楊韻融 張媛琳 蔣瑩

摘? 要：現(xiàn)代化企業(yè)使用大量的計(jì)算機(jī)作為輔助的辦公工具，計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作尤為重要，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)維護(hù)方式，需要運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場排查，如果企業(yè)規(guī)模較大，計(jì)算機(jī)數(shù)量眾多，這種操作模式的工作效率較差，而且工作量大，需要企業(yè)配備較多的運(yùn)維人員，計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)的應(yīng)用，將分散在企業(yè)各處的計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行集中化管理，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)終端的遠(yuǎn)程控制，極大減少了運(yùn)維人員的工作量，工作效率得到顯著提升。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)終端;遠(yuǎn)程運(yùn)維;遠(yuǎn)程控制

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2020）36-0118-02

Abstract： Modern enterprises use a large number of computers as auxiliary office tools， and the daily maintenance of computers is particularly important. the traditional computer maintenance mode requires operation and maintenance personnel to carry out on-site inspection， if the scale of the enterprise is large， there are a large number of computers， the work efficiency of this operation mode is poor， and the workload is heavy， so enterprises need to be equipped with more operation and maintenance personnel， and the application of remote operation and maintenance technology of computer terminals. The computer terminals scattered all over the enterprise are managed centrally to realize the remote control of the computer terminals， which greatly reduces the workload of the operation and maintenance personnel， and the work efficiency is significantly improved.

Keywords： computer terminal; remote operation and maintenance; remote control

部分電力公司使用的計(jì)算機(jī)運(yùn)維技術(shù)比較落后，當(dāng)計(jì)算機(jī)終端出現(xiàn)問題后，首先進(jìn)行電話溝通，指導(dǎo)企業(yè)員工操作去排除故障，或者使用QQ遠(yuǎn)程控制桌面，如果不能排除計(jì)算機(jī)故障，需要運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場排查，這幾種方式適用于計(jì)算機(jī)終端數(shù)量較少的情況，數(shù)量眾多的計(jì)算機(jī)終端維護(hù)，需要使用專業(yè)的遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，解決電力企業(yè)的運(yùn)維困境，制定統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高計(jì)算機(jī)終端管理效率。

1 計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維需要解決的問題

（1）大型企業(yè)內(nèi)部擁有大量的計(jì)算機(jī)終端，而且位置分

散，需要建立遠(yuǎn)程運(yùn)維體系。（2）企業(yè)內(nèi)網(wǎng)具有一定的封閉性，設(shè)立準(zhǔn)入機(jī)制，防止其他終端惡意接入。（3）企業(yè)為了內(nèi)網(wǎng)安全，使用了物理隔離技術(shù)，不能使用網(wǎng)絡(luò)中的自動(dòng)修復(fù)功能，內(nèi)部計(jì)算機(jī)需建立統(tǒng)一的修復(fù)體系。（4）需要建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)整體的安全防護(hù)。（5）杜絕企業(yè)員工私自使用網(wǎng)絡(luò)下載軟件，并安裝來源不明的APP，埋下內(nèi)網(wǎng)的安全隱患，建立軟件管理制度，為員工提供安全的下載渠道。（6）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事故后，需要進(jìn)行事故的追查，建立文件審計(jì)制度。（7）完善日志報(bào)表管理，為運(yùn)維人員提供有效的數(shù)據(jù)支持，全面掌握內(nèi)網(wǎng)的運(yùn)行狀況。

2 計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維的功能設(shè)計(jì)

計(jì)算機(jī)良好的操作性能，離不開計(jì)算機(jī)桌面管理的支持，桌面管理的內(nèi)容較多，主要有硬盤管理、軟件安裝、系統(tǒng)補(bǔ)丁、安全設(shè)置等，都需要網(wǎng)絡(luò)管理人員的密切關(guān)注，企業(yè)如果計(jì)算機(jī)終端數(shù)量較多，網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作量可想而知，需要借助桌面管理工具，對企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行管理，桌面管理工具的功能如下：（1）桌面管理工具應(yīng)具有優(yōu)秀的兼容能力，能夠?qū)?shù)量眾多的計(jì)算機(jī)桌面進(jìn)行集中管理。（2）運(yùn)維人員使用桌面工具，可以看到網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)桌面的情況，并且可以確定這個(gè)計(jì)算機(jī)的位置。（3）實(shí)現(xiàn)控制臺(tái)與計(jì)算機(jī)終端的連接，從控制臺(tái)直接給管理的計(jì)算機(jī)終端發(fā)送補(bǔ)丁、軟件以及安全措施等。（4）實(shí)現(xiàn)終端的遠(yuǎn)程控制，在控制臺(tái)解決計(jì)算機(jī)終端出現(xiàn)的問題。（5）可以生成專業(yè)的計(jì)算機(jī)終端管理報(bào)表，為運(yùn)維人員提供計(jì)算機(jī)終端運(yùn)行的詳細(xì)狀況。（6）桌面管理系統(tǒng)需使用Java、C++語言開發(fā)，實(shí)現(xiàn)B/S與C/S共存的運(yùn)行方式，運(yùn)維人員在控制臺(tái)使用web管理。

3 計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維的功能體系

遠(yuǎn)程運(yùn)維工具需要具有以下功能，第一，需要具有遠(yuǎn)程通信功能;第二，流量檢測功能;第三，可以鑒別網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力;第四，需要具有第三方軟件的檢驗(yàn)?zāi)芰?。無論計(jì)算機(jī)終端處于何種狀態(tài)，運(yùn)維人員使用遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，都可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)終端的有效控制，獲取管理計(jì)算機(jī)的權(quán)限，對計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維，包括權(quán)限管理、建立安全防范措施、對計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行判斷、修復(fù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)漏洞等。

3.1 遠(yuǎn)程協(xié)助

遠(yuǎn)程協(xié)助功能將控制臺(tái)與計(jì)算機(jī)終端建立連接，運(yùn)維人員在控制臺(tái)進(jìn)行計(jì)算機(jī)終端的訪問和控制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的高效化，運(yùn)維人員在計(jì)算機(jī)終端的桌面上進(jìn)行操作，可以調(diào)整桌面的亮度和分辨率，保證控制臺(tái)顯示器畫面的清晰和流暢，如果計(jì)算機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)，在控制臺(tái)也可登陸計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

3.2 修復(fù)計(jì)算機(jī)終端的操作系統(tǒng)

當(dāng)計(jì)算機(jī)終端系統(tǒng)出現(xiàn)問題，運(yùn)維人員在遠(yuǎn)程進(jìn)行計(jì)算機(jī)終端的系統(tǒng)診斷，并修復(fù)系統(tǒng)故障，提高了運(yùn)維工作人員的工作效率。

3.3 遠(yuǎn)程開/關(guān)機(jī)管理

在保證網(wǎng)絡(luò)通暢、計(jì)算機(jī)終端電源連接正常的情況下，運(yùn)維人員使用遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)終端，進(jìn)行計(jì)算機(jī)終端的維護(hù)工作，完成工作后，使用遠(yuǎn)程控制工具，關(guān)閉計(jì)算機(jī)。

（1）修復(fù)補(bǔ)丁。通過遠(yuǎn)程控制工具啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后，工具自動(dòng)掃描計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，查找漏洞，然后安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁，工具自動(dòng)完成系統(tǒng)漏洞的修復(fù)工作。（2）軟件分發(fā)。計(jì)算機(jī)終端開啟后，根據(jù)計(jì)算機(jī)終端需要的軟件，從服務(wù)器進(jìn)行分發(fā)，軟件傳送后，自動(dòng)安裝和升級，工具支持批量的軟件發(fā)放，利用較少的時(shí)間，完成大規(guī)模的系統(tǒng)升級，以及新軟件的安裝，遠(yuǎn)程運(yùn)維工作效率得到大幅度提升。

3.4 網(wǎng)絡(luò)流量控制

通過工具檢測計(jì)算機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)流量，對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理分配，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量波動(dòng)較大時(shí)，對出現(xiàn)狀況的計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)限速，或者是斷開網(wǎng)絡(luò)連接，然后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的追蹤，找出問題的原因，進(jìn)行問題的處理。

（1）寬帶控制。加強(qiáng)寬帶資源的控制，進(jìn)行寬帶資源合理劃分，防止員工利用寬帶進(jìn)行其他活動(dòng)。（2）防止惡意破壞。如果計(jì)算機(jī)終端發(fā)生惡意訪問、病毒攻擊的問題，需要及時(shí)切斷計(jì)算機(jī)終端與網(wǎng)絡(luò)的連接，防止病毒造成大規(guī)模的內(nèi)網(wǎng)癱瘓，控制事態(tài)的發(fā)展，盡可能減少企業(yè)的損失。（3）上網(wǎng)權(quán)限控制。根據(jù)計(jì)算機(jī)終端的實(shí)際作用，對終端進(jìn)行上網(wǎng)權(quán)限的控制，設(shè)置計(jì)算機(jī)可以訪問的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及禁止訪問的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，控制員工的上網(wǎng)行為，提高企業(yè)的管理效率。

3.5 資產(chǎn)管理

使用遠(yuǎn)程運(yùn)維工具，對企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件進(jìn)行記錄，形成企業(yè)軟硬件的資產(chǎn)管理，運(yùn)維人員可以通過查詢功能，確定計(jì)算機(jī)資產(chǎn)的狀況，掌握資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)。

3.6 故障診斷

一旦計(jì)算機(jī)終端出現(xiàn)故障，遠(yuǎn)程運(yùn)維工具會(huì)第一時(shí)間接收到終端的故障信息，在工具上形成事件日志，并且工具中還存有之前計(jì)算機(jī)終端發(fā)送的運(yùn)行日志，運(yùn)維人員結(jié)合這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行故障的診斷，確保診斷結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.7 客戶端的保護(hù)措施

客戶端安裝在計(jì)算機(jī)終端，計(jì)算機(jī)的操作者有意或者無意識的操作，對客戶端程序造成一定的破壞，運(yùn)維人員要建立客戶端的保護(hù)程序，使用驅(qū)動(dòng)層文件和驅(qū)動(dòng)進(jìn)程訪問對客戶端進(jìn)行保護(hù)，避免操作者對客戶端的影響。使計(jì)算機(jī)操作者沒有管理客戶端的權(quán)限，客戶端不可被刪除、停止，系統(tǒng)無論處于何種狀態(tài)，均不影響客戶端的正常運(yùn)行。

3.8 輔助決策

使用服務(wù)器中存儲(chǔ)的信息，匯總數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探尋數(shù)據(jù)的價(jià)值，為企業(yè)管理者提供決策的參考，使用智能BI工具，深挖數(shù)據(jù)潛在內(nèi)容，從多個(gè)維度進(jìn)行分析，形成數(shù)據(jù)的分析報(bào)表，發(fā)揮數(shù)據(jù)的實(shí)際作用。

4 遠(yuǎn)程運(yùn)維工具技術(shù)體系

遠(yuǎn)程運(yùn)維工具由三部分組成，第一，客戶端，安裝在計(jì)算機(jī)終端，建立終端與服務(wù)器之間的聯(lián)系，使用客戶端對計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行管理;第二，服務(wù)器，管理所有的計(jì)算機(jī)終端，對計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行控制，服務(wù)器具有大容量的存儲(chǔ)性能;第三，控制臺(tái)，是整個(gè)遠(yuǎn)程運(yùn)維工具的控制中心，由運(yùn)維人員操作，對服務(wù)器進(jìn)行管理。服務(wù)器支持Windows和Linux操作系統(tǒng)，兼容性好，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的操作，管理所有安裝客戶端的計(jì)算機(jī)，具有歷史記錄的功能，根據(jù)實(shí)際情況的需要，安裝在運(yùn)維人員的計(jì)算機(jī)上，或者是服務(wù)器上。

4.1 遠(yuǎn)程運(yùn)維工具的組件功能

遠(yuǎn)程運(yùn)維使用的是C/S架構(gòu)，應(yīng)用TCP/IP協(xié)議，在計(jì)算機(jī)終端安裝客戶端，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維工具的有效運(yùn)行，對計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管，組件具體功能如下：（1）客戶端?？蛻舳耸褂玫氖墙M件結(jié)構(gòu)，當(dāng)計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)，會(huì)有4s的數(shù)據(jù)偵測時(shí)間，并將偵測到的數(shù)據(jù)傳輸給服務(wù)器，之后客戶端進(jìn)入后臺(tái)運(yùn)行，只有控制臺(tái)發(fā)送操作信號，客戶端才會(huì)執(zhí)行命令，所以，客戶端占用的內(nèi)存資源較少。（2）服務(wù)器。服務(wù)器負(fù)責(zé)客戶端和數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)傳輸工作，企業(yè)規(guī)模較大的話，可以設(shè)置多臺(tái)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸。（3）控制臺(tái)。根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)程運(yùn)維的實(shí)際需要，可以設(shè)置多個(gè)控制臺(tái)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)終端的安全管理。

4.2 技術(shù)特點(diǎn)

遠(yuǎn)程終端運(yùn)維工具使用了多種編程語言、成熟的IT技術(shù)，融入了企業(yè)管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)算機(jī)終端的集中管理、集中維護(hù)，定期進(jìn)行操作系統(tǒng)和軟件的升級，保障了計(jì)算機(jī)終端的穩(wěn)定性和安全性，工具實(shí)用性較好、性能優(yōu)越，提高運(yùn)維人員的工作效率，以及遠(yuǎn)程運(yùn)維的管理水平。

（1）遠(yuǎn)程運(yùn)維工具使用了先進(jìn)的技術(shù)，簡化了操作流程，運(yùn)維人員操作簡單，實(shí)現(xiàn)的功能強(qiáng)大，后期維護(hù)簡便，工具使用的是中文界面，操作直觀。（2）系統(tǒng)使用了客戶端、服務(wù)器、控制臺(tái)的方式，采取計(jì)算機(jī)終端的集中管理，又可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)個(gè)體的管理，集中與分散管理的結(jié)合，提高了計(jì)算機(jī)的管理效率，符合企業(yè)管理的需要。（3）工具的可擴(kuò)展性，工具使用了多層架構(gòu)，以及線程池技術(shù)，提高了工具的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)海量的存儲(chǔ)能力，具有很大的操作空間，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速開發(fā)，滿足用戶的個(gè)性化需求。（4）安裝便利，工具的適應(yīng)性良好，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，也可進(jìn)行部署，可在局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)中安裝，客戶端定期升級，不需要再次安裝，保證高效率的工具部署。

5 結(jié)束語

電力企業(yè)計(jì)算機(jī)終端數(shù)量眾多，分散在企業(yè)的各個(gè)位置，不利于計(jì)算機(jī)終端的日常維護(hù)，使用遠(yuǎn)程控制工具，在計(jì)算機(jī)終端安裝客戶端，將數(shù)量眾多的計(jì)算機(jī)終端集中在服務(wù)器中，使用控制臺(tái)進(jìn)行集中管理，使計(jì)算機(jī)終端日常維護(hù)工作變得簡單高效，運(yùn)維人員不需要去現(xiàn)場，直接在控制臺(tái)進(jìn)行計(jì)算機(jī)終端軟件的更新、系統(tǒng)的升級、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置以及修理系統(tǒng)漏洞等工作，解決計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障，并且使用遠(yuǎn)程控制工具可以對上網(wǎng)進(jìn)行管理，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，禁止員工利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，提升了企業(yè)的管理效率。

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