柴楊

（山西大同大學(xué) 山西 大同 037000）

信息技術(shù)的高速發(fā)展對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)帶來了很大的影響，企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)的模式也隨之發(fā)生了改變。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要形態(tài)。這就要求企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的需要，拋棄傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，制定出新的工商管理的模式。只有在新型的管理理念與管理方式下，企業(yè)才能更好地適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)工商管理的促進(jìn)作用

1.1 降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商家與消費(fèi)者之間的距離被大大地拉近了。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和相關(guān)的物流等經(jīng)濟(jì)行為，生產(chǎn)者、商家、消費(fèi)者成為了一個(gè)有機(jī)的整體。對(duì)于消費(fèi)者而言，他們可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解到更多的商品的情況，選擇的空間較之以往有了明顯的擴(kuò)展。同時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買行為相應(yīng)地得到了簡(jiǎn)化。對(duì)于商家而言，不僅進(jìn)貨的環(huán)節(jié)變得更為簡(jiǎn)捷，而且在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售也節(jié)省了實(shí)體店鋪及相關(guān)的銷售人員的開支。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息技術(shù)也使得企業(yè)的日常管理的效率有了明顯的提高，并節(jié)省了人力成本。

1.2 有助于企業(yè)更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以更為快捷、更為廣泛地了解到市場(chǎng)的變化及客戶的反饋，進(jìn)而在自己的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中做出相應(yīng)的調(diào)整。特別是在大數(shù)據(jù)技術(shù)的條件下，企業(yè)可以對(duì)潛在的目標(biāo)消費(fèi)群體有更為明確的把握。通過合法地采集數(shù)據(jù)并對(duì)之進(jìn)行分析，企業(yè)可以更好地了解這些消費(fèi)者的實(shí)際需求、消費(fèi)偏好及對(duì)價(jià)格的預(yù)期。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)將根據(jù)市場(chǎng)方面的反饋有針對(duì)性地調(diào)整自身的生產(chǎn)規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)策略，以期能夠更好地切合市場(chǎng)的需求。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也為企業(yè)的銷售工作提供了有利的條件。通過對(duì)潛在客戶的分析、篩選，企業(yè)可以做到將廣告精準(zhǔn)地投放到目標(biāo)消費(fèi)群體，從而保證了宣傳上的投入更好地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)際收益。

1.3 有利于市場(chǎng)中的公平競(jìng)爭(zhēng)

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，一些規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)利用自身的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于壟斷性的地位。它們不僅有著本行業(yè)內(nèi)的核心技術(shù)，而且也控制了大多數(shù)的銷售渠道。同行業(yè)的中小企業(yè)很難與之展開競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)于公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境的形成和中小企業(yè)的發(fā)展都是不利的。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)也可以利用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來宣傳、推廣自己的產(chǎn)品、服務(wù)，參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行列當(dāng)中來。雖然大企業(yè)憑借其自身的優(yōu)勢(shì)，占有更多的網(wǎng)絡(luò)資源；但是與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下的市場(chǎng)環(huán)境相比，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這一新的交易空間無(wú)疑對(duì)中小企業(yè)會(huì)更為有利一些。在一定程度上，它為中小企業(yè)提供了一個(gè)相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而為它們的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)較好的條件。

2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)工商管理中存在的問題

2.1 客戶信息泄露

這是當(dāng)前很常見的一類問題。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行中，客戶的數(shù)據(jù)信息非常重要。這是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以展開的重要依據(jù)。作為企業(yè)而言，不僅要分析、利用這些信息來為自己的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)，同時(shí)還要保證這些信息的安全。有些企業(yè)由于自身的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不足或是技術(shù)上存在缺陷、管理措施落實(shí)不到位等原因，出現(xiàn)了客戶信息泄露的情況。這不僅給客戶帶來了嚴(yán)重的損失，同時(shí)也影響了企業(yè)自身的形象?？梢哉f，信息安全是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所面臨的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。對(duì)此，企業(yè)必須給予充分的重視。

2.2 銷售流程不規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的一個(gè)重要區(qū)別就在于它將經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的很多流程從現(xiàn)實(shí)當(dāng)中轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上。這在給商家及客戶的經(jīng)濟(jì)行為帶來便捷的同時(shí)，也出現(xiàn)了銷售流程不規(guī)范的問題。有些企業(yè)并未就網(wǎng)絡(luò)銷售的流程制定相應(yīng)的規(guī)范，或是雖有規(guī)范，但并沒有落實(shí)到位。如售后出現(xiàn)問題時(shí)如何解決就是一個(gè)很常見的問題。如果不能妥善解決，不僅會(huì)給客戶帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)，而且還會(huì)影響企業(yè)的形象。此外，還有些企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中庫(kù)存量更新不及時(shí)等問題。

2.3 市場(chǎng)監(jiān)管不到位

由于網(wǎng)絡(luò)是與現(xiàn)實(shí)世界有別的一個(gè)虛擬空間，有些企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)存在一些不規(guī)范的行為。在網(wǎng)絡(luò)空間中如何對(duì)這些行為進(jìn)行有效的監(jiān)管，是目前還沒有很好解決的一個(gè)問題。如有些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中存在以假亂真、以次充好的行為，這將給消費(fèi)者帶來?yè)p失。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的虛假?gòu)V告宣傳也是一個(gè)較為嚴(yán)重的問題。對(duì)于這些問題，目前更多地是依靠問題發(fā)生后的事后監(jiān)管。如何建立一個(gè)行之有效的長(zhǎng)期監(jiān)管機(jī)制是當(dāng)前發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的過程中亟待解決的一個(gè)問題。

3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)工商管理的發(fā)展策略

3.1 制定相關(guān)的規(guī)章制度

良好的規(guī)章制度是企業(yè)日常的管理、經(jīng)營(yíng)的必要保障。對(duì)企業(yè)的工商管理工作而言，也同樣是如此。因而，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部必須制定出一套科學(xué)規(guī)范、行之有效的工商管理規(guī)定。這套規(guī)章制度應(yīng)對(duì)企業(yè)工商管理工作中所可能涉及到的問題及相關(guān)的工作流程做出較為詳細(xì)的規(guī)定。這樣才能保證企業(yè)日常的工商管理工作有規(guī)可循。特別需要注意的是，每個(gè)企業(yè)的具體情況不同，因而相關(guān)的制度規(guī)范的制定一定要從本企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，而不能照搬其他企業(yè)的規(guī)定。

3.2 創(chuàng)新工商管理理念與管理模式

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式造成了一定的影響，改變了以往的企業(yè)行為方式。相應(yīng)地，企業(yè)的工商管理理念與模式也應(yīng)做出調(diào)整。如在企業(yè)的日常管理中，應(yīng)積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理模式，運(yùn)用各種現(xiàn)代技術(shù)手段來強(qiáng)化管理、提高企業(yè)的效率。同時(shí)，還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。這不只是指具體的技術(shù)層面的創(chuàng)新，還包括管理理念、管理方式的創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息更新非?？欤挥型ㄟ^不斷地創(chuàng)新，才能保證企業(yè)始終處于有活力的狀態(tài)。

3.3 提升工商管理人員的業(yè)務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的工商管理方式與以往的工商管理有一些區(qū)別，這就要求相關(guān)的從業(yè)者要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理方法。如在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多管理工作都是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成的，這就要求從業(yè)者要具有很好的現(xiàn)代化辦公的能力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播變得更為容易，日常工作中要接觸到大量的信息，這也對(duì)工作人員的信息處理能力提出了新的要求。在面對(duì)大量信息時(shí)，如何從中提取出有效的信息，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析、決策，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工商管理從業(yè)者所必須掌握的一項(xiàng)能力。對(duì)此，一方面要在招聘中有意識(shí)地招聘具備相關(guān)能力的人員；另一方面，還可以對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們更好地掌握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的辦公能力。

3.4 注意數(shù)據(jù)安全

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)安全問題給予高度的重視。一方面，要通過崗位培訓(xùn)等方式，讓員工普遍養(yǎng)成重視數(shù)據(jù)安全、保護(hù)客戶隱私的觀念；另一方面，也要在技術(shù)層面做好安全防范工作，防止由于黑客入侵等原因造成企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)泄露。此外，還應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、儲(chǔ)存、使用做出嚴(yán)格的規(guī)定，并在日常管理中保證這些規(guī)定能夠落實(shí)到位。

3.5 強(qiáng)化自身監(jiān)管

如前所述，由于網(wǎng)絡(luò)空間的特殊性，目前外部監(jiān)管措施并不完善。這就要求企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)加強(qiáng)自律、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管。如在售后等服務(wù)方面，應(yīng)制訂相應(yīng)的工作流程以保證企業(yè)日常工作的正常進(jìn)行。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成。在這種情況下，企業(yè)也應(yīng)對(duì)自身的工商管理進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。企業(yè)工商管理的健康發(fā)展可以幫助企業(yè)更好地降低運(yùn)營(yíng)陳本、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于一個(gè)有利的位置。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，對(duì)企業(yè)而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。企業(yè)只有轉(zhuǎn)變自己的管理與經(jīng)營(yíng)模式，通過不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，進(jìn)而通過利用網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，更好地實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。