趙妍

疫情對全球各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，數(shù)字化能力成為企業(yè)延續(xù)以及發(fā)展業(yè)務(wù)的一個重要支撐。而數(shù)據(jù)中心作為企業(yè)數(shù)字化的基石，正在成為最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)載體。

其中，遠程智能運維的需求凸顯。針對數(shù)據(jù)中心智能維護的痛點，中企通信與應(yīng)科院攜手共同研發(fā)，推出“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務(wù)簡化系統(tǒng)安裝、維護和故障排除流程，顯著提升托管服務(wù)能力。

“今年的疫情，嚴重影響了全球人員的流動以及企業(yè)運營，但客戶對數(shù)據(jù)中心運維以及現(xiàn)場技術(shù)支持的迫切需求有增無減?！敝衅笸ㄐ趴偛美畋潜硎?，DataHOUSE AR Remote Hand數(shù)據(jù)中心遠程運維服務(wù)就真正打造了“這么近 那么遠”的服務(wù)體驗。

創(chuàng)新AR方案：客戶的千里眼

“DataHOUSE AR千里眼”服務(wù)滿足客戶對托管服務(wù)不斷增長的需求，方便管理數(shù)據(jù)中心日趨復(fù)雜和多元化的設(shè)備。該創(chuàng)新服務(wù)可讓遍布全球的前端工程師在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中，應(yīng)對多種語言和技能需求的挑戰(zhàn)，采用更高效率和更具經(jīng)濟效益的方式，處理系統(tǒng)的安裝和維護問題，提升客戶滿意度。

據(jù)介紹，該項服務(wù)可讓遠程支持團隊和前端工程師同一視角觀看相同的畫面，無需工作人員和客戶親臨現(xiàn)場，大大降低交通時間和成本。中企通信其服務(wù)團隊已開始在北京、上海、廣州等地的數(shù)據(jù)中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務(wù)，確?？蛻魳I(yè)務(wù)運營順暢。

談及這項創(chuàng)新業(yè)務(wù)推出的背景，中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東表示，因為疫情的原因，我們的企業(yè)客戶無法進入到數(shù)據(jù)中心里去，對于數(shù)據(jù)中心里面的設(shè)備、服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)配置，無法進行快速、及時且敏捷的調(diào)節(jié)。就算經(jīng)過了重重考驗，比如拿到了核酸檢測報告或者是其他審批文件，可以進入數(shù)據(jù)中心了，這里又需要花費大量的等待時間，會對業(yè)務(wù)的連續(xù)性造成極大影響。

等終于進入到數(shù)據(jù)中心里面之后，客戶將會面對大量且復(fù)雜的設(shè)備環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫、各種網(wǎng)絡(luò)的連接等，無法快速地對現(xiàn)場環(huán)境進行一個判別、配置和操作。當(dāng)面對更為復(fù)雜的環(huán)境時，傳統(tǒng)的溝通方式又容易造成信息傳遞的失真，針對問題描述的語言傳達方面，容易造成前后端聯(lián)動的巨大問題。這是全球的數(shù)據(jù)中心都會共同面對的問題。所以我們在2019年的6月份，與應(yīng)科院一起合作研發(fā)AR對ICT服務(wù)的增強。

詹東東表示，通過開發(fā)AR技術(shù)來提升效率，這是我們的初衷。后來因為疫情的原因，我們快速地利用我們的創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)向?qū)挂吖ぷ骱推髽I(yè)的支持。

對于此項服務(wù)對于數(shù)據(jù)安全的要求， 詹東東表示，我們在ISO、GDPR，以及國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全保護法等方面都遵循合規(guī)管理。另外，中企通信本身也是數(shù)據(jù)安全服務(wù)的提供方。我們的TrustCSI信息安全管理服務(wù)，貫穿了企業(yè)客戶在 ICT或數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，從接入側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)到數(shù)據(jù)側(cè)、應(yīng)用側(cè)和系統(tǒng)側(cè)，能夠保障端到端的數(shù)據(jù)安全。

AR+ICT新趨勢

據(jù)介紹，應(yīng)科院負責(zé)開發(fā)軟件平臺并根據(jù)不同場景量身打造相關(guān)方案，中企通信充分運用在多種不同應(yīng)用場景的商業(yè)案例經(jīng)驗，提出相關(guān)信息和意見，令該方案能應(yīng)對不同行業(yè)的企業(yè)客戶需要。

“應(yīng)科院是一個強大的科技團隊，掌握了很多最新的科技技術(shù)，擁有豐富的軟件開發(fā)平臺經(jīng)驗?！崩畋潜硎?，中企通信則擁有很強大的客戶群，我們非常了解我們客戶的需求。這次合作能更好地提高客戶體驗，對這個行業(yè)的創(chuàng)新和社會發(fā)展來說都是一個很好的機遇。

把AR技術(shù)和ICT服務(wù)進行融合，中企通信是第一家進行相關(guān)嘗試的企業(yè)。詹東東表示，我們希望通過這套技術(shù)能夠為客戶提高更高的價值，所以在考慮這套技術(shù)落地的時候，還要考慮到客戶的場景需求。

隨著AR技術(shù)的演進，以及5G和無線技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)AR應(yīng)用越來越受到重視。當(dāng)前，AR的研發(fā)正在結(jié)合5G、AI、IoT等技術(shù)來開創(chuàng)不同的企業(yè)應(yīng)用場景。

香港應(yīng)用科技研究院首席科技總監(jiān)許志光表示，盡管企業(yè)對AR有著很明確的發(fā)展方向，但當(dāng)前企業(yè)AR的商業(yè)化還面臨巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)。

首先是實時智能，比如說物體檢測，三維場景感知和計算分流等仍處于早期開發(fā)階段，對很多企業(yè)來說，很難掌控這些專業(yè)知識來開發(fā)AR應(yīng)用。

其次，目前市場上也沒有通用的解決方案來支持各種特定的使用環(huán)境。企業(yè)不僅需要自行開發(fā)AR應(yīng)用程序，還需要自行開發(fā)后端系統(tǒng)，內(nèi)容生成工具以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。這些工作都需要大量的人力和資源。

應(yīng)科院的角色正是要為本地企業(yè)解決以上問題。應(yīng)科院在有關(guān)的技術(shù)范疇如計算器視覺、3D圖像、IoT、5G、大數(shù)據(jù)分析等都有專業(yè)知識，可以用來研發(fā)AR的實時智能。另外，應(yīng)科院能提供可以滿足本地行業(yè)需求的優(yōu)化解決方案。

詹東東表示，AR和VR最大的一個區(qū)別，VR是完全進入虛擬的環(huán)境，而AR是借助虛擬技術(shù)來疊加在現(xiàn)實的環(huán)境里面，對我們的現(xiàn)實操作和指引進行增強，來輔助我們的人在現(xiàn)實環(huán)境里面的一些操作，所以它是全新的一種疊加和虛擬混合的技術(shù)。

“應(yīng)科院和中企通信的戰(zhàn)略合作，正展示了我們成功把新一代科技和實際的應(yīng)用結(jié)合起來，為企業(yè)和社會帶來無窮裨益;這次的科研成果更為眾多企業(yè)帶來全新智能的行業(yè)應(yīng)用，還有現(xiàn)場和前端服務(wù)的管理方案?！睉?yīng)科院行政總裁周憲本表示。

全球交付的智慧賦能者

中企通信和應(yīng)科院擁有積極推動創(chuàng)新、提升客戶體驗的共同目標。雙方這次合作不僅共同推進AR應(yīng)用科研技術(shù)發(fā)展，也將惠及各行各業(yè)。

“疫情為全球帶來巨大沖擊的同時，推動了大量創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用和新常態(tài)的業(yè)務(wù)模式。”李炳智表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

眾多企業(yè)積極利用科技力量加速業(yè)務(wù)數(shù)字化，進而對ICT服務(wù)有更高的要求，這也驅(qū)使中企通信不斷鞭策自己：要不斷創(chuàng)新，配合創(chuàng)新科技推出與之相對應(yīng)的ICT方案。

“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務(wù)，借助可穿戴式AR設(shè)備，引領(lǐng)系統(tǒng)維護和故障排除的工作邁入新時代。

“中企通信以不斷創(chuàng)新為己任，致力提升客戶體驗?！敝衅笸ㄐ攀紫畔⒓皠?chuàng)新總裁鄺偉基表示，“我們計劃進一步擴展AR千里眼服務(wù)，成為可以供不同行業(yè)客戶使用的產(chǎn)品，并擴大可以支持的設(shè)備名單。隨著我們努力不懈以提供更智能化的設(shè)備故障診斷方案，在AR眼鏡中加入人工智能（AI）應(yīng)用將是下一個發(fā)展里程。

中企通信一直秉承“創(chuàng)新不斷”的經(jīng)營理念，而創(chuàng)新解決方案AR千里眼正是該公司在成都、廣州，及香港的數(shù)據(jù)科學(xué)家和研發(fā)專家團隊共同努力的成果。除了開發(fā)融合AR技術(shù)的解決方案，中企通信創(chuàng)新團隊最近也獲得殊榮，凸顯其在數(shù)據(jù)科學(xué)和運算設(shè)計上的專業(yè)水平。

中企通信的數(shù)據(jù)科學(xué)團隊在阿里巴巴集團舉辦的“天池大數(shù)據(jù)競賽”中，擊敗來自業(yè)內(nèi)權(quán)威機構(gòu)和頂尖大學(xué)的900多支參賽隊伍，勇奪“智慧物流挑戰(zhàn)賽一等獎”。展望未來，中企通信期望由該團隊開發(fā)的算法將繼續(xù)發(fā)揚光大，除了為從事各行各業(yè)的企業(yè)增添價值。

中企通信將AR融入ICT服務(wù)，帶來前所未有的沉浸感和交互方式，重塑服務(wù)流程，拓寬服務(wù)場景，跨越數(shù)字鴻溝，構(gòu)建全球生態(tài)，向企業(yè)不斷輸出創(chuàng)新ICT能力，賦能合作伙伴“智慧創(chuàng)享未來”。