張成國

（南通開放大學(xué)基礎(chǔ)部，江蘇 南通，226006）

一、前 言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化與對(duì)外開放程度的日益加深，中國的城市管理者們比以往任何時(shí)候都迫切需要用國際交流最通用的英語對(duì)城市進(jìn)行包裝和美化，以提升對(duì)外宣傳形象，促進(jìn)涉外旅游事業(yè)和外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，公共場(chǎng)所英語服務(wù)的價(jià)值如何體現(xiàn)？公共場(chǎng)所英語服務(wù)現(xiàn)狀在多大程度上促進(jìn)了個(gè)人發(fā)展及城市建設(shè)？為提升公共場(chǎng)所英語服務(wù)效益，一個(gè)城市國際語言軟環(huán)境建設(shè)投資的著力點(diǎn)在哪里？本文基于南通市公共場(chǎng)所英語服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研結(jié)果，嘗試從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)上述問題進(jìn)行回答，以期為語言服務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究提供必要的理論闡述，為公共場(chǎng)所英語服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與評(píng)估提供實(shí)證依據(jù)。

二、公共場(chǎng)所英語服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)

（一）公共場(chǎng)所英語服務(wù)的個(gè)人價(jià)值

公共場(chǎng)所英語服務(wù)的個(gè)人價(jià)值主要是從消費(fèi)者角度而言的，指公共場(chǎng)所英語對(duì)于個(gè)人的有用性或意義，主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面：第一，對(duì)于長期生活于此的本地市民而言，公共場(chǎng)所的英語服務(wù)有助于營造學(xué)習(xí)、工作和生活的英語環(huán)境，有助于在情景體驗(yàn)中習(xí)得語言知識(shí)，掌握語言技能，提升語言能力和國際化素養(yǎng)；第二，對(duì)于短暫停留的外籍人員而言，接受城市公共場(chǎng)所的英語服務(wù)與引導(dǎo)，可以體會(huì)到來自異國他鄉(xiāng)的人文關(guān)懷，了解到內(nèi)涵豐富的異域文化，從而到達(dá)開闊眼界、提升自我的目的。因此，公共場(chǎng)所的英語服務(wù)可以看成是“對(duì)個(gè)人人力資本的一種間接投資，這種投資必定會(huì)為個(gè)人產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益”[1]。如，語言水平和國際化素養(yǎng)的提高可以給個(gè)人帶來好的工作崗位、較高的社會(huì)地位和其他各方面的優(yōu)先權(quán)等，從而使自身在勞動(dòng)力市場(chǎng)求職、工作單位升職、發(fā)展個(gè)人事業(yè)中處于有利的競爭地位。

（二）公共場(chǎng)所英語服務(wù)的社會(huì)價(jià)值

公共場(chǎng)所英語服務(wù)的社會(huì)價(jià)值主要是從服務(wù)提供者角度而言的，指的是為城市發(fā)展所產(chǎn)生的直接或間接、有形或無形的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益?！罢Z言從來都是獲取政治文化利益的重要工具”[2]。公共場(chǎng)所高質(zhì)量的英語服務(wù)可以為一個(gè)城市帶來多重收益：為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，帶動(dòng)城市英語語言文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)城市的國際競爭力和影響力，有助于世界更多地了解中國的城市文化，有助于中國優(yōu)秀的城市文化更好地走向世界。當(dāng)然，公共場(chǎng)所不健全或低劣的英語服務(wù)也會(huì)對(duì)一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與對(duì)外開放產(chǎn)生阻礙作用。一般而言，公共場(chǎng)所的英語服務(wù)層次與城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平或開放化程度呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系：公共場(chǎng)所的英語服務(wù)質(zhì)量越好，說明該城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平或?qū)ν忾_放程度也就越高；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平或?qū)ν忾_放化程度越高，公共場(chǎng)所的英語信息服務(wù)就會(huì)越健全和越周到。

（三）公共場(chǎng)所英語服務(wù)的自身價(jià)值

公共場(chǎng)所英語服務(wù)的自身價(jià)值，指的是“語言使用過程中所表現(xiàn)出來的能夠有效地表達(dá)和能被理解的互換性特征”[1]，用公式表示為：LV=E／Ms?！癓V”代表公共場(chǎng)所英語服務(wù)的自身價(jià)值（language values）；“E”表示公共場(chǎng)所英語服務(wù)的語效（effects）；“Ms”指表達(dá)語效的語言手段（linguistic means）。“LV”的大小是一個(gè)相對(duì)概念，受英語服務(wù)提供者與英語受眾的文化知識(shí)、語言能力及具體環(huán)境等因素的影響顯著。如果英語表達(dá)（E）既能傳遞濃郁的地方文化特色，又易于英語受眾的理解和接受，同時(shí)所用語言（Ms）準(zhǔn)確、簡潔、唯一，則公共場(chǎng)所英語服務(wù)的自身價(jià)值（LV）就達(dá)到了最大。若“E”引起了英語受眾的誤解，無論“Ms”多么優(yōu)美，“LV”一定是負(fù)值。所以，決定“LV”正負(fù)值的最關(guān)鍵因素在于“E”，即英語表達(dá)的實(shí)際效果是否忠誠于語言服務(wù)提供者的真實(shí)意圖。

三、 基于南通市公共場(chǎng)所英語服務(wù)現(xiàn)狀的個(gè)案分析

對(duì)南通市公共場(chǎng)所英語服務(wù)價(jià)值的個(gè)案分析將依據(jù)語言經(jīng)濟(jì)學(xué)的價(jià)值分析理論，從成本投入與效益產(chǎn)出兩個(gè)方面開展。

（一）南通市公共場(chǎng)所英語服務(wù)的成本投入

1.從投入的主體看，“單打獨(dú)斗”現(xiàn)象比較普遍

當(dāng)前對(duì)公共場(chǎng)所英語服務(wù)的投入，各單位主體僅負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域、所涉領(lǐng)域，缺乏權(quán)威指導(dǎo)與統(tǒng)一監(jiān)管，更缺乏統(tǒng)一投資，共同受益的意識(shí)。在制作英語服務(wù)公示牌的過程中往往憑借行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，粗制濫造現(xiàn)象嚴(yán)重。許多單位以為，只要找位懂英語的人便能勝任，或是干脆交由翻譯公司制作。一些商家表示，店面的菜單、標(biāo)牌等往往委托廣告公司制作，語言錯(cuò)誤在廣告制作環(huán)節(jié)便已產(chǎn)生。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南通市公共場(chǎng)所英語服務(wù)的“病癥”主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

（1）拼寫、遺漏、單復(fù)數(shù)、大小寫不分等語言錯(cuò)誤。例如，南通市外環(huán)西路人民路路口一交通標(biāo)識(shí)牌將“Renmin Rd.”誤寫成了“Renming Rd.”，“人民路”變成“人名路”。又如，南通啟秀園景區(qū)將“鄒韜奮”錯(cuò)拼為“Zou Taofeng”。

（2）用詞不準(zhǔn)確。如，“海門頤生酒”被錯(cuò)誤表達(dá)為“Haimen Yisheng Wine”，“wine”一詞不能準(zhǔn)確傳遞“海門頤生酒”的白酒本質(zhì)。又如，狼山景區(qū)汽車停車場(chǎng)的“出口”被譯成“export”，顯然是用詞錯(cuò)誤。

（3）表達(dá)不統(tǒng)一。如“廁所”的英文表達(dá)就有“W.C.”“Toilet”“Restroom”“Men/Women”“Male/Female”“Ladies/Gentlemen”等，其中有些提法非常不規(guī)范。再如“南通城隍廟”在交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中被譯為“Nantong City Temple”，而在旅游景點(diǎn)的資料介紹中則以“Nantong Chenghuang Temple”的形式出現(xiàn)。

（4）中式英語較為普遍。如，南通新一佳超市的“大賣場(chǎng)”被譯為“big sale fields”，“無購物通道”被表達(dá)為“No Shopping”（不能購物），如此之類的表達(dá)極易讓外籍消費(fèi)者感到困惑。

四類“病癥”的不同占比如下圖所示：

圖1 不同類型“病癥”占比情況

由圖1 可以看出，南通市公共場(chǎng)所英語服務(wù)存在的主要“病癥”中，可避免錯(cuò)誤類，包括語言錯(cuò)誤與表達(dá)不統(tǒng)一，占比60%，這說明對(duì)公共場(chǎng)所英語服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)還不到位，態(tài)度上還不夠重視，這類錯(cuò)誤是稍稍注意一下就可以糾正的；易犯類錯(cuò)誤，包括用詞不當(dāng)與中式英語，占比40%，主要是由于中英文語言結(jié)構(gòu)與中西方思維模式的差異造成的，因此，需要加大專業(yè)人員語言技能及文化素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。

2.從投入的區(qū)域看，南通市公共場(chǎng)所的英語信息分布不均勻。

（1）在重要城市出入口的交通與服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)中，南通興東機(jī)場(chǎng)提供的英語信息量最多，為74.5%；南通火車站次之，為63%；南通客運(yùn)東站為51%；南通長途汽車站英語信息量最低，為43%。

（2）在市內(nèi)交通的信息導(dǎo)向系統(tǒng)中，道路標(biāo)識(shí)的英語信息量最多，為92.1%，而公交車站、公交車、出租汽車則較差，英語信息量接近為零。

（3）在市內(nèi)公共服務(wù)、娛樂、商務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向系統(tǒng)中，賓館、飯店、商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等地的英語投入狀況較好。不同的星級(jí)或等級(jí)，英語信息的投入是不均勻的。如市區(qū)文峰飯店、有斐大酒店等星級(jí)單位英語信息量為96.5%，而像如家、漢庭等連鎖酒店的英語信息量僅為20.73%。同樣是旅游景點(diǎn)，濠河風(fēng)景區(qū)、狼山風(fēng)景區(qū)的英語信息量則明顯高于嗇園、園博園等景點(diǎn)。

（二）南通市公共場(chǎng)所英語服務(wù)的效益產(chǎn)出

1.公共場(chǎng)所英語服務(wù)的回報(bào)率

語言服務(wù)的回報(bào)率，即接受語言服務(wù)后所得的收益與語言服務(wù)的相關(guān)性。針對(duì)個(gè)人而言，接受語言服務(wù)的收益主要表現(xiàn)在個(gè)人工資收入增加（市場(chǎng)價(jià)值）與素養(yǎng)提升（非市場(chǎng)價(jià)值）兩個(gè)方面；針對(duì)社會(huì)而言，語言服務(wù)的收益主要表現(xiàn)在促進(jìn)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展（市場(chǎng)價(jià)值）與提升城市的國際形象與影響力（非市場(chǎng)價(jià)值）兩個(gè)方面[3]。

（1）個(gè)人收益與公共場(chǎng)所英語服務(wù)的相關(guān)性

針對(duì)“公共場(chǎng)所英語對(duì)于個(gè)人的有用性或意義”這一問題，筆者通過問卷調(diào)查了普通南通市民、中方英語從業(yè)人員以及在南通工作的英語本族語人士。80%以上的南通市民認(rèn)為公共場(chǎng)所的英語對(duì)他們個(gè)人而言沒有多大意義，他們基本無外語能力，但同時(shí)他們又承認(rèn)英語的重要性以及公共場(chǎng)所英語服務(wù)的必要性，因此有時(shí)候會(huì)有意識(shí)地引導(dǎo)正在學(xué)習(xí)英語的晚輩們?nèi)ブ鲃?dòng)關(guān)注市區(qū)公共場(chǎng)所的英語服務(wù)狀況，以鍛煉他們學(xué)以致用的能力。在對(duì)中方英語從業(yè)人員的問卷調(diào)查中，92.5%的在涉外部門工作的企事業(yè)單位員工和96%的英語教師表示會(huì)主動(dòng)關(guān)注公共場(chǎng)所的英語，認(rèn)為這才是真實(shí)的、有生命的英語。有的還將公共場(chǎng)所的服務(wù)語言拍照、整理后，有效地應(yīng)用到了工作中，既提高了工作績效，又服務(wù)了社會(huì)，提升了自己的社會(huì)影響力。調(diào)查中，90%在南通工作的英語本族語者認(rèn)為，公共場(chǎng)所的英語服務(wù)給他們?cè)谀贤ǖ墓ぷ骱蜕顜砹撕艽蟊憷粌H工作上更加游刃有余，而且還能從中了解到豐富的中國文化，提升了自己的文化素養(yǎng)，這些都會(huì)使自己的職位及薪資得到大幅度晉升。但是也有12.1%的人表示自己有過曾因接受了不準(zhǔn)確的英語引導(dǎo)服務(wù)而導(dǎo)致工作失誤或個(gè)人形象受損的情況。

據(jù)此，個(gè)人收益與公共場(chǎng)所英語服務(wù)的相關(guān)性可概括為：個(gè)人接受公共場(chǎng)所英語服務(wù)，增長了語言知識(shí)，培養(yǎng)了語用能力，提升了文化素養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)其中的不足，并積極參與公共服務(wù)活動(dòng)，提升了社會(huì)影響力。以上形成合力，帶來了個(gè)人工資收入增加、職位與社會(huì)地位提升等收益。然而，就公共場(chǎng)所的英語服務(wù)與個(gè)人收益之間的關(guān)系，二者不僅僅是單方面因果關(guān)系，經(jīng)濟(jì)因素（包括收入本身、社會(huì)地位）對(duì)語言能力的提高或社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)注或許具有作用，這里可能存在著內(nèi)生性問題[4]。因此還需要實(shí)證研究，通過實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)兩者的相關(guān)性。

（2）社會(huì)收益與公共場(chǎng)所英語服務(wù)的相關(guān)性

公共場(chǎng)所英語，作為一個(gè)城市最直接的對(duì)外窗口和全方位展示城市面貌的載體和平臺(tái)，為城市的對(duì)外貿(mào)易往來、招商引資、人文交流與合作、對(duì)外宣傳營造了一個(gè)良好的國際語言軟環(huán)境，并日益成為現(xiàn)代城市競爭力的新元素。正是基于對(duì)其社會(huì)收益的充分認(rèn)識(shí)，南通市對(duì)公共場(chǎng)所英語語言軟環(huán)境建設(shè)的投資力度逐年加大，投資的成效日益顯現(xiàn)。隨著全市英語語言軟環(huán)境的不斷優(yōu)化，越來越多的外商匯集到此洽談項(xiàng)目，南通的外向型經(jīng)濟(jì)得到了越來越好的發(fā)展。此外，南通狼山、濠河等景區(qū)景點(diǎn)接待的入境游客逐年遞增，除了與山川秀美、地靈人杰、自然資源豐富和文化底蘊(yùn)豐厚等硬件條件有關(guān)外，也離不開這些景區(qū)景點(diǎn)日益完善的英語信息服務(wù)。這些年，一批批海外團(tuán)組的來訪、一項(xiàng)項(xiàng)國際項(xiàng)目的簽訂、一個(gè)個(gè)海外友好城市的締結(jié)，無不顯示了南通這座城市的魅力與國際影響力，這直接得益于同時(shí)也有助于形成一個(gè)更加順暢的英語語言軟環(huán)境。

倘若缺乏對(duì)英語語言軟環(huán)境建設(shè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)識(shí)，一個(gè)城市就會(huì)因缺乏國際交流能力而喪失經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下主動(dòng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，公共場(chǎng)所英語服務(wù)方面的投資能帶來廣泛的收益，尤其會(huì)為城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外宣傳帶來積極的推動(dòng)力。

2.公共場(chǎng)所英語服務(wù)自身價(jià)值的評(píng)估

公共場(chǎng)所英語服務(wù)的自身價(jià)值主要通過觀察消費(fèi)者對(duì)語言服務(wù)的接受程度來進(jìn)行評(píng)估。如果公共場(chǎng)所英語在中外消費(fèi)者中的接受程度均較高，則其自身價(jià)值就得到了很好地實(shí)現(xiàn)；如果消費(fèi)者對(duì)公共場(chǎng)所的英語服務(wù)不予認(rèn)同，則其自身價(jià)值就根本無從談起。

筆者收集南通市公共場(chǎng)所英語服務(wù)的100 條典型語料（其中，景區(qū)景點(diǎn)30 條，道路交通20 條，商業(yè)服務(wù)20 條，體育場(chǎng)館15 條，醫(yī)療衛(wèi)生15條），采用中英文問卷調(diào)查它們?cè)谌愊M(fèi)者（普通南通市民、中方英語從業(yè)人員以及在南通工作的英語本族語人士）中的接受程度，結(jié)果列表如下：

表1 “基本接受”項(xiàng)目

表2 “基本不接受”項(xiàng)目

表3 “不接受”項(xiàng)目

從表1、表2 和表3 中可以看出，在100 條抽樣調(diào)查的公共場(chǎng)所英語服務(wù)項(xiàng)目中，有51 條（51%）因其忠實(shí)于源語、表達(dá)流暢、文字典雅，得到了中方英語專業(yè)人員及本族語人士的接受與認(rèn)可；有20 條(20%)有待商榷，因此處于“基本不接受”檔次；有29 條（29%）中方英語專業(yè)人員及本族語人士均表示不能接受。這表明，作為中國首批對(duì)外開放的14 個(gè)沿海城市之一的南通，公共場(chǎng)所的英語服務(wù)總體上處在及格線的水平，這與南通在江蘇省及全國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與開放程度是相稱的。具體來看，道路交通及醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域英語的接受度較高，達(dá)到了65%以上；景區(qū)景點(diǎn)（40%）、商業(yè)服務(wù)（35%）等場(chǎng)所的英語服務(wù)水平不容樂觀，需要引起有關(guān)部門的高度重視。

四、提升公共場(chǎng)所英語服務(wù)效益的對(duì)策

（一）公共場(chǎng)所英語服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性原則

為了實(shí)現(xiàn)交流、指示的目的，公共場(chǎng)所英語的使用應(yīng)巧妙而簡明，字?jǐn)?shù)不僅要少，而且要表達(dá)到點(diǎn)子上，此為公共場(chǎng)所英語服務(wù)的“經(jīng)濟(jì)性原則”或稱“效用最大化原則”[5]。因此，在語言表達(dá)上，公共場(chǎng)所的服務(wù)英語應(yīng)力求同時(shí)滿足以下三個(gè)條件：

1.準(zhǔn)確

“準(zhǔn)確”是指將公共場(chǎng)所的服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容用英語忠實(shí)地傳遞給消費(fèi)者。這就需要服務(wù)提供者加強(qiáng)語言、文化和審美方面的修養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的了解程度和理解深度，提高英語語言技能，這樣才能通過準(zhǔn)確的英語將服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出來，才不會(huì)使消費(fèi)者接受錯(cuò)誤信息，避免不必要的誤解或損失。

2.通俗易懂

“通俗易懂”是指公共場(chǎng)所的服務(wù)英語要在大眾消費(fèi)者可理解、可接受的范圍內(nèi)選用實(shí)詞、關(guān)鍵詞、核心詞匯、縮略語、文字與標(biāo)志組合、祈使句等，避免使用大詞（big words）、生僻詞（obscure words）或非通用詞(non-common words)，以達(dá)到讓越來越多的消費(fèi)者輕松認(rèn)識(shí)服務(wù)項(xiàng)目、愉悅接受服務(wù)內(nèi)容、主動(dòng)宣傳服務(wù)水平的目的。這就要求，在用英語推介服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮受眾的需要、期望、文化水平及認(rèn)知思維特點(diǎn)，靈活使用各種方法與技巧，努力使英語表達(dá)既要通俗易懂，又要不失服務(wù)項(xiàng)目的文化意蘊(yùn)。

3.簡潔

“簡潔”是指公共場(chǎng)所服務(wù)項(xiàng)目的英語表達(dá)應(yīng)當(dāng)用簡潔明快的語言向消費(fèi)者呈現(xiàn)最精要部分，使其不致在冗長的中國式英語（China English）中失去興趣，從而削弱對(duì)外交流的效果。這就要求，公共場(chǎng)所英語服務(wù)的提供者要迎合國外消費(fèi)者對(duì)于信息的需求和對(duì)中國文化的有限認(rèn)知，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)取舍，凸顯重要信息，“在文化處理上，一方面使源語文化融入譯入語中，使譯入語讀者理解和接受，另一方面又要保持譯入語讀者對(duì)源語文化求‘異’的好奇心?！盵6]

（二）公共場(chǎng)所英語軟環(huán)境建設(shè)投資的著力點(diǎn)

1.成立專門的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所英語服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃與監(jiān)管

發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，由外事部門或者地方語委牽頭成立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所英語服務(wù)的研究、討論、規(guī)劃、立項(xiàng)、審批、監(jiān)管、糾錯(cuò)等一攬子工程，制定公共場(chǎng)所英語服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織公共服務(wù)人員的英語技能培訓(xùn)，以提高公共場(chǎng)所英語服務(wù)水平，避免無序、隨意翻譯和洋涇浜英語現(xiàn)象。

2.基于智能通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建掌上“城市公共英語服務(wù)平臺(tái)”

利用智能通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建掌上“城市公共英語服務(wù)平臺(tái)”，對(duì)外提供專業(yè)性和規(guī)模化的英語語言服務(wù)；雙語發(fā)布城市經(jīng)濟(jì)政策、招商引資信息、對(duì)外宣傳資料；通過平臺(tái)的咨詢求助系統(tǒng)，幫助外籍人士更好地了解城市健全的公共設(shè)施及周到的人文服務(wù)。基于互聯(lián)網(wǎng)的寬度、力度和速度優(yōu)勢(shì)，可以有效促進(jìn)城市國際語言環(huán)境的廣度和深度建設(shè)，以最快、最便捷、最經(jīng)濟(jì)的方式展示一個(gè)城市的文明與進(jìn)步，提高城市品牌和知名度。

3.廣納賢人志士，組建公共場(chǎng)所英語“啄木鳥”團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前公共場(chǎng)所英語服務(wù)面臨的一個(gè)突出問題就是水平不高，一些英語表達(dá)外國人讀起來很蹩腳、不好懂，嚴(yán)重?fù)p害了城市形象。這就需要廣泛動(dòng)員外籍語言專家、中國英語教師、高校學(xué)生、廣大市民組成公共場(chǎng)所英語“啄木鳥”團(tuán)隊(duì)，對(duì)城市街道、商業(yè)場(chǎng)所、文化場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施等地開展地毯式英語糾錯(cuò)行動(dòng)，將發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤一一指出、登記，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋，為城市英語軟環(huán)境建設(shè)獻(xiàn)計(jì)出力。

五、結(jié) 語

公共場(chǎng)所英語服務(wù)是城市軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)重要子集，對(duì)提高市民文化素養(yǎng)、發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)、提升現(xiàn)代城市競爭力具有十分重要的意義。為此，必須多措并舉，不斷優(yōu)化公共場(chǎng)所英語服務(wù)質(zhì)量，這既是一個(gè)不斷自我糾錯(cuò)的過程，更是一個(gè)長期地提高全體市民素質(zhì)與文化修養(yǎng)的過程。