摘 要 我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的科學(xué)管理水平依附于經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而獲得了顯著的增強(qiáng)，而且企業(yè)管理信息化也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。本文主要圍繞企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與討論，進(jìn)而明確系統(tǒng)日常運(yùn)行的維護(hù)管理技術(shù)以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的實(shí)施方式，旨在為企業(yè)以及相關(guān)工作者提供參考建議。

關(guān)鍵詞 信息系統(tǒng);維護(hù)管理;系統(tǒng)故障

引言

根據(jù)企業(yè)目前的科學(xué)管理水平而言，企業(yè)要對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行日常的運(yùn)行維護(hù)管理并在信息系統(tǒng)故障的維護(hù)管理方面實(shí)行相關(guān)的解決辦法，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)升級(jí)發(fā)展。

1企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)管理技術(shù)

（1）巡檢與監(jiān)控管理。計(jì)算機(jī)當(dāng)中的安全隱患常存在于服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等方面，因此，就需相關(guān)工作人員將信息系統(tǒng)巡檢計(jì)劃的制定放在首位，而且要定期對(duì)可能出現(xiàn)安全隱患的地方進(jìn)行巡檢，做到及時(shí)處理。與此同時(shí)，企業(yè)中的相關(guān)工作人員還要注意了解系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)，如通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、會(huì)話(huà)數(shù)等進(jìn)行檢查，隨時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。例如，監(jiān)控系統(tǒng)的安全狀況，倘若出現(xiàn)不良入侵，那么就應(yīng)立即采取措施防止入侵;審查系統(tǒng)日志以及各種告警信息，根據(jù)分析結(jié)果提出解決方案建議;監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)之間的接口功能與運(yùn)行情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù);定期清理數(shù)據(jù)庫(kù)中的垃圾數(shù)據(jù)，及時(shí)遷移歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)而使系統(tǒng)性能得到優(yōu)化;相關(guān)工作人員還要注意檢查磁盤(pán)空間占用率、CPU和內(nèi)存使用情況以及檢查群集軟件的運(yùn)行情況等。

（2）軟硬件啟停作業(yè)。在企業(yè)，實(shí)施信息系統(tǒng)啟停的目的是使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和其他各種因素的變化，并及時(shí)重啟激活、升級(jí)更新以及更新補(bǔ)丁，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，進(jìn)而滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的需求與要求。因此，了解系統(tǒng)環(huán)境搭建過(guò)程，這是充分必要條件。同時(shí)要對(duì)軟硬件清單以及相應(yīng)的操作說(shuō)明進(jìn)行整理，以便更好地對(duì)系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。其次，在系統(tǒng)部署階段，對(duì)系統(tǒng)的軟硬件、計(jì)算機(jī)設(shè)備配置制定更加完善的規(guī)劃。比如，集群建設(shè)、主監(jiān)控模式等雙機(jī)模式，避免信息系統(tǒng)在單機(jī)環(huán)境下運(yùn)行;在計(jì)算機(jī)停機(jī)之前必須保護(hù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，防止重要數(shù)據(jù)缺失。

（3）權(quán)限管理與數(shù)據(jù)處理。當(dāng)用戶(hù)變更應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限以及處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)經(jīng)用戶(hù)所在的部門(mén)審核、批準(zhǔn)后，再經(jīng)信息管理部門(mén)進(jìn)行審核、批準(zhǔn)后，系統(tǒng)管理員方可進(jìn)行確認(rèn)，而后進(jìn)行增刪改的操作。用戶(hù)權(quán)限分配必須遵循最小權(quán)限原則，用戶(hù)口令密碼的長(zhǎng)度應(yīng)滿(mǎn)足密碼復(fù)雜度的要求，用戶(hù)賬戶(hù)名的命名規(guī)則應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的管理;在更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之前，應(yīng)做好備份工作，并在有人監(jiān)督的情況下嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展相關(guān)工作[1]。

（4）云平臺(tái)維護(hù)。企業(yè)建立起信息化的混合云架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集分布式信息通信數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確獲取節(jié)點(diǎn)間調(diào)用關(guān)系，提供真實(shí)的服務(wù)路徑，進(jìn)而使運(yùn)維人員能夠更為準(zhǔn)確地掌握。在云平臺(tái)維護(hù)過(guò)程中，要按級(jí)設(shè)置口令并嚴(yán)格管理，定期更改;不能盲目復(fù)位設(shè)備，也不能隨意改動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，改動(dòng)前必須進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，一周后在確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)再刪除備份數(shù)據(jù);建立完善的云平臺(tái)維護(hù)制度，以規(guī)范維護(hù)人員的日常運(yùn)維服務(wù)流程;同時(shí)將系統(tǒng)的日常運(yùn)行狀況、升級(jí)情況記錄在值班日志上，并定期對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行分析和處理，對(duì)不能解決的故障，及時(shí)報(bào)給第三方運(yùn)維商。

2企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的實(shí)施

（1）在用戶(hù)支持方面的實(shí)施。在用戶(hù)支持方面，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障實(shí)施維護(hù)管理時(shí)，相關(guān)人員需首要注意的一點(diǎn)是用戶(hù)在提出相關(guān)的維護(hù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)傳遞反饋信息并處理相關(guān)的意見(jiàn)與建議，同時(shí)迅速解決問(wèn)題并上報(bào)工作，開(kāi)展此項(xiàng)工作的企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)完成這項(xiàng)工作內(nèi)容（如建立用戶(hù)支持平臺(tái)）。針對(duì)故障問(wèn)題的接受以及維護(hù)順序的安排問(wèn)題，筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)負(fù)責(zé)人，并對(duì)他們的執(zhí)行力度做出要求。與此同時(shí)要注意平臺(tái)交流界面的性質(zhì)，觀察其是否具有可操作、易操作的特性。除此之外，在用戶(hù)支持平臺(tái)開(kāi)發(fā)完成后，需要在使用過(guò)程中逐步完善和優(yōu)化，使工作過(guò)程更加科學(xué)合理。

（2）在監(jiān)控方面的實(shí)施。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)這一方面，故障維護(hù)管理中的監(jiān)控對(duì)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行至關(guān)重要，包括歷史監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)控。前者是根據(jù)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)記錄來(lái)分析系統(tǒng)的使用情況及其可用性，并通過(guò)其圖形展示來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析;后者主要是通過(guò)對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)檢測(cè)，從而探析網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的運(yùn)行情況。而且后者可以在第一時(shí)間向相關(guān)的維修工作者提交故障報(bào)告，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除故障。

（3）在調(diào)試方面的實(shí)施。就計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試方面的故障維護(hù)管理而言，其可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中潛在的問(wèn)題和錯(cuò)誤，并且通過(guò)與用戶(hù)的溝通，很容易在查找錯(cuò)誤的過(guò)程中或在用戶(hù)使用過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并進(jìn)一步加深了解。倘若想要展開(kāi)并完成此項(xiàng)工作，相關(guān)工作人員則可以檢查特定硬件上的設(shè)備和軟件來(lái)達(dá)成目的。例如，采用“排除法”。其可將故障硬件用其他硬件代替，并且可以逐個(gè)排除假定的部分，直至發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并完成調(diào)試，排除法對(duì)于維護(hù)軟件存在的問(wèn)題更具效果。而另一種不同于排除法的方法是“改進(jìn)法”。眾所周知，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)自身就具備一些高度工具，改進(jìn)法就是利用這一點(diǎn)將故障一一排查，最終完成對(duì)系統(tǒng)的高度工作[2]。

（4）在變更管理方面的實(shí)施。變更管理作為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)管理過(guò)程中的一個(gè)重要方面，一直受到人們的高度重視。通過(guò)統(tǒng)籌分析方法進(jìn)而對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析，以此順利實(shí)施變更管理流程。在這一過(guò)程中，維護(hù)管理的相關(guān)工作者應(yīng)系統(tǒng)地分析所需變更的內(nèi)容，從而防止發(fā)生一些不必要的故障問(wèn)題，并利用變更來(lái)改進(jìn)故障維護(hù)管理工作的步調(diào)，杜絕不必要的混亂出現(xiàn)，快速解決問(wèn)題。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的工作核心主要是依托于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、軟硬件平臺(tái)、應(yīng)用軟件等相關(guān)技術(shù)來(lái)進(jìn)行支撐，從而保障系統(tǒng)的安全。相關(guān)工作人員也一定要注意定期進(jìn)行巡檢與監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，提高系統(tǒng)的可用性。

參考文獻(xiàn)

[1] 王懿嘉.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全漏洞處理策略分析[J].無(wú)線(xiàn)互聯(lián)科技，2020，17（10）：20-21.

[2] 于廣，郭浩.關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的淺析[J].通訊世界，2019，26（1）：35-36.

作者簡(jiǎn)介

孫武杰（1983-），男，山西省河津市人;職稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)工程師或者信息安全工程師，現(xiàn)就職單位：山西焦煤集團(tuán)大數(shù)據(jù)（雙創(chuàng)）中心，研究方向：網(wǎng)絡(luò)工程與信息安全。