廣東省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站

從2018年至2019年，廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械質量調查辦法》和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部調查計劃安排，組織廣東省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站和相關農(nóng)機化主管部門完成了拖拉機等三項產(chǎn)品質量調查任務。

一、基本情況

調查對象為對獲得廣東省農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書的在用拖拉機、水稻插秧機和甘蔗收獲機等三個產(chǎn)品，調查指標為產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）的滿意度評價。調查范圍涉及市、縣近50個，生產(chǎn)企業(yè)14家，產(chǎn)品型號48個，調查用戶640多戶。

二、調查結果

（一）拖拉機總體評價?！叭砸粻顩r”評價得分分別為：85.2分、78.9分、81.8分、79.4分，綜合評分為81.3分。用戶對拖拉機的安全性比較滿意，可靠性和售后服務狀況基本滿意，綜合評價均為滿意。

（二）水稻插秧機總體評價?！叭砸粻顩r”評價得分分別 為87.9、84.3、87.1、85.6，綜合評分達到86.2分，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故，出現(xiàn)質量投訴1次。同比2016年同類機型評價分別提高了0.6、18.6、19.8、27.8個百分點，總體綜合得分提高了15.8個百分點，質量投訴大幅下降，用戶評價總體滿意。

（三）甘蔗收獲機總體評價?！叭砸粻顩r”評價得分分別 為82.0、77.6、76.9、79.2，綜合評分78.9分，結果顯示，甘蔗收獲機整體質量除安全性為滿意外，其余評價為一般，且總體綜合評價未達到滿意程度。

三、主要問題

（一）安全性方面。拖拉機的安全標識安裝不夠牢固容易脫落；水稻插秧機的行走系統(tǒng)、操縱桿等部分安全操作標識粘貼不牢固，因碰刮或摩擦易脫落和損壞。部分甘蔗收獲機的行走系統(tǒng)、切梢系統(tǒng)和操縱系統(tǒng)等部分安全操作標識粘貼不牢固，作業(yè)時被刮碰或摩擦易脫落和損壞。

（二）可靠性方面。拖拉機：時有出現(xiàn)發(fā)動機動力不足、啟動器易受潮、水箱爆裂漏水、離合器分離不徹底或失靈、掛檔難、跳檔、液壓系統(tǒng)和變速箱漏油，個別還出現(xiàn)前輪轉向桿斷裂等多種故障。水稻插秧機主要是秧針易斷裂、耐磨性差，密封件易漏油，一些秧盤等塑料部件易老化容易損壞開裂、傳動軸承易磨損，發(fā)動機啟動性能不穩(wěn)定。甘蔗收獲機：行走齒輪、軸承、扶蔗部件、液壓系統(tǒng)和鏈條等零部件質量不穩(wěn)定，時有損壞和磨損現(xiàn)象，通道管容易堵塞、排出管材質薄、磨損快等。

（三）適用性方面。水稻插秧機：個別品牌機型整機重心偏高、易出現(xiàn)翻車，汽油機型比柴油機型適應性差，插植裝置的螺絲選配不當、易卡秧或拴草等。甘蔗收獲機適應當?shù)兀ǖ匦?、作物、倒伏）作業(yè)環(huán)境情況一般，機具重心較低、底刀調整較困難，損失和含雜問題較為突出等。

（四）售后服務狀況。一是在夏種插秧繁忙時，拖拉機和水稻插秧機部分企業(yè)和經(jīng)銷商售后服務不及時，質量保障能力較弱，產(chǎn)品配件供應不足，對山區(qū)或一些居住偏遠用戶，售后服務問題較為突顯。二是經(jīng)銷商多為二級經(jīng)銷商，經(jīng)營規(guī)模和形式各有不同，服務質量良莠不齊，經(jīng)銷管理較亂，進貨和銷售記錄不規(guī)范、簡單不全，業(yè)務管理、售后服務、財務等管理制度不健全。三是甘蔗收獲機維修服務人員不足，售后服務及時性和服務人員解決問題能力表現(xiàn)一般，售后服務點較少，配件供應難以滿足作業(yè)需求。

（五）用戶方面。拖拉機和水稻插秧機：部分用戶存在“兩不一亂”現(xiàn)象，即：不看產(chǎn)品使用說明書，一些用戶看了也認為看不懂，對產(chǎn)品性能了解只是“道聽途說”；不做保養(yǎng)，對機具使用完后甚至長達半年不做維護保養(yǎng)，使機具泥漬、銹漬和油污斑斑；亂放，機具與雜物共存放，并在機具上堆滿重輕不一的各種雜物。甘蔗收獲機：一些用戶對機具維護保養(yǎng)和存放不夠重視，機器使用完后未及時進行有效保養(yǎng)和清理，堆積泥土、蔗梢等雜物，甚至有雜草叢生現(xiàn)象；一些機具因露天存放，導致料箱內長期積雨水，引發(fā)銹蝕。

綜上所述，出現(xiàn)問題的生產(chǎn)企業(yè)應提高質量意識，嚴把產(chǎn)品質量關，完善售后服務體系。同時，農(nóng)機用戶也要加強對機具的維護保養(yǎng)，才能充分發(fā)揮機具最好的性能，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供優(yōu)質高效服務。Θ