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核電集成供貨項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式分析

2020-12-14 04:03孔衛(wèi)
科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2020年36期
關(guān)鍵詞:核電

孔衛(wèi)

摘? 要:核電集成供貨項(xiàng)目具有執(zhí)行周期長(zhǎng)、設(shè)備和系統(tǒng)接口復(fù)雜、相關(guān)方多等特點(diǎn),這給設(shè)備供應(yīng)商提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)帶來了困難和挑戰(zhàn)。文章以核電汽輪發(fā)電機(jī)組供貨項(xiàng)目為例對(duì)集成供貨項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式進(jìn)行分析,結(jié)合設(shè)備供應(yīng)商多個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)踐,提出一套適用于集成供貨項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞:核電;集成供貨項(xiàng)目;汽輪發(fā)電機(jī)組;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

中圖分類號(hào):F426? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A? ? ? ? ?文章編號(hào):2095-2945(2020)36-0059-02

Abstract: Nuclear power integrated supply projects have the characteristics of long execution cycle, complex equipment and systems, and many related parties, which bring difficulties and challenges to equipment suppliers to provide field services. This paper analyzes the field service mode of the integrated supply project by taking the nuclear power steam turbine and generator packages supply project as an example, and combines the successful practice of multiple projects of equipment suppliers to propose a set of field service mode suitable for the integrated supply project.

Keywords: nuclear power; integrated supply project; steam turbine and generator packages; field service

前言

根據(jù)中國(guó)核能行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的核能發(fā)展藍(lán)皮書《中國(guó)核能發(fā)展報(bào)告(2020)》,截至2019年12月底,我國(guó)運(yùn)行核電機(jī)組達(dá)到47臺(tái),總裝機(jī)容量為4875萬千瓦,位列全球第三;我國(guó)在建核電機(jī)組13臺(tái),總裝機(jī)容量1387萬千瓦,在建機(jī)組裝機(jī)容量繼續(xù)保持全球第一[1]。東方電氣股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱東方電氣)作為核電主設(shè)備供應(yīng)商,已為國(guó)內(nèi)核電業(yè)主提供了18臺(tái)百萬千瓦等級(jí)核電汽輪發(fā)電機(jī)組的設(shè)備供貨和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),供貨機(jī)組總?cè)萘考s占全國(guó)核電在運(yùn)機(jī)組裝機(jī)容量的42%左右。

核電汽輪發(fā)電機(jī)組是核電站的重要設(shè)備,電站運(yùn)營(yíng)方通常將汽輪發(fā)電機(jī)組及主要輔助系統(tǒng)打包采購(gòu)(簡(jiǎn)稱TG包),由某一個(gè)供應(yīng)商集成供貨,這樣可以提高項(xiàng)目管理效率,降低采購(gòu)成本。本文核電TG包供貨項(xiàng)目為例對(duì)集成供貨項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式進(jìn)行分析,從核電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的特點(diǎn)和必要性、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作職責(zé)開始分析,總結(jié)了前期核電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提出了一套適用于集成供貨項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式,并在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)踐中取得了較好的效果,為后續(xù)開展核電集成供貨項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供參考。

1 核電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的特點(diǎn)和必要性

核電TG包供貨項(xiàng)目屬于大型集成供貨項(xiàng)目,通常供貨合同包括汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)、汽水分離再熱器、汽輪機(jī)控制和保護(hù)系統(tǒng)、汽輪機(jī)疏水系統(tǒng)、潤(rùn)滑油系統(tǒng)、頂軸油系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)定子冷卻水系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)勵(lì)磁系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)氫氣供應(yīng)系統(tǒng)等十多個(gè)系統(tǒng),結(jié)構(gòu)復(fù)雜,體積龐大,涉及到的專業(yè)眾多。設(shè)備供應(yīng)商通常分部件完成設(shè)備制造,發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng)后由安裝單位進(jìn)行焊接和組裝,再由調(diào)試單位進(jìn)行設(shè)備單調(diào)和系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試,最終完成性能試驗(yàn)驗(yàn)收后交付電站運(yùn)營(yíng)方。

核電TG包供貨項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)具有執(zhí)行周期長(zhǎng)、任務(wù)難度大的特點(diǎn),從主設(shè)備安裝開始設(shè)備供應(yīng)商就要啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,直至機(jī)組投入商業(yè)運(yùn)行,這既是供貨合同的基本要求,又是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。一般情況下,從主設(shè)備開始安裝到機(jī)組投入商運(yùn)間隔約40個(gè)月,設(shè)備供應(yīng)商需要投入很多人力、物力來完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,這給供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作帶來了困難和挑戰(zhàn),因此,設(shè)備供應(yīng)商對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)的管理是十分必要的。

2 核電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作職責(zé)

2.1 設(shè)備交付的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備催交、配合買方人員進(jìn)行貨物的開箱檢驗(yàn)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)安裝所需的設(shè)備、專用工具,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需做好與安裝單位人員的溝通,匹配交貨邏輯和交貨批次,努力使設(shè)備交付進(jìn)度早于現(xiàn)場(chǎng)安裝需求進(jìn)度,對(duì)于交付進(jìn)度產(chǎn)生偏差的設(shè)備,需專項(xiàng)催交,努力降低對(duì)安裝進(jìn)度的影響。設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需按照合同和程序文件規(guī)定的時(shí)間配合買方進(jìn)行開箱檢驗(yàn)工作,如開箱中出現(xiàn)設(shè)備缺陷、實(shí)物與裝箱單不符等問題,需積極配合買方進(jìn)行處理。

2.2 現(xiàn)場(chǎng)安裝技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需承擔(dān)合同規(guī)定的有關(guān)安裝、施工、調(diào)試、試運(yùn)、性能保證試驗(yàn)和驗(yàn)收方面的責(zé)任和義務(wù)。在安裝和調(diào)試前,應(yīng)向買方進(jìn)行設(shè)計(jì)意圖和安裝程序及安裝要點(diǎn)的技術(shù)交底和解釋,必要時(shí)進(jìn)行示范操作。對(duì)重要工作項(xiàng)目(如汽輪機(jī)本體安裝、特殊鋼材焊接、吹管和啟動(dòng)試運(yùn)等)應(yīng)實(shí)行每個(gè)工序的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督,實(shí)行工序簽證制度。在設(shè)備開始安裝后,指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作,監(jiān)督工程質(zhì)量及調(diào)試質(zhì)量,并符合工廠設(shè)計(jì)要求,處理設(shè)備缺陷及設(shè)計(jì)變更等,后期要參加試運(yùn)行和性能考核試驗(yàn)。

2.3 日常技術(shù)聯(lián)絡(luò)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)買賣雙方日常的技術(shù)聯(lián)絡(luò)。對(duì)賣方提供的技術(shù)文件、圖紙和運(yùn)行手冊(cè)給予詳細(xì)的解釋,對(duì)于買方提出的與合同電廠有關(guān)的技術(shù)問題應(yīng)給予答復(fù)和解決。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試期間反饋的問題、設(shè)計(jì)改進(jìn)和優(yōu)化,及時(shí)向工廠做出經(jīng)驗(yàn)反饋。

3 核電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理模式

基于核電TG包服務(wù)的特點(diǎn)和合同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求,東方電氣嘗試使用項(xiàng)目管理的方法對(duì)TG包現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行管理,由于沒有成熟的模式可以參考和借鑒,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在早期項(xiàng)目實(shí)踐中也出現(xiàn)了一些問題,主要表現(xiàn)在:文件處理效率低、人員派遣及時(shí)性低、顧客滿意度低、人員服務(wù)成本高。后來項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過不斷分析和總結(jié),經(jīng)過近年來多個(gè)項(xiàng)目的探索和實(shí)踐,逐步完善形成了一套適用于核電TG包供貨項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理模式,并在實(shí)踐中取得了較好的效果:及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)反饋,促進(jìn)了產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化;以較低的成本為顧客提供了及時(shí)、滿意的服務(wù);與顧客增進(jìn)了相互理解,培養(yǎng)了相互信任,為后續(xù)雙方長(zhǎng)期友好合作打下了基礎(chǔ)。該服務(wù)管理模式的核心在于三個(gè)方面:建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)基地,現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一管理。

3.1 建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目牽頭方與各相關(guān)子企業(yè)采用聯(lián)合體方式開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),組建層次分明、分工明確的專業(yè)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)內(nèi)部聯(lián)合體協(xié)議的規(guī)定,項(xiàng)目牽頭方指派工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總代表,被賦予足夠大的權(quán)利來調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源來確保服務(wù)順利進(jìn)行;各子企業(yè)指派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工代,長(zhǎng)期駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)各子企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)工作;各子企業(yè)的技術(shù)人員、工藝人員、質(zhì)檢人員等根據(jù)其服務(wù)工代的指令按需到現(xiàn)場(chǎng)開展服務(wù)工作;項(xiàng)目牽頭方及各子企業(yè)項(xiàng)目管理、電站服務(wù)、研發(fā)、工藝等部門的領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)、專家團(tuán)隊(duì),平時(shí)在后方為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和幫助,協(xié)調(diào)重大問題解決,必要時(shí)不定期到現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3.2 建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)基地

項(xiàng)目牽頭方與各子企業(yè)一起到核電現(xiàn)場(chǎng)附近實(shí)地考察、協(xié)商建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)基地,目的是為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做好后勤保障,使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員更高效投入服務(wù)工作?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)基地選擇需要綜合考慮安全性、生活便利性和經(jīng)濟(jì)性等因素,其中安全性是首要考慮的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般在距離核電廠30公里左右的城鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)基地,上下班通勤各花費(fèi)約半小時(shí)時(shí)間,采用租住民房或租用經(jīng)濟(jì)型酒店的方式,使得安全性、生活便利性和經(jīng)濟(jì)性兼顧且實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。

3.3 現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一管理

項(xiàng)目牽頭方需編制現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的制度和相關(guān)管理規(guī)定,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、文件資料、住宿、交通、基地運(yùn)行費(fèi)用等統(tǒng)一進(jìn)行管理,確?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安全、有序、規(guī)范、高效開展,展示公司對(duì)外的統(tǒng)一美好形象。基本制度有《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)辦公室管理規(guī)定》、《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)基地入住規(guī)定》、《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安全管理及應(yīng)急預(yù)案》,特殊時(shí)期將增加臨時(shí)管理制度。使服務(wù)人員掌握現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定以及住宿管理、乘車管理、應(yīng)急管理等要求,保障服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)安全、健康。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總代表負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排服務(wù)人員的住宿及費(fèi)用結(jié)算;統(tǒng)一安排服務(wù)人員上下班通勤用車、臨時(shí)加班用車、必要的機(jī)場(chǎng)或火車站往返用車及費(fèi)用結(jié)算。綜合管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文函的集中管理,確保文函傳遞、歸檔及時(shí)而規(guī)范,負(fù)責(zé)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員辦理進(jìn)場(chǎng)/退場(chǎng)手續(xù),以及其他臨時(shí)性工作等。

4 結(jié)束語

本文通過對(duì)核電TG供貨項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理模式的探討,提出了一套適用于核電集成供貨項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理模式,經(jīng)過多個(gè)核電項(xiàng)目的實(shí)踐檢驗(yàn)取得了很好的效果。該現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理模式既是對(duì)東方電氣“24小時(shí)服務(wù)精神”的發(fā)揚(yáng)光大,又成為了核電常規(guī)島項(xiàng)目執(zhí)行的特色名片,提高了東方電氣在集成供貨項(xiàng)目領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn):

[1]《中國(guó)核能發(fā)展報(bào)告(2020)》發(fā)布[R].中國(guó)核能行業(yè)協(xié)會(huì),2020-6-16.

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