趙嘉麗

摘 要：圖書(shū)館是高校不可缺少的重要組成部分，其對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)?？蒲羞M(jìn)步等都有重要意義。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)也得到迅猛發(fā)展，為適應(yīng)高校教育的需求，提升服務(wù)水平，高校圖書(shū)館需構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，采取有效的服務(wù)措施，為學(xué)生、教師提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;學(xué)科化;知識(shí);服務(wù)模式

高校是我國(guó)人才培養(yǎng)的主要陣地，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)、為國(guó)家培養(yǎng)人才的重?fù)?dān)。圖書(shū)館是高校儲(chǔ)存文獻(xiàn)、查閱資料、獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所，隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步以及對(duì)科研的重視程度越來(lái)越高，高校逐漸成為教育和科研中心，其涵蓋的知識(shí)內(nèi)容越來(lái)越豐富，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)越來(lái)越有前景，對(duì)社會(huì)進(jìn)步起推動(dòng)作用。當(dāng)前，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，知識(shí)服務(wù)的重要性尤為重要，對(duì)高校圖書(shū)館管理提出新的要求。

目前，很多高校已經(jīng)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行改革，逐漸從統(tǒng)一化向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，但是仍然存在很多不足之處，限制其服務(wù)水平。例如，一些較深層次的情報(bào)不能滿足高校實(shí)際發(fā)展的需求，由此可知高校圖書(shū)館服務(wù)模式與國(guó)際先進(jìn)水平有一定差距?；谝陨犀F(xiàn)狀，高校圖書(shū)館建立一種新的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式是必然趨勢(shì)，能夠使圖書(shū)館朝著個(gè)性化、專業(yè)化的方向發(fā)展，為師生提供更全面的服務(wù)。

一、高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式內(nèi)涵

關(guān)于“知識(shí)服務(wù)”的內(nèi)涵不同領(lǐng)域有不同的解釋和定義，概括起來(lái)總共有三個(gè)方面。首先，知識(shí)服務(wù)是指在獲取、收集、整理信息后進(jìn)行服務(wù);其次，知識(shí)服務(wù)是為了解決具體、實(shí)際的問(wèn)題;最后，是知識(shí)服務(wù)應(yīng)追求解決問(wèn)題后的效益。對(duì)于圖書(shū)館而言，其知識(shí)服務(wù)是指以圖書(shū)館現(xiàn)有資料為基礎(chǔ)，用戶針對(duì)實(shí)際需要獲取、選擇、利用知識(shí)，以此為用戶提供的服務(wù)。圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)則是指將學(xué)科分類與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)相結(jié)合，根據(jù)不同學(xué)科的專業(yè)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，將圖書(shū)館相關(guān)資源和人員進(jìn)行分類專業(yè)化管理的模式，結(jié)合以上提到的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，高校學(xué)科知識(shí)服務(wù)則可以解釋為在圖書(shū)館現(xiàn)有的學(xué)科資源和學(xué)科館員基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)科用戶的需求根據(jù)專業(yè)知識(shí)提供專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。

圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式能有效提高圖書(shū)館資源的利用率和共享率，為不同學(xué)科的讀者用戶根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)及具體的需求提供有針對(duì)性、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，使資源利用最大化，促進(jìn)高校圖書(shū)館信息化管理的進(jìn)一步發(fā)展。

二、高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及學(xué)校師生閱讀越來(lái)越趨于多樣化，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)理念已經(jīng)逐步興起，目前該服務(wù)模式已經(jīng)被我國(guó)多所高校所采用。例如，清華大學(xué)圖書(shū)館在1988年率先開(kāi)始建立起學(xué)科館員制度，將圖書(shū)館資源進(jìn)行學(xué)科化管理，為師生提供具有針對(duì)性的服務(wù);廈門(mén)大學(xué)在2002年也建立起館員管理制度，取得卓越的成績(jī)，這些成功的案例為圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的建立奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。到目前為止，我國(guó)已經(jīng)有多所院校在不同程度上采取了該種服務(wù)制度，在不斷的實(shí)踐探索中開(kāi)展了重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航、重點(diǎn)學(xué)科交流平臺(tái)等實(shí)踐項(xiàng)目。

三、圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的意義

圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的開(kāi)展具有以下意義：首先，能保障高校學(xué)科知識(shí)的發(fā)展與提升，各學(xué)科的發(fā)展支撐高校的進(jìn)步。圖書(shū)館所蘊(yùn)含的豐富資源為全校師生學(xué)習(xí)和研究提供了重要保障，為了促進(jìn)各學(xué)科的發(fā)展，圖書(shū)館需擔(dān)負(fù)起提供資源的重?fù)?dān)，服務(wù)師生，助力于學(xué)科及科研發(fā)展，因此圖書(shū)館服務(wù)，在一定程度上影響高校學(xué)科研究的發(fā)展。其次，圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能保證圖書(shū)館自身建設(shè)的發(fā)展需求，圖書(shū)館服務(wù)不僅僅是針對(duì)全校師生，也是針對(duì)圖書(shū)館自身建設(shè)，在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，學(xué)科化發(fā)展成為圖書(shū)館服務(wù)的必然趨勢(shì)，由于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式提供了師生使用反饋機(jī)制，師生在獲取資源后根據(jù)自身體驗(yàn)感受進(jìn)行反饋，為圖書(shū)館建設(shè)提供建議，大大促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展也能為師生提供更完善的服務(wù)。

四、高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式建立措施

1.明確學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的基本構(gòu)成

圖書(shū)館是為學(xué)校師生提供學(xué)習(xí)和科研資料的場(chǎng)所，高校圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，為廣大師生提供更好的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在信息技術(shù)不斷發(fā)展背景下高校需根據(jù)自身學(xué)科特點(diǎn)構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，其主要構(gòu)成主要分為服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、用戶群分類、學(xué)科點(diǎn)分類、服務(wù)內(nèi)容確定以及學(xué)科館員制度構(gòu)建。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為學(xué)校師生提供了更全面、便捷的服務(wù)，用戶可以及時(shí)全部面地獲取信息資源，而其余四個(gè)構(gòu)成則使整個(gè)服務(wù)模式更加細(xì)化、明確、合理。明確學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的基本構(gòu)成是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，確保后續(xù)工作順利展開(kāi)。

2. 建立完善的組織管理機(jī)制

完善的管理機(jī)制是部門(mén)、機(jī)構(gòu)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的建立最重要的是要建立完善的組織管理機(jī)制。圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)相比于以往的服務(wù)模式是一種新的服務(wù)模式，會(huì)對(duì)其管理方式帶來(lái)一定影響，因此要保證學(xué)科化知識(shí)服務(wù)順利進(jìn)行，就需要建立完善的組織管理機(jī)制，規(guī)范工作中的行為，對(duì)具體的工作起指導(dǎo)和規(guī)范作用，只有這樣才能確保學(xué)科化知識(shí)服務(wù)工作有序展開(kāi)，同時(shí)各項(xiàng)舉措落實(shí)到實(shí)處。在建立管理機(jī)制中，圖書(shū)館管理人員需要根據(jù)圖書(shū)館自身特點(diǎn)采取多種多樣的方法建立合理的管理機(jī)制。例如，可以健全學(xué)科館員制度，給學(xué)科館員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提升館員的素質(zhì)及工作水平，針對(duì)不同環(huán)節(jié)的工作制定明確的工作目標(biāo)，鼓勵(lì)學(xué)科館員對(duì)所負(fù)責(zé)學(xué)科的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解該學(xué)科前沿知識(shí)的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及最新的科研成果。此外，還可以根據(jù)館員的具體工作性質(zhì)制定合理的工作業(yè)績(jī)，并制定相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核制度，調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。最重要的是還需要制定一套系統(tǒng)完整的評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)館員綜合能力的提升，激發(fā)館員在工作過(guò)中更加積極地參與到服務(wù)中，發(fā)揮自身創(chuàng)新意識(shí)，服務(wù)效果得到提升。

3. 構(gòu)建科學(xué)的信息交流平臺(tái)

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是基于信息技術(shù)發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)，無(wú)論是在信息資源庫(kù)中還是在專業(yè)知識(shí)庫(kù)中都采用了數(shù)字化資源以及實(shí)體資源共存的方式，以此滿足不同科研工作者以及學(xué)生的需求。高校圖書(shū)館在構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式時(shí)需要根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)的具體實(shí)際目標(biāo)，構(gòu)建有針對(duì)性的資源信息交流平臺(tái)，讓教師、學(xué)生科研在平臺(tái)上了解和學(xué)習(xí)本學(xué)校的研究成果及動(dòng)態(tài)，為師生的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和科研提供依據(jù)，逐漸形成具有學(xué)校特色的信息交流平臺(tái)。例如，高?？蒲懈鶕?jù)碩士研究生以及博士研究生的具體需求構(gòu)建碩博論文交流平臺(tái)或者專業(yè)碩士論文交流平臺(tái)，讓學(xué)生在獲得信息資源的同時(shí)分享自己的見(jiàn)解和想法，在互動(dòng)和交流的過(guò)程中學(xué)生的專業(yè)水平也得到提升。

4. 完善學(xué)科化知識(shí)資源庫(kù)

當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科化在不斷發(fā)展，資源庫(kù)是為科研工作者以及學(xué)生提供知識(shí)的重要載體，因此學(xué)科化知識(shí)資源庫(kù)也需要不斷完善，才能滿足學(xué)科發(fā)展以及時(shí)代發(fā)展的需求。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館資源包括電子資源以及實(shí)體資源，除了包括學(xué)科知識(shí)配置，還包括學(xué)科機(jī)構(gòu)的建設(shè)，因此要想將這些資源整合，就需要關(guān)注其他院校，及時(shí)了解其他院校學(xué)科的最新成果動(dòng)態(tài)，一方面對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行細(xì)化和整理，另一方面不斷補(bǔ)充和完善資源。在采取具體的措施時(shí)不同的高?？梢愿鶕?jù)自身實(shí)際情況和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行選擇，如可以加大圖書(shū)館對(duì)學(xué)科的資金投入，優(yōu)化資源配置，同時(shí)制定科學(xué)合理的資源協(xié)調(diào)方案，確保不同學(xué)科可以獲取完善的學(xué)科資源，促進(jìn)學(xué)校該學(xué)科的不斷發(fā)展。

5.培養(yǎng)學(xué)科用戶獲取信息的能力

高校圖書(shū)館的服務(wù)群體主要是教師以及學(xué)生，覆蓋面較廣，由于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式相比于傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式而言是一種新的服務(wù)模式，一些學(xué)生或者教師在剛剛接觸或使用時(shí)由于對(duì)新的信息獲取方式了解不全面限制了其對(duì)信息的獲取，因此要想有效地服務(wù)高校師生，在開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式時(shí)就需要開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，向?qū)W校師生介紹該模式的功能、學(xué)科資源、如何搜索信息以及其具有針對(duì)性的特點(diǎn)，用戶在有一定的了解后學(xué)會(huì)相關(guān)的操作并具備一定的思維轉(zhuǎn)變能力，在使用時(shí)當(dāng)用戶了解一定的專業(yè)學(xué)科內(nèi)容后，就可快速查找信息，大大提高信息資源查詢效率，用戶的學(xué)科知識(shí)得到豐富，體驗(yàn)感增加。用戶獲取知識(shí)直接影響圖書(shū)館的服務(wù)水平，因此用戶獲取知識(shí)的能力是評(píng)價(jià)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的方面之一。

6.提高圖書(shū)館管理員的職業(yè)素養(yǎng)

圖書(shū)館管理員的職業(yè)素養(yǎng)直接決定圖書(shū)館工作水平及服務(wù)水平的高低，因此在開(kāi)展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式時(shí)，要服務(wù)水平就必須要提高管理員的職業(yè)素養(yǎng)，秉持以人為本的服務(wù)理念。管理員是圖書(shū)館與用戶之間的重要橋梁，他們的職業(yè)素養(yǎng)直接決定服務(wù)的水平和質(zhì)量。學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的開(kāi)展對(duì)圖書(shū)館管理員提出更高要求，他們不僅需要對(duì)各個(gè)學(xué)科及相互之間背景聯(lián)系進(jìn)行了解，還需要具備較高的協(xié)調(diào)能力和分類能力，只有這樣才能確保圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式順利展開(kāi)。知識(shí)和學(xué)科的匹配程度是學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的關(guān)鍵，因此管理員需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)才能為學(xué)校師生提供更好的服務(wù)，獲得教師和學(xué)生的認(rèn)可。

首先，要樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科態(tài)度，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，同時(shí)提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，只有樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度才能為圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)打好基礎(chǔ);其次，要具備較高的溝通能力，當(dāng)用戶提出需求時(shí)應(yīng)使用清晰明了、簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)解決用戶的問(wèn)題，做好用戶與圖書(shū)館之間的橋梁工作;最后，還需要提升管理員的信息調(diào)節(jié)和學(xué)科綜合能力，掌握涵蓋學(xué)科的背景，對(duì)學(xué)科和圖書(shū)館儲(chǔ)存文獻(xiàn)有一定的了解，并根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況做出合理的指向評(píng)估，明確具體的工作中需要增進(jìn)的項(xiàng)目，對(duì)學(xué)校的學(xué)科發(fā)展起到促進(jìn)作用。

7. 完善高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)流程

除了以上提到的高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式開(kāi)展需要采取的措施外，還需要完善具體的服務(wù)流程，確保用戶在獲取、利用信息的各個(gè)環(huán)節(jié)有序展開(kāi)，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)，提供服務(wù)效果。首先，是用戶提問(wèn)環(huán)節(jié)，用戶在獲取或使用信息過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)為用戶開(kāi)設(shè)便捷、合理的提問(wèn)流程，同時(shí)設(shè)置多個(gè)提問(wèn)渠道，對(duì)于高校師生在獲取資源遇到問(wèn)題時(shí)可以直接使用學(xué)校的圖書(shū)館資源系統(tǒng)進(jìn)行提問(wèn)，而學(xué)科知識(shí)用戶則可以直接通過(guò)學(xué)科相關(guān)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行檢索來(lái)獲得自己需要的資源，除此之外還可以通過(guò)詢問(wèn)專業(yè)學(xué)科館員，以此來(lái)獲得相應(yīng)的服務(wù)解決遇到的問(wèn)題;其次，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)不同用戶的需求確定不同的科學(xué)的流程，在我國(guó)社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，各行各業(yè)對(duì)服務(wù)水平的要求都越來(lái)越高，圖書(shū)館作為服務(wù)全校師生的機(jī)構(gòu)，工作人員也應(yīng)該秉持正確的服務(wù)理念，采取正確的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)。高校師生的閱讀種類越來(lái)越多樣化，對(duì)學(xué)科知識(shí)的個(gè)性化需求也越來(lái)越高，圖書(shū)館是學(xué)校師生閱讀并為其提供閱讀資料的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)師生的閱讀趨勢(shì)，滿足師生的閱讀需要，提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)建立的服務(wù)平臺(tái)接收的信息、用戶的提問(wèn)、學(xué)科的性質(zhì)等進(jìn)行歸類分析，并將結(jié)果推送至不同學(xué)科的館員處，詳細(xì)分析用戶需求，并根據(jù)用戶需求制定不同的服務(wù)流程，館員也可以采取直接與用戶進(jìn)行溝通的方式，了解用戶的真實(shí)訴求，為其提供更具針對(duì)性的服務(wù)，提高工作效率。當(dāng)用戶獲取自己需要的資料后，其對(duì)于知識(shí)服務(wù)的需求已經(jīng)滿足，但是對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)而言，工作人員還需對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的科學(xué)管理，尤其是在信息化背景下，圖書(shū)館所涵蓋的資源越來(lái)越豐富，只有科學(xué)化、實(shí)效性的信息管理才能確保圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館對(duì)教學(xué)及科研的重要意義，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步以及高校圖書(shū)館服務(wù)的不斷擴(kuò)展，構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。它的建立能為師生提供更加專業(yè)、有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，滿足師生對(duì)學(xué)科資源的需求，服務(wù)水平提升。因此高校圖書(shū)館應(yīng)在保持自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上積極開(kāi)展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提供具有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)高校學(xué)科的發(fā)展。

本文在論述了高校學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵以及當(dāng)前國(guó)內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀后提出明確學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的基本構(gòu)成、建立完善的組織管理機(jī)制、構(gòu)建科學(xué)的信息交流平臺(tái)、完善學(xué)科化知識(shí)資源庫(kù)、培養(yǎng)學(xué)科用戶獲取信息的能力、提高圖書(shū)館管理員的職業(yè)素養(yǎng)、完善高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)流程等具體的措施，希望能進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)在理論及實(shí)踐方面的發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)、任務(wù)的基礎(chǔ)上突破原有模式的局限性，不斷探索、不斷實(shí)踐，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)工作各方面進(jìn)行改革與創(chuàng)新，將學(xué)科化知識(shí)服務(wù)作為圖書(shū)館進(jìn)一步發(fā)展的契機(jī)，讓圖書(shū)館為高校學(xué)科發(fā)展以及科研進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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（作者單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院）