zhì)量、售后服務(wù)、檢索性能、版權(quán)保護、文獻傳遞、批注功能等方面，選擇適合自身的平臺。

四、結(jié)語

我國高校智慧圖書館的建設(shè)已經(jīng)邁出了相當(dāng)大的步伐，隨著5G技術(shù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進一步發(fā)展，高校圖書館的智慧化進程會更加迅速，為讀者提供的服務(wù)也會走向便捷化、個性化和多元化，更有效地助力科研和學(xué)科建設(shè)，提供“以讀者為中心”的新型服務(wù)模式。

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（作者單位：北京聯(lián)合大學(xué)圖書館）