梁晶（湖北工業(yè)大學工程技術(shù)學院）

■ 引言

當前社會已經(jīng)進入到信息技術(shù)的高速發(fā)展時期，信息技術(shù)的變革推動了社會的進步，促進了社會生活的數(shù)字化[1]。根據(jù)目前發(fā)展來看，我們正處于一個網(wǎng)絡(luò)資源共享時代，在這個時代下，人們的生活和閱讀方式都發(fā)生了巨大的改變， 98.5%的大學生對微信操作達到了熟練程度，76.9%的學生有查看微信平臺的習慣[2]。這意味著新媒體閱讀、電子閱讀等方式已經(jīng)逐漸替代傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方式。面對這樣的變化與發(fā)展，圖書館移動信息服務(wù)應(yīng)運而生，特別是面向?qū)W生的高校圖書館，更要求服務(wù)要與時俱進、貼近學生[3]。因此，本文以微信公眾號為重點，以湖北省30 所獨立院校為調(diào)查對象，調(diào)查分析獨立院校圖書館微信公眾號開展狀況，旨在推動圖書館移動信息服務(wù)建設(shè)，滿足師生日常及學術(shù)需要。

■ 圖書館移動信息服務(wù)的調(diào)查

（一）調(diào)查設(shè)計

目前，App、微信公眾號、微博都是高校圖書館移動信息服務(wù)的重要平臺，其中微信公眾平臺由于其操作規(guī)范、傳播范圍廣等特點，逐漸成為圖書館開展移動信息服務(wù)的首選平臺。本文選取湖北省30 所獨立學院為調(diào)查對象，通過登錄圖書館網(wǎng)站掃描二維碼和手機搜索兩種方式關(guān)注圖書館微信公眾號，于2019 年9 月至2020 年9 月對微信公眾號的名稱、賬號類型、欄目設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容等方面進行系統(tǒng)調(diào)查與分析。

（二）微信公眾平臺運營的現(xiàn)狀與調(diào)查結(jié)果

1.公眾號名稱及微信賬號名稱

圖書館的微信平臺代表著圖書館的形象。此次調(diào)查顯示，在調(diào)查的30 所獨立學院中，主要有3 種命名方式，具體如下：

（1）有10 所與母體高校共享教學資源，其微信公眾號命名為“母體高校全稱+圖書館”。

（2）在其他20 所獨立學院中，有15 所院校的圖書館公眾號采用“高校全稱+圖書館”的方式命名。

（3）另外，有少數(shù)高校為圖書館公眾號單獨命名，如武昌理工學院的“梅南書香”、武漢工程科技學院的“武工院圖文信息中心”等。

關(guān)于微信賬號名稱的設(shè)置，大多數(shù)高校采用“高校縮寫+lib”或“高?？s寫+library”的形式，中間用字符隔開。調(diào)查結(jié)果顯示，在30 所獨立學院中，有17 所賬號名含有“l(fā)ib”或“l(fā)ibrary”，有7 所賬號名由系統(tǒng)自動生成且未經(jīng)修改設(shè)置。

2.公眾號欄目設(shè)置與服務(wù)

在關(guān)注公眾號后，底部一般會出現(xiàn)三個一級欄目，點擊后可選擇二級欄目的具體服務(wù)。微信的自定義菜單相當于微信的導航，可以提供綜合性的平臺服務(wù)功能[4]。通過對30 所獨立學院圖書館微信公眾號的一級欄目、二級欄目系統(tǒng)調(diào)查分析后，可以得出除了1 所獨立學院圖書館微信公眾號沒有欄目設(shè)置只有消息推送以外，其他高校公眾號均有不同程度的信息服務(wù)與功能應(yīng)用，服務(wù)內(nèi)容較為豐富。

最后，通過調(diào)查對微信公眾號平臺的信息服務(wù)功能數(shù)量進行統(tǒng)計，可以得出30 所獨立學院圖書館微信公眾平臺開通的服務(wù)主要集中在以下9 項，學術(shù)資源、館藏查詢、借閱/續(xù)借、座位預訂、開館時間、公開課、好書推薦、綁定讀書證、活動競賽。結(jié)果表明，幾乎所有高校圖書館都開通了“好書推薦”功能，大部分高校開通了“館藏查詢”“借閱/續(xù)借”“綁定讀書證”“學術(shù)資源”功能。另外，“文獻傳遞”功能僅有武昌首義學院和文華學院2 所高校開通。

3.公眾號自動回復功能

在關(guān)注圖書館微信公眾號后，部分公眾號會有自動回復推送。調(diào)查顯示，在有自動回復的24 所獨立學院中，14 所學校的公眾號推送關(guān)注感謝語，5 所學校的公眾號推送常見問題的快捷查詢指令。調(diào)查顯示，還有少部分學校沒有設(shè)定自動回復或快捷指令功能，難以及時解決讀者的基本問題，給圖書館員增加了工作壓力。

■ 微信公眾平臺運營中存在的問題及原因

獨立學院發(fā)展時間相對較晚，在圖書館移動信息服務(wù)方面經(jīng)驗較少，并且管理者對于線上服務(wù)的重視程度不夠，導致部分獨立院校圖書館移動信息服務(wù)的建設(shè)逐漸趨向形式化[4]。并且，各圖書館微信公眾號的運營者一般都是學生，且是出于個人興趣自愿對公眾號進行管理。這就導致運營過程沒有規(guī)范化的制度加以約束，出現(xiàn)推送內(nèi)容較為單一，缺乏互動等問題，導致目標群眾積極性降低，不利于提升圖書館微信公眾號的傳播力和影響力[5]。

線上服務(wù)開始的初衷是提供圖書檢索及借閱書籍查詢功能以方便目標用戶借閱與歸還圖書，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有少數(shù)公眾號并沒有提供查看借閱書籍的服務(wù)，用戶也無法從公眾號上查詢圖書館是否有自己需要的書籍。找書還書服務(wù)是一個圖書館公眾號必不可少的基本功能，只有在基本服務(wù)提供好的前提下，開展其他類型的服務(wù)才有效果。對于大多數(shù)完成基礎(chǔ)服務(wù)的公眾號來說，不應(yīng)當僅局限于提供淺層次同質(zhì)化的服務(wù)，而應(yīng)當朝著個性化深層次多樣性的方向發(fā)展[6]。

■ 改進方向與建議

隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，獨立院校必須清楚地認識到圖書館移動信息服務(wù)的建設(shè)已經(jīng)是大勢所趨，相關(guān)部門應(yīng)當建立健全都管理制度，重視移動信息服務(wù)的建設(shè)，更要加強與其他高校圖書館及國內(nèi)外公共圖書館的交流與學習。通過加強館與館之間的合作，學習其他圖書館信息服務(wù)的經(jīng)驗與方法，并借鑒到自身圖書館的建設(shè)中來。

微信公眾號運營團隊的能力直接決定了線上信息服務(wù)的質(zhì)量。因此，圖書館必須從加強運營團隊建設(shè)入手。引進專業(yè)人才加入運營團隊并對運營人員進行培訓，提升他們的個性化服務(wù)意識和信息資源開發(fā)利用能力，進而提高信息服務(wù)水平和質(zhì)量。

運營團隊應(yīng)當樹立個性化服務(wù)理念，通過大數(shù)據(jù)對目標用戶的喜好進行分析，有針對性的為用戶提供服務(wù)[7]。此外，圖書館應(yīng)當時刻關(guān)注讀者及用戶群體的需求，制定更為科學與合理的閱讀推廣模式,及時了解讀者對閱讀推廣活動的反饋和評價，形成良性循環(huán)。