馬斌斌

摘要：進入21世紀以后，我國社會各個體系具有的現(xiàn)代化程度、工業(yè)化程度、科技化程度不斷加深，在我國社會整體經(jīng)濟實力快速發(fā)展的同時，人們對企業(yè)自身的發(fā)展情況越來越關(guān)注，其中，對企業(yè)績效考核的效果給予一定關(guān)注。對于供水企業(yè)績效考核而言，不僅是供水企業(yè)人力資源管理的重要組成部分之一，而且，對提升工作人員的工作積極性、供水企業(yè)自身的經(jīng)營能力等，具有不可替代的作用。目前，工資等級制度依然是我國大部分供水企業(yè)對員工績效進行管理的主要手段，導(dǎo)致績效考核具有的作用和價值無法真正發(fā)揮出來。因此，文章圍繞提升供水企業(yè)績效考核有效性的途徑，展開詳細的討論，為供水企業(yè)績效考核工作整體水平的提升貢獻積極的力量。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè);績效考核;有效性

安全問題不僅是供水企業(yè)需要重點保證質(zhì)量的工作之一，也是全社會都在重點關(guān)注的社會問題。對于飲用水安全問題而言，包含的內(nèi)容具有多元化特點，具有情況的復(fù)雜性也比較高，因此，供水企業(yè)實際的經(jīng)營情況很難被真正了解。作為現(xiàn)代供水企業(yè)的核心內(nèi)容，績效管理處于企業(yè)管理核心位置，不僅有助于明確了解自身存在的問題，使企業(yè)能夠采取具有針對性的方法措施解決這些問題。因此，將績效考核方法合理結(jié)合到供水企業(yè)管理中，從設(shè)備管理情況、生產(chǎn)運營狀態(tài)、財務(wù)收支情況、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量等眾多方面入手，不斷對其進行優(yōu)化和完善，能夠在一定程度上提升供水企業(yè)管理效果。

一、建立績效管理組織體系

根據(jù)對提升供水企業(yè)績效考核有效性的措施展開的大量實際調(diào)查研究能明確了解，想要有效實現(xiàn)這一目標，必須在供水企業(yè)內(nèi)部建立健全的績效管理組織體系，保證每一個環(huán)節(jié)都有對應(yīng)部門負責(zé)，每一部門都有對應(yīng)的人員管理，使績效考核每一個流程的開展都有據(jù)可依。下面以我國某供水企業(yè)績效管理組織體系為例，詳細說明，主要從以下幾方面著手。

（一）分層級績效管理

為了保證績效管理工作的質(zhì)量得到進一步完善和強化，該供水企業(yè)將績效考核工作根據(jù)企業(yè)管理權(quán)力等級進行詳細的分類，開展分層級績效管理模式。首先，從供水企業(yè)角度出發(fā)，以企業(yè)的總經(jīng)理為首，下屬各部門為輔，建立績效考核委員會，主要對企業(yè)內(nèi)部績效考核的管理效果以及考核結(jié)果進行審核與調(diào)整，將其中存在的問題進行及時改正和進一步完善，使供水企業(yè)績效管理工作具有的權(quán)威性得到全面呈現(xiàn)。其次，由供水企業(yè)辦公室全權(quán)對下屬各部門績效管理工作的組織、調(diào)整、審核、信息反饋等工作進行負責(zé)。由供水企業(yè)人力資源部門全權(quán)對企業(yè)每一個工作人員績效管理工作的組織結(jié)果、考核結(jié)果、進行合理的運用，并嚴格處理每一項績效申訴。最后，供水企業(yè)內(nèi)部每一個職能部門對責(zé)任范圍內(nèi)每一項工作的實際業(yè)績進行全面審核，明確指出其中存在的問題，并提出科學(xué)、合理的整改意見和建議。供水企業(yè)下屬各個部門還要對部門管理范圍內(nèi)每一名工作人員的績效考核結(jié)果進行管理。

（二）健全績效管理制度

為了進一步提升績效管理工作具有的規(guī)范性和合理性，該供水企業(yè)以我國政府頒布的相關(guān)制度政策為依據(jù)，結(jié)合企業(yè)自身實際情況制定了以《薪酬管理制度》為規(guī)范約束的績效管理制度。制度中主要包括《中層管理人員考核辦法》、《員工績效管理辦法》、《績效考核管理辦法》等詳細內(nèi)容。其中，針對供水企業(yè)下屬部門績效評價方面的管理準則在《績效考核管理辦法》中明確提出，不僅要對供水企業(yè)各部門的工作業(yè)績情況進行嚴格考核，而且，還要將考核內(nèi)容進行進一步細化，30%的內(nèi)容針對年度目標進行考核，70%的內(nèi)容針對月度目標進行考核。針對供水企業(yè)下屬部門每一名員工績效評價方面的管理準則在《中層管理人員考核辦法》、《員工績效管理辦法》中明確提出，主要對中層管理人員以及基層工作人員的工作表現(xiàn)進行考核。

二、搭建績效管理支持體系

通過對提升供水企業(yè)績效考核有效性的措施展開的大量實際調(diào)查研究能明確了解，想要有效實現(xiàn)這一目標，還要在供水企業(yè)內(nèi)部搭建完善、科學(xué)的績效管理支持體系，保證以下管理工作每一個環(huán)節(jié)的開展都有對應(yīng)部門給予支持，使績效考核每一個流程都能順利開展。下面以我國某供水企業(yè)績效管理組織體系為例，詳細說明，主要從以下幾方面著手。

（一）梳理組織架

供水企業(yè)要具有將自身打造成行業(yè)優(yōu)秀品牌的意識，并以此為目標，制定對應(yīng)的績效考核制度。該供水企業(yè)將用戶作為企業(yè)發(fā)展的核心，將滿足用戶需求作為企業(yè)發(fā)展目標，建立了從前臺到后臺的綜合服務(wù)體系，該服務(wù)體系主要分為兩個部分：第一，該體系的前臺部分主要由三大板塊構(gòu)成，即：企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中心、企業(yè)供水調(diào)度中心、企業(yè)內(nèi)部多個供水分公司，主要對用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、水表抄數(shù)、水費收繳、用戶意見反饋等工作進行管理。第二，該體系的后臺部分主要由五大板塊構(gòu)成，即：財務(wù)部門、技術(shù)部門、網(wǎng)管部門、生產(chǎn)部門、銷售部門，主要對資金流動安全保障、相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)、資源優(yōu)化配置等工作進行管理。

（二）明確崗位職責(zé)并建立任職資格體系

加強對供水企業(yè)人力資源的管理力度，結(jié)合各種有效的措施對人力資源管理進行優(yōu)化，不僅能夠使供水企業(yè)內(nèi)部所有及員工的工作積極性得到全面激發(fā)，而且還能使供水企業(yè)績效管理工作具有較高的規(guī)范性，進一步優(yōu)化績效管理體系。該供水企業(yè)在對人力資源管理進行優(yōu)化的過程中，能夠做到明確每一個崗位具有的職責(zé)，并且能夠結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展情況，建立工作人員任職資格體系。該任職資格體系主要由四大板塊構(gòu)成，即：管理部門、技術(shù)部門、行政部門、施工部門，在各部門的綜合協(xié)作下，將企業(yè)內(nèi)部員工按照工作能力的不同劃分成不同的層級。在此基礎(chǔ)上，利用多元化的發(fā)展渠道，對工作人員具有的工作熱情進行全面激發(fā)，以培養(yǎng)更多專業(yè)人才以及深入挖掘工作人員潛力為目標，使供水企業(yè)具有的核心競爭力進一步提升，保證供水企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（三）持續(xù)進行業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化

對于供水企業(yè)績效管理體系而言，是否具備科學(xué)的流程以及合理的制度，十九額定供水企業(yè)績效管理工作是否具有較高有效性的關(guān)鍵。因此，供水企業(yè)想要實現(xiàn)績效管理工作質(zhì)量不斷提升的目標，必須堅持每年對供水企業(yè)發(fā)展具有決定性作用的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程，結(jié)合市場實際需求以及供水企業(yè)自身發(fā)展情況進行全面升級，并且能夠做到對每一個環(huán)節(jié)關(guān)鍵點的要求、完工實現(xiàn)、權(quán)利部門、負責(zé)人員等要素明確了解和掌握。在此基礎(chǔ)上，制定符合供水企業(yè)績效考核要求、具有較高科學(xué)性和有效性的績效考核指標。比如，該供水企業(yè)目前已經(jīng)建立由在線水表管理流程、重點客戶管理流程、工作人員服務(wù)反饋管理流程等30個公司層級的管理及流程，部門業(yè)務(wù)管理流程、部門人員出勤管理流程等300多個部門級別的管理類流程，并以此為內(nèi)容組建了一個具有龐大數(shù)據(jù)支撐和管理能力的文件體系。不僅使該供水企業(yè)的服務(wù)工作具有較高的規(guī)范性，而且，還使該供水企業(yè)績效管理水平得到進一步優(yōu)化。

（四）構(gòu)建績效管理信息數(shù)據(jù)平臺

對于供水企業(yè)績效管理工作而言，在滿足上述要求的基礎(chǔ)上，還要使收集到的績效數(shù)據(jù)具有較高的時效性、精確性、真實性，這樣，才能保證后續(xù)相關(guān)績效考核制度的制定具有較高的有效性，能夠為供水企業(yè)綜合競爭能力的提升提供幫助。由于該供水企業(yè)績效管理所包含的基礎(chǔ)性績效數(shù)據(jù)多達800個，因此，為了能夠在使用各項數(shù)據(jù)時快速、準確、有效，該供水企業(yè)結(jié)合現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立了績效管理信息數(shù)據(jù)平臺，將大量的相關(guān)數(shù)據(jù)搜集其中，并按照一定的要求進行整理，在此基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)搜索目錄，相關(guān)工作人員輸入密碼和關(guān)鍵詞，相關(guān)工作人員就能獲得想要了解的資料數(shù)據(jù)。該供水企業(yè)創(chuàng)建的信息數(shù)據(jù)平臺具有較高的專業(yè)性、科學(xué)性、完善性，能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品以及行業(yè)同類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息實施收集、分析、更新、服務(wù)、管理，然后，信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)會將優(yōu)化得到的數(shù)據(jù)上傳到辦公室OA系統(tǒng)中，最終，在該供水企業(yè)內(nèi)部建立一個以將OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)作為信息平臺，將企業(yè)全面預(yù)算管理體系、銷售服務(wù)體系、供水調(diào)節(jié)體系、水表管理體系、生產(chǎn)管理體系、水質(zhì)管理體系、電話熱線體系、售后服務(wù)體系等作為內(nèi)容的綜合性績效管理信息化系統(tǒng)。與此同時，供水企業(yè)在傳遞績效考核數(shù)據(jù)以及績效考核審批等行為，都可以通過辦公室OA系統(tǒng)來完成。通過這樣的方式，不僅能夠保證供水企業(yè)績效管理工作相關(guān)數(shù)據(jù)具有較高的有效性、公開性、真實性，而且，還能在一定程度上提高工作人員工作積極性，進一步促進供水企業(yè)全面發(fā)展。

三、強化考核監(jiān)督機制

根據(jù)對提升供水企業(yè)績效考核有效性的措施展開的大量實際調(diào)查研究能明確了解，想要保證供水企業(yè)績效管理工作的質(zhì)量和效果能夠達到令人滿意的效果，供水企業(yè)必須根據(jù)自身實際發(fā)展情況以及市場實際需求制定績效考核制度，保證制定的績效考核體系具有較高的科學(xué)性和合理性，在此基礎(chǔ)上，對績效考核每一個實施步驟進行嚴格監(jiān)督和管理，使最終得到的績效考核信息數(shù)據(jù)具有較高的真實性和嚴謹性。對此，該供水企業(yè)不僅給予了充分的重視，而且，還從兩個方面入手，對已經(jīng)考核結(jié)束的績效數(shù)據(jù)進行監(jiān)督和隨機檢查。第一，將三標審核的機制結(jié)合到具體的績效數(shù)據(jù)檢查工作中，并且由供水企業(yè)辦公室負責(zé)，組織三標內(nèi)部審查工作人員對比較關(guān)鍵的績效指標完成情況定期展開內(nèi)部審核、問題查找。結(jié)合最終的審核結(jié)果，針對存在的問題提出科學(xué)、有效、專業(yè)的整改建議和意見。第二，供水企業(yè)通過專項審計或效能監(jiān)察等方式，對績效指標或重點工作完成情況進行復(fù)核，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性。

四、結(jié)語

綜上所述，根據(jù)以上針對提升供水企業(yè)績效考核有效性的途徑，展開的詳細分析，我們能夠更加明確的了解，對于我國供水企業(yè)飲用水安全運營管理工作而言，雖然目前無法有效的開展規(guī)模較大的績效考核，但是，從供水企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度來看，績效考核工作的開展必不可缺。因此，可以在各方面條件比較健全的工屬企業(yè)先行實施，使績效考核體系在不斷發(fā)展和實驗中逐步完善，在此基礎(chǔ)上，再對條件不太健全的供水企業(yè)進行績效考核體系滲透和發(fā)展，使我國供水企業(yè)績效考核整體質(zhì)量得到進一步提升，從而，為人們飲用水安全提供有力保障。

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（作者單位：山西省太原市太原供水集團有限公司）